1、一个人必须以各种形式与其他人进行交往，没有交往，就没有合作，没有合作，就没有发展。对于人际交往，正确的态度一是要积极参加，及时总结经验，汲取教训；二是要学习基本的交往礼仪，在实践中正确地加以运用。交往礼仪之中的一条十分重要的原则，叫作“三A原则”，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，接受对方，重视对方，赞同对方。称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意：其一，要合乎常规；其二，要照顾习惯；其三，要入乡随俗。（一）生活中的称呼称呼应当亲切、自然、准确、合理：1、对亲属的称呼对亲属的称呼，有常规和特例之分。（1）常
2、规亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。对待亲属的称呼，有时讲究亲切，并不一定非常标准。例如，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“ 爸爸”“ 妈妈”相称。（2）特例面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。称辈分或年龄高于自己的亲属，在其称呼前加“家 ”字，如“ 家父 ”。称 辈分或年龄低于自己的亲属，在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”。称自己的子女，在其称呼前加“小”字，如 “小儿” 。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，称呼之前加“尊 ”字，如“ 尊母 ”。对其平辈或晚辈，在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”。在其亲属的称呼前加“ 令”字
3、，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”。对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名。2、对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。（1）敬称对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你” 、“您”相称。 对长辈、平 辈，可称其 为“ 您”。对待晚辈，则可称为“你”。“您”表示恭敬之意。对于有身份者、年纪长者，可以“先生” 相称。对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”，如“谢公”、 “周老”。（2）姓名的称呼平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分
4、别加上“老”、“ 大” 或“小”字相称，而免称其名。如称“老刘”、 “大赵”、“小郝”。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。对于异性， 则一般不可这样作。（3）亲切的称呼对于邻居、至交，可采用“大爷” 、“大娘”、“大 妈”、“ 大伯” 、“阿姨” 等类似血缘关系的称呼。在这类称呼前，也可以加上姓氏。3、对普通人的称呼对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。（1）以“同志”相称。（2）以“先生”、“ 女士” 、“小姐”、“夫人”、 “太太” 相称。（3）以其职务、职称相称。（4）入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称。（二）工作中的称呼总的要求是要
5、庄重、正式、规范。1、职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称， 这是一种最常见的称呼方法。（1）仅称职务。例如“部长”。（2）在职务之前加上姓氏。例如“周总理”。（3）在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如“胡锦涛主席”。2、职称性称呼对于具有技术职称者，在工作中直接以其职称相称。（1）仅称职称。例如“教授”。（2）职称前加上姓氏。例如“钱编审”。（3）职称前加上姓名。它适用于十分正式的场合。例如“ 黄宁教授”。3、学衔性称呼在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性：（1）仅称学衔。例如“博士”。（2）在学衔前加上姓氏。例如“杨博士”。（3）在学衔前加上姓名。例如“杨静博士
6、”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如“史学博士李权”，此种称呼最为正式。4、行业性称呼（1）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“ 老师” 。一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）称呼“小姐 ”、“女士” 、“先生”对于商界、服务业从业人员，按性 别的不同分别称呼为“ 小姐” 、“女士 ”或“先生”。未婚者称“小姐 ”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在此称呼前，可加姓氏或姓名。5、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、
7、 “大” 、“小”。（3）只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、 长辈称呼晚辈之时。（三）外交中的称呼在对外交往中，对待称呼问题，有两点必 须切记：其一，要掌握一般性规律，即国 际上通行的做法。其二，要留心国别差异，并加以区分对待。1、一般性规律在对外交往中，称呼方面的普遍性规律有：（1）对任何成年人，均可以将男子称为先生，女子称为小姐、夫人或女士。（2）在商务交往中，一般应以“先生”“ 小姐”、“女士 ”称呼交往对象。在国际商务交往中，一般不称呼交往对象的行政职务，这一点与我国极为不同。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动之中。（3）在政务交往中，常见的称呼除“先生”
8、、“小姐”、 “女士” 外， 还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。在美国、德国、墨西哥等国，没有称“ 阁下”之习。（4）对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。一是只称军衔，如 “将军” ，二是军衔之后加上先生，如“上尉先生”，三是先姓名后军衔，如“朱可夫元帅”，四是先姓名、次军衔、后“ 先生”，例如 “布莱尔上校先生”。（5）对宗教界人士，一般可称呼其神职。一是仅称神职，如“牧师”，二是称姓名加神职，如“ 亚当神父”，三是神职加“先生”，如“传教士先生 ”。（6）对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。对国王、皇后，通常应称“陛
