1、“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦”,你是否有过下列困扰呢：,沟 通 技 巧,主讲：培训师,那么：请问大家，沟通究竟需不需要讲究技巧呢？,两位大货车相向而行，越来越近，其中 一位司机（甲）看见另一位司机（乙）的 车前窜出一只高大威猛的肥猪， 甲急忙提醒他说：“猪，猪呀！”乙 听了以为甲在骂他，非常生气“妈的，你才是猪！” 话音未落“咚
2、”的一声，乙的车撞上了这头猪！,小故事：,这个事例告诉了我们什么？,启示：,不同的语言环境下，语意不同，我们要 注意表达时的准确性。 假如故事里的甲能够把提醒说得更清楚 一点，乙可能就不会误会； 或者，如果乙能从善意的方面去理解别 人，那么结果可能就不会一样。,如此，沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一起工作。企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。因此，我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，积极开展沟通技巧的活动！,沟通又从交谈开始，所以言语就非常重要！言语沟通又主要体现在两个方面：1、面
3、对面的沟通2、电话中的沟通,譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。,一、卓越的说话技巧,1、以最婉约的方式传递坏消息句型你刚刚才得知一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出：我们似乎碰到一些状况。千万别慌慌张张，也别使用问题或麻烦这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而我们听起来像是你将与上司站
4、在同一阵线，并肩作战。,2、上司传唤时责无旁贷句型： 冷静、迅速的做出这样的回答：“我马上处理。”，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！,3、表现出团队精神句型： 安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出：安琪的主意真不错!在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。,4、说服同事帮忙句型： 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找
5、个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？“这个报告没有你不行啦!”，送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。,5、巧妙闪避你不知道的事句型： 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说不知道。“让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？”，这样说不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答覆。,6、智退性骚扰句型：如果有男同事的黄腔令你无法忍受
6、，“这种话好像不大适合在办公室讲喔!“这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。,7、不著痕迹的减轻工作量句型：要减轻工作量不如当下就推辞。“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。,8、恰如其分的讨好句型：许多时候，你会与高层共处一室，而你不得不说点话
7、以避免冷清尴尬的局面。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，此时最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。“我很想听听您对XXX这事的看法 ”问一个老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。,9、承认疏失但不引起上司不满句型：犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。“是我一时失察，不过幸好”勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，
8、转移众人的焦点。,10、面对批评要表现冷静句型： 自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”，不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。,怎么打电话，你知道吗？电话沟通又有什么技巧？,二、电话沟通技巧,1、让自己处于微笑状态,微笑地说话 声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。,2、音量与速度要协调人与人见面时都会有所谓“磁场
9、”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。,3、判别通话者的形象判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。,4、表明不会占用太多时间 简单说明耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才
10、两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！,5、善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的产品，请问您有什么看法？诸如此类的开放式问句。,6、使用开放式问句，不断问问题 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判断。不妨用：“请教您一个简单的问题”，“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？”等问题，鼓励客户继续说下去。,7、一再强调您自己判断、您自己做决定 为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判断等句子，可以让客户感觉我们是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。,8、为下一次开场做准备 当我们在做任何的结束时，别忘了和对方说：“感谢您拨出时间”，或者告诉对方：“非常荣幸认识您”。好的结束，有助于为下一次开场做准备。,-培训完毕-谢谢大家！-,
