1、問題分析與決策一一、問題是什麼？1.概括性的問題定義概括性的問題定義？疑難待決的題目題目！2.精確性問題的定義精確性問題的定義？問題是預期狀況與現狀之間存在差距，並已形成不利或潛在的不利，而必須加以解決者。3.解決與擴大問題解決與擴大問題預期狀況現狀擴大愚者縮小智者(1)預期狀況預期狀況：事先所期望事物的情況。：事先所期望事物的情況。因為是 預期狀況是一種 假設 的前提，而這種假設性的前提，是來至於事物未發生前的虛擬狀況，故發生變化的可能性是非常的高。其原因有；1.受到組織外部環境的影響2.受到組織內部環境的影響3.受到本身條件的影響(2).現狀現狀：現在的狀態現在的狀態了解現狀最佳的策略，就
2、是認清 事實 。因為它是行動的起始點，唯有認清實際的現在的處境，行動起來才會有力量。(3).智者智者(問題解決者問題解決者)：1.能夠認清現狀，掌握事實。2.對現狀不評論，保持中性立場。3.能夠掌握自己的可用資源。4.能夠保持正面思考，積極面對與處理。最常說的話 ！我們該怎做？(4).愚者愚者(問題擴大者問題擴大者) ：1.未能認清現狀2.對現狀加以批判3.未能掌握自己可控的資源4.負面思考，批評、責怪、埋怨、抱怨最常說的話 ！ 這是誰弄的？二、問題的型態二、問題的型態以時間範圍來分類（1）.救火型問題：救火型問題：燃眉之急，已經發生的問題，脫逸的問題，未達的問題。燃眉之急，已經發生的問題，脫
3、逸的問題，未達的問題。（2）.發現型問題：發現型問題：見微知著，須尋找探索的問題，須要做到更好的問題。見微知著，須尋找探索的問題，須要做到更好的問題。（3）.預測型問題：預測型問題：預判危機，趨吉避兇的問題，未來應該如何的問題。預判危機，趨吉避兇的問題，未來應該如何的問題。以控制範圍來分類（ 1）第）第 一一 類問題：類問題： 影響區影響區（ 2）第）第 二二 類問題：類問題： 關切區關切區（ 3）第三類問題：）第三類問題：關心區關心區三、問題與管理階層高階經營層：多思考預測型，其次發現型，救火型次之。多思考預測型，其次發現型，救火型次之。中階管理層：以發現型為主，其次預測型，救火型次之。以發
4、現型為主，其次預測型，救火型次之。基層管理層：以救火型為主，其次發現型，預測型次之以救火型為主，其次發現型，預測型次之。四、對問題的掌握：四、對問題的掌握：Step1.掌握現狀的事實資訊Step2.針對預期情況的比對Step3.覺察兩者之間的差異Step4. 分析研判可能的影響Step5.產生要去解決的意圖五、影響問題分析過程的因素1.問題分析概念圖問題分析概念圖事實對策1.地 位 7.情緒2.知 識 8.生理條件3.經驗 9.其他4.人格5.信念6.價值觀進一步分析扭曲2.未能發現問題的原因null缺乏提出問題的勇氣缺乏提出問題的勇氣null缺乏思考精神缺乏思考精神null組織文化的影響組織
5、文化的影響null管理者的影響管理者的影響null個人的心態與能力個人的心態與能力null習慣的束縛習慣的束縛null其他其他3.如何發現問題如何發現問題（1）發現問題的技巧發現問題的技巧（2）提高）提高問題意識問題意識（3）問題意識的培養如何提高部屬的問題意識？如何提高主管自己的問題意識？4.如何建構高創造力的工作環境如何建構高創造力的工作環境(1)封閉式的對話 (close)(2)開放式的對話 (open)六、問題解決過程的思考方式1.邏輯性思考（Logic）2.推理性思考（Reasoning）3.創造性思考（Create）4.系統性思考（Systematic）七、理性的問題分析與解決方法
6、1.現況評估2.問題與原因分析3對策擬定與決策分析4.潛在問題分析1.現況評估現況評估Whats going on?null澄清有關發生現象，加以明確化！null釐清有關值得注意的事項，將抽象的形容的事務精確分解成容易處理的事項。Step1.事件的現象描述研發部小宋 ，拿著新模要給生產部小馮 試模 生產部小馮 答 ：現在是以生產為重，所以沒空！Step2.事件的現況詳述研發部小宋於 12/01AM10:00拿著 R-001-004型號的新模要給生產部小馮試模 .生產部小馮 答 ：現在是以生產為重，因為 12/0112/15產能滿載 ，要趕深圳達陽公司的訂單 20,000件，型號 R-080-1
7、12 的產品，所以沒空！2.問題分析問題分析Why did this happen?.null敘述問題null找出可能原因null評估可能原因null確認真正原因陳述問題null 事件的現況詳述，是否描述一種與現狀或期望發生偏差的事實？（2）明確的問題描述文句null WHAT(WHO)人、事、物null WHEN 時間null WHERE 地點null EXTENT方式及程度（1）敘述描繪問題Step 3.陳述問題null WHAT(WHO)人、事、物null WHEN 時間null WHERE 地點null EXTENT方式及程度Step 4.確立問題點研發部小宋 於 12/01AM10:
