1、司机行车服务规范评分表姓名： 总得分： 测评时间：序号 评分标准及要求 分值 得分 备注优秀 良好 一般1 仪容仪表是否符合对外接待要求。 9-10 7-8 0-62 着装是否得体、规范，举止是否做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务。 16-20 12-15 0-113 接客送客是否做到文明用语，如：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 9-10 7-8 0-64 迎接客人是否做到电话告知已经到达的地点，车辆停放到达指定地点后，是否做到先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。 11-15 8-10 0-75接客行车过程中，如果客人问到涉及公司机密的问题你是否如实回答，还是婉言拒
2、绝；司机行车过程中是否把手机调成振动。客人下车后，司机是否做到提醒客人带好自身携带的物品，如客人物品丢失在车内，司机是否及时通知失主并及时电话告知办公室负责人。11-15 8-10 0-76 对于客人的特殊要求和临时用车变动，司机是否做到耐心解释，并及时电话通知办公室负责人，由办公室进行沟通，直到客人完全满意为止。 9-10 7-8 0-67完成接送任务后，司机是否做到及时向直属领导报告。若途中遇突发事件（如：堵车），司机是否做到不流露急躁情绪更不违规抢占道，并安慰客人别担心，及时向直属领导或指定领导报告，并说明情况。9-10 7-8 0-68 司机接送前是否做到“四知道”：知道接送客人的姓名身份和联系电话，知道接送的目的地，知道接送的具体时间，知道接送的最佳交通路线。 9-10 7-8 0-6说明：为了进一步规范公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，通过本次对公务车司机行车服务规范流程做一个评比考核。本次评分标准满分为100分（90-100分为优，75-89分为良，60-74分为一般，60分以下为不合格），评比考核优秀者将给予正激励10分，评比考核不合格者将给予负激励5分。
