1、9,决策与问题解决,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 2,关键问题,作为一个正常的人！ 你是怎么作出一个决策？,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 3,开篇故事-巴克莱银行,思考以下几个问题： 1、案例中巴克莱银行采取了哪些决策方式？2、如何才能保证自己决策的正确性？,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 4,一、决策的性质,决策: 在一系
2、列方案中做出选择决定。 决策过程: 认识和定义决策情境的性质、确定选择方案、选择最好的方案并予以实施,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 5,决策的类型,程序型决策: 是相对结构化或经常发生的（或者两者都有）决策 非程序型决策: 相对（程序型决策）非结构化和较少发生的,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 6,决策的环境,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserv
3、ed.,9 - 7,决策的环境,确定性环境下的决策: 决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境 风险环境下的决策: 每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 8,不确定环境下的决策,决策者既不掌握所有的决策可能，也不知道同每一种可能相关的风险，更不知道每一种可能决策的后果。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 9,二、决策中的理性方面,当面对决策要求时，管理者们应
4、当,古典的决策模式,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 10,理性决策,古典的决策模式 : 一种规定性的决策方法。它的假设是经理们在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 11,理性决策的步骤,步骤 认识和定义决策要求 提出方案 评估方案 选择方案 实施方案 事后跟踪和结果评估,细节 推动决策的刺激可能是正面的，也可能是负面的 必须提出方案 可行性分析 选择最佳方案 实施 有效
5、吗?,(see Table 9.1 for examples),Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 12,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 13,Identifying Alternatives,识别和定义决策要求之后，第二步就是提出供选择的有效行动方案。 第三步是评估各个方案 判断方案的决策树模型（参见图9.3）,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserve
6、d.,9 - 14,图9.3: 决策过程中的方案评估,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 15,三、决策中的行为方面,管理模式:一种决策模式，认为管理者: 用于决策的信息是不充分和不完备的 受到“有限理性”的约束 在决策时以“满意”为追求,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 16,决策的管理模式,当面对决策要求时，管理者们应当,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights re
7、served.,9 - 17,有限理性,认为决策者受到价值观、无意识反省、技能和习惯的限制: 价值观 无意识反省 技能 习惯,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 18,“满意”的标准,决策者不会穷尽所有可能的方案再从中选择最佳者，相反，决策者倾向于在寻找到符合最起码标准的方案之后就停止搜索。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 19,决策中的政治因素,联合: 是为了实现共同目标的个人和团体的非正式联盟。,Copyright
8、Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 20,直觉和承诺升级,直觉: 直觉是对事物的一种内在的信念，不需要经过有意识的思考。 承诺升级: 在特定的情况下，决策者做出一个决定并且过分执著于这一决定，即使已经证明是错误的也认识不到,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 21,风险倾向和决策,风险倾向: 决策中的风险倾向是指决策者愿意参与赌博的程度,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserve
9、d.,9 - 22,伦理和决策,个人伦理: 个人伦理是关于行为对错的个人信念,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 23,四、组织中的群体与团队决策,群体和团队决策的形式: 互动的群体和团队 被赋予决策职能的现存的群体或团队群体或团队，可以进行内部讨论、争议并就最佳方案达成一致。 德尔菲小组 群体决策的一种，由一组专家独立做出判断。然后再将他们的意见加以结合，实际上是取平均值。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 24,名义群
10、体,与德尔菲法中群体成员互不见面的做法不同，名义群体的成员被召集在一起 一种结构化技术，用于激发: 创造性 创新 观念,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 25,群体和团队决策的优势和劣势,优势 更多的信息和知识 获得更多的方案 最后决策更可能得到接受 加强决策的沟通 更高质量的决策,劣势 过程比个体决策更长，成本更高 可能导致妥协的决策 个体可能主导群体 出现群体思维现象,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 26,群体思维
11、,指群体和团队内妥协和和谐的愿望压倒了做出最好决策的目标时出现的现象,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 27,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 28,本章要点,1、决策是所有决策活动中不可缺少的部分，特别是在规划过程中，决策居于最中心的地位。 2、理性决策理论基于决策的古典模式。理性决策的基本步骤。 3、决策的行为理论基于决策的管理模式。 4、为了提高决策的有效性，管理者们常用互动的群体和团队、德尔菲小组或名义群体形式进行决策。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 29,课后思考题,一、复习题1，4二、分析题5，7三、应用题9，10,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,9 - 30,总结案例：决策的科学与艺术,第五小组,
