1、第 1 框 我们享有上帝的权利、 掌握消费者权益概念及消费者享有的几项权益。 、 了解“消协”概念及“消协”保护消费者的五条途径。 、 培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、护法的自觉性。 与经营者协商解决； 与经营者协商解决； 请求消费者协会协调； 请求消费者协会协调； 协会协调 向有关行政部门申诉； 向有关行政部门申诉； 提请仲裁机构仲裁； 提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提请诉讼。 向人民法院提请诉讼。 学习重难点 、 学习重难点 学习重难点如何运用所学的法律知识，保护自己的合法权益。 消费者享有的几项权益。 自主学习一、经营者侵害消费者权益的行为种类: 经营者侵害消费者权益的行为种类:
2、 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 欺行霸市， 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重 在服务领域，二、消费者运动的兴起 日为“ 国际消费者联盟组织于 1983 年正式确定每年的 3 月 15 日为“国际消费者权益 日” 联合国于 1985 年通过了保护消费者准则 年通过了保护消费者准则 于 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督， 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法 权益。 权益。三、做文明的“上帝” 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 1.到商场购物,态度
3、要谦和,说话要有礼貌。 到商场购物 教师 “复 备” 栏或 学生 笔记 栏 【合作探究】 合作探究】 案例： 六、案例： 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说: 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专 卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。 于是，小王穿了一下， 卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。 ”于是，小王穿了一下，觉得 不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意， 不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意， 售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。 售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到
4、刚 穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换， 穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本 不认帐，还大骂了一顿。 不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？ 售货员侵犯了小王哪些权利？ 没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。 1、 “没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。 ” 安全权 我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏” 2、 “我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏” 知情权 既然你穿过就一定要买走” 3、 “既然你穿过就一定要买走” 自主选择权 小王只得高价买下运动鞋” 4、 “小王只得高价买下运动鞋” 公平交易权 小王又到店里换，但是售货员根本不认帐” 5
5、、 “小王又到店里换，但是售货员根本不认帐” 求偿权 6、 “售货员就气势汹汹抓住他， 售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿” 人格尊严权 还大骂了他一顿” 七、餐厅摔一跤 酒楼赔三万 去年 11 月 7 日早上， 岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。 日早上，70 岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。 等了 分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。 20 分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下 一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。 一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴 小心摔倒 的告示为由推诿责任。 摔倒” 后经消委会调解， 依照
6、消法 有“小心摔倒” 的告示为由推诿责任。 后经消委会调解， 依照 消法 ， 由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共 3 万 元。 点评：根据消法第十八条规定： 点评：根据消法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或 者服务符合保障人身、 者服务符合保障人身、财产安全的要求 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 选择商品应事先考虑好 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 对营业员的优质服务应表示谢意 4.维护生产者、经营者的正当利益。 4.维护
7、生产者、经营者的正当利益。 维护生产者 四、消费者处于不利地位的原因 1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤， 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说 发生店大欺客的现象。 发生店大欺客的现象。 【 反馈提升】 反馈提升 年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区 阳光明媚， 的贵州麻岭风景区， 八、1999 年秋天，在风景如画
8、的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如 然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。 织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬 机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营， 机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳 9 严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。 人，最终却被安排挤进了 27 人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。 驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。 驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超 缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。 载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声 巨响， 层楼的
9、高处跌入山谷。 巨响，缆车在数秒内从相当于 20 层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的 生死关头， 生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举 结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命， 起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这 个孩子，却奇迹般地活了下来 个孩子，却奇迹般地活了下来 看完这个故事，你有什么感受？ 1、看完这个故事，你有什么感受？ 要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？ 2、要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？ 消费者享有的权利 消费者享有的权利安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、 消费者在购买、使用商
10、品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损 人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 是消费者最主要的权利 害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利 消费者享有的权利知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、 如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方 法说明书等有关情况。 法说明书等有关情况。 消费者享有的权利自主选择权 消费者享有的权利 有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择提供
11、商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品， 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项 服务； 服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者享有的权利 消费者享有的权利公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件， 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有 权拒绝经营者的强制交易行为。 权拒绝经营者的强制交易行为。 【达标测试 达标测试】 达标测试 1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益
12、的是（ D 1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） 下列情况中 A.某商场规定 购物自备零钱， 某商场规定， A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.某房屋销售商规定 定购房者若中途退房， 某房屋销售商规定： B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C.某电信局规定 某电信局规定， C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D.某商店规定 某商店规定， D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地 该 顾 客
13、是 在 行 使 （ C ） A.对商品的自主选择权 A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 B.公平交易权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权 3.王某到市场李某的摊位购买 斤牛肉，付钱后觉得分量不够， 3.王某到市场李某的摊位购买 25 斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工 商管理处称， 李某侵犯了王某的（ 商管理处称，只有 18 斤。李某侵犯了王某的（B ） A.自主选择权 A.自主选择权 B.公平交易权 B.公平交易权 C.知情权 C.知情权 ? D.依法求偿权 D.依法求偿权 4.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对， 4.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上 小赵买了一瓶矿泉水 只有保质期却找不到生产日期， 只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害 了消费者的（ A ） 了消费者的（ ? A.对商品和服务的真实情况的知情权 A.对商品和服务的真实情况的知情权 ? B.对商品和服务的自主选择权 B.对商品和服务的自主选择权 ? C.公平交易权 C.公平交易权 ? D.人身安全不受侵害 D.人身安全不受侵害 5.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂 致使一游客坠落死亡。事件中， 某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，
