1、文件名称 NTF 规定 版本 生效日期 承认 确认 作成文件编号 1.01. 目的：确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和组织之间对问题产品的判断趋向一致、帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。2. 范围：组织过程中产品测试结论不一致的情况下，以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一致的情况。3. 定义：3.1 NTF（NO TROUBLE FOUND）：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准确的复现4. 职责：4.1 品证部：负责 NTF 信息的收集和传递，NTF 产品分析及对策的主导4.2 其他部门：配合品证部完成 NTF 问题的原因分析及对策提出
2、和实施5. 作业内容5.1 过程产品的 NTF 的识别和管理：5.1.1 过程产品 NTF 发现：当依照品质策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对 NTF 产品进行标识和隔离，并联络品管课确认。5.1.2 过程产品 NTF 分析和判定：品管课组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现，当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时，联络品保课确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关品质策划文件。5.1.3 过程产品 NTF 处理：在 NTF 产品分析和判定结果出具前，N
3、TF 产品视为可疑品参照不合格品控制程序相关内容隔离，判定结果 OK 时，NTF 产品作为正常品流动，判定 NG 时，依照不合格品控制程序相关内容处理。5.2 交付产品的 NTF 的识别和管理5.2.1 交付产品 NTF 发现：交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时，由品保课联络，品管课组织接收和确认，在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。5.2.2 交付产品 NTF 分析和判定：品保课组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格时，品保课将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外部具有资质的第三方机构进行验证。5.1.3 交付产品 NTF 处理：在 NTF 产品分析和判定结果出具前，NTF 产品视为可疑品参照不合格品控制程序相关内容隔离，判定结果 OK 时，NTF 产品作为正常品流动，判定 NG 时，依照不合格品控制程序相关内容处理。5.3 过程/交付产品 NTF 处理过程中，品证部应记录和整理相关信息、数据和结论，当分析和判定结果与客户不一致时，须参考纠正预防措施程序或客户指定格式形成报告并上报客户获得批准，为以后此类问题的处理留下参考。6. 相关文件6.1 不合格品控制程序6.2 纠正预防措施程序7. 相关表单无
