1、烟台市 2015 年第一次全国导游资格考试现场考试评分标准序号 考核项目 分值 考核内容 考核重点 评分细则及标准1 整体印象 10 分 仪容仪表语言运用仪容仪表得体礼仪规范微笑服务语言得体语气语速适中穿着得体、整洁，发型、化妆自然，言行举止大方，礼仪礼貌规范；普通话标准，口齿清晰，语速适中，用词准确、恰当，问候语、应答语使用规范；表情及身体语言恰当，微笑服务。2 带团模拟 30 分带团流程规范操作临场掌控熟练掌握带团流程实际操作规范流畅考核“带团流程要点解析+模拟致辞讲解” ，共三个环节，考生抽签抽取其中一个环节进行考核： 接站上车+致欢迎词；安排住宿（或用餐或购票）下车+沿途讲解；送站+致
2、欢送词。评分标准：1、流程要点解析（20 分） 。要求：贴合给定情景，要点解析完整。流程要点每少一项扣 3 分，扣完为止。缺少情景代入或与给定情景不符的，本项直接扣 5 分。2、模拟致辞讲解（欢迎词、沿途讲解、欢送词） （10 分）要求：要点明晰，内容完整；结合给定情景，有针对性、创新性。无情景代入或与给定情景不符的，本项直接扣 5 分。注：沿途讲解部分，以烟台滨海路为讲解内容。需讲解滨海路沿线三个以上相关旅游要素的要点（代表性概述，2-3 句话） ，讲解内容准确。每要点 3 分。景点讲解（25 分）： 讲解内容全面、准确（10 分） ；讲解方法运用得当，有条理清晰，详略得当，重点突出（10分） ；讲解生动、有感染力（5 分） 。3 导游讲解 40 分 景区讲解市情讲解讲解要点符合要求讲解内容完整准确灵活运用带团技巧与客沟通灵活互动 烟台市情讲解（15 分）讲解内容侧重烟台旅游资源介绍，参阅烟台市导游资格考试 2014 版复习资料中“仙境烟台欢迎您”部分。要求：讲解条理清晰，语言流畅。4 知识问答 20 分 综合知识景区知识把握问题要点具备应变能力景区知识掌握旅游综合知识问答，2 题（10 分）景区知识问答，2 题（10 分）
