1、如何做好 团体沟通技巧,如何开好一个团体会议？,为什么要学习团体沟通技巧？,80/20,客户购买过程,讨论模型,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,一）、讨论模型,。,讨论模型 - 背景资料,本课程的目标是：,使您能够成功的规划并主导团体会议进行。,标准,我们观察销售代表的行为与团体会议的效果后，综合归纳出这些课程的内容。这些构成了想要达到成功的最低标准；换言之，你对自己的要求应该要更高才对。应邀参加会议的医生应该是在该医疗领域内深具潜力的一员。市场推广材料的与采
2、用方法也应该选则适合他们的。请来演讲嘉宾也应该是具有影响力者，如此才能促使医生采用特定的产品作为处方。,讨论模型-背景资料（续）,以医生为中心：,本模型严格要求医生在会议期间的持续参与。这包括他们对于你与演讲者提出的评语、问题与反应。要获得他们的承诺，你必须先使他们涉身其中、即医生的参与很重要。这就是我们采用引导会议进行一词，而不用演讲或开会的原因。,讨论模型-背景资料（续）,医生的观点：,对医生影响力最大的，莫过于他的同事了。在讨论一开始时，对如何治疗。某种疾病的兴趣，会比介绍药品大的多。透过： 团体 同事讲者的演说 幻灯片或录影带的介绍 你的引导讨论可以及早引起医生们的兴趣，并将题引至特定
3、的产品或病患的治疗法上。,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,选择与准备会议场地-概述,目的: 指导你如何选择与准备会议场地。,重要性： 不论会场在哪里，你得需要检查与 准备一些事项。经验告诉我们实现 的准备，可以避免临时出现差错。,选择与准备会议场地,学习目标：完成本单元的学习后，学员能够： 说明准备场地的清单上的六大要项。 指出会议中临时可能发生的意外与采用地应变措施。,检查项目：,会前90分钟前到达会场。 理想的情形：在会场有一位场地负责人（销售代表或宴会经
4、理），应在计划会议那天见过和检查过所有支援事项及你期望的事项。 第一位来宾到时，准备工作应完成。 告诉来宾提前半小时开始，以确保准时开始。 亲自检查房间及所有设施。,邀请函,送请柬的技巧：如何确保到会率 在送请柬给医生时： 请不要提到产品名称？！ 务必提及要讨论的疾病 务必提及主办人的名字（你/公司） 务必提及演讲者的名字 务必提及备有餐点（如有） 务必提及开始结束的时间 务必保持简洁,样本,选择场地清单,考虑事项 总价 -在预算可接受的范围内 环境 -宁静与专业，备有设备配套项目： -点心、洗手间、电话 用餐 -每份多少钱、品质、弹性*,工作人员： -礼貌、顺应要求、随传随到 地点 -容易到
5、达、安全、方便 关系 -行程的安排、折扣,（附注：安排场地时请以可能来的最少人数为准，而非可能来的最多人数为准。）,准备场地清单,范围 项目 要求 标准完成与否 场地负责人： 检查会议项目 一到会场就开始 需要事项 ,会议房间： 座位安排 特殊座位安排（例如U型） 姓名三角牌 固定好位置 灯光 调整妥当并熟悉操作方法 影音设备 装置妥当并完成测试，将录影带或幻灯 片预备在开始的地方 周遭环境 洗手间 知道在哪里 电话 知道在哪里，确定能用 用餐 确定地点、时间与菜单 点心 确定订购与送来的时间 吵闹程度 隔壁房间不至于造成干扰 ,准备会议清单（续）,与会者到达,欢迎来宾：,如果你有邀请演讲者的
6、话，你应该请他在会议开始前三十分钟到达会场。你可以利用五分分钟的时间告诉他，他的角色是什么，及参加来宾的名单。你也可以将他介绍给不认识的来宾。 你欢迎来宾时，应该采用温暖的态度，并使用亲切的称呼。 在宾客陆续到达的同时，你需要欢迎他们，并介绍他们彼此认识。请保持轻松的态度，话题不需要太严肃，因为你马上就回讨论到正题了。,开始会议,根据当地的习惯，选择准时开始举行会议，或者稍待几分钟等人到齐。如果你要等的话，请向来宾结实延误的理由。,应变措施,1.如果有些人还没到。2.如果有些嘉宾提及他们必须提早离开。3.如果影音设备不能操作。,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容
