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DB23T - 居家养老护理服务规范.docx

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资源描述

1、ICS 03.080.01C 00 DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB 23/ XXXXXXXXX居家养老护理服务规范(报批稿) XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施黑 龙 江 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB23/ XXXXXXXXX前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.12009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 : 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。 本标准由哈尔滨医科大学大庆校区提出。 本标准起草单位:哈尔滨医科大学大庆校区。 本标准主要起草人:周郁秋、吕雨梅、崔玉霞、梁大辉、吴颖、孙玉静、孟丽娜

2、、李英丽。 I DB23/ XXXXXXXXX1 居 家 养 老 护 理 服 务 规 范1 范围本标准适用于黑龙江省, 提供居家养老护理服务的家政服务机构; 进行居家养老护理服务的培训机 构;从事居家养老护理服务的人员。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T15624 服务标准化工作指南 第一部分:总则 GB/T17242 投诉处理指南 GB/T19001 质量管理体系 要 求 GB/T20647 社区服务指南 第 8部 分 : 家 政 服

3、 务 家政服务员国家职业标准(国家劳动和社会保障部) 家政护理员国家职业标准(国家劳动和社会保障部) 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1居家养老护理服务依据法 律及合同要求, 由家政服务机构派出人员, 按照客户要求, 提供居家老年人生活照料和护理 服务。 3.2居家养老护理服务的客户接 受 居 家 养 老 服 务 的 家 庭 和 个 人 。 ( 本 标 准 以 下 简 称 客 户 ) 3.3居家养老护理员依 法 取 得 职 业 资 格 , 并 专 职 或 兼 职 从 事 居 家 养 老 服 务 的 人 员 。 4 居家养老护理员从业资格4.1 机构DB23/ XXXXXXXXX

4、2 居家养老护理员从属于合法的家政服务公司。 4.2 证件以下内容建议列入居家养老护理员从业资格证件要求中: a)由 国 家 劳 动 保 障 部 颁 发 的 相 应 级 别 职 业 资 格 证 书 ; b)由 权 威 医 疗 机 构 出 具 的 从 事 居 家 养 老 护 理 服 务 的 健 康 体 检 证 明 ; c)医 院 或 公 司 提 供 上 岗 培 训 合 格 证 明 。 4.3 个人以下内容建议列入居家养老护理员从业资格个人要求中: a)具 有 身 份 证 ; b)年 龄 30 55周 岁 ; c)初 中 及 以 上 文 化 程 度 ; d)五 官 端 正 、 口 齿 清 晰 、

5、会 说 普 通 话 ; e)服 装 具 有 统 一 标 识 、 干 净 整 洁 、 不 戴 首 饰 、 头 发 挽 起 、 指 甲 平 指 端 ; f)遵 纪 守 法 、 爱 岗 敬 业 、 诚 实 守 信 、 热 情 和 蔼 、 有 爱 心 、 有 耐 心 、 有 责 任 心 、 沟 通 能 力 强 ; g)熟 悉 居 家 养 老 照 护 服 务 程 序 、 规 范 要 求 ; h)尊 重 老 年 人 及 其 家 庭 习 俗 。 5 居家养老护理服务内容与要求5.1 个人卫生护理5.1.1 洗脸居家养老护理员应做到: a)水 温 适 宜 , 擦 洗 动 作 轻 柔 ; b)颜 面 部 干 净

6、 , 眼 部 无 分 泌 物 , 口 角 、 耳 后 、 颈 部 无 污 垢 ; c)褶 皱 较 多 部 位 ( 如 眼 角 、 耳 道 及 耳 廓 ) 重 点 擦 拭 ; d)洗 脸 后 适 当 涂 抹 润 肤 霜 , 防 止 干 燥 。 5.1.2 洗手、洗脚居家养老护理员应做到: a)洗 手 /洗 脚 用 具 分 开 , 用 后 立 即 清 洗 ; b)将 手 /脚 放 入 调 节 好 水 温 的 用 具 中 充 分 浸 泡 ; c)动 作 轻 柔 ; d)用 适 量 肥 皂 或 洗 手 液 细 致 擦 洗 , 去 除 手 /脚 部 污 垢 和 死 皮 ; e)必 要 时 洗 后 适 当

