1、目前世界电信业的技术发展进入了新的发展阶段，出现融合、调整、变革的新趋势。尤其是 3G、NGN 和宽带技术的发展和应用，已经成为今后一段时期的全球发展热点。可以预见， “十一五”期间，我国电信市场规模还将继续稳步扩大，人们对通信的依赖和需求程度也将不断提高。那么，各项通信技术在未来的 5 年里将会出现怎样的发展态势？“十一五”期间电信技术有怎样的发展走向？总概述市场发展趋势3G/NGN 等新技术的出现和逐渐投入使用，使得未来的电信网和电信业务外延和内涵都会发生变化。从网络角度看，电信网将完全基于数字传输，并具备以下的几个特征：*宽带化，即网络从传输段到接入段都呈现宽带化；*应用与网络平台相分离
2、；*单一网络平台支撑多类业务，包括语音、视频及数据业务；*多平台和传输网络的共存，包括无线网、电力网、有线电视网、DSL 网、3G、 WLAN、卫星、 数字电视 等。多平台的存在使得竞争更加激烈，但对用户来说选择权则大大增加。从业务角度看，电信业务与信息服务界限更加模糊，而且融合的趋势更加明朗化。电信业务的提供方式也呈多元化发展，同样是语音业务，可能是 PSTN 提供的，可能是Internet 传送的，也有可能是从有线电视网络上提供，语音业务也出现了多媒体的特征，使得语音业务的范围发生了变化。具体说来，未来几年电信业务发展预计有以下几个特点：*电信业由以电话为主的通信服务向以数据为主的信息通信
3、服务转移；*电信服务与信息服务的融合；*提供服务的信息形态由单一媒体向多媒体转移；*服务方式向个性化服务转移。技术发展走向分析从网络发展的总体趋势看：在无线接入网方面，第三代移动通信系统是移动通信的发展方向，WiMAX 技术也将成为宽带接入技术的一个热点，同时无线接入技术均朝着高数据速率、高性能、低比特成本、高移动性、大区域覆盖的方向发展；固定接入网的未来发展趋势是通过宽带接入 xDSL 和 PON 技术、宽窄带综合接入技术来实现高带宽、多业务的公共接入平台；在传送网中，分别通过自动光交换光网络、超长距离传输系统、超密集波分复用系统、多业务传送平台等技术实现传输网的智能化、长距离、高速率和多业
4、务传送；交换网将向着业务与控制相分离、呼叫控制与承载控制相分离的方向发展；分组网的发展趋势是通过 IPv6、MPLS、QoS 等技术实现 IP 承载网的可扩展性、可管理性、服务质量与安全。一、接入层面将继续呈现多种技术共存“十一五”期间，网络的接入层面将继续呈现出多种技术共存，新兴技术不断涌现的局面，并呈现出以下特点：*支持的带宽将继续提高；*支持的接入距离将继续增大；*终端移动性进一步增加，无线接入成为发展热点；*对用户数据安全传送更加关注；*光纤接入将领导固定宽带接入技术潮流；*技术融合趋势加剧。1. 移动通信接入技术未来几年，第三代移动通信系统将成为移动通信领域的主导，3G 的三大主流标
5、准，包括 WCDMA、cdma2000 和 TD-SCDMA 都有可能在我国移动通信市场占据一席之地。与此同时，在市场需求的不断推动下，3G 增强型技术 HSDPA/HSUPA 的日趋成熟，将极大提高 3G 系统的上下行数据承载能力以及系统的数据承载效率。而作为 B3G 关键技术，包括正交频分复用(OFDM )、多入多出(MIMO) 天线系统、自适应调制与编码(AMC) 、自适应复合 ARQ 的不断发展，在未来的几年中将为 B3G 系统走向商用奠定重要基础。2. 宽带无线接入技术未来几年，宽带无线接入技术的发展和应用热点会主要体现在 WLAN 的安全机制改进，下一代无线局域网标准的提出，适合局
6、域环境的超宽带接入技术 UWB 和适合城域宽带接入的 WiMAX 技术迅速发展上。其中尤其值得一提的是 WiMAX。它基于 IEEE802.16 标准，相对于 WLAN 的不同在于 WiMAX 主要解决无线城域网问题。尽管 WiMAX 的覆盖范围和传输速度将对 3G 构成威胁，在成本方面的优势也被部分人士看成打破传统产业格局的技术，但其与 3G 相比，无论技术自身角度(广域漫游、安全特性、终端便携能力等移动特性欠缺)，还是实时业务和话音业务支持能力、标准成熟度、产业规模以及技术和设备成熟性还远远难以与 3G 抗衡，可能难以对移动通信格局产生重大影响。3.UWB 等短距离无线技术超宽带 UWB(
