1、信达财险河南分公司客户服务部查勘定损组 20120515简单事情重复做，你就是专家；重复事情用心做，你就是赢 家。 1信达财险河南分公司客户服务部查勘定损规范细则 （一）根据总公司 2012 年客服会议精神，为确保全面完成总公司“客服质量达 标年” 各 项理赔指标任务，分公司特制定 查勘定损规范细则。分公司客服部外勤、安阳中支、南阳中支客服部认真学习，执 行。一、查勘定损任务完成所需单证：一一一 现场查勘须拍摄车辆 45 度全景照片、车辆受损部位照片、车牌号、车架号（无法拍摄的需拓印、或拍摄核对发动机号，车架号后 6 位一致即认可）。一一一 现场向客户递交机动车辆保险索赔须知，并将索赔所需单证
2、在对应栏内打钩，双方签字认可后，将第一联上传到理赔系统内。一一一 3000 元以下案件，须在系统内上传由查勘员、客户双方签字确认的简易案件处理单。一一一 3000 元以上案件，须上传索赔申请书、查勘员与客户双方签字确认的定损单并绘制查勘报告。一一一 损失金额超过 10000 元的案件，须在系统内上传大案上报表。一一一 驾驶证和行驶证须上传原件，损失在 3000 元以内的，复印件亦可。驾驶证在有效期内，A/B 证要提供体检回执（交强险可不提供，商业险则必须提供），报案信息、简易案信达财险河南分公司客户服务部查勘定损组 20120515简单事情重复做，你就是专家；重复事情用心做，你就是赢 家。 2
3、件处理单和系统内上传的驾驶员信息须一致。新车须提供车辆合格证和临时号牌，并拍摄临时号牌背面的有效期。车管所网站查询的双证信息上传至系统内亦有效。一一一 涉及人伤案件，须上传伤者照片、床头卡、伤者身份证明及人伤案件跟踪表。（八）对单证质量的要求：1、同一照片及单证不能重复导入。2、单证不能横传至系统 。3、所有照片均做解释标注。4、案件单证须按项目类别上传：索 赔申请项 内上传 索赔申请书（简易案件处理单）、索赔须知、被保险人身份证明及支付信息标 的车辆损 失信息 项内上传查勘报告、定损单等车损单证驾驶证 和行 驶证项 内上传标的车行驶证和驾驶证 。标 的车损 失照片项 内上传车架号、车辆受损照
4、片。二、查勘定损任务时效要求一一一 72 小时内系统手工立案。及时调整估损金额。一一一 超权限（5000 元）电话上报；超 10000 元，填写大案上报表，24 小时内上报。一一一 查勘外勤在接到电话中心派工 24 小时内，在理赔系统内留言。例：“ 该案件委托新密张约雷，电话 号码：XX，朱杰负责。 ”郑信达财险河南分公司客户服务部查勘定损组 20120515简单事情重复做，你就是专家；重复事情用心做，你就是赢 家。 3州市、商丘市及各中心支公司案件直接留言：“XX 负责,电话号码”。一一一 异地案件（省外出险）留言要求：1.是否委托公估公司，是否现场收费，若已现场收费，注明公估费金额；2.注
5、明公估费应支付给公估公司或被保险人，并录入详细支付信息。3.注明公估公司查勘人员联系人、联系电话。（五）案件派工 24 小时内，将事故照片上传到理赔系统。（六）案件派工 24 小时内，理赔系统内查勘任务处理完毕，未涉及人伤且事故损失 3000 元以下，48 小时内完成定损提交。其余损失金额较大的案件，严格按照总公司考核标准执行。（七）案件派工 48 小时内，完成案件回访工作，并在理赔系统内留言。留言格式：“9 ：00，致电报案人 XX,称标的无责，放弃索赔，建议零结案。 ”（八）做好案件登记，分为电子版登记（附表）及纸质版登记。每周一下午四点前，将电子版登记本转发秦总，纸质登记本交秦总检查。（九）案件在查勘定损任务完成后，转交单证收集岗或未决管理岗前要求：在系统内留言：“该案件索赔还需提供： 1.支付信息 2.责任认定书 3.维修清单发票 4.体检回执单 5.索赔申请书加章等”。三、罚则以上十七项基本内容，要求全辖客服外勤人员认真落实到工作中，分公司定期抽查案件，发现未完成者给予警告、罚款、记过、信达财险河南分公司客户服务部查勘定损组 20120515简单事情重复做，你就是专家；重复事情用心做，你就是赢 家。 4降职、调离岗位等处理。四、本细则自下发之日起实施。河南分公司客户服务部查勘定损组二一二年五月十五日
