1、ICS 03.120.99C916DB 地 方 标 准DB XX/ XXXXXXXXX家庭育婴服务质量规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施发 布DBXX/ XXXXXXXXX前 言本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由黑龙江省质量技术监督局提出。本标准起草单位：哈尔滨医科大学大庆校区。本标准主要起草人：周郁秋、张慧、李杨、尹斐、路文婷、梁大辉、吴颖。DBXX/ XXXXXXXXX0家庭育婴服务质量规范1 范围本标准规定了家
2、庭育婴服务的术语和定义、家庭育婴服务等级及服务质量要求等。本标准适用于黑龙江省内居家育婴服务过程和提供育婴服务的家政服务机构对育婴服务质量的评价。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。GB/T 28918-2012 家庭育婴服务基本要求GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南育婴员国家职业标准（国家劳动和社会保障部）3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 育婴师用现代的教育理念和科学方法对0-3岁婴幼儿照料、护理和教育并取得相应职业资格的人员。3.2 家庭育婴服务在家庭中为0-3岁婴幼儿提供生活照料、保健与护理、早期教育和智力开发服
3、务。4 家庭育婴服务员从业资格4.1 证件家庭育婴服务员应具备的证件有：a) 从属于合法的家政服务机构；b) 有居民身份证；c) 由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证；d) 宜持有国家人力资源和劳动保障部门颁发的相应级别的育婴师职业资格证书。4.2 家庭育婴服务人员基本要求家庭育婴服务员应具备以下基本要求：a) 年龄18-50周岁，初中以上文化程度；DBXX/ XXXXXXXXX1b) 五官端正、干净整洁、不戴首饰、口齿清晰、会说普通话；c) 指甲平指端，勤洗双手，统一着装、身份标识清晰；d) 遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱心、有耐心、有责任心、沟通能力强；e) 熟悉居家育婴
4、服务的规范要求和相关法律制度；f) 尊重客户及其家庭习俗,服务主动、热情、细致、耐心。5 家庭育婴服务等级及服务质量要求本职业共设三个等级，分别为：初级育婴师（国家职业资格五级）、中级育婴师（国家职业资格四级）、高级育婴师（国家职业资格三级）。高级别的育婴服务应具有低级别的育婴服务技能。5.1 初级育婴师服务质量要求5.1.1 居家环境服务能保持婴幼儿居室的卫生，每天清扫婴幼儿房间、整理婴幼儿用物；能够根据不同季节调节居室环境温度和湿度，新生儿房间温度22-24、婴幼儿房间适宜20-22、湿度50%-60%。5.1.2 日常生活照料家庭育婴服务员应：a) 营养与喂养：了解婴幼儿科学喂养的基本方
5、法，能够正确指导母乳喂养时间和姿势、能够根据不同月龄为婴幼儿调配奶粉和正确使用奶瓶喂哺婴儿，喂奶后能正确进行拍嗝及处理溢乳；掌握添加辅食的顺序，能够为婴幼儿制作糊状食品及正确喂养；b) 排泄与睡眠：了解婴幼儿正常二便的规律和特性，能帮助婴幼儿排便，并在二便后进行清洁处理，能为婴幼儿正确选择、使用和更换尿布或纸尿裤；能够为婴幼儿营造适宜的睡眠环境，温度调节在20-22、光线适宜、相对安静、无穿堂风、选择合适睡具等，并能安抚婴幼儿入睡；c) 日常盥洗：了解婴幼儿日常护理基本知识，每天为新生儿进行脐部护理两次；能每天为婴幼儿进行眼部、鼻腔、口唇、面部、外耳道、皮肤、臀部及外阴部位的日常清洁和盥洗、洗
6、澡、抚触和修剪指（趾）甲等；d) 物品清洁与消毒：掌握婴幼儿卫生知识，能每天为婴幼儿使用的奶具及餐具进行消毒；能定期清洁婴幼儿玩具；e) 婴幼儿出行：能为婴幼儿外出选择和更换衣服、鞋袜，能够对婴幼儿进行外出包包裹，并正确背、抱婴幼儿，协助婴幼儿出行。5.1.3 婴幼儿日常保健与护理婴幼儿日常保健与护理包括：a) 生长发育与预防接种：了解婴幼儿生长发育的规律和特点，能为婴幼儿测量体重、身高，能配合家长按时接种疫苗；b) 常见疾病与护理：掌握婴幼儿正常体温范围，能为婴幼儿测量体温，并能对发热进行简单处理；了解婴幼儿用药的相关知识，能协助家长为患病婴幼儿喂药；了解婴幼儿常见病的基本特点，能够识别异常