7、,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,五)主动聆听,三)、熟悉产品及准备会议内容,介绍,市场部会针对每一个销售周期的需要，发展出一个推销主题/信息，及支持它的产品推销材料以及其它的文字资料。无论怎样，在会议时必须传达此一信息。 无论是自己演讲或邀请讲者，我们都必须预先设定讲课目的及所要传播的信息，会议的内容及总结对会议是否能达到预期目的起关键作用。 最后的，也是最关键的，就是与讲者会前的准备与沟通。,熟悉产品及准备会议内容,学习目标：完成本单元的学习后，学员能： 针对一个主要负责的产品，凭记忆写出其市场定位及主要推广信息及来源（哪份材料）。 准
8、备会议内容，并针对待定的会议内容，写出从一般疾病讨论转移到特定病患，以致特定产品治疗上的思路及每个环节中的主要信息。,熟悉产品及准备会议内容,重要性,在不同的会议中讨论的产品可能都是同一个，熟悉产品对你回答问题与引导讨论都有很大帮助。 你可能需要在会议时做产品的说明/介绍。把产品的说明放在主题（疾病）讨论完以后（包括演讲在内）效果更好。,顾客为什么购买？,购买者的心理,需要 使用一种产品与否 想要/欲望 具体选哪个产品,购买的原因/理由 理智的或非理智的（受感情影响）,顺序的重要性,从一般疾病的考虑依序进展到关于特定病患，或产品治疗的讨论是有原因的： 1.这和医生医治病患的过程相似。 2.当讨
9、论的方向由一般的向特定的方向前进时，讨论的过程会更为合乎逻辑。 3.一旦来宾们都对一般疾病的处理方式都达成共识后，来宾更能将注意力集中在产品治疗上。 4.你应该避免过早使产品曝光，反而会收到反效果，毕竟会议的目的在于让医生们有交换自己的经验的机会。,推销策略,范例： 推销策略是一种利用下列与产品相关的事实与资讯，将产品予以定位的信息。,医生的观点： 医生必须以下列的渠道，来与这些信息产生共鸣：-正在治疗有此需要的病人-看得到特定治疗对这些病人的好处-相信这些信息的真实性-能记得这些资讯,团体会议上的产品资讯来源,- -医生 - 你 - -,开处方,团体会议上的产品资讯来源,病人 意见 经验竞争
10、 同事医生 专业刊物问题评论事实澄清反应季度会议 你 翻印资料推销策略 产品推销资料经理/主管,开处方,技巧,虽然在个别拜访医生时就可以影响医生的观点，团体会议能提供给你运用医生相互的影响力，并利用集中讨论来加强此信念。,与讲者的会前准备与沟通,几种情况： 1. 讲者已接受并支持观点。目的/策略： 2. 讲者是比较中立的，没有完全赞同或否定。目的/策略： 3. 讲者对部分内容/观点赞同，对部分还有顾虑。目的/策略：,应变计划,即使你计划得天衣无缝，有时候事情还是会出差错的。所以为了使讨论得以顺利的进行，你必须能够引述部分幻灯片/录影带的内容。 同样的，万一视听设备故障，你就必须有综合报告录影带
11、或幻灯片内容要点的能力。如果你对其内容非常熟悉的话，你也可以提醒来宾们录影带或幻灯片的要点是什么。,重要性：,练习,说明：,在练习表上写下你所负责产品的市场定位及主要推广信息。 反复阅读产品推销材料，直到你能背出6个关于该产品的信息/重要事实。 设定会议内容，写出从一般疾病讨论转移到特定病患，以致使用特定产品治疗上的思路及每个环节中的主要信息。,四）会议介绍,介绍：重要性：,旨在提供一些指导原则，以帮助代表在作产品简报时能有积极态度及专业的表现。 经验显示，有准备及预习会议过程的销售代表们，在会议期间与来宾的应对会比较顺利与有效。,会议介绍,学习目标：,完成本单元的学习后，学员能运用本单元所提