7、Ultra-wideband)是时域数据传输技术，具有高速率、低成本、低功耗的显著特性，也将在无线通信领域占一席之地，主要应用于高速、短距离无线通信，由于其高速、窄覆盖的特点，很适合组建家庭的高速信息网络，对篮牙技术具有一定冲击，但对当前移动技术、WLAN 冲击不大，甚至可成为其良好的补充。4.xDSL 技术随着时间的推移，xDSL 已经为人们所熟悉，它分成 HDSL(高比特率 DSL)、ADSL(非对称 DSL)、RDSL( 速率自适应 DSL)、VDSL(甚高速 DSL)，特别是 ADSL 技术，不断得到用户和电信运营商的认可。从基于 ATM 的 DSLAM 技术向基于 IP 的DSLAM
8、 技术演进是当今全球电信市场最重要的发展趋势之一。而视频业务的出现是ADSL 技术向基于 IP 的 DSLAM 演进的一个关键驱动因素。因此，ADSL 也将逐步向VDSL 演进。目前 ADSL 仍然是我国 DSL 市场的主导技术，但是在今后 35 年中，我国市场中 ADSL 还是会向 VDSL 逐渐过渡，但这种过渡的速度将取决于最终用户对带宽的需求。5. 宽带 PON 技术宽带 PON 技术主要包括基于 ATM 的 APON、基于以太网的 EPON 及具有 Gbit/s 传送能力的 GPON。由于 APON 技术较为复杂、速率有限，未来宽带 PON 技术将在 EPON和 GPON 间抉择。EP
9、ON 技术相对成熟，成本低，在目前更适于提供光纤接入解决方案，但 GPON 的高传输速率、高效率的多业务承载能力、强大的 OAM 功能和扩展能力，决定其在未来光纤接入网中有较好的发展前景。二、传送层将走向智能化和融合传送层以光通信为主，光传送网向着增大容量、支持多业务、增加网络智能、开放网络接口等方向发展；在核心层上，将实现 IP 层与光传送层的融合。从目前市场需求看，未来几年 MSTP 技术将成为城域网的主角； ASON 是未来光 骨干网的发展方向，但其应用是一个渐进的过程。1. 自动交换光网络技术自动交换光网络(ASON)是下一代光网络的重点发展方向之一，ASON 借鉴 MPLS 思路，在
10、光传输网络中引入资源动态管理功能，具有大容量光交换能力，可实现网络拓扑结构自动发现、点对点电路配置、带宽动态分配等，是未来光骨干网的发展方向，在向下一代网(NGN)的演进中扮演着重要角色。ASON 的引入能增强传送网的快速性和灵活性，最终提升传送网的地位，同时，其引入也会对传送网的建设和运维带来一些潜在的影响，运营商需根据自身网络特点综合考虑向 ASON 的演进措施。2. 城域网技术MSTP 在传统 SDH 的基础上，通过支持 IP/ATM 等多业务处理，正逐渐成为城域网建设的主流技术。它可以灵活有效地支持分组数据业务，增强业务拓展能力，降低成本，有助于实现从电路交换网向分组网的过渡。新一代
11、MSTP 技术最明显的特点是引入了RPRoverSDH 甚至引入 MPLS 保证 QoS 和解决接入带宽公平性的问题，最终 MSTP 的演化趋势需要由市场来决定。应用于城域环境的 WDM 系统，在具有大容量特点的同时，还具有组网灵活、易扩展、低成本和易管理等优点。城域网 WDM 将逐步演进为 OADM 光自愈环，最终引入 OXC 互连大量的光自愈环形成光网状网结构，从而带来网状网结构的大量好处。城域以太网采用与 IP 一致的以太网帧结构，形成从局域网、接入网、城域网到广域网一致的以太网结构。3. 波分复用技术OXC 和 OADM 把交叉连接和分插复用的等级从电信号上升到直接以光信号的形式进行，