7、反应，建议家长及时就医。5.1.4 婴幼儿意外伤害与处理DBXX/ XXXXXXXXX2了解常见婴幼儿意外伤害，发现异常情况及时报告家长或拨打 120急救电话，并能简单处理意外情况（气管异物、外伤、烫伤、宠物咬伤等）。5.1.5 婴幼儿早期教育能够进行婴幼儿主被动操、抬头、翻身、坐、爬、站、走、跳等粗大动作、手眼协调，手指及手腕等部位的灵活性等精细动作、感知觉、注意、思维、记忆、想像等认知能力、语言训练；培养婴幼儿的进食、穿衣、大小便等自理能力、情绪管理和社会性行为。5.2 中级育婴师服务质量要求5.2.1 居家环境要求能够配合家长为婴幼儿营造和选择有益于健康和生长的环境。5.2.2 日常生活
8、照料日常生活照料内容有：a) 营养与喂养：掌握婴幼儿科学喂养方法及食物的营养成分，能够正确处理婴儿溢奶情况；能够根据辅食添加时间和顺序正确为婴幼儿制作泥糊状食物，指导用餐；b) 排泄与睡眠：能够选择便器协助婴幼儿排便；能够发现和纠正婴幼儿睡眠和二便的不良习惯；c) 日常盥洗：同初级育婴师；d)物品清洁与消毒：能定期对婴幼儿器具（家具、卧具、玩具和便器）进行清洁消毒，晾晒被褥和衣物等；e) 婴幼儿出行：能为婴幼儿准备出行的用具和物品；能够选择合适时间带婴幼儿外出晒太阳。5.2.3 婴幼儿日常保健与护理婴幼儿日常保健与护理包括：a) 生长发育与预防接种：了解婴幼儿体格生长发育的常见之比（前囟、脊柱
9、、头围、牙齿）和测量评估方法，能正确评估婴幼儿生长发育水平；熟悉计划免疫程序，预防接种的注意事项和禁忌症，能指导婴幼儿按计划完成预防接种；b) 常见疾病与护理：熟悉婴幼儿常见症状和疾病的特点，能够对患儿进行家庭护理。5.2.4 婴幼儿意外伤害防范与护理掌握常见婴幼儿家庭意外伤害的预防方法，能够预防和对意外伤害进行简单救护（溺水、跌落伤等）。5.2.5 婴幼儿早期教育根据婴幼儿的发展水平，选择性地进行婴幼儿粗大动作、精细动作、认知能力和语言等方面的训练，并提供适宜的玩具、儿歌、绘本等；根据婴幼儿的发展水平进行自理能力、情绪管理、社会性行为的训练。5.3 高级育婴师服务质量要求5.3.1 居家环境
10、服务能找出家庭中危害婴幼儿健康的环境因素，并指导家长进行改良。DBXX/ XXXXXXXXX35.3.2 日常生活照料家庭育婴师服务员应：a) 营养与喂养: 能够根据婴幼儿均衡膳食原则和不同月龄，设计和制作每日营养食谱，能够训练婴儿自行进食的技能，能正确识别并处理婴幼儿积食；b) 排泄与睡眠: 了解婴幼儿正常二便的规律和特性，能够纠正睡眠和二便的不良习惯；掌握不同年龄婴幼儿睡眠特点，能够帮助婴幼儿建立规律的睡眠；c) 日常盥洗：能够安排与处理特殊情况下的三浴锻炼，能够发现婴幼儿眼、外耳道、口腔、腋窝、臀部、皮肤、外阴等各部位异常情况，并提醒家长及时就医；d) 物品清洁与消毒：同中级；e) 婴幼
11、儿出行: 能使用婴幼儿童车/安全座椅照顾婴幼儿出行。5.3.3 婴幼儿日常保健与护理婴幼儿日常保健与护理包括：a) 生长发育与预防接种：能够正确记录婴幼儿生长发育曲线和使用生长监测图，并对婴幼儿生长发育进行纵向检测及营养计算和干预；掌握预防接种一般反应和异常反应的临床；b) 常见疾病与护理：掌握婴幼儿常见病的病因、发病特点及综合护理方法，能够按照医嘱对婴幼儿常见疾病进行预防和家庭护理。5.3.4 婴幼儿意外伤害防范与处理能够对婴幼儿意外伤害进行预警评估，在意外伤害现场能正确及时地对婴儿进行现场救助（心肺复苏等）。5.3.5 婴幼儿早期教育能评估婴幼儿的心理发展，根据婴幼儿的个性特点和环境条件，设计婴幼儿粗大动作、精细动作、认知能力、语言能力训练；设计培养良好社会性行为的游戏，实施个体化教学。6 服务质量保障6.1 建立质量监督和考评制度，家政服务机构定期对本机构育婴师的服务内容、服务质量进行监督和考评，对反馈结果建档，并统一管理。6.2 采用电话随访、管理者走访、暗访、客户满意度调查、网络评价等方式对育婴师服务质量进行评价；对存在的问题及时纠正。6.3 家政服务机构定期为家庭育婴师提供在岗培训和考核，提高服务质量。7 投诉家庭育婴服务质量投诉处理程序应参照GB/T 19012-2008的要求。_