12、供的表格，来拟订你的介绍内容，在允许的时间内（3分钟），把五大要件都包括在内。并能不看稿子凭记忆开展一个会议的介绍。介绍,会议介绍,介绍会议的时间长度应在3分钟左右。介绍词须包括以下各段落：1. - 2. - 3. - 4. - 5. -,会议介绍,介绍会议的时间长度应在3分钟左右。介绍词须包括以下各段落： 1. 欢迎 2.介绍词- 介绍自己、主要讲者、来宾 3.会议的目的 4.会议大纲（议程） 5.其它关于支援事项的资源,会议介绍的重要性,每个来宾都有自己的目的，这和你的目的或议题可能不尽相同。所以将来宾的注意力集中在议题上，并消除任何疑问与障碍是极为重要的。虽然会议的议程有其重要性，但是开
13、始（即介绍）与结束这两阶段对会议的成功与否影响最大。,练习,运用提供的表格，拟定一个会议介绍内容，在允许的时间(3分钟），把五大要件都包括在内。并能不看稿子凭记忆地讲出来。,练习表 - 会议介绍,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,六)征求评论,五）主动聆听 - 概论,主动聆听,学习目标：,完成本单元后，学员能运用本单元的技巧，在医生提出的评论问题中，分别用自己的话简要地（不超过20秒）复述一遍。,聆听的定义,技巧,指导原则：当你用自己的话重述时，请集注下列各点： 简短 在你的
14、话中套用发言人的要点 以明确的事实为焦点 不要加入自己的意见 等到你确定发言者讲完后（至少2秒的间隔），你再开始讲。,主动聆听 - 练习,1. 我不认为本科的专家们都会一致地选择你建议的药物治疗慢性消化不良.是我不了解，还是有一些新的数据可以支持你采用此药物治疗的观点?用你的话重述:,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,六). 征求评论,目的: 请应声回答会上所提出的问题.重要性: 请医生回答医生们提出的问与顾虑，可以帮助你取得医生的参与，并能有效地引导团体沿着你
15、设定的方向前进.,征求评论,学习目标:,完成本单元后,学员能根据医生提出的问题与评论，分辨该问题与评论是医学性的，与产品有关的，或是二者兼有。并针对提出的医学问题或评论，写出用来促使来宾参与讨论的问题.,重要性,要边辨识哪些问题是和产品有关的,哪些是和疾病有关的,你才能提出帮助的资讯.,问题与评论的种类,来宾提出的问题与评论可分为两大类: 1. 诊断上的:和疗法、诊断、与疾病方面的经验有关。如： 问题：在医治老年人的骨关节炎时，有没有碰到呼吸道严重感染的状况。 评论：我认为胃溃疡患者对某某（竞争者）的药物会有不良反应。 2。产品/技术层面的：和剂量、与其它产品的使用、副作用等（特别是与公司产品
16、销售策略/定位）有关。如： 问题：,重要性,如果问题或评述是医学性的，你应该请来宾回答。如果是和产品有关的，你就应该提供适当的资讯。 附注：有的医学性问题可能和产品也脱离不了关系。范例：我想知道要如何治疗阻塞性心脏病人所罹患的细菌性肠胃炎。还有正大公司是否有产品使用于此种病患？ 碰到你认为只能有你能回答的问题时，你要扮演的就是专家的角色。而碰到你可以请来宾回答的问题时，你就可以发挥引导会议的功能。,团体问题,重要性,团体问题的目的，在于将来宾注意力的焦点集中在某议题的评论与问题上，直到该议题圆满地解决为止。你需要做的是适时提出能帮助达成词义目标的问题。,引导会议向正确方向进行,标准,1.你向来