7、 涂 抹 润 肤 霜 , 防 止 干 燥 。 5.1.3 洗发 居家养老护理员应做到: a)控 制 水 温 至 40 45 , 防 止 水 流 入 眼 睛 及 耳 朵 ; b)用 指 腹 揉 搓 头 皮 及 头 发 , 力 量 适 中 , 避 免 抓 伤 头 皮 ; c)洗 净 后 吹 干 头 发 , 防 止 受 凉 。 3 DB23/ XXXXXXXXX5.1.4 梳头居家养老护理员应做到: a)宜 选 择 圆 钝 的 梳 子 ; b)由 发 根 到 发 梢 梳 理 , 动 作 轻 柔 ; c)鼓 励 每 天 多 梳 头 , 改 善 头 部 血 液 循 环 。 5.1.5 口腔清洁居家养老护

8、理员应做到: a)戴 有 活 动 性 义 齿 者 , 取 下 义 齿 后 再 进 行 口 腔 清 洁 ; b)擦 拭 手 法 正 确 , 擦 拭 用 具 切 忌 伤 及 口 腔 黏 膜 及 牙 龈 ; c)擦 拭 时 棉 球 /纱 布 不 应 过 湿 , 防 止 引 起 呛 咳 。 5.1.6 沐浴居家养老护理员应做到: a)水 温 40 50 , 室 温 ( 242) ; b)沐 浴 前 进 行 安 全 提 示 , 忌 空 腹 或 饱 餐 时 沐 浴 , 忌 突 然 蹲 下 或 站 立 ; c)沐 浴 前 水 温 调 节 适 宜 , 先 开 冷 水 , 再 开 热 水 ; d)沐 浴 时 取

9、 舒 适 、 稳 固 的 坐 位 , 肢 体 处 于 功 能 体 位 ; e)先 面 部 后 躯 体 , 注 意 观 察 老 年 人 身 体 情 况 , 发 现 异 常 及 时 处 理 ; f)沐 浴 时 有 家 属 或 监 护 人 在 场 , 防 跌 防 烫 伤 ; g)注 意 防 寒 保 暖 、 防 暑 降 温 及 浴 室 内 的 通 风 ; h)沐 浴 后 身 上 无 异 味 、 无 污 垢 , 皮 肤 干 洁 。 5.1.7 剃胡须居家养老护理员应做到: a)保 持 颜 面 部 无 长 须 ; b)使 用 电 动 剃 须 刀 , 定 期 消 毒 、 更 换 剃 须 刀 片 , 保 持

10、剃 须 用 具 清 洁 , 避 免 细 菌 滋 生 。 c)动 作 轻 柔 , 防 止 刮 伤 皮 肤 ; d)剃 完 后 用 温 水 擦 拭 干 净 , 必 要 时 适 当 涂 抹 润 肤 霜 。 5.2 生活起居护理5.2.1 卧位护理居家养老护理员应做到: a)保 护 老 年 人 隐 私 ; b)根 据 不 同 的 身 体 状 况 及 护 理 要 求 调 整 老 年 人 体 位 ; c)保 持 姿 势 稳 定 , 并 在 受 压 部 位 垫 衬 枕 头 、 海 绵 垫 或 气 垫 等 ; d)翻 身 后 整 理 床 单 位 , 适 当 按 摩 受 压 部 位 , 各 肢 体 关 节 保

