1、礼仪知识课堂,明德尚美 求真扬善 注重礼仪 共创和谐,第二章 表情礼仪,表情礼仪,眼神的运用,眼神禁忌,微笑的礼仪,面目综合的表情,眼睛是心灵之窗，在用来传递信息的人体的各个部位中，它是最重要的一个部位，能够传达出最细微、最精妙的差异。即使是瞬间的一瞥，也能传达出最确切的讯息。 1.朋友碰面或被介绍时，可凝视对方稍久些，这表示自信，能给对方留下一个深刻的印象。 2.当对方赠给你名片时，你接过后，一定要当着对方的面，认真的看一会儿，这样坐对方会认为你是很尊重他的。 3.双方在交谈时，应注视对方的眼睛或面部，以示尊重；但当双方缄默无语时，就不要再看着对方。否则，对方以为你在用讽刺眼光笑他。,一、眼
2、神的运用,2,4.和别人碰面时，如果感觉不自在，可以把眼光移开，这么做可以减轻对方所感受到的压力，也表示顺服，或承认自己地位较低。 5.送客时，要等客人转过身走出一段路，不再回头张望你时，才能转移目送客人的视线，否则，客人会认为会认为你只是由于应付而感到冷漠。 6.当你不知道别人为何看你时，你可留意一下对方的表情，低垂眉毛看人常有威吓的意味，扬眉则代表疑问，微笑看着人则代表喜欢。 虽然眼神接触常常是下意识的，但是，作为一种交际手段，眼神在交际中是可以控制的，而且要妥善利用眼神。,3,一、眼神的运用,一、注视时间 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的
3、一方通常应多注视说的一方。 1、表示友好 注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右。 2、表示重视 比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右。,4,一、眼神的运用,3、表示轻视 若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。 4、表示敌意 若只是对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。 5、表示兴趣 若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有一种情况，即对对方本人发生了兴趣。,5,一、眼神的运用,二、眼神的变化 在公事活动中，用眼睛看着对话者的三角部位，即双眼到前额。洽谈业务时，
4、如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。 在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。,6,一、眼神的运用,1.眼皮的开合 瞪大双眼，表示愤怒、惊愕。 睁圆双眼，则表示疑惑、不满。 眼皮眨动一般每分钟58次，若过快表示活跃、思索，过慢则表示轻蔑、厌恶。 2.瞳孔的变化 若突然变大，发出光芒，目光炯炯时，表示惊奇、喜悦、感兴趣。 若突然缩小，一双目
5、黯然无光，即所谓双目无神时，表示伤感、厌恶、毫无兴趣。,7,一、眼神的运用,3.眼球的转动 眼球的转动不应表现的反常。 若其反复转动，表示在动心思。 若其悄然挤动，则表示向人暗示。 4.视线的交流 在人际交往中，与他人交流视线，常可表示特殊含义。 表示爱憎 表示地位 表示补偿 表示威吓 与他人交往，不交流视线不行，交流视线不当也不行。,8,一、眼神的运用,三、注视的角度 1、平视 也叫正视，一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2、侧视 位于交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。,9,一、眼神的运用,3、仰视 即主动居于低处，抬
6、眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。 4、俯视 即向下注视他人，一般用于身居高处之时。他可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。,10,一、眼神的运用,四、注视的部位 注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。 一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。 允许注视的常规部位有： 双眼 注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它叫关注型注视。,11,一、眼神的运用, 额头 注视对方额头，表示严肃认真、公事公
7、办。它叫做公务型注视，适用于极为正规的公务活动。 头部以上 是社交场面对交往对象时所用的常规方法，它因此也叫社交型关注。 胸部以上 注视这一区域，表示亲近友善，多用于关系密切的男女之间，故称为亲密型注视。,12,一、眼神的运用, 胯部以上 它用于注视相距较远的熟人，以表示亲近友善，故称为远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。 随便某一部位 对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫做随意型注视，多用于公共场合注视陌生人，但最好慎用。通常，它叫做瞥视。 五、注视的方式 直视 即直接地注视交往对象，它表示认真尊重，适用于各种情况。,13,一、眼神的运用, 对视 若直视他人双眼，
8、即成为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。 凝视 它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。 盯视 即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。,14,一、眼神的运用, 虚视 他是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏、或是失意、无聊。 扫视 视线移来移去，注视时上下反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。 环视 即节奏地注视不同的人员或事物。表示认真、重视。适用于同时多人打交道，表示自己“一视同仁”。,15,一、眼神的运用, 他视 即与某人交往时不注视对方，反
9、而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。 无视 即在人际交往中不看对方。表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人感觉往往是不太友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。,16,一、眼神的运用, 与人说话时，目光要集中在对方的下巴；听人说话时，要看着对方的眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。 如果要表示对对方的谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。 如果想要中断对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方会以为你在窥视，或者发现了他心中的隐秘，或者你在向对方表示不信任、审视和抗议。,17,二、眼神禁忌, 在谈判和
10、辩论时，就千万不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。 当对方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷漠不安的尴尬局面。 当对方说了幼稚或错误的话正拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。,18,二、眼神禁忌, 被介绍与他人认识时，眼睛应注视对方的脸部，切勿将对方上下打量，那是种不尊重别人的表现。也不要将目光向上看，以免给人目中无人、高傲自大的印象。,19,二、眼神禁忌,一、微笑真诚 当一个人心情愉快时，会自然流露出这种笑容。这是一种心情的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、假意奉
11、承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，又能营造明朗而富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 二、微笑适度 微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑,20,三、微笑的礼仪,意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 三、微笑适宜 微笑适宜，特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲痛时，不宜笑。 微笑要注意对象，两人初次见面，微笑可以拉近双方的心理距离；同事见面点头微笑，显得和谐、融洽；服务,21,三、微笑的礼仪,员
12、、营业员对顾客微微一笑，表达的是服务态度的热情与主动。微笑最忌媚态，以免对方误会，适得其反。 国外有“一个人的微笑价值百万美元”的说法。这就说明了微笑可以美化形象，具有审美意义。所以要善于微笑，向人们展示我们美好的心灵。,22,三、微笑的礼仪,一、局部表情 1.眉毛的显示 以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可以独自表意。 皱眉型：双眉紧皱，多表示窘困，不赞成、不愉快。 耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。 竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。 挑眉型：单眉上挑，多表示询问。 动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。,23,四、面目综合的表情,2.
13、嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心理状态。在交际场合中常见的有： 张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。,24,四、面目综合的表情,二、综合的显示 （1）表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 （2）表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 （3）表示兴趣：嘴角向上，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。 （4）表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。 （5）表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。 （6）表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛睁大。 （7）表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。 （8）表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。,25,四、面目综合的表情,2.嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心理状态。在交际场合中常见的有： 张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。,26,四、面目综合的表情,谢谢观赏,