17、宾提出的问题,应该是开放式的,而非封闭式的. 范例: 开放式的:如果遇到慢性胃肠炎的病人,饮食疗法又不见效时,应该怎么办? 封闭式的:有没有人碰到过这样的情形?,2. 问题要明确,避免过于笼统或含混,才能收到明确的回应. 范例: 明确:就胃肠手术后病人,肠鸣音持续减弱的病人,大家在促进肠蠕动,恢复正常胃肠功能方面有何考虑? 含混:大家对此评论有什么意见?,3.问题的对象不应是特定的,(虽然你可能知道某位大夫对此问题特别有经验,但他可能有不愿意与大家分享此经验的理由,所以你在事先一定要征求大夫的允准)范例: 非特定对象的:大家对这种副作用有什么意见? 特定对象的:罗大夫,我相信您有治疗过类似病人
18、的经验.您的意见如何?,4.你的问题应以征求经验为主,因为经验比意见或臆测都要有影响力.大夫较容易受到具体事实与实际的案例所影响.,范例: 经验:有没有哪位医生在应用胃力片治疗慢性胃炎方面有经验呢? 臆测:如果用胃力片,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,七）. 引导讨论进行,目的:重要性,提升你在会议期间引导讨论的能力,这可以帮助你达成预定的目标.团体会议的目的,在于创造医生相互交往与影响的环境.要达成这一点,销售代表必须维持一个积极与控制良好的会议环境.,引导
19、会议进行,学习目标:,通过本单元提供的一系列评论,干扰会议的情形与一些会议期间发生的事故,学员能对其中任意选出的3件事件作出回应,使会议不致偏离正轨.,重要性,介绍会议中断的种类,在会议中,不能预期的评论与事件可能会发生。这是无法避免的,想要会议成功,主事者必须很专业的处理这类的评论与干扰.我们将这方面的技巧称为引导。有两大类情形可能会导致会议的中断： 1.难以回答的问题或评论。 2.无法预期的干扰。,会议中断的种类,对大家已接受的要点提出挑战 范例：你也许觉得C产品与D产品有所不同，但我觉得除了12%的价差外，它们是一模一样的。 质疑公司的诚信度 范例：面对事实吧，每家公司都说自己的产品好。
20、 导致讨论偏离正题 范例：既然你提到了某疾病的治疗的较佳疗法，我想讨论的是，如何把这信息带给病人。 停留在大家已接受的要点上 范例：我们可以回到刚才讨论的关于院内感染的话提上吗？ 打断谈话 范例：两位大夫虽在会议中，却在那儿大谈投资之道。,应付难以回答的问题,技巧：应付难以回答的问题或评论的技巧，在所有的情形下都适用： 1.表示你听到了来宾提出的问题与评论，并用自己的话将之重新叙述一遍。 2.要求澄清与批准。 3.自己消除对公司诚信的顾虑。如果话题已偏离正题或被打断的话，将议题重新引导回正题上。 4.如果问题或评论对要点提出质疑，或是重新讨论已讨论过的要点的话，请来宾们帮助解答。 5.确定发言
21、者对你的答复感到满意。,七）引导讨论进行,范例：应付难以回答的问题或讨论1.表示你听到来宾提出的问题或评论，并用自己的话将之重新描述一遍。 举例：,引导讨论进行（续）,2.要求澄清 举例： 是否觉得有些数据欠说服力及客观性 对不起，大家希望先讨论这个事项吗？还是先回到主题然后最后讨论。,引导讨论进行（续）,3.消除对公司诚信度的疑虑。 举例：,引导讨论进行（续）,4.如果评论偏离正题的话，请将话题的中心重新集中在正题上。 举例：也许，我们可以在会议正式结束后，再讨论贵方情形，我亦很想多了解，但时间有限。,引导讨论的进行（续）,5.将打断了的谈话重心重新引导回正题上。 举例：各位，大家相聚一堂，
22、是讨论广泛话题的最佳时机，但可否先讨论这个问题。,引导讨论进行（续）,6.应付对要点质疑的问题或讨论时，请来宾协助你。 举例：,引导讨论进行（续）,7.如果问题或评论是关于已讨论过的要点的话，请来宾协助你。,引导讨论进行（续）,8.确定发言者对你的答复感到满意。 举例：A. 刚才的总结，是否能回答您的问题B. 您满意吗？,中断,不能预期的问题：这发生在有的来宾必须先行离开（因为紧急事故被召回），或是服务员走进房间（安排午餐清除桌面等等）的时候。 技巧这些干扰是难以避免的，主要的应付技巧如下： 1. 承认它们的存在 2.尽快处理完成 3.继续进行会议,中断（续）,范例：,1.承认事实举例： 2.