9、下” 。对王子、公主、亲王等等，应称之为“殿下” 。对有封号、爵位者，则应以其封号、爵位相称，例如“爵士”。（7）教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，顾可直接以此作为称呼。称呼的具体做法，一是直接称“教授”，二是在其前加上姓名，如“福特教授”，三是在其后加上“先生 ”，如“ 法官先生 ”，四是在其前加姓名，在其后加“先生”，例如“高斯博士先生”。（8）对社会主义国家或兄弟党的人士，可称之为“同志”，但对“ 同志” 这 种称呼，在对外交往中切勿乱用。2、国别性差异（1）英美等国人们的姓名一般由两个部分构成:通常名字在前，姓氏在后，例如“ 理查德 尼克松”。在英美诸国，女子在
10、结婚之后，通常姓名由本名与夫姓所组成。跟英美人士交往，一般应称其姓氏，并加上“先生”，例如“ 华盛顿先生 ”。在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“小姐 ”，例如“ 约翰威尔逊先生” 。对于关系密切的人士，往往可直接称呼其名，不称其姓，而且可以不论辈分。（2）俄罗斯俄罗斯人的姓名由三个部分组成，列宁的原名为“弗拉基米 尔 伊里奇 乌里扬诺夫”。在俄罗斯，人们口头称呼中一般只采用姓氏和本名。（3）日本日本人的姓名均用汉字书写，姓氏在前，名字居后。日本人的姓名往往字数较多，且多 为四字组成。其读音，与汉字也大相径庭， 书写时，将其姓与名隔开一格来书写。日本妇女婚前使用父姓，婚后使
11、用夫姓，本名则一直不变。交往时，往往只称其姓，只有在正式场合，才使用全称。称呼日本人，“先生”、 “小姐”、“女士”、“夫人 ”皆可采用，一般可与其姓氏，或全称合并使用。（四）称呼的禁忌在人际交往中使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。1、错误的称呼（1）误读误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。（2）误会误会，主要指对被称呼的年纪辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误的判断。2、过时的称呼在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”不能用于现代生活。3、行不通的称呼比如“师傅”、“ 伙计” 等。4、不恰当的行业称呼工人可以称为“ 师傅” 等，但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，反而产生被贬
12、低的感觉。5、庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如，“兄弟”、 “朋友” 、“哥们儿”、“姐们儿”等。6、绰号对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。二、介绍介绍，就是人际交往中与其他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介 绍等三大类型。（一）自我介绍根据社交礼仪的具体规范，进行自我介绍， 应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介 绍的分寸诸方面的问题。1、自我介绍的时机一般认为，在下述时机，如有可能，有必要 进行适当的自我介绍。（1）在社交场合，与不相识者相处
13、时。（2）在社交场合，有不相识者表现出对结识自己感兴趣时。（3）在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时。（4）在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。（5）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。（6）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知使。（7）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。（8）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。（9）初次前往他人居所、办公室， 进行登门拜访时。（10）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。（11）初次利用大众传媒，如报纸、 杂志、广播、电视、网络，向社会公众进行自我推介、自我
14、宣 传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、 传真，与其他不相识者进行联络时。（13）前往陌生单位，进行业务联系时。（14）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。（15）应聘求职时。（16）应试求学时。2、自我介绍的内容依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍可以分为下述五种具体形式。（1）应酬式应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中，宴会厅里，通电话时。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。（2）工作式也叫公务式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名，供职的单位及其部门，担
15、负的职务或从事的具体工作等三项。（3）交流式主要适用于谏缃换疃 校 且恢挚桃庋?求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己，与自己建立联系的自我介绍，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、 兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。（4）礼仪式礼仪式的自我介绍，适用于讲座、 报告、演出等一些正规而隆重的场合。包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语。（5）问答式适用于应试、应聘和公务交往。3.自我介绍的分寸（1）注意时间其一，要求进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。其二，要求自我介绍应在适当的时间进行。一是对方有兴趣
