1、创维户户通安装问题及解决办法当前位置: 首页 新闻中心 星空探索 创维户户通 S660-C常见问题解决办法创维户户通 S660-C常见问题解决办法户户通免费接收以下节目一：开机后，没有弹出基站列表。1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2、进入系统设置CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全 0。3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决位置锁定模块异常 1表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。位置锁定模块异常 2表示签名失败，此时需要 EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常 3表示 CA卡里的 IMEI号与模块本身
2、的 IMEI号不匹配。位置锁定模块异常 4表示模块升级时同步不上，或者升级失败。二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置CA 信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全 0。三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功” 。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到 30次。30 次发送都失败之后会提示“发送失败” ，从开始发送到出现
3、“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为 30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。四：发送失败发送失败的原因有：1、IP 地址和端口号设置错误；2、GPRS 模块的供电过高导致 GPRS模块工作异常；3、GPRS 模块的天线未接好；4、SIM 卡欠费，或者 SIM卡未开通 GPRS上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。处理办法：1 检查机顶盒后面的天线是否安装；2 机顶盒内是否安装了 SIM卡（并且需要开通 GPRS功能；没有欠费） ；3 检查机顶盒 IP和端口是否
4、设置正确；4 重新插拔 SIM卡；5 检查机顶盒内 SIM卡模块及连线是否松动 6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的 SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换 SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后” ，一直不消失故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步，进入系统设置CA 信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和 L:后面的信息。第三步：如果智能卡
5、开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果 L:后面的内容为全 0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和 IMEI号） ，此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常） ”，且产品包均处于“激活状态” ；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看 57套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法：1 重新搜索；2 检查信号强度及质量，如低于 50%则进一步调试天线；3 检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4 通过“重新授权”命令，将产品授权发出去七
6、：开机跳出橙色对话框无法操作按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系” 。 1锁定模块与天线连接不畅；2 无天线或未插天线；3 当地 GSM信号极差或被屏蔽； 4有可能是盲区，用户报数据到客服。 （确认为盲区后，直接开通。）九：E04 该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1 核对用户状态为“基站不匹配（或正常） ”，且产品包均处于“激活状态” ；2 选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06 智能卡未授权1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密
7、卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十一：E02 智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常 1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作：1 机顶盒和锁定模块没有正常连接；2 机顶盒无法正常给锁定模块供电；3 其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 办法：更换 SIM卡，或打开后盖，松开模块的 2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常 2产生原因：已获取锁定模块信息，但连续 3次签名校验失败；可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配办法：集中刷机，即可解决。十
8、四：位置模块异常 3产生原因：锁定模块 IMEI号不匹配，且加密卡 IMEI号对应比特位不为 0,可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常 4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同办法：进行移机操作。常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。 E02 加
9、密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。 E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E05 操作有误，请与客服中心联系 收到了无法识别的 CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05” ，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。 E06 对不起，加密卡未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授001：“信号中断，请检查线路连接或联系客服” 1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不
10、良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。 2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。 3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。 4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。 5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。 （调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明” ） 6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。 7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。002：“没有节目码流” 卫星信号较差：
11、询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目，请收看其他频道。 003：“无效频道编号，请重新输入” 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。 004：“已有频道更新，将自动进行搜索更新” 检测到前端的频道更新标识，自动更新005：“检测到前端的频道更新标识” （非强制） 已有频道更新，选确定立即自动进行搜索更新，选返回待下次开机时自动进行搜索更新。 006：“检查到软件更新” （强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。007：“检测到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选确定立即进行升级，选返回待下次开机时进行升级。008：“频道列表为空” 频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面” 。 009：“地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。 010：“地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门” 地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
