1、XX公园申报国家 4A级旅游景区自查情况汇报 关键字：XX 公园申报国家 4A级旅游景区自查情况汇报更新时间：2010-10-18*市旅游局:为提升景区品位，提高景区景观质量，员工服务水平和服务质量，规范景区开发与管理，根据国家旅游景区质量等级划分与评定标准对 AAAA级旅游区的要求，*文化主题公园拟申报国家 AAAA级旅游区，并于 2010年 4月对照旅游景区质量等级划分与评定标准，开展了创建申报 AAAA级旅游景区的自检自查工作。现将自查情况汇报如下：一、基本情况*文化主题公园占地面积 8.5平方公里，集生态植被、峡谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壮族风情为一体，是国内唯一生命文化主题公园。景
2、区定位为“奇景观光、生命文化、水上娱乐、壮乡风情”，目前已开辟建设有图腾林、烧香石、雏凤堂、女儿湖等景点 20余处。2007 年 4月正式对外开放，景区认真贯彻落实旅游景区质量等级的划分与评定标准的各项要求，坚持以诚信经营为基础，以服务游客为宗旨，努力提高景区景观质量、员工服务水平和服务质量。几年来，景区服务实现零投诉，游客综合满意率不断提升。二、成立自检自查领导小组旅游局及旅游公司高度重视创建申报工作，为确保创建申报工作的顺利实施，专门聘请旅游管理专家策划方案。并成立了以旅游局局长为组长，旅游公司总经理为副组长，景区管理处负责人及相关部门责任人为成员的申 A 创建工作领导小组，领导小组下设办
3、公室，由凤凰谷风景区负责人为具体责任人，负责景区申报的各项筹备工作。三、自检自查情况创建工作领导小组于 2010 年 4 月 15 日按国家旅游区（点）质量等级划分与评定和评分细则对景区进行了自评,评分情况如下：服务与环境质量达到906 分，景观质量达到 87 分，游客意见满意度达到 95 分，符合国家 AAAA 级旅游景区申报条件。 （一）旅游交通：分值为 140 分，自评为 128 分。1、可进入性。景区可依托横贯师宗的国道 324 线、南昆铁路线师宗站进入；景区距县城 50 公里，距菌子山景区 14.7 公里，距五龙旅游小镇 5 公里，从以（且）马（关）线省道公路旁 2 公里的旅游专线直
4、接进入；抵达景区的路面、桥涵和护坡良好；有一般的外部交通标识和长途汽车、师宗至五龙乡的农村客运车辆抵达景区，无师宗直达景区的旅游专线和公交车；飞机场离景区最近的有陆良飞机场（距离 95 公里） 。通达条件基本完善。 此项 70 分，自评为 65 分。2、自配停车场。景区内设有 11000 余平方米的停车场景区内停车场，设有停车线和回车线，车辆分区，有专人值班管理，没有分设出入口；停车场特色与景观相协调。此项 30 分，自评为 30 分。3、内部交通。景区分设出入口；景区内建成人行游路和游船水路 公里，游道和线路设置合理、顺畅，游步道设计采用生态和仿生态石料，景区内具有电瓶车、竹筏、橡皮艇漂流、
5、驮马、轿子、仿古游船等特色交通工具，无污染。此项 40 分，自评为 34 分。（二）游览：游览分值 210 分，自评为 187 分。1、景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的景观生命之门图案，背面有游览图，有咨询、投诉、救援电话。此项 10 分，自评为 10 分。2、游客中心。布局合理，造型与景观相适应，规模基本能适应游客需要；内部设施能满足游客需求，内部设有电脑触摸屏、影视播放系统、景区活动节目预告（景区没有表演节目）和游客流量变化信息栏，设有为游客免费提供的儿童车、残疾专用车、雨伞、拐杖等用品，并配备了制作精美、品种齐全的宣传资料；能提供导游（讲解）和饮料及纪念品服务，此项
6、 65 分，自评为 65 分。3、景区引导标识。种类齐全、完善，在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作与景区景观相协调，维护一般，标识仅有中英文对照，无其它语种对照；在对引导标识的维护方面做得不够。此项 43 分，自评为 36 分。4、宣传资料。品种齐全，有凤凰谷风景区游览指南 、 留意师宗 、 师宗旅游招商项目和走进奇谷圣境风光碟片，著有画说师宗 、 抹不去的记忆等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美，此项 15 分，自评为 15 分。5、导游（讲解）服务。人员数量与景区接待规模相适应，导游（讲解）服务人员充足，没有高级导游员和粤语、闽南话导游，设有语音导游 10 台；有详细生动的
7、导游词，但无英文对照。此项 37 分，自评为 26 分。6、游客公共休息设施和观景设施。设有游客休息室，配有饮水机、藤椅、茶几、报架、景点照片等；布局基本合理，数量充足，制作、材质良好，造型美观；室外配有简易石凳，与环境相协调。此项 22分，自评为 20分。7、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。此项 18分，自评为 15分。（三）旅游安全：旅游安全分值 80分，自评为 70分。1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安监部，共有保安员 人，制定有保安工作手册10 余项