16、时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是 对方有此要求时。（2）讲究态度进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。在自我介绍时，要充满信心和勇气。在自我介绍的过程之中，语气要自然， 语速要正常，语音要清晰。（3）力求真实（二）他人介绍1.他人介绍的介绍者在他人介绍中，介绍者的确定是有一定之规的。通常，具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者。（1）社交活动中的东道主。（2）社交场合的长者。（3）家庭性聚会中的女主人。（4）公务交往中的专职人员，如公关人员、 办公室工作人员。（5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。（6）熟悉被介绍者双方者。（7）应被介绍
17、者一方，或双方要求者。（8）在交际应酬中，被指定的介绍者。2.他人介绍的时机通常下述情况，通常有必要进行他人介绍。（1）在家中，接待彼此不相识的客人。（2）在办公地点，接待彼此不相识的来访者。（3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。（4）陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。（5）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（7）打算推介某人加入某一交际圈。（8）受到为他人作介绍的邀请。3.他人介绍的顺序必须遵守“尊者 优先了解情况 ”的规则。在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介
18、绍位尊者。（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介 绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时， 应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介 绍来宾。（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介 绍上级。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者 认识时，
19、应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。4.他人介绍的内容（1）标准式它适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。（2）简介式它适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。（3）强调式它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系。（4）引见式它适用于普通的社交场合。（5）推荐式它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人。（6）礼仪式它适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。5.他人介绍的应对在进行他人介
20、绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对问题。介绍者为被介绍者作介绍之前，征求一下被介绍者双方的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。（三）集体介绍集体介绍，系他人介绍的一种特殊形式，大体可分成两种：其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。1.集体介绍的时机遇到如下情况，应当进行集体介绍：（1）大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人。（2）涉外交往活动，参加活
21、动的宾主双方皆不止一人。（3）规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均赡懿恢挂蝗恕?（4）家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人。（5）正式的大型宴会，主方人员与来宾双方均不止一人。（6）婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。（7）举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。（8）演讲、报告、比赛、参加者不止一人。（9）会见、会谈，各方参加者不止一人。（10）接待参观、访问者，来宾不止一人。2.集体介绍的顺序应比照他人介绍的顺序进行。（1）“少数服从多数 ”它的含义，是指当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时， 应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，
22、先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。（2）强调地位、身份若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍。（3）单向介绍在演讲、报告、比赛、会 议、会 见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。（4）人数较多一方的介绍若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如，可以说：“这是我的家人”。（5）人数较多双方的介绍若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。（6）人数较多各方的介绍有时，被介绍的会不止两方，此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体
23、方法：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母或汉语拼音字母顺序为准；四是以抵达的时间的先后顺序为准；五是以座位顺序为准；六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍， 应由尊而卑。3. 集体介绍的内容（1）不要使用易生歧义的简称比如，不要讲“人大”、 “消协”。又如，将范局长简称为“范局”。（2）不要开玩笑、捉弄人进行介绍时，要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑。名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。在人际交往中，如欲正确使用名片，有必要对名片的制作、名片的分类、名片的用途、名片的交换以及名片的存放等五个方面的问题有所了解，并且尽可能地做
