1、职 场 礼 仪,2,课程目标,课程结束后,你将能够做到:知道如何保持专业的从业人员形象 掌握办公场所、拜访等职场礼仪,3,课程内容,礼仪的重要性 仪容仪表及仪态礼仪 应用社交礼仪,4,礼仪,礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,5,礼仪在职业化中的重要性,对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。,6,课程内容,礼仪的重要性
2、 仪容仪表及仪态礼仪 应用社交礼仪,7,90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断 第一次见面的感觉在6秒内就决定了 第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次 人是一种以视觉为先导的动物,仪容仪表,据统计,8,9,10,11,1、发型发式要求 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,仪容仪表（男士篇）,12,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装） 颜色 款式 钮扣系法,3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度,13,仪容
3、仪表（男士篇）,3、着装要求（领带） 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法,14,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（鞋袜） 颜色 质地着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 手帕 男人的腰部,15,1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。,仪容仪表（女士篇）,16,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,仪容仪表（女士篇）,17,3、商
4、务着装要求,着职业套装（裙装） 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子 袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿,仪容仪表（女士篇）,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,18,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法,仪容仪表（女士篇）,19,认识颜色,冷色系？,暖色系？,中性色系？,仪容仪表（女士篇）,20,21,冷色系：蓝/孔雀蓝/紫,暖色系：大红/咖啡/橙/黄/绿/嫩绿/粉/玫瑰红,中性色系：黑/白/灰,仪容仪表（女士篇）,22,如何搭配颜色,中性色系的颜色可与其
5、他任何色系的颜色相搭配 同色系中不同颜色可互相搭配 冷色系与暖色系的颜色不宜相互搭配 肤色较白者，服装颜色深浅都可，肤色较黑者则宜着深色的服装,仪容仪表（女士篇）,23,仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、行、坐等方面。,仪态,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝
6、视区域,公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,亲密凝视区域从双眼到胸部之间。,28,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正肩平臂垂躯挺 腿并,29,常见错误站姿,驼背,30,常见错误站姿二,腹部外凸,31,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,32,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直步幅适当 步速平稳,33,34,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,35,坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身
7、缓慢 站好再走 从左离开,36,蹲姿大方得体,不 雅 的 蹲 姿,37,正确的蹲姿高低式蹲姿,38,正确的蹲姿交叉式蹲姿,39,课程内容,礼仪的重要性 仪容仪表及仪态礼仪 应用社交礼仪,应用社交礼仪,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事； 关系越熟越要注意称呼 ：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。,41,名片使用礼节,参加社交活动初次见面 遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。 进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。 勿在一大堆陌生人中散发你的名片， 勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人。 双手递送名片,42,举手投足皆有礼，不仅能带给别人快乐，也能获得他人对你的好感和印象,43,谢谢,
