1、弄虚作假处罚条例（海景）类别 7、 处罚标准 备注对客服务类1、未经酒店同意擅自减少或改变服务程序，或要求他人减少或改变服务程序 50-200元2、应向客人展示并征得客人同意后方可开启的酒水、饮料或制作的食品，不展示、不征询，擅自启用或制作 100-2003、回答客人问询或追查时，不如实回答（上级指示除外），编造假话、假事 100-2004、对顾客开口需求不能满足的，不汇报、不请示或变相向顾客提供NO服务的 2005、对顾客催办的事情，不落实具体时间，以马上就到、马上就好来搪塞顾客，1006、听到看到顾客有抱怨、投诉的信息不上报的 200-4007、否认曾向客人承诺的事或讲过的话 200-40
2、08、把酒店可以为客人提供的设备设施、房间或宴会单间等，说成没有、已被占用、已订满，借以欺骗客人 200-4009、遗忘顾客交办的事情或在服务、制作、洗涤等工作中出现错误，不向顾客如实承认错误，而是花言巧语，编造瞎话唬弄客人 200-40010、未征得客人的同意，擅自多上、多开食品、酒水和饮料 200-40011、想顾客承诺的事（包括订餐位、房间等）需要变动时，事先未征得客人同意，或将已向客人展示的并经客人确认的食品未经客人同意擅自调整 200-40012、未做或未完成顾客交办的事项，却将为或记为已完成 200-40013、技师（陪练）服务，不足时间就提前结束（客人要求除外） 200-4001
3、4、打听、传播客人隐私或小道消息 200-40015、将客人要求保密的事项泄露给他人或不相关者 200-40016、像顾客编造酒店政策，或泄漏酒店处罚政策 200-40017、顾客点名要求见领导，不逐级请示，编假话婉拒客人 100-20018、忘记按规定为客人提供相关优惠，如计分、赠送礼品、礼券等，却以客人离店或拒绝接受为借口 100-20019、在客用洗手间洗刷杯具、用具和抹布等，或使用客人的洗手间 200-40020、在为客人加工食品过程中，增加或减少5%以上的贵重原材料、配料的投量标准 50-40021、多收客人钱款不主动返还或隐瞒事实 400-100022、多报或少报客人消费项目、消费
4、金额、或冒充客人跑单（除双倍赔偿外） 400-60023、使用顾客存放的物品，或借给他人使用 200-40024、将客人用过的，或提供后未使用的餐具、杯具、口布、香巾等，再次提供给其他客人，或放回原处，准备再次提供给其他客人 200-40025、将本人或其他员工损坏的物品，记为或将为顾客损坏 20026、将短少物品记为或讲为客人带走或客人拒付 20027、向客人提供过期食品，或以次充好、以死充活（海鲜、活禽类） 400-60028、将客人退还的食品、饮品拿回后，重新加工再次提供给客人 400-60029、将客人退回的（无论是否以食用）或不洁食品、酒水、饮料等再次提供给客人 600-100030
5、、给客人提供未洗涤、消毒，或与脏品混放的卫生不合格的餐具、用具、布草等 600-80031、截留客人遗留钱、物800-1000直至辞退32、以低价酒水、饮料充当高价酒水、饮料，勾兑后卖给客人 800-100033、擅自改动客人以签字确认的单据（有效签字的客人同意除外）800-1000直至辞退34、未经客人同意，代替客人签字或冒充客人签字800-1000直至辞退35、对住店客人应按要求更换布草、餐具、用具等，不更换就提供给客人使用小件如枕套、口布、刀、叉、盅、盘等处罚100-200，大件如床单、被套等处罚200-40036、将清理地面、台面、桌面、浴缸、马桶等抹布、工具混用，将客用布草作为抹布使
6、用400-1000直至辞退对上对下对外部门承诺类1、向上级承诺的工作，在未经上级同意的情况下，未能按承诺时间完成员工向主管承诺处罚50-100，主管/文员向经理承诺处罚100-200，经理向酒店承诺处罚200-4002、向员工或外部门承诺的服务、工作项目，在未征得对方同意情况下，未能在承诺时间内完成（部门内部事宜经部门经理，跨部门经总经理批准外每延期1天处罚责任人100，经理1003、未经总经理同意，不按时向相关部门提供工资、补贴、奖金等考核资料每延期1天处罚责任人100，经理100用心做事与表扬信类1、未看见用心做事事迹，便签字做见证人 1002、找未见到用心做事事迹的人签字确认，或冒顶他人
7、签字见证 2003、帮助他人夸大用心做事的事实，或更改用心做事当事人 2004、编造用心做事事迹处罚100-200，若骗取了酒店3等奖以上优秀员工等奖项的，奖金退回，处罚500-1000元对客服务类5、向顾客素要表扬信 200-4006、编造表扬信 1000元骗取好处类1、明知酒店的产品（含客房）有质量问题不向客人说明并征得同意就推销给客人，造成给客人作升级服务或打折 400-6002、把亲朋好友充当客户享受折扣或宴请600-1000直至辞退3、外购物品以次充好、以假冒真，以私人物品冒顶外购物品等 1000元直至辞退4、利用职权擅自减少处罚或增加奖金额度600-1000直至辞退5、利用职权擅自
8、更改自己或他人出勤、工资、补贴、加班费、考评、处罚等骗取收入600-1000直至辞退6、冒充他人领取工服、奖金、工资、补贴、福利等（除退赔外）800-1000直至辞退7、将客人不要的积分卡、赠券、礼品据为己有，或送给他人，或冒充客人名义领取积分卡、赠券、酒店赠送礼物等800-1000直至辞退8、通过变动客户单位名称、降低折扣等办法截留外部门和他人销售业绩 1000直至辞退9、虚报购物或公干消费金额（除退款外） 1000元直至辞退10、使用假币、残币等与顾客或酒店换取真币（除退赔外） 1000元直至辞退11、使用假发票、作假帐或假凭证骗取酒店财物（除退赔外） 1000元直至辞退12、骗取、截留属