12、极大的提高了传送网的交换能力；ULH(超长距离传输)系统不采用电再生中继，大大减少了光/电转换次数，从而降低网络建设和运营成本，提高了系统的传输质量和业务的可靠性。未来用 ULH+OADM 组网将是主要趋势。4.IP 网技术全 IP 网络是下一代网络的一个主要发展方向，基于 IPv4 的互联网将逐渐向以 IPv6为基础的下一代互联网演进；MPLS 作为 IP 领域的一个分支，将在未来数据网络的发展和融合中起关键作用；IPQoS 问题的解决是网络融合的基础和保证； IP 网将向可运营可管理的电信承载网络发展，逐步引入承载控制层以及服务质量管理和测量技术。5.IPv6 技术IPv6 是一个新版的网
13、络层协议，相对于 IPv4 有地址空间大、支持地址自动配置，在安全、服务质量方面有一定的改进等优点，由于地址空间扩大以及移动性管理的引入，IPv6 可以更好地支持多媒体会话等移动业务。目前 IPv6 引入的主要推动力来自地址缺乏、但整体业务及市场发展快速的国家，如中、日、韩等。从 IPv4 到 IPv6 的演进机制包括双栈技术、隧道技术以及协议转换技术。具体实施过程中需要遵循用户透明、业务驱动、简单易行等原则，并根据具体的网络状况和业务需求采取针对性的过渡方式。可以预见，在未来的很长一段时间内，IP 网络处在IPv4 和 IPv6 共存的时代，两者的互通和逐步演进将是一个长久的课题。6.MPL
14、S 技术MPLS 技术在控制平面上由第三层路由协议负责建立路径，而在转发平面上则利用第二层的标记交换通路转发数据分组，综合了三层无连接和二层快速交换的优点。目前 MPLS 的路由控制、MPLSQoS、MPLSTE 以及三层 MPLSVPN 都已经成熟并逐步得到应用。在未来几年，基于网络融合、业务发展等的需要，MPLS 还将在二层 MPLS VPN、MPLS 及其 VPN 上的组播等技术上逐步取得突破，使得自身进一步完善。7.QoS 技术在 IPQoS 体系中，集成服务面向流，基于资源预留提供端到端服务质量保证，复杂度很高；而区分服务通过适当的流分类和优先级处理来提供相对的服务质量保证，由于其相
15、对简单、可扩展性、可操作及可部署能力而成为主流的一种 IPQoS 体系结构。具体的实施中，各种 QoS 技术( 如区分服务、流量工程等)需要协调工作。大致的一个思路是网络层面上，当全局拥塞时增加带宽来解决，而局部拥塞则通过流量工程做负载均衡；业务层面上，通过区分服务对不同的业务进行区分，并提供不同的服务等级；在层间互通和映射上，加强应用层和网络层以及链路层的映射和匹配，注重排队、调度、拥塞、流量控制机制的应用。结合全 IP 网络的发展趋势，业务的多样化及其重要程度的增加将使得 IPQoS 技术在大规模运营网络中变得不可或缺，可以预见，具体被采用的技术仍将符合简单、可扩展性强的特点。8.IP 电
16、信网在现有 IP 网络基础上，通过增强承载控制功能，补充必要的网络控制信令，实现业务控制层、承载控制层和承载层的信息交互，以保证业务的端到端服务质量。另外还需要加强现有 IP 网络的可运营性和可管理性，增强 IP 网络上业务和网络的性能测量技术，实现单一网络上对多业务的用户管理和业务管理，实现业务的呼叫控制、计费等功能。IP 电信网是在传统承载网 QoS 技术上的一种扩展和增强，增加了复杂性，但也进一步迎合了运营商对于业务和网络可运营可管理的需求。其发展趋势将主要取决于业务网络的需求，其突破点在于一些主要提供高质量实时业务、面向高端用户的运营商网络。三、控制层将实现业务与控制相分离控制层的主要
17、交换网将向着业务与控制相分离、呼叫控制与承载控制相分离的方向发展；网络进行融合，尤其是固定网络和移动网络在承载控制等方面实现融合，体现为控制设备的融合、采用统一控制协议；IMS(IP 多媒体子系统)作为网络融合的基础平台，是未来核心网的发展方向。1. 软交换 技术软交换技术是近年发展起来的一种新的呼叫控制技术，具有开放的体系架构、基于分组传输、能够提供多种接入方式等特点，可以提供语音、多媒体等多种实时业务，已经逐渐成为电路交换向分组交换演进的主流技术。软交换技术正在逐步从试验阶段走向商用阶段，并在国内外得到应用。总体上看，美国的运营商要领先于欧洲，新兴运营商要积极于传统运营商。从技术发展趋势来
