1、,第8讲 交往礼仪 之称呼礼仪 介绍礼仪,教师：蒋园园 E-mail：,知识回顾,仪表基本含义 服饰礼仪 西装的着装礼仪 配饰的基本礼仪,本讲主要内容,称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 行礼礼仪 名片礼仪,称呼礼仪,称呼也叫称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼此身份与关系的名称。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方的尊重程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和一定的社会风尚。,比如：想和某人约会 约会目的：想让人家成为你女朋友 方式：写信，打电话，网上交流发e-mail还是手机短信 见面地点：咖啡屋 见面称呼：你好？,称呼礼仪,交际自称呼之始，人际交往的开端 开端不好
2、的话很麻烦：打电话，网上沟通时也是一样的道理 称呼的作用： （1）表示尊重：使用尊称意在表示尊重比如对一位老人家，叫他老先生、老人家 （2）拉开距离： 不同情况下使用不同的称呼，表示着人际距离的不同。 （女生：刘晓静；阿静、小刘 父亲：办公场合、家里）,生活中表达尊敬的特例,表达尊敬的特例 对称敬词：尊、贵、大、台、宝 自称谦辞：愚、鄙、卑、拙 美 称：贤、令、公子、千金 谦 称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、敝斋,称呼礼仪,外人之间：异性之间使用“哎”，有点暧昧 别人会怀疑：非常男女,夫妻之间就不一定有称呼：“哎喂” 一切尽在不言中,使用称呼的四点注意事项,比如我国尊老习俗，不能称呼父
3、母名字 在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常,常规性称呼,使用称呼的四点注意事项,党和政府内，大家称呼“同志” 面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、部长，以示场合有别，身份有别,区分场合,使用称呼的四点注意事项,直呼其名：翠花，牡丹 军队上：家属 欧美，韩日（包括港台）不能用“爱人”（理解为honey，第三者的意思） 同志酒吧同志影院，一般人不要进去,考虑入乡随俗的问题,国内称呼自己老婆：对象、孩子他妈、老婆、夫人、爱人、家里的、屋里的、炕上的、娃他娘,使用称呼的四点注意事项,我国外事活动在称呼官员时称“阁下”-总理阁下，总统阁下 有些国家不用，比如美国、德国、墨
4、西哥：布什总统、布什先生，施罗德总理 我国老一辈革命家：毛泽东“主席”；周恩来“总理”；刘少奇-少奇同志 陛下、殿下、阁下、足下,考虑尊重个人习惯,常用的称呼,（1）行政职务： 李校长、王局长、何总经理、刘董事长 较为正式的官方活动中：政府活动、公司活动、学术活动。 （2）技术职称：李总工程师、王会计师 强调对方的行政权力和技术权威的二者合一 （3）专业技术职称：刘教授、律师、医师 专业技术方面造诣的程度，是学术水平和学术水准的问题,常用的称呼,（4）行业称呼： 警司、警员、警监（军衔、警衔） 分不清的话，用解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 （5）泛尊称： 小刘，小静：师生关系，朋友关系
5、另外，还有一些其他称呼：如亲属之间或类似亲属之间：阿姨、叔叔、伯伯,不宜采用的称呼,（1）无称呼 哎，喂，到哪儿去？ 啥也不说，抓着就走。 （2）替代性称呼 服务行业：叫人不叫名，叫号码，6号，8号；下一个 医院：喊床号：十一床。,不宜采用的称呼,（3）容易引起误会的称呼 习俗、关系、文化背景的不同 大陆：传统称呼-同志 在海外（港澳台在内）：有同性恋的含义 （4）地方性称呼 北京人喜欢叫“师傅”有些地方理解为：“出家人”，-小和尚，小尼姑,不宜采用的称呼,（5）不适当简称 王局长王局（网具） 马校长马校（马啸） 王老师你叫我“小王吧”,公关与商务活动见面中的正式称呼,公关与商务活动中的不当称
6、呼,与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。,多人见面称呼顺序？,本讲主要内容,称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 行礼礼仪 名片礼仪,介绍礼仪,自我介绍 他人介绍 业务介绍 集体介绍,人际交往始于介绍。 介绍是交际之桥，介绍意在说明 情况。 （朋友家做客、坐飞机、坐火车）,问及大学生选专业：我问：男孩？女孩？ 答：女孩 我答：女孩子适合当老师，进一些师范类学校，毕业当老师不累，收入还可以； 对方答：老师辛苦，教授教授越教越瘦,您是做什么的？ 我答：我就是您说的？ 对话问题所在：说话唐突，缺乏介绍,自我介绍:注意时机,别人需要了解你的情况（
7、你怎么称呼？辩论赛） 想了解对方情况之时 将欲取之，必先予之 舞场、宴会桌上想认识异性或认识一个长辈 错：你是谁呀？你认识我吗？ 对：很高兴跟您认识，我是不知您在哪儿高就？ 绝大多数情况下，对方会跟你合作。 你需要被了解的时候（面试，主动推销介绍自己；保险、营销）,自我介绍:注意内容,应酬式：舞会，泛泛之交，只需姓名即可 公务式： 单位+部门+职务+姓名 社交式：私人聚会，缩短人际距离，寻找共同点（祖籍、血缘、同学、师生、共同认识的人） 礼仪性：在交大管院作报告，表达尊重,自我介绍:把握分寸,先递名片 真实准确 （自己的信息） 态度（大方、亲切、友善）,介绍他人:介绍人的选择,家庭聚会：女主人
8、 （选专业，教授）（上海人） 公务交往：专业人士（秘书、公关人员、礼宾人员），单位职务最高者总经理 双方的熟人（引见者）,介绍他人:注意事项,事先征得他人同意（一学生介绍给一教授），以免尴尬，早就认识 介绍的顺序（地位高者，优先知情权）晚辈长辈；下级上级；学生老师；男士女士；主人客人 地位低的人需要首先向地位高的人说明情况,介绍他人:顺序的讲究,男 士 女 士 未 婚 已 婚晚 辈 长 辈 身份低 身份高客 人 主 人 后 到 先 到 个 人 团 体,为他人作介绍,在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。 介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、
9、先到场者，再一一介绍对方。 例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。 当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。,女秘书,男经理,先介绍谁？,介绍他人,介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍”，“请让我来介绍一下”。 在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？” 朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”,集体介绍,把地位低者介绍给对方 集体对集体，东道主先，客人后。 集体对个人，个人先（单向介绍、演讲）,业务介绍,三个要点： （1）要把握时机：勿骚扰对方（半夜推销） （2）讲究方式：人无我有，人有我优人优我新，诚实无欺 （3）不要诋毁他人：同行不是冤家,自我介绍,自我介绍最忌讳平淡无奇，要把个人的特点展示出来,