8、管理制度，人员数量与景区规模及性质相适应。此项10分，自评为 10分。2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度好，此项 17分，自评为 17分。3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效；消防设备齐全、完好、有效；景区设立瞭望台；观光车、橡皮艇漂流、竹筏等游乐服务设施安全，符合管理规定。景区暂无监控设施设备。此项 28分，自评为 18分。4、安全警告标志、标识。安全标识明显、齐全、规范，设置合理。此项 8分，自评为 8分。5、安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。此项 5分，自评为 5分。6、医疗服务。景区设立医务室，配有专门
9、医护人员，专门负责为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。此项 8分，自评 8分。7、救护服务。景区的救护设备完整齐备，配备日常药品，设立专门的救护电话女儿湖游船备有救生衣，建立了景区突发事件紧急救援预案并向游客公布内部救援号码。与五龙乡卫生院签订专门的救护协议。此项 4分，自评 4分。（四）卫生：卫生分值 140分，自评为 131分。1、环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，空气清新、无异味，此项 20分，自评为 20分。2、废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好；垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具
10、实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置；数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。此项 40分，自评为 38分。3、吸烟区管理。景区设有吸烟区和非吸烟区，标识清楚，管理到位，共制作有“” 块标识牌。此项分，自评为 5分。4、食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到GB16153规定的要求。此项 10分，自评为 10分。5、厕所。公共厕所布局较合理，位置易于寻找，数量达旺季日均游客接待量的 5，基本能满足需要；游客高
11、峰期没有设流动厕所。厕所建筑造型与景观环境相协调，但在造型制作上没有完整突出景区文化内涵。景区设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸、烟缸等设备，三星级厕所比例不足，按旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T18973-2003）标准，达 60%以上。此项 65分，自评为 58分。（五）邮电服务：邮电服务分值 30分，自评为 25分。1、邮政纪念服务。制作有风光明信片、纪念封，提供纪念戳，能提供邮政服务。但不能提供纪念邮票。此项分，自评为 6分。2、电讯服务。在出入口有公用电话一部，可直拔长途，公用电
12、话有标志，但数量不足；景区建有移动、联通无线移动接收机站 1座，能接收无线移动电话信号。公用电话亭与景区环境基本协调，标识美观、醒目。此项 22分，自评为19分。（六）旅游购物：旅游购物分值 50 分，自评为 49 分。1、购物场所建设。旅游购物地点布局合理，建筑造型、色彩与景观环境相协调，景区设有购物点 3 处。此项 15 分，自评为 15 分。2、购物场所管理。制定有相应的购物场所管理办法，购物点均有管理人员进行管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜销和强卖现象。此项 10 分，自评为10 分。3、商品经营从业人员管理。制定有相应的管理办法。商品实行明码标价，购物点建有质量管理、计量管理、售后
13、服务管理。此项 10 分，自评为 10 分。4、旅游商品。购物点的旅游商品主要以师宗农特产品、民族工艺品、壮族特色小吃为主，如农特产品类的糯米、香米、软米、牛干巴、黑木耳、五谷杂粮、鸡枞油、土鸡蛋、土蜂蜜等；民族工艺类如民族服饰、壮锦 、民族手工制品、根雕等；壮族特色小吃五彩花饭、马脚杆、五彩花鸡蛋、烤鱼等。部分旅游商品没有突出景区特色，不具备唯一性。全此项 15 分，自评为 14 分。（七）综合管理：综合管理分值 195 分，自评为 163 分。1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明；各项（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等）规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位
14、负责制。此项 20 分，自评为 20 分。2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分；员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。此项 26 分，自评为 22 分。3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路（出洞口至入口停车场）规划不尽合理，没有完全体现人性化。此项 30 分，自评为 25分。4、培训。培训机构、人员、经费明确、有落实；有正规的年度培训计划和实施