18、看，电路交换将向以分组技术为基础的软交换演进，但在相当长的时间内电话交换网仍将与软交换网络共存。(1)BICC 协议在软交换应用中，BICC 协议处于分层体系结构中的呼叫控制层，提供不同软交换之间呼叫接续的支持。采用 BICC 体系架构时，可以使所有现在的功能保持不变，如号码和路由分析等，仍然使用路由概念。BICC 是在 ISUP 基础上发展起来的，在语音业务支持方面比较成熟，能够支持以前窄带所有的语音业务、补充业务和数据业务等，但 BICC 协议复杂，可扩展性差。在无线 3G 应用中，BICC 协议处于 3GPPR4 电路域核心网的 Nc接口，提供了对 MSCServer 之间呼叫接续的支持
19、。(2)SIPSIP(会话初始协议)可用于软交换网络和 IMS 中多媒体会话的建立以及各种会话控制。在软交换中的宽带域部分，SIP 可提供各类多媒体和与 Internet 结合业务的会话建立与控制。由于 SIP 的简单性、可扩展性和可用性，IMS 也使用 SIP 来完成语音和多媒体呼叫。SIP 相对而言，在语音业务方面没有 BICC 成熟，但它能支持较强的多媒体业务，扩展性好，根据不同的应用，可对其进行相应的扩展。随着网络融合的逐步演进，SIP 将发挥日益重要的作用；可应用于移动、固定等多种网络环境；适用于语音、数据、视频、多媒体等多种会话类型；适合于多种交互模式；易于开发业务和第三方开放。2
20、. 用户数据集中管理技术解决用户和业务融合的关键在于，用户在任一网络中接入，都可以即时得到该用户的签约数据，从而当前网络可为用户提供相应的业务和服务。目前对该问题的解决有以下几种方式。(1)分布式解决方案：各网络有各自的用户数据存储实体。由于各网络数据存储实体的接口协议不同，而且某些网络中用户数据分散存储，给网络之间的互通造成了很多的困难。(2)综合智能网/综合业务平台方案：在原有智能网的基础上引入综合业务控制点和综合业务交换点，为多个网络(PSTN/GSM/WCDMA)的用户提供综合、统一的业务。综合业务平台采用 OSA 开放业务结构来实现，较适用于新型多媒体业务和第三方业务的提供。本方案可
21、以解决跨网络融合业务的问题，如综合 VPN。(3)综合 HLR 方案：在融合网络中需要类似移动 HLR 的功能实体，以提供用户位置的寄存和访问能力，同时提供漫游用户的签约信息和业务信息，供网络判断该用户呼叫的下一步处理和接续方式。在上述方案中，分布式方案未能体现网络融合的特点和优势，可在网络建设初期暂时采用。综合智能网/综合业务平台实现了业务的融合，综合 HLR 实现了用户的融合；两者可互相结合，在不同层面上发挥其功能。3.IMS 技术IMS 通过基于 IP 的网络来控制语音、多媒体的呼叫和会话以及与其他网络(如PSTN、UMTS)的互联，从而支持多媒体业务。其概念最早在移动网中提出，但实际也
22、与固网宽带软交换功能相对应。IMS(IP 多媒体子系统) 作为网络融合的基础平台，将成为未来核心网的发展方向。IMS 目前还存在如下问题：IMS 需要考虑到各种固定和移动接入网络的特征，同时避免和现网的机制发生冲突；在业务融合方面，IMS 仍不是完备的分组业务网技术体系；由于涉及承载层，QoS、安全、地址不够、用户管理、业务管理、监管合法监听都是需要进一步考虑的问题。估计未来几年，固网软交换与 IMS 的融合发展有如下趋势：现阶段仍以同时具备宽窄带功能的固定软交换网络为主，未来宽带软交换功能逐步为 IMS 所替代，窄带软交换功能逐渐弱化消失；在向下一代网络演进过程中，IMS 与窄带软交换将长期
23、共存。四、应用层业务发展是关键未来几年，业务将向多媒体化、个性化、多元化和智能化方向发展；业务体系将呈现分布式控制、开放式控制、业务提供和网络运营分离、支持网络业务的融合、完善的安全保护等特征。1.OSA 业务架构OSA 业务体系架构是未来网络业务架构的发展目标，它是采取一种开放、标准、统一的编程接口，用于快速部署业务的开放业务平台，不但包括业务接口，还包括体系结构及Parlay 至移动 网络协议的映射，成为实现固定和移动 NGN 应用层融合的技术基础，它也将成为未来主流的业务架构体系。2. P2P 的分布式技术随着 IP 互联网的普及应用，传统客户机/ 服务器的业务模式受到挑战，已逐渐将客户
