1、1 礼仪知识培训答题 一、单项选择题 1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A握手的顺序主要取决于“尊者优先“ 原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞 时，应由客人先伸手 为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ ） A先对交往对象的性格、爱 好、特 长、成就等做些了解 B表达出自己希望认识对方的愿望，同 样也渴望对方能接 纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称 时， 应全神贯注地倾听 3、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若
2、对 方是外宾，递送名片 时应将印有英文的一面对 着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 4、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（ ） A在要求“保持安静 “的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就 诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C在餐 厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 5、在正式场合下握手错误的一项是：（ ） A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手 时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右
3、抖个不停 6、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（ ） A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 2 B不想 继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必 须过 去招呼 C通话时间 掌握“三分钟原 则“ ，一次打 电话时间最好不要超 过三分钟 D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 7、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（ ） A主持人不可以坐在前排正中 B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台 8、接待人员引导来访客人时，以下 选项哪项
4、是错误的：（ ） A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B引导 客人上楼时，接待人 员应走在后面，下楼 时反之 C乘坐 电梯时，接待人员应 先进入电梯，走出 电梯时 ，接待人 员应请客人先行 D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 9、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？（ ） A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职 司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊 贵 的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座 为尊，后排左次之 1
5、0、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ A45cm以内 B45120cm以内 C120360cm以内 D大于360cm 11、上下楼梯时哪项是错误的？（ ） A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯 时应走在前面 C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深 谈时应该到楼梯的拐角处再谈 12、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（ ） A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D男士不能穿背心甚至赤裸上身 3 13、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（ ） A着裙装的女士先上车 B抵达
6、目的地时，主人先下车 C女士上 车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 14、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ） A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己 C拟好了 话题后不要轻易改变，要 让对方顺着你的思路走 D设法让在座的每一位都有机会参与谈话 15、社交凝视区的正确范围是：（ ） A以两眼为底线，额中为顶 角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间 C以两眼 为底线，嘴唇为下 顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛 16、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此 时：（ ） A挂断正在接听的电话去接另一个
7、电话 B请正通话对 象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后 继续接听第一个电话 C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话 17、关于在办公室打电话的态度，哪一 项是错误的：（ ） A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B不要一边打电话，一边兼做其他事情 C可以 选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。 18、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？（ ） A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证 19、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？（ ） A
8、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B出入 厢式电梯要讲先后顺序，出来 时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶 电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 20、同事之间相处应注意什么礼仪？（ ） A 平等相处。同事之间应 保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 4 B 自己出 现失误应主动向对方道歉，双方出 现误会在 对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济 往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D 不在背后议论同事，不 说不利于团结的话，不 损害他人的名誉 21、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(
9、 ) A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮 22、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（ ） A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B 不想 继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C 通话时间 掌握“三分钟原 则“ ， 一次打电话时间最好不要超 过三分钟 D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 23.当您的同事不在，您代他接听电话时， 应该（ ） A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事
10、回来后告诉他处理 24、别人给你服务、做事和帮忙，无 论给你的帮助多么微不足道，都要 说（ ）。 A、 谢谢 B、请 C、对不起 25、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（ ）。 A、当 长者与年 轻者握手 时，年 轻者先伸出手来。 B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。 C、无所谓，谁先伸手都可以。 26、关于与人交谈的几种说法不正确的是（ ）。 A、谈话开始 时，适当的寒喧是必要的。 B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的 谈话态度。 C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。 27、如果有客人来访，应该（ ）。 A、提前到门口迎接 B、当着客人面收拾屋子 5 C、如临时有事，可让客人自
11、行娱乐 28、进入别人房间首先要敲门，得到允 许方可进入，敲门一般要敲（ ）。 A、2下 B、3下 C、4下 29、下面关于探望病人的说法错误的是（ ）。 A、遵守医院规定，按要求入内或离开 B、进入病房先轻轻敲门 ，然后进入 C、心情要沉重，对病人的病情表示担忧 30、使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（ ） A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 31、在排队打饭时（ ）。 A、排在熟人的前面 B、请人带打 C、按次序排队 32、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ ），这是一种不礼貌的行为。 A、天空 B、自己 C、对方 33、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A
12、、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内 C、领部 34、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。 A、左 侧 B、右侧 C、中间 35、行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（ ） A、用右手握手 B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方 C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手 二、 多项选择题 1、同事之间相处应注意什么礼仪？( ) A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出 现失误应主动向对方道歉，双方出 现误会在 对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济 往来上，向同事借 钱应
13、迅速归还，可以不打借条 6 D不在背后议论同事，不说 不利于团结的话，不 损害他人的名誉 2、小型会议排列的礼仪要求有哪些？( ) A讲究面门为上，面对房间 正门的位置一般被视为上座 B讲究右 为上，进门方向坐在右 侧的人为地位高者 C讲究居中 为上，小型会议 通常只考虑主席之位，但同 时也强调自由择座 D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置 3、会客时座次安排应讲求什么原则？( ) A亲朋好友聚会时可以自由择座 B宾主并列而坐时，如果双方都是面 对房间正门，主人 应该坐在客人右边 C宾主 对面而坐时，面对房 间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房 间正门为客位 4、谈判时座次安排的原则哪些是
14、正确的?( ) A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐 B如果 谈判桌横放，面 门的一方 为上，应属于客方 C如果 谈判桌竖放，应以进门 方向为准，右侧为上，属客方 D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐 5、签字仪式的座次安排原则是：( ) A双方签字者面门而坐，宾 左，主右 B双边仪 式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧 C双方 签字人员面对房间正门，站在右 侧为客方 D、多边签 字 仪式时签字桌面 门横放，人多可设多张 6、搭乘飞机应注意哪些礼节？( ) A飞机起飞时调整座椅应考虑
15、前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B上下 飞机时，应向站立在 舱口相送的空姐点头致意 C不要在供 应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座 7、正式场合下男士着装有哪些要求？( ) 7 A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装 领口 C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之 类的衣物，应直接着西装 8、个人行为的禁忌有哪些？( ) A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿 C当众打哈欠 D生病时去公共场所 9.对于座次的描述正确的有（ ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E. 前排高于后排 。F.外 侧高于内侧 10. 自我介绍应
16、注意的有（ ） A.先介绍再递名片B. 先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介 绍 ，自己再做介绍 11.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容 B举止表 现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时 机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话 C.尊者先挂 电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 13 人际沟通“ 三A” 规则指的是：( ) A、接受 对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方 14、优质服务的要求：( ) A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取 满意 15、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：( ) A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语 8 三、讨论题 1.结合实际,谈谈你对礼仪知识学习的认识及体会？ 2.你认为在日常工作中需要在礼仪方面注重哪些细节？
