质 量 体 系 过 程 确 认 版本/修改号： 2004.3.11 第一版有限公司顾 客 信 息 反 馈 处 理 过 程 过 程 负 责 人 ： 销 售 公 司 经 理用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？输入 输出用何指标衡量？ 用何程序、方法？编 制 审 核 批 准C5 顾客信息反馈处理过程顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货排列图、因果分析图、维修工具 销售公司、质控部改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意按规定给用户及时的理赔不合格品控制程序、顾客信息反馈处理程序24 小时内答复处理顾客投诉次数（误差报告次数）交付产品的退回率 PPM