23、尽快处理完成。举例： 3.继续进行会议举例：,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,八）.顺序,目的：重要性：,练习如何通过提问将讨论的中心从一般疾病的诊断，转移到特定的病患治疗或管理及产品方面。医生参加你的会议的目的在于交换他们在治疗特定疾病方面的经验。你引导会议的目标应该是促使医生考虑以公司产品作为治疗此类特定病患之用。,顺序,学习目的：,通过对单元的学习后，学员能针对特定的团体会议，拟定一些问题，目的在于使与会医生把讨论的重心从一般疾病转移到特定病患或产品有关
24、的治疗方法上。,重要性,从一般疾病的考虑依序进展到关于特定病患，或产品治疗的讨论是有原因的： 1.这和医生医治病患的过程相似。 2.当讨论的方向由一般向特定的方向前进时，讨论的过程会更为合乎逻辑。 3.一旦来宾们都对一般疾病的处理方式都达成共识后，来宾更能将注意力集中在产品治疗上。 4.你应该避免过早使产品曝光，反而会收到反效果。毕竟会议的目的在于让医生们有交换自己的经验的机会。,进行,原则：,想要使会议如你期望般的进行，是需要小心翼翼的加以引导的。有时侯讨论会自然而然地按照既定的路线进行，你只要顺水推舟就可以了，但也有时候，讨论会被卡在某个议题上，甚至会产生不进反退的情形。 1. 再度讨论已
25、讨论过的议题。 2. 谈话向水平的方向发展，也就是说从一种一般病症跳到另一种一般病症。 3.有些来宾在讨论特定的产品治疗法时，其它的来宾却仍然在辩论更广泛的疾病议题。,进行（续）,如何着手？最有效的引导方式是使用非针对特定对象的语言，像“我们继续吧”或是“我们回到刚刚讨论的话题吧”一类的句子，可能会使交通嘎然而止，因此你应该准备一些能促使交通以相同的速度、向同一方向移动的问题。,如何着手,你需要3种问题： 1.能刺激观众讨论兴趣的问题：讨论的议题包括一般性的疾病问题及其对来宾的重要性。*这类问题多用在会议开始时，以鼓励来宾讨论或使交通动起来。在使用录影带或幻灯片的产品简报前后使用也有效。,范例
26、：,当病人患有胃肠道恶性实体瘤，同时由于一般状况较差，暂时无法接受常规手术及放、化疗治疗时，对此类病人将如何处理？这类问题常含有为什么的意义。,2.如何针对某种疾病整体治疗的问题。*这类问题是用来讨论由一般的状况移转到特定的疗法上。运用在讲者演讲的前后会很有效。,范例： 当有其他症状时，大家要如何应付慢性胃炎？ 现在大家在医治这类患有重度胃肠道功能不良并营养不良的病患时，都采用什么办法？ 这类问题常有如何的意义。,3.关于如何使用某种特定的药物来医治某类疾病的问题。 * 这一类的问题的目的，在于运用时机，把讨论的重心集中在你产品的适应症上。使讨论带到你最终的目的上去。这类问题适用于讲者演讲后，
27、或你产品简报前。 * 它们和会议中作出的评论或产品介绍特别有关（录象/幻灯/演讲者/或来宾们）。,范例：,各位有没有在这种情况下，使用胃力片治疗慢性胃炎的经验？ 各位在那些情况下发现胃力片效果不好？,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,九）.结束会议,目的：重要性：,学习与练习如何有效地结束会议的技巧。会议并不是一个独立的事件，它是你与医生们之间的整体关系的一部分，也扮演了促使医生沿着既定的路线（购买过程）行进的主要角色。所以要为你下一步的行动作出准备的话，使与会