8、00拿著 R-001-004型號的新模，要給生產部小馮 試模。目前生產部現在是以生產為重，因為 12/0112/15產能滿載 ，要趕深圳達陽公司的訂單20,000件，型號 R-080-112 的產品，所以沒空！生產部沒空，所以沒辦法試！如果 R-001-004型號的新模在 12/15之前試模完成，無法準時於 12/20AM11:00交給中漢科技公司。將 造成公司 將付 中漢公司違約金新台幣 150萬！如果 R-001-004型號的新模在 12/15之前試模完成，無法準時於 12/20AM11:00交給中漢科技公司。將造成公司將付中漢公司違約金新台幣 150萬！（3）找出可能原因找出差異點找出變
9、化點找出可能的真正原因（ 4）評估可能原因a.思考與觀察b. 測試及驗證可能的原因Step5.找出可能原因中漢公司臨時插單目前公司只有會簽的目前公司只有會簽的做法，沒有生產管制做法，沒有生產管制的機制。的機制。未做好溝通協調工作目前公司只有會簽的目前公司只有會簽的做法，沒有生產管制做法，沒有生產管制的機制。的機制。可能原因公司目前 80訂單皆示一個月之內的訂單。研發部與生產兩個單位研發部與生產兩個單位11月份小宋與小馮發生的衝突，其他月份並沒有發生。生管未做好生產排程計畫生管未做好生產排程計畫 ，造成小宋與小馮在中漢科技造成小宋與小馮在中漢科技工司工作上的衝突工司工作上的衝突 。有發生的變化狀
10、況國外業務部國外業務部EXTENT方式、程度方式、程度業務單位沒發生業務單位沒發生會計單位會計單位人事單位人事單位WHERE地點地點業務單位沒發生業務單位沒發生WHEN時機時機業務單位沒發生業務單位沒發生會計單位會計單位人事單位人事單位WHAT/WHO人、事、物人、事、物可能發生的地方卻沒發生發生的面項事件發生的問題點：如果 R-001-004型號的新模在 12/15之前試模完成，無法準時於 2/20AM11:00交給中漢科技公司。將造成公司將付 中漢公司違約金新台幣 150萬！Step6.找出可能的真正原因真正原因期意味指出發生問題點，頻率發生最高、風險最大的地方！目前公司只有會簽的做法，沒
11、有生產管制的機制。目前公司只有會簽的做法，沒有生產管制的機制。Step7.對策擬定短期對策：1.外包試模 (可能成本、可能風險、可能對策、緊急應變措施 .)2.與小馮協調於 12/13之前是否有空擋 (可能成本、可能風險、可能對策、緊急應變措施 .)3.與中漢公司研議是否可延後交期 (可能成本、可能風險、可能對策、 緊急應變措施 .)中期對策：建立溝通協調的訓練輔導機制 (可能成本、可能風險、可能對策、 緊急應變措施 .)長期對策：建立生產排程管理系統 (流程 表單 )3.決策分析決策分析What course of action should be taken?null釐清決策目的及基本nu
12、ll設定評估標準null對策擬定與方案發展null評估選擇方案null評估風險null制定決策決策敘述 :： 建立生產排程管理系統 (流程 表單 )必要條件方案一 方案二 方案三 方案四. .選擇利用必要條件過濾選擇方案經費必須在 10萬元以下兩個月內完成上線必須電腦化生管部門自行設計外包給大大企管公司業務、生管、生產、資訊四個的部門共同設計除薪資外費用 0除薪資外費用 015萬1.5個月一個月一個月完成後必須資找訊部門再行規劃從規劃之初資訊部門及共同參與已有標準之作業系統okokokokok okok okno符合符合 不符合利用優先條件比較選擇方案優先條件 權重方案一生管部門自行設計重要度
13、方案二業務、生管、生產、資訊四個的部門共同設計權重方案三效率性Sum WT Sum Sum決策選擇優先順序權重重要度Sum權重權重重要度權重重要度專業度（含電腦能力）適用性、實用性衝突性4321生產排成管理 3跨部門的運用4該部門自行規劃2其餘相關部門的認同度112122228資訊館生產排成管理4跨部門的運用3四個部門共同規劃12團隊默契的掌控1692229第一順位第二順位(6).評估風險考慮可能的不良後果評估造成的威脅！決策敘述 :業務、生管、生產、資訊四個的部門共同設計方案一 :可能發生的不良後果 發生機率 影響程度方案二 :由生管主管負責主導1.資訊單位主管可能不服他的行政權2.業務單位主管的管理能力無法協助生管高大高中由副總負責主導1.資訊單位主管可能不服他的行政權2.業務單位主管的管理能力無法協助生管影響程度發生機率小高小中4. 潛在問題分析潛在問題分析What trouble lies ahead and what can be doneabout it now? null釐清實施計劃的潛在問題null找出潛在問題的可能原因null發展並實施預防措施null擬定緊急應變計劃措施