11、持 功 能 位 。 5.2.2 协助进食居家养老护理员应做到: a)进 食 前 , 老 年 人 和 养 老 护 理 员 洗 净 双 手 ; b)对 有 咀 嚼 和 吞 咽 功 能 障 碍 的 老 年 人 , 要 将 食 物 切 碎 、 搅 拌 ; 4 DB23/ XXXXXXXXXc)为 老 年 人 选 择 低 盐 、 低 脂 、 优 质 蛋 白 、 易 消 化 吸 收 的 食 物 ; d)进食时养 老护理员位于老年人一侧, 由下方将食物送入口中, 协助老年人充分咀嚼、 吞服, 防止呛噎; e)进 食 完 毕 后 用 清 水 漱 口 。 5.2.3 更换衣物 居家养老护理员应做到: a)保 护

12、 老 年 人 隐 私 ; b)根 据 老 年 人 意 愿 及 时 更 换 衣 物 ; c)了 解 老 年 人 的 肢 体 功 能 , 注 意 更 换 顺 序 ; d)更 换 过 程 中 , 防 止 牵 拉 受 损 , 防 跌 倒 、 坠 地 。 5.2.4 协助移动居家养老护理员应做到: a)检 查 轮 椅 性 能 是 否 良 好 , 刹 闸 是 否 稳 固 , 刹 闸 后 定 点 放 置 ; b)将轮椅靠 近老年人身体健侧, 轮椅与床/椅子呈 30 40, 固定轮椅, 将老年人稳妥地移到轮椅上 ; c)动 作 轻 柔 , 为 坐 轮 椅 的 老 年 人 固 定 好 安 全 保 护 带 ; d

13、)嘱 老 年 人 扶 好 轮 椅 扶 手 。 5.2.5 协助排泄及如厕居家养老护理员应做到: a)保 护 老 年 人 隐 私 ; b)对 有 能 力 控 制 便 意 的 老 年 人 适 时 提 醒 如 厕 ; c)对 行 动 不 便 的 老 年 人 协 助 如 厕 及 使 用 便 器 ; d)对 失 禁 的 老 年 人 及 时 更 换 尿 布 , 保 持 皮 肤 清 洁 干 燥 , 无 污 迹 ; e)对 排 泄 异 常 的 老 年 人 观 察 二 便 的 性 状 、 颜 色 、 排 量 及 频 次 , 并 做 好 记 录 ; f)便 器 使 用 后 立 即 倾 倒 , 污 染 尿 片 即

14、时 置 于 污 物 桶 内 , 防 止 污 染 环 境 ; 5.3 保健护理5.3.1 测量血压居家养老护理员应做到: 掌握正确测量血压的方法,血压异常时能及时发现并进行记录,记录至少保留1年;必要时及时通知家 属。 5.3.2 测量体温 居家养老护理员应做到: 根据情况进行体温的测量,掌握体温计的正确使用方法,能准确读取并记录,记录至少保留1年;必要 时及时通知家属。 5.3.3 测量血糖居家养老护理员应做到: 掌握正确测量血糖的方法,血糖异常时能及时发现并进行记录,记录至少保留1年;必要时及时通知家 属。 5 DB23/ XXXXXXXXX5.3.4 提醒吃药居家养老护理员应做到: 根据医

15、嘱提醒服药并记录服药情况。 5.4 心理护理5.4.1 谈心交流 居家养老护理员应做到: a)帮 助 老 年 人 逐 步 适 应 老 年 生 活 , 养 成 乐 观 的 生 活 态 度 ; b)与 老 年 人 建 立 良 好 的 信 任 关 系 , 消 除 不 良 的 情 绪 反 应 及 孤 独 ; c)尽 可 能 用 老 年 人 习 惯 的 方 言 与 其 交 流 感 兴 趣 的 话 题 , 多 倾 听 , 引 导 老 年 人 倾 诉 ; d)多 与 子 女 或 家 属 进 行 沟 通 , 帮 助 维 持 家 庭 和 子 女 的 和 睦 关 系 ; e)注 意 保 护 老 年 人 隐 私 。