9、他人、单位（含客人）的奖金、钱财、佣金、手续费、计分、礼品等（除退赔外）1000元直至辞退13、假冒上级名义领取钱、物，骗取顾客和同事的财物（除退赔外） 1000元直至辞退14、骗取供应商、施工方、加工方财务 1000直至辞退15、将自己、他人物品更换为酒店物品或在店内销售（除退赔外） 1000元直至辞退16、将赠送客户和他人的财务截为己有或转送他人（除退赔外） 1000元直至辞退管理类1、填写工作日志，工作内容与实际不符，或时间误差上下超过10分钟每项工作处罚50-100元2、部门内部考核工作未做或没有完成，却填写或汇报为完成每项工作处罚50-100元3、未到位而填写到位，虚报到位量每项工作
10、处罚50-100元用心做事与表扬信类4、签到、签离，在现场有公用钟表时，上下超过2分钟，现场无公用钟表时误差上下超过5分钟 50-1005、自己不能按时到位，通知他人将自己填写到位表的位置留出来或指使他人冒顶到位签字；或故意给别人留空以便他人到位签字 200元6、周期工作或部门考核工作未做或没完成，却填写或汇报为完成 每项处罚100-2007、所填应被检查表，填写数量与实际数误差超过20%（以单项为单位） 50-1008、将别人干的工作谎报为自己所做 100-2009、不如实或不在要求时间内的变动房态（含营业单间） 100-20010、将自己发现或想到的为顾客建议、意见，或把顾客的建议和意见说
11、成自己的建议和意见。或将过去自己或他人（含顾客）已提的建议和意见重复上报 100-20011、盘点实物与实际不符，误差超过20%（以单项为单位） 100-20012、上报材料、表格、宣传栏等仅改日期不改内容，或重复过去的内容 200-40013、考试作弊，或透入考试题，或给考试者创造作弊机会 200-40014、管理人员将别人检查出的问题充作自己的检查问题量化 200元15、虚报拜访客户时间10分钟或未拜访客人填写、汇报为已拜访 200元16、找工作中出现差错，当上级或职能部门调查落实时，不讲实情，甚至是编造假话、假象（含文字上报材料） 200-40017、工作、服务中出现差错、失误不汇报，或
12、虽有汇报（含向职能部门），但反映情况（含电话、对讲机）与实际不符，甚至谎报（包括所在位置）；对错事大事化小、小事化了200-40018、在规定时间内未完成或未做完的事情讲为或填写为已完成或把时间填写为规定时间或在未干的工作前在空白的表格上就先填上已干、以完成 200-40019、上级布置的工作或交办的事宜未落实、没完成，说已落实、完成，或记为已落实、完成 200-40020、未按时完成工作任务，当上级或职能部门追进责任时以别的部门没做完、不配合、已报修为由推卸责任 200-40021、把自己做错、未按上级要求或未按酒店标准做的事，说成是顾客或别的部门的要求 200-40022、外出干私活却报外
13、出公干 200-40023、帽戴他人工号牌，或被职能部门查到违规违纪问题时假报他人名字 200-40024、使用非原本的旧、空、废物品冒领更换新物品 200-40025、把已报批（更换）过的旧、空、废物品再次上报、更换 400-60026、偏听、偏信下级的假汇报，未经落实就向上级或职能部门报告或解释 200-40027、本属自己应办、应查的事情，让他人或下级代办、代查主管级处罚200-400元，助理级以上处罚400-600元28、下级工作失误，谎报是自己（布置者）要求来包庇下级骗领导 400-60029、未经责任人、上级同意，擅自改动原始记录（特别是原始预订信息） 400-60030、管理人员
14、在空白表格中事先签字确认，或需要自己审核后再签字的文件，先由自己签字，再让他人填写内容 400-60031、向他人或下级传达事项，谎称上级已批准、已同意 600-100032、替员工、替他人把没做、没到、没完成的工作讲为或记为已做、已到、已完成 400-60033、涂改上级批示 600-100034、未经许可改变酒店确定的进货渠道、单位、品牌600-1000直至辞退管理类35、假借上级意见欺骗供应商、施工方、加工方600-1000直至辞退36、在作工资、奖金、补贴考核依据的统一工作中编造假数据600-1000直至辞退37、将管理中出现缺少财物自己或找他人冒名代领签字800-1000直至辞退38
15、、私自涂改合同、协议书 1000直至辞退39、伙同供应商、施工方欺骗酒店 1000直至辞退40、将不符合酒店标准的货品收下，或收下重量不足的货品而填写为足称600-1000直至辞退其他类1、请假的理由与实际不符（除按矿工考勤外） 200-4002、故意不接听电话，却谎称电话没有听到或谎称有电的手机在充电 200-6003、造谣、诽谤他人 400-6004、拾到钱物不上交600-1000直至辞退5、替他人代签出勤 400-6006、虽已签到而未经上级批准，却做与工作无关的事宜 400-6007、将本酒店可以向顾客提供的服务项目及产品未经上级同意便介绍或转给外单位、个人600-1000直至辞退8、编造客人的要求、投诉或给他人栽赃（无事生非） 1000直至辞退9、教唆他人讲假话、做假证或编造假单据或提供假证件、不实证词 1000直至辞退管理类
