1、文明礼仪规范培训教材（一）总则（一）总则 （二）服饰、仪容（二）服饰、仪容 （三）举止要求（三）举止要求 （四）见面时的礼节（四）见面时的礼节 （五）接待时的礼节（五）接待时的礼节 （六）拨打和接听电话时的礼节（六）拨打和接听电话时的礼节 （七）接待时的仪容卫生（七）接待时的仪容卫生 （八）现代生活（八）现代生活 “十点十点 ”（九）常用文明礼貌用语（九）常用文明礼貌用语 培训内容（一）总则员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的
2、大发展。所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高品味的公司形象。 （二）服饰、仪容1服饰要求（ 1） 着装着装 ：任何服装，首先应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服。（ 2） 领带领带 ：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰。 （ 3） 鞋子鞋子 ：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（ 4） 饰物饰物 ：饰物应得体大方，不应过分追求新潮。 2 仪容要求仪容要求（ 1） 发型发型 ：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型
3、，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。 （ 2） 手手 ：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头 3mm以上），不应涂艳丽蔻丹。（ 3） 工作妆工作妆 ：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。（ 4） 面部面部 ：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。（ 5） 身体身体 ：不应在身体任何部位刻字、留纹身。（三）举止要求（ 1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在椅架上。（ 2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。（ 3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。（ 4）手势应简单适度，不应举止张扬。（ 5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。 （ 6）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位低、年纪轻的伸手，异性间应先由男方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在工作来不及摘手套应向对方表示歉意。