16、 5.4.2 读书读报观看电视居家养老护理员应做到: a)了 解 老 年 人 的 兴 趣 爱 好 , 选 择 老 年 人 感 兴 趣 的 书 报 、 电 视 节 目 ; b)为 老 年 人 阅 读 时 , 语 速 缓 慢 、 声 音 洪 亮 ; c)帮 助 老 年 人 多 了 解 时 事 、 多 掌 握 健 康 养 身 知 识 , 培 养 良 好 的 兴 趣 爱 好 。 5.5 急诊急救护理5.5.1 紧急呼援 居家养老护理员应做到: 设 置 紧 急 呼 援 装 置 , 与 120、 110、 119等 联 动 , 随 时 接 受 老 年 人 的 紧 急 呼 援 。 5.5.2 跌倒居家养老护

17、理员应做到: a)意 识 不 清 伴 呕 吐 者 , 头 偏 向 一 侧 , 并 清 理 呼 吸 道 , 保 持 呼 吸 通 畅 ; b)抽 搐 者 , 移 至 平 软 地 面 , 防 止 碰 、 擦 伤 、 舌 咬 伤 , 注 意 保 护 抽 搐 肢 体 ; c)伴 呼 吸 、 心 脏 停 止 者 , 立 即 行 胸 外 心 脏 按 压 、 口 对 口 人 工 呼 吸 等 急 救 措 施 。 5.5.3 噎呛 居家养老护理员应做到: a)协 助 老 年 人 取 站 立 位 , 养 老 护 理 员 站 于 老 年 人 背 后 , 用 双 手 臂 由 腋 下 环 绕 老 年 人 腰 部 ; b)

18、护 理 员 一 手 握 拳 , 将 拇 指 一 侧 置 于 老 年 人 胸 廓 下 段 与 脐 上 的 腹 部 部 位 ; c)护 理 员 另 一 手 抓 住 拳 头 , 肘 部 张 开 , 用 快 速 向 上 的 冲 击 力 挤 压 老 年 人 腹 部 ; d)重 复 上 述 步 骤 , 直 至 异 物 吐 出 。 5.5.4 烫伤 居家养老护理员应做到: a)立 即 用 凉 水 冲 洗 烫 伤 部 位 ; b)皮 肤 水 分 沾 干 后 30分 钟 内 , 在 红 肿 处 涂 鸡 蛋 清 或 烫 伤 膏 ; 6 DB23/ XXXXXXXXXc)勿 用 食 物 油 、 牙 膏 、 紫 药

19、水 等 涂 抹 患 处 ; d)报 告 家 属 , 严 重 时 拨 打 急 救 电 话 。 5.5.5 呼吸困难 居家养老护理员应做到: a)保 持 呼 吸 道 通 畅 ; b)取 舒 适 体 位 , 半 坐 卧 位 或 端 坐 卧 位 ; c)昏 迷 或 休 克 者 取 平 卧 位 , 头 偏 向 一 侧 d)报 告 家 属 , 严 重 时 拨 打 急 救 电 话 。 5.5.6 疼痛 居家养老护理员应做到: a)采 取 舒 适 体 位 ; b)报 告 家 属 , 严 重 时 拨 打 急 救 电 话 ; c)尽 量 深 呼 吸 , 分 散 注 意 力 ; d)给 予 老 年 人 心 理 安

20、慰 , 缓 解 其 焦 虑 烦 躁 情 绪 。 5.6 助医服务5.6.1 陪同就诊 居家养老护理员应做到: a)选 择 合 适 的 交 通 工 具 ; b)就 诊 时 携 带 就 诊 卡 、 医 保 卡 及 病 历 ; c)在 医 疗 机 构 挂 号 窗 口 取 号 , 协 助 检 查 ; d)交 款 、 取 药 , 钱 物 、 票 据 、 药 品 当 面 清 点 , 做 到 票 据 、 药 物 相 符 ; e)根 据 医 嘱 , 给 予 用 药 指 导 等 ; f)通 过 交 流 , 缓 解 就 医 不 良 情 绪 ; g)注 意 老 年 人 安 全 , 保 护 老 年 人 隐 私 ; h