24、机/服务器模式推向边缘。未来几年，服务器/ 客户机之间的主/ 从通信将越来越向着分布式的 P2P 对等方式发展，这将对传统电信运营商产生巨大挑战。3. 通用移动性VHE 提供跨网络跨终端的用户业务一致性，定义了一个个人业务环境(PSE)的概念，允许 PSE 在网络之间及终端之间具有可移动性，即在任何位置、任何网络、使用任何终端的情况下，都能向用户呈现相同的业务特征、用户接口和业务。PSE 是一系列签约业务、业务参数选择和终端接口参数选择的集合。根据 VHE 的概念，业务提供和网络运营可以分离，允许业务由不提供归属网络呼叫处理能力的网络来提供。五、支撑层关键技术发展趋势1. 网管系统网管系统将向
25、集中性的维护管理和面向用户的可管理系统，跨专业的综合化网络管理以及面向业务和运维流程的网络管理发展。2. 计费系统计费系统已从被动的后台系统发展成为在提供服务、获得收益以及降低成本方面占据更主动地位的角色。在未来的几年里，计费系统将呈现如下的发展趋势：*随着内容增值服务对运营商日益重要，内容计费领域渐成热点；*采用具有分散采集预处理体系结构平台，以减少业务综合性带来的计费信息采集和处理的数据量；*电信营业账务系统向综合业务平台方向发展，以适应电信业务的集成化和多关联性特点；*借鉴移动预付费语音业务的成功，将后付费模式引入到数据业务中。六、终端和用户卡发展趋势终端将呈现综合化、智能化和多媒体化的
26、发展趋势。人与人的通信将扩展到人与机器、机器与机器的通信，终端概念也将逐步扩展，除传统的通信终端外，智能家电等也将成为一种新的通信终端；终端将是多种功能和技术的集合：电话、照相机、摄像机、电视机、MP3、 CD、信用卡、RFID从未来发展趋势看，用户卡向大容量、高安全性、综合性发展，卡内能存储更多的用户信息，为电子商务的开展提供了基础条件。通信永远朝阳的产业中国的通信产业，历经风云变幻，2007 年，致远网信的发展站在了一个新的起点上。新的一年，百万信息产业大军将与时俱进，开拓创新，激情演绎通信业的 2007，为通信业走向新的辉煌而奋战。站在这新的起点，畅想通信业未来一年的发展，我们渴望通信行
27、业的发展能乘势而上、红红火火、波澜壮阔、希望每一位从事致远网信事业的人都前程似锦，事业发达。2005 年中国的电话使用量已超过 5.8 亿部，其中固定电话达 3 亿部，而且每年还在以 8000 万部的速度递増；2005 年全国电信业务总量累计完成 9225 亿元，比 2003 年增长 37.3%；2005 中国互联网用户达到 5464.8 万户，主营业务收入中，语音业务收入占 92.3，达到 8514.6 亿元，其中固定电话业务占 3831.6 亿元。长途电话业务占总业务收入的 18.5%，达到 1705.65 亿元，其中使用 IP 电话拨打量达到 1324 亿分钟，电信收入已占 GDP 比重
28、的 2.72%。中国通信行业已形成中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、中国卫通等群雄并起的运营格局。中国电信市场作为世界最有发展潜力和最大的市场之一，中国的电话线路容量将跃居世界前列，移动电话的普及程度也将仅次于美国和日本，位居世界第三位。中国政府将信息通信产业确立为 21 世纪中国的核心产业。通信行业发展的趋势在第 38 届世界电信日暨首届世界信息社会日纪念大会上中华人民共和国信息产业部副部长奚国华指出：“我国将于 2007 年对外开放电信市场，国外电信运营商将被允许参与国内电信市场的竞争，包括国外资本和国内资本，也就是说谁把握了市场的经济脉搏，谁就抢先一步抢占市场份额；谁在前