15、记录，建立了正式员工的培训档案；聘请专家进行质量、营销、卫生、环保、统计等业务知识培训；培训效果明显。此项 20 分，自评为 18 分。5、游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话（号码为 5762268） ，投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果；没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。此项 20 分，自评为 19 分。6、旅游景区宣传。景区通过互联网宣传到位，支持中英文，并通过影视和报刊广泛宣传，但内容不丰富，除英文外的其他语种、节目形式、文章介绍形式及报刊级别不够。此项 29 分，自评为 22 分。7、电子商务。能够向旅游者提供景区门票预定服务，不能提供住宿
16、、商品和餐饮的预定服务，不能实现网上支付功能。此项 25 分，自评为 12 分。8、特殊人群服务项目。景区设有专门的儿童车、残疾专用车、拐杖、盲道等为特殊人群进行专门的服务。此项 10 分，自评为 10 分。9、社会效益。通过旅游项目的实施，景区旅游带动了当地人员的就业。景区周边村寨村民依托景区兴办了“农家乐”20 余家，法岗村的附近的村民 20 余人从事驮马和商品零售等服务。仅景区周边村寨旅游从业人员就达 600 余人，极大地带动了当地的经济发展。此项 15 分，自评为 15 分。（八）资源和环境保护：资源和环境保护分值 155 分，自评为 153 分。1、空气质量。空气质量达到 GB309
17、5-1996 的一级标准。此项 10 分，自评为10 分。2、噪声指标。噪声质量达到 GB3096-1996 的一类标准。此项分，自评为分。3、地表水质量。地表水环境质量达到 GB3838 的规定。此项 10 分，自评为 10分。4、景观、生态、文物、古迹保护。自然景观（景区可视范围及女儿湖两岸的生态）保护到位，措施得力，无人为破坏、乱砍乱伐现象，每年都核定有相当比例的保护费，制定了保护措施办法并明确专职人员进行维护。此项 45 分，自评为 45 分。5、环境氛围。整个景区在建设上都严格按照规划实施，主体建筑有特色，与自然景观相互协调，通讯、电路布置没有影响到景区景观，景区绿化覆盖率高达90%
18、。周边环境与景观的协调性不够。此项 79 分，自评为 77 分。6、采用清洁能源的设施、设备。观光车、水上旅游项目保证不用带病工具作业，保证水质环境的清洁度。此项分，自评为分。7、采用环保型材料。景区没有使用对环境造成污染的一次性餐具等非环保型材料。此项分，自评为分。四、自检自查结果及需要整改完善的问题（一）自检自查结果本次自检自查工作严格按照旅游质量等级的划分与评定国家标准进行，通过标准内容对照打分。 细则一：服务质量与环境质量评分细则自评分为 906分， 细则二：景观质量评分细则自评分 87 分， 细则三：游客意见评分细则自评分为 95 分。按照旅游质量等级的划分与评定对 AAAA 级旅游
19、区的要求，根据自检自查结果，*文化主题公园要达到 AAAA 级旅游区标准， 细则一：服务质量与环境质量评分细则差 94 分， 细则二：景观质量评分细则差 13 分， 细则三：游客意见评分细则差 5 分。（二）自检中对查找出需整改或有能力整改的问题1、旅游交通方面（1）增加制作到达景区的专用外部交通标识；（2）新增县城至景区的旅游专线车辆；2、游览方面（1）完善游客中心的电脑触摸屏内容；（2）对景区的各种引导标识牌进行维修、刷漆、填色；（景区可以做，涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）（3）聘用适用于景区语种的导游（讲解）人员；改进和完善景区导游词及导游效果；（4）对游客公共
20、休息设施和景观设施进行维修和维护，完善和维护公共信息图形符号；3、旅游安全方面（1）加大对景区设备设施的安全巡查力度；（2）完善景区消防设备，保证齐全、完好、有效；（涉及部分消防设备的补给、更换和加新）（3）加大安全宣传力度，补充和维修有些安全警告标志、标识；（涉及要购买一些油漆、涂料、刷子、钉子、胶水、铁丝等物品）4、卫生方面（1）委托设计公司设计有造型、色彩突出、符合景区文化的垃极桶。修补景区内破损的垃圾桶（箱） ，重新标注垃圾桶（箱）标识；（2）改进厕所外观，使其与景观环境协调；对厕所内的设备设施（隔板、管道、冲水阀、面镜、便盆、便池等）维修、清洗；（3）购置流动厕所厕位 4 个，以满足
21、游客高峰期使用；5、邮电服务方面增设景区公用电话数量（停车场 1 部、景区入口 1 部、烧香香石 1 部、蒹葭滩1 部、女儿湖停车场 1 部） ，并配有专门的公用电话标志；6、旅游购物方面增加旅游商品种类和数量，在全县挖掘、收集、包装出具有地方特色的旅游商品、纪念品、工艺品、特色小吃，以满足游客的需要。7、综合管理方面（1）设计、制作景区各岗位员工服饰，改进员工服务态度；（2）结合景区实际，聘请旅游专家重新对凤凰谷景区总体规划文本中不合理、不适用的规划内容进行修编；（3）加强员工的培训工作，建立绩效考核制度，定期或不定期抽查员工，考查其业务技能和知识，将考核成绩与绩效资金挂钩；（4）为妥善处理投诉工作，在提供法律咨询时将常用的 12315、县司法部门的电话在投诉栏中公布；（5）加强和改进宣传报道形式。借助央视级的电视台进行宣传推介，创新宣传手段，种形式宣传；（6）与支付宝等有支付功能的知名网站开通网上支付功能。8、资源和环境的保护方面改进景区内的建筑外观，使其从色调、材质上与周边环境景观相协调。网上下载2013 年 6 月 15 日
