1、成人培训教学方法与手段,第一讲 培训方案的设计与教学方法,培训方案的设计,设计目标：培训对象应该掌握什么，不是教什么 收集资料： 要素的拟订：包括培训内容设计，培训教材设计，教学模式设计，教学活动设计，方案实施设计，方案评估设计 实验方案： 反馈与修订：,教学过程,1、组织教学稳定学员的情绪、集中学员的注意力、安定课堂秩序。一般上课后12分钟内，用讲述、提问等方式完成。 2、导入新课通过检查学员对已有知识的掌握的情况，对已学的知识进行复习、巩固、加深。有目的的加强新旧知识的联系，进而引入新课。一般用35分钟即可。,3、讲授新课通过各种教学手段，使学员掌握新知识和发展新能力。要将内容要点正确传授
2、并指导学员学习，使学员对教学有全面的了解。一般占用一堂课的1/22/3时间。 4、巩固新课用提问、复述、当堂练习等方法，检查学员的理解掌握情况，发现问题及时弥补。注意重点突出、纲目分明。一般在510分钟。 5、布置课后练习 有典型性、代表性，数量要少，一般12分钟即可。,教案编写,一、方法 1、文字表达法（详细教案、简略教案） 2、表格法 3、卡片提示法 二、要求 1、认真备课，高度重视 2、反复修改教案,阶段一 1、使培训对象心情放轻松 2、使他们专心 3、使他们知道目的和重要性,教学阶段,阶段二 1、积极的提示 2、将内容分成34个项目，有系统性的开始 3、分配时间的顺序、问题解决的顺序、
3、因果关系的顺序等 4、明示强调点 5、从培训对象的角度进行讲课 6、插入假设、资讯等,阶段三 1、以强调点为中心来整理 2、接受问题 3、促使自我启发,培训方式有哪些？ 方式优点/缺点,培训（课程）方法的选择,培训（课程） 方法的选择,课堂讲授法,在讲授时，可以尽量地用通俗化语言和既能让人听懂，又能引起兴趣的语言 在讲课时，要强调重点 讲师要形成良好的演讲习惯 直接指出学生应该注意哪些问题 知识的传授更加系统，全面,角色演练法,提供一个情景，让部分学员来担任各个角色并出场表现 注意与培训目的有关的行为 表现结束后，角色扮演者、观察者和培训讲师进行评论 改善（或能力发展）计划,游戏法,使学员产生
4、“顿悟” 的活动方式， 游戏之后恰当的解释,录影辅助/回馈法,事先制作的与课程内容相关的录影表现通过课堂制作的录影并现场回馈分析公众熟悉的电影,案例研讨法,案例研讨是指对某一些特定管理情境加以典型化处理 学员分析和解决问题的能力 要适合课程的内容并且讨论之后一定要引伸出必要的工具,如何组织小组讨论,认定组长 给予充分的讨论时间 讲师督促让每个组员有机会发言 代表发言 学生给予补充 讲师给予点评,研讨法的优点,受训人员能够主动提出问题，鼓励受训人员在讨论中取长补短有利于知识和经验的交流,讨论课题选择的好坏将影响培训的效果效果也会受到受训人员自身水平的影响不利于受训人员系统地掌握各种技能,研讨法的
5、缺点,在选择培训方法前？,学习目标 所需时间 所需经费 学员的特点 学员的数量 环境支持,第二讲 授课的艺术,授课前，我们该准备什么？,授课前的准备,了解学员 明确培训目的 设想学员的问题和反应 准备和试讲 检查细节（教室的布置） 自信,如何控制紧张情绪？,小道具 目光 呼吸 事先的沟通,如何控制紧张情绪？,专业讲师的形象,塑造您的专业形象,您的着装 您的化妆 您的头发 您的体态 您的体味,你认为什么是成功的授课?,成功的授课,语言表达能力 倾听能力 调动学员积极性,语言表达能力,简洁清楚 没有口头禅 形象化的语言 您的故事/比喻/幽默,培训中的态势语言,身体的移动 手势 姿势 目光 表情,培
6、训中的语言表达技巧,音量 速度 音调 口音问题,站姿,面对学员，避免出现死 角位置活泼地变动， 勿站着不动 不要挡住学员的视线 两脚间距勿过大,表情,表情与说话的内容相配合 不能表情呆滞 真心微笑,站姿、表情,眼神,注视、环视、虚视、点视 缓慢而平均地与现场每个 学员保持眼神接触 目光在每个学员身上保持 适度的暂停 回答学员问题时，应缓和 地将眼神平均扫视全场,眼神交流的障碍,单独交谈 目光漂移 电风扇,眼神交流的技巧,注视的位置 速度 角度 确认沟通成功,呈现过程中身体语言的运用技巧,手势的要领,精当： 手势与语言匹配，忌多而杂 大度： 手势要充分伸展，勿动作过小 贴切： 符合自己的性别、职
