1、熊猫电器商城网站诊断分析报告一、网站基本情况熊猫商城是南京熊猫电子有限股份公司的子公司熊猫商城，以电子商务模式运营的购物和服务平台，由南京熊猫电子股份有限公司熊猫电子商务中心运营和管理。熊猫商城于2010 年 6 月 28 日闪亮登场。熊猫商城致力于为消费者和企业提供安全可靠的交易平台，提供综合性一站式的网购服务。运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场。帮助更多的人享用网购的便利，获得更高的生活品质。 “购放心、够便宜”是熊猫商城的使命。数十年来，作为家喻户晓的著名家电品牌， “熊猫”影响了几代中国人的生活，给他们留下无数欢乐的记忆。熊猫商城专门设立熊猫专区，着力推介熊猫产品，弘扬
2、熊猫品牌。熊猫商城借助网络平台，向广大消费提供更多服务和商品，包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类。商城的商品服务均由国内外知名品牌企业提供，秉持真挚诚信的原则，开具正规发票，购物全程保障。“熊猫”不仅是优质、放心的保证， “熊猫”更是亲和、卓越的化身。熊猫商城秉承七十余年历史凝聚成的熊猫文化，服务社会，开拓未来。第 2 页 共 11 页二、功能结构熊猫商城网网页布局分类清楚，一目了然。导航：品牌直销、团购、积分商城、熊猫社区、全部分类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式第 3 页 共 11 页三、熊猫商城的商
3、务模型1、业务模式（1）主要商品 熊猫商城在线销售商品包括家用电器、手机数码；电脑、软件、办公等多种产品。（2）主要服务第 4 页 共 11 页熊猫商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。熊猫商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。熊猫商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2、 目标客户（1）从需求上分析熊猫的主要客户是计算机
4、、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从职业上分析熊猫的主要顾客是公司白领、公务人员、家庭主妇和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是熊猫的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股” 。熊猫网上商城做了 4 年，目前拥有超过 100 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有 200 万的潜在顾客群，熊猫的目标不是跟国美、苏宁、熊猫争抢客户，而是把各色的人培养成熊猫的用户。3、支付方式货到付款在线交易，银行转账，邮局汇款，上门刷卡等。第 5 页 共 11 页4、物流方式与第三方合作四、管理模式1. 组织
5、结构的管理从组织形态上看熊猫商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托， 有别于传统企业，熊猫商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理，采取矩形组织结构形式，实现灵活机动管理。熊猫商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。2. 供应链管理销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一是销售利益，以一方面则是取得成本优势。熊猫商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又在供应链方面取得了优势。第一，利用电子商务的显著优势短账期，
6、提高了与供货商第 6 页 共 11 页的议价能力，从而实现良性循环。传统家电卖场的账期在 100 天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。熊猫商城创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了熊猫商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。 第二，给予供货商优惠在熊猫，厂商
7、不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。熊猫商城希望随着规模的不断扩大，拿到厂商的更多返利，而不是通过提升价格来赢利。而熊猫则通过规模效应提高销售利润。3. 配送管理网上销售与传统销售的一个显著差别就是客户可以足不出户就能完成购物的全过程，因此物流配送作为熊猫商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容。（1） pos 机上门服务熊猫商城在北京、上海、广州三地启用移动 POS 上门刷卡服务。不仅便利了消费者，提升了交易的速度，而且大幅度提升了销售量和客户满意度。（2） 库存管理作为网上零售商场，熊猫自建 ERP 系统，全面管理供应商、物流、配送信息，帮助熊猫缩短库存周转率，节约成本，从而提升公
8、司整体运营效率。五、熊猫商城优缺点；优点1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详第 7 页 共 11 页细的商品规格参数，让顾客 充分的了解产品的技术参数，保持自己优质低价的经营理念。2、熊猫商城支持分期付款；支持支付宝，用户可以用不同的方式注册，给顾客提供了省时省力的优质服务。缺点1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所以的东西都买齐，以节省运输费用和减少购买麻烦。这样的缺点，是的熊猫流失了很多的潜在的购买力。3、 没有即时的聊天工具客户不能及时和客服交流顾客只能通过留言来向熊猫反映自己的需求但是留言的方式存
9、在一个时间差不利于有效的沟通。4、不少时候客服电话基本属于打不通状态消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而熊猫的送货效率也让很多顾客不满意不仅速度慢工作人员的素质有待提高部分商品的包装也存在一定的缺陷。5、售后服务方面熊猫也有不足的地方很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持返修给熊猫效果也令很多故顾客不满意。 网站评价 熊猫商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。五、对策虽然在户外广告的投放中熊猫只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了熊猫的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧
10、失了意义。熊猫商城促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费；如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，从而达到促第 8 页 共 11 页销与稳定客户忠诚的目的。熊猫商城目前没有在 DM 方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。熊猫要做 DM 有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的 DM 客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；熊猫 DM 传播的缺失使熊猫的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。市场活动策划针对
11、于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。熊猫在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。公共关系有助于提升企业的知名度及其形象。熊猫在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升熊猫的品牌形象来说迫在眉睫。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，熊猫论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离；熊猫获得风险投资后的发展使熊猫成为行业最具影响力的电子商务网站，但熊猫网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子
12、等电子商务网站相比发展速度慢了很多；从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。六、技术模式1、熊猫商城的网页收录数量；百度；928 搜搜；180360； 187 有道；1842、网站排名；Alexa; 03、熊猫商城网页 PR 值第 9 页 共 11 页4、技术概括深入学习相关理论知识收集相关理论的理论及实践资料需求分析总体设计功能描述系统模块设计设计网站网站的创建建立数据库的连接得出结论2.1ASP 提供了强大的数据库应用程序开发功能和数据库辅助工具，程序员利用这些工具能够迅速开发出功能强大的数据库应用程序。它与 DREAMWEAVER.ACCESS2000 结合，也是开发 BS 程序最有用和
13、最强大的工具，所以它能满足系统开发的一切条件。2.2ASP 程序其实是以扩展名为.asp 的纯文本形式存在于 WEB 服务器上的，你可以用任何文本编辑器打开它。ASP 程序中可以包括纯文本、HTML 标记以及脚本命令。只需将 .asp 程序放在 WEB 服务器的虚拟目录下（该目录必须要有可执行权限） ，可以通过 WWW的方式访问 ASP 程序了。第 10 页 共 11 页2.3 其中网页中的图片使用到 Photoshop 图像处理工具进行加工。七、从技术角度分析熊猫电器的营销效果；第一块是我们京东商城从事点上业务。第二块我们互联网金融业务，第三块我们直通物流业务，第四是技术服务业务。我们给企业采购人员提供商品选择为他们提供送货到家的服务，也为京东消费者提供消费者信用消费，京东在今年年初推出了京东白条。同时我们面向我们上游合作伙伴，比如说京东几万家供应商，生产制造商，经销商，软件服务提供商和我们平台入驻的商家，我们为他们提供这四大模块的服务。比如说我们把我们仓库我们的配送开放给这些合作伙伴，帮助他们解决物流问题。我们为他们提供供应链金融贷款，我们为我们软件服务商，为很多有 IT 需求的商家直接提供IT 服务。第 11 页 共 11 页