21、)及 时 向 老 年 人 家 属 说 明 就 诊 情 况 。 5.6.2 代为配药居家养老护理员应做到: a)仅 限 于 临 床 医 师 诊 断 明 确 、 病 情 稳 定 、 治 疗 方 案 确 定 的 门 诊 慢 性 病 ; b)由 老 年 人 或 家 属 写 明 代 配 药 的 药 名 及 剂 量 , 并 签 字 ; c)在 代 配 药 定 点 医 疗 机 构 挂 号 、 取 药 ; d)钱 物 、 票 据 、 药 品 当 面 清 点 , 做 到 票 据 、 药 物 相 符 ; e)保 护 老 年 人 隐 私 。 5.7 辅助康复居家养老护理员应做到: a)在 专 业 康 复 人 员 指

22、 导 下 , 辅 助 老 年 人 按 计 划 实 施 ; b)项 目 设 置 符 合 老 年 人 的 生 理 心 理 特 点 ; c)告 知 老 年 人 康 复 训 练 的 目 的 、 注 意 事 项 , 量 力 而 为 ; 7 DB23/ XXXXXXXXXd)熟 悉 老 年 人 肢 体 康 复 的 正 确 方 法 ; e)康 复 过 程 中 , 注 意 观 察 老 年 人 身 体 情 况 , 并 予 以 评 估 、 记 录 ; f)康 复 过 程 中 , 保 护 老 年 人 安 全 ; g)根 据 老 年 人 需 求 , 辅 助 配 备 相 应 的 康 复 器 具 。 5.8 助行服务5.

23、8.1 陪同散步 居家养老护理员应做到: a)准 备 适 合 老 年 人 的 助 行 器 ; b)掌 握 助 行 器 的 正 确 使 用 方 法 ; c)与 老 年 人 进 行 交 流 , 使 其 身 心 愉 悦 。 5.8.2 陪同外出 居家养老护理员应做到: a)获 得 家 属 外 出 授 权 ; b)告 知 老 年 人 外 出 时 的 注 意 事 项 , 取 得 理 解 和 配 合 ; b)外 出 时 , 注 意 观 察 老 年 人 身 体 情 况 , 发 现 异 常 情 况 及 时 处 理 。 5.9 代办服务5.9.1 代购物品 居家养老护理员应做到: 根据老年人实际需求及意愿,确认

24、代购物品名称。 5.9.2 代领物品 居家养老护理员应做到: 代领时仔细核对养老金金额、物品的名称,发生异议当面核实。 5.9.3 代缴费用 居家养老护理员应做到: 代缴公共事业费时,需持有水、电、燃气、电信等缴费通知单。 5.9.4 代送洗涤 居家养老护理员应做到: a)选 择 有 资 质 的 专 业 洗 涤 机 构 为 老 年 人 提 供 服 务 ; b)告 知 老 年 人 或 家 属 贵 重 衣 物 不 在 洗 涤 范 围 ; c)送 取 衣 物 时 , 应 做 到 标 识 清 楚 、 核 对 正 确 、 按 时 送 还 ; d)疑 似 传 染 性 衣 物 送 取 时 , 要 用 专 用

25、 污 ( 洁 ) 衣 袋 。 5.10 洗涤服务 居家养老护理员应做到: a)被 褥 清 洗 至 少 每 月 1次 ; b)分 类 收 集 衣 物 、 被 褥 、 尿 布 , 污 、 洁 衣 物 分 开 放 置 ; 8 DB23/ XXXXXXXXXc)洗 涤 时 , 根 据 衣 物 的 质 地 和 颜 色 分 类 洗 涤 , 并 做 到 洗 净 、 晾 晒 ; d)告 知 老 年 人 或 家 属 贵 重 衣 物 或 不 能 水 洗 的 衣 物 不 在 洗 涤 范 围 ; e)疑 似 传 染 性 衣 物 先 消 毒 后 清 洗 , 消 毒 液 浓 度 及 消 毒 方 式 、 浸 泡 时 间 应 符 合 消 毒 隔 离 要 求 。

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