29、面第一时间抓到更多的客户，谁就向成功走近一步。 ”随着电信市场的开放，电信、网通、移动、联通、铁通、卫通等国内运营商纷纷进入，话费不断下降是通信行业的基本趋势。当然，这种趋势是以科技的不断进步为基础的。网络的出现，改变基本的通信方式，让人们除了打电话、发传真、电报（已成为历史）外，有了更多的选择，如网上视频、Email、等。世纪通信正是抓住这个机遇，选择在这样的大环境下进入通信领域，世纪通信系列产品的出现是电话、通信行业的一个划时代的事件，他将改写传统电话百年历史！也是您投资的大好时机.详见全文：http:/ 转贴自：国研网 点击数：163中国的电信行业发生什么样的变化，概括起来是四个层面:
30、第一、从产业来看，产业的整合和网络的分离互相促进。传统以话音为主导的通信产业，逐步向信息通信产业演进。第二、从价值创造层面看，价值创造的主体多元化，原来链条状的价值创造过程，正在向网络状的价值创造过程转变。第三、从产业发展的驱动看，过去的传统通信产业动力基本上是靠技术驱动，从现在以及未来相当长时间内，我们看到这个产业进步的动力变成了市场和技术双轮驱动。第四、从运营层面看，过去运营是网络和业务合二为一的模式，逐渐向网络和业务分裂、市场倾向细分的模式转变。总的概括，实际上就是传统的通信产业正在向信息通信产业转变。通过一些比较可以看出传统通信产业主要的业务是语音业务，而语音业务是直接从网络上生产出来
31、了，所以经营好了网络就等于经营好了业务，所以我们运营商叫做网络运营商，网络是赚钱的根本。而未来信息通讯时代，运营商的网络是能够支撑不同内容的平台，网络和业务提供是可以分开的，网络运营商和内容提供商可以成为两种不同的经营主体。通信行业将发生巨大的变化，产业链概念将不能很好的描述电信产业链本身的变化，因为信息通信是有很多相关性产业和支持性产业组成的一个庞大的、复杂的生态系统，在这个生态系统内相关产业和电信产业产生了非常复杂的互动、制约的关系。用这个概念去看我们会看出完全不同的东西，而不是简单看到上游、中游、下游怎么样，而是看整个产业集群是怎么样的。从价值创造过程看，过去在话音时代价值链很简单，设备
32、制造商、运营商和客户，运营商居中，这个位置对上下游具有很强的控制能力，运营商在整个价值链中扮演着中心的作用。而随着信息通信时代的到来，数据业务逐渐成为主营业务之后，价值创造主体非常复杂、非常多元化，在这种模式下，运营商需要跟不同的价值创造主体进行密切合作，共同创造价值，才能够塑造持续的发展。在这种模式下运营商面临最大的问题就是位置在什么地方，就这需要转型，比如运营商的盈利模式，过去我们说网络是创造价值的核心环节，现在由于网络和业务的分离，价值创造环节的细分化，或者叫裂变，运营商的赚钱模式发生了很大的变化。经营好了网络并不等于就能赚钱。从竞争优势看，过去竞争都是单个企业的竞争，竞争优势来源于网络
33、资源和业务资源以及政府的公关能力，未来在信息通信情况下，是产业链的竞争。运营商的竞争优势不仅来源于自身能力，也来源于外部合作能力。过去一个公司的商业模式是很稳定的，AT&T 商业模式持续了 50 年，但现在一个企业一个成功的商业模式连五年都坚持不到就要创新了，中国移动公司提出做移动专家这个商业模式才几年?要管理一个信息公司比管理一个网络公司复杂的多、难管的多。电信市场也发生四方面的变化:第一，从市场形态上看，从卖方市场变成买方市场。第二，从市场特征上看，从同质化的市场向异质化的市场看。第三，从竞争形态上看，过去是单个企业的竞争，逐渐演变为企业生态系统的竞争和价值链的竞争。第四，从市场的趋势看，
34、整个电信市场不确定性在加剧，过去是比较稳定的电信市场向一个充满不确定性市场转变。多少年来，运营商讨价能力和还价能力非常强，由于政府打破垄断推动竞争的情况下，整个的市场逐渐在开放，供求关系发生很大的变化，市场控制权向消费这边转变。当市场形态发生变化时，客户要求服务质量要高、价格要低、服务态度要好、营业网点要多、咨询系统要完善。客户变得越来越挑剔，客户忠诚度在下降。现在 5 分钱买不到一个忠诚的客户，所以在客户流失问题上，运营商面临很大的策略性调整。当市场形态发生时，企业营销的重要性也发生了变化，传统上在卖方市场下，电信运营企业它能操作主要就是价格和服务，营销的费用和支持比较少，随着竞争的加剧和信息通信时代的到来，营销的重要性突显。在信息通信时代运营商缺少不是商业机会，而是把握商业机会的能力。