24、到合乎礼仪规范。（一）、名片的制作：1、规格国内最通用的名片规格为95.5，即长9厘米，宽5.5厘米。此外，还有两种常见的规格：106和 84.5，前者多 为境外人士使用，后者则为女士所专用。2、质材印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、香片 纸为佳，没有必要选用布料、塑料、黄金等其他材质。3、色彩印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一种颜色为好。4、图案在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品简介等等，但以少为佳。5、文字在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要使用繁体汉字
25、。最佳的做法，是在一枚名片的两面，分别以简体汉字和外文印制相同的内容。6、字体不论使用何种文字印制名片，均采用标准、清晰、易识的印刷体为好。7、印法制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作。8、版式一是横式，行序由上而下，字序由左而右。二是竖式，行序由右而左，字序由上而下。中文名片以采用横式为佳。（二）、名片的分类因为内容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片等四类。1.应酬式名片通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。2.社交式名片其内容有二：一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央；二是联络方式，应以较小字体印于名片
26、右下方。3.公务式名片这是目前最为常见的一种个人名片，由归属单位、本人称呼、联络方式等三项内容所构成。（1）归属单位此项内容由企业标志、供职单位、所在部 门等三个部分组成。（2）本人称呼本人称呼由本人姓名、所在职务以及学术头衔等三个部分组成（3）联络方式本项内容由单位地址、办公电话、 邮政编码等三个部分组成，因其均不可或缺，故又称“联络方式三要素” 。4.单位式名片单位式名片，因其多为公司企业所用，故又称企业名片。它主要用于单位对外宣传、推广活动。（三）、名片的用途1、自我介绍初次会见他人，以名片作辅助性自我介绍效果最好。2 、结交朋友主动把名片递给别人，便意味着对对方的友好、信任和希望深交之
27、意。3、保持联系名片犹如“袖珍通 讯录” ，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。4、业务介绍5、通知变更利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。6、拜会他人初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者。7、简短留言拜访他人不遇，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下或托人转交。8、用作短信在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。9、用作礼单向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中。10、替人介绍介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起。（四
28、）名片的交换1、交换名片的时机（1）希望认识对方（2）表示自己尊重对方（3）被介绍给对方（4）对方提议交换名片（5）对方向自己索要名片（6）初次登门拜访对方（7）通知对方自己的变更情况（8）打算获得对方的名片2、交换名片的方法（1）递上自己的名片起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面向对方，交予对方。与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近及远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。（2）接受他人的名片接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。“接过名片，首先要看”， 这一点至为重要。3、索要他人的名片（1）向对方提议交换名片（2）主动递上本人名片4
29、、婉拒他人索取名片不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。（五）名片的存放1、名片的位置随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋之内。2、名片的收藏存放名片的方法大体上有四种：（1）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类（2）按姓名的汉字笔划的多少分类（3）按专业或部门分类（4）按国别或地区分类3、名片的利用在收藏的他人名片上随手记下可供本人参考的资料。（1）收到名片时的具体情况（2）交换名片者个人的资料（3）交换名片者在交换名片后变化的情况五、交谈所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友 谊
30、、增进了解的最为重要的一种形式。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和 应变能力的综合体现。交谈具有下述五个特征：其一，内容多样；其二，双向沟通；其三，相互包容；其四，随机应变；其五，真实自然。（一）交谈的语言在语言方面，交谈的总要求是：文明、礼貌、准确。1、语言要文明下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。（1）粗话（2）脏话（3）黑话（4）荤话（5）怪话（6）气话2、语言要礼貌在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。在社交中，尤其有必要对下述五句十字的礼貌用语经常加以运用。（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见3、语言要准确（1）发音准确（2）语速适度（3）口气谦和（4）内容简明（5）少用土语（6）慎用外语（二）交谈的主题亚里士多德曾指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成。“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。1、宜选的主题以下五类话题都是适宜选择的（1）既定的主题既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人
