1、1专题:IE 七大手法在企业中的应用第一部分、IE 七大手法介绍 第二部分、防呆法(Fool-Proof)第三部分、动作改善法 第四部分、5W1H 法IE 七大手法在企业中的应用第一部分、IE 七大手法介绍一、什么是 IEIE就是指 Industrisal工业，Engineering 工程，是由二个英文字母的前缀结合。“IE”是应用科学及社会 学 的 知 识 ，以合理化、舒适化的途径来 改 善 我 们 工 作 的 品 质 及 效 率 ， 以 达 到 提 高生 产 力 ， 增 进 公 司 之 利 润 ， 进 而 使 公 司 能 长 期 的 生 存 发 展 ， 个 人 的 前 途 也 有 寄 托
2、之 所 在 。 因 此 ，简 单 地 说 “IE”就 是 代 表 “合 理 化 及 改 善 ”的 意 义 ， 为 了 顾 及 记 忆 的 方 便 ， 我 们 就 以 中 文 “改善 ”来 代 表 “IE”的 含 义 。二、改善(IE)七大手法1. 手 法 名 称 简 称(1)防止呆子法(Fool-Proof) 防 呆 法(2)动作改善法(动作经济原则) 动 改 法(3)流程程序法 流 程 法(4)5X5WIH(5X5何法) 五 五 法(5)人机配合法(多动作法) 人 机 法(6)双手操作法 双 手 法(7)工作抽查法 抽 查 法三、七大手法的用途名 称 用 途(1)防呆法 如何避免做错事情，使
3、工作第一次就做好的精神能够具体实现。(2)动改法 改善人体动作的方式，减2少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。(3)流程法 研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系，藉 以发掘出可资改善的地方。(4)五五法 借着质问的技巧来发掘出改善的构想。(5)人机法 研究探讨操作人员与机器工作的过程，藉以掘