7、业、年龄,手势的禁忌,过多、过频、猥琐、无礼 检阅式、受伤式、枪状、 遮羞布式等 或玩弄手中教具或纸张,手势的要领与禁忌,身体移动的技巧,勿背对学员 前后：向前=强化听众之感受力； 向后=松驰缓和 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示“正式”、“操之在我”； 坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”,您用什么样的开场白？,开 场 白 的 设 计,破冰活动 尽快调动学员参与的积极性 学生互相认识 开场白与培训目的相配合,开场白的要素,打破僵局、吸引学员的注意力、精练、画龙点睛 控制学员的情绪、激励学员积极参与 同感、兴趣、共鸣、影响力 交待清楚培训主题与行政细节，交待清楚课程进行的主
8、要序列（逻辑关系） 有逻辑地推出培训内容,无效开场白的五种形式,过分客套与罗嗦 过分自谦与示弱 与主题无关的、或有违主题的长篇大论 贬低学员、轻佻与容易产生歧义的故事 自吹自擂,沟通的种类,单 向 沟 通双 向 沟 通,倾听能力,理解对方的观点 对别人的话表示兴趣 鼓励学员说话 避免做评判的结论 给予必要的反馈 尊重对方,如何调动学生的积极性,记住学员姓名并使用它 给予简单的奖品以鼓励竞争 启发思考/提问 顾问式培训方法 鼓励学员讲授心得 游戏/角色扮演,如何进行评估,先询问学生的心得 分享 讲师做总结 先讲学生弱点，再讲优点 注意对时间和情绪的控制,讲师如何作“点评”,点评技巧,一、 激励：
9、 营造宽松、和谐、愉快的氛围， 鼓励学员标新立异， 尽可能地让每一个学员都有发表自己见解 使他们说新话，说真话。,培训教师点评技巧,二、 引导：注意引导讨论紧紧围绕主题内容展开使学员看到解决问题的希望，,点评技巧,三、催化 善于捕捉学员发言中的闪光点催化其进一步拓展深入对有偏差的看法要启发学员,点评技巧,四、协调： 肯定学员的积极性和创造性，启发换位思考以巧妙的比喻、善意的幽默等语言,点评技巧,五、控制 把握好讨论节奏灵活弹性地利用时间对相近观点的重复要适度打断,点评技巧,六、提升： 应进行画龙点睛式的归纳、小结和提升要以学员发表的观点为主明确不了、存在争议的问题讲师要拾遗补缺,结尾的交流,我
10、们经常见到在培训要结束的时候，讲师会提出类似这样问题： “我的内容就到这里，看看大家有什么问题？” 讲师希望与学员互动 讲师期待学员能提出问题，以便下一步讨论 讲师希望确认学员是否真的全部听进去了 讲师希望在提问答问的过程中，重复培训的重点 这个过程被称之为结尾的交流，这个过程充满了风险-有可能使讲师自己成为靶子的风险,如何利用视觉辅助手段,强调您的重点加强学员的注意力,如何设计视觉资料,简短， 易懂格式统一强调你的观点,如何利用视觉辅助手段,透明胶片 幻灯片 电脑 活动挂图 录象带 白板 小卡片,电脑多媒体,字体大字句简洁动画/ 色彩/声音不要每页使用,活动挂图,正楷书写不使用高亮度的颜色（
11、橘红/黄/浅绿）字体大,如何利用视觉辅助手段,图片上不要超过25个字5行条目,第三讲 如何处理培训中的异议,如何处理突发事件,当有人对您的话题表示异议的时候 当有人故意为难您 如果遇到自己无法回答的问题时 垄断发言的人 沉默者 离题闲扯,当有人向你提出异议,如果有人对您产生异议,耐心地倾听 不要立刻反对 找出共同之处 平静，从容地说,如果有人故意挑衅,不要向他挑战！ 先看着他的眼睛 倾听 镇静，轻松地作出反应 最终的目光不要给他,如何回答学员的问题,等一下 查看问题的含义 “这是一个非常好的问题” 从容易的问题入手 简短，明了,如果提出的问题无法回答,请学员回答之后回答坦率，资料没有收集完备,垄断发言者,肯定他的意见 提醒他，也许他想给其他人一个机会 举手回答 请特定的学员回答问题,沉默者,明确鼓励学员 先问简单问题 提出有争议的问题 给予掌声鼓励,离题闲扯者,指出学员的意见已超出培训内容 休息时间给予讨论 提醒学员注意主题,扰乱秩序者,停止讲授，告之对方你的理解 插入新活动 要求他参加/负责某项训练 避免正面冲突,如何结束培训,总体的回顾与总结询问学生新的问题表示感谢,讲完课之后,答复学员的疑问整理新的培训方案总结,学习的步骤,初步激荡 不断重复 开始使用 融会贯通 不断加强,谢谢大家的参与！,