28、医生们在要点上取得共识是很重要的。,结束会议,学习目标：,通过本单元的学习，学员能说明在团体会议中，提出讨论总结的重要性，再以行动要点作为会后跟进。,重要性,总结的用途,在总结会议时，医生们因为听力、注意力、与兴趣的不同，他们能记住的要点也会有所差异。你的任务便是将医生的注意力集中在你要他们记得的要点上，因为： 1.这是你向既定方向推进时所必须运用到的要点。 2.这些要点会构成后续活动的基础。,指导原则,总结的内容，是以在会议中讨论的诊断与治疗为主。总结应该要注意下列各点：简短以先前的讨论为基础尽量将与会医生的主张包括进去讲演讲者评论的要点包括在内以行动步骤作为终结。 你在会议期间的笔记，也是
29、很好的总结资料来源。,会后跟进,定义：,会后通过提问促使医生作出对你的承诺（符合你想要他做的事），这也许是以你的产品作为处方，但也可能是同意研究某些新的发现、私下和你会面、或与同事商谈等等。,会后跟进,运用提问技巧可帮助你达成某些行动计划（针对或是来宾）。请不要忘了会议只是一种手段而已，而不是一种目的。因此取得医生行动的承诺最重要： 1.从某些医生处赢得承诺。 2.有些医生对学习意愿非常的高，你需要以紧接的跟进行动加强其意愿。 3.针对仍未尽信你的医生，你需按优先次序发展出一套跟进的策略。,提问以促进行动,背景,关于促进行动的问题共有4种： 直接的 假设性的 选择性的 修辞上的,通常,直接的问
30、题,最好用在下列的情况下: 1) 你能确定会受到正面的答复,或是 2) 你确定不会把大夫置于尴尬的情况下(如果你们已经针对临床的治疗法或反应方式达成协议.你就可以要求大夫执行该行动或反应方式). 假设性的问题,可用来降低威胁,或是以低姿态来取得承诺. 选择性的问题,可以有效地提供对你有利的选择项目,在具有可行性的状况下十分适用. 修辞上的问题,可用来探测风向,并籍此得知来宾对你的声明的反应如何,行动,在会议期间,在你的笔记与评论以及来宾的评论中,必须包括对来宾作出的承诺以及必须采取的行动。这些也应该是你后续行动的重点。针对不同接受程度的医生，采取不同的跟进方案。,计划跟进行动,促进行动的问题直
31、接的假设性的选择性的修辞性的,行动步骤要作些什么谁要做在什么时候要完成你的优先顺序是什么,正式结束会议,总结会议内容及讨论结果(提出了行动要点)后,你应该向大家表达谢意,并正式结束会议(提醒大家有点心或餐饮). 范例:各位还有其他的意见吗?我在这里正式结束这次会议,谢谢大家的参与.,在结束会议时所包含的几个步骤:,总结陈述集中在诊断的治疗上以会议讨论的主题为基础善用大夫与演讲者的意见以行动步骤为终结以简短为要,最终的陈述感谢来宾抽空参加请来宾留下来(如果适当的话),课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,
32、八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,十).团体简报练习(最终目标),目的: 练习如何运用沟通技巧来主持团体会 议. 重要性: 运用所有科目中的学习与练习辅助材料, 以主持团体会议,并以促使来宾向你既 定的目标前进为目的.,团体简报练习,学习目标,通过运用本科程所提供的知识与技巧，学员能在模拟的情景下主持一个8-10位大夫的团体会议。,团体简报练习-表现标准,会议开始部分包括支援事宜、会议宗旨、与大纲。 每位来宾都籍着讨论（包括问答与评论）参与会议的进行。 讨论的中心应由一般疾病事宜，逐步转化为特定的病患处理与产品有关。 所在医学方面的问题，均请来宾们回答。,团体简报练习 - 表现标准,经过来宾的同意后，你才能引用来宾对问题或评论做出回答。 在结论时，你要总结会议的要点，以行动作为终结，并列出跟进行动。 视听器材的运用皆完美无缺，或者当它们故障时，你能口头提出正确的会议总结。,分组准备,课程图-单元,一)讨论模型,二)选择与准备,三)熟悉产品及会议内容,五)主动聆听,四).会议介绍,六)征求评论,七)引导会议进行,八)顺序,九)结束会议,十)团体简报,实际应用篇,知识 技巧 机会 态度,完成,再见!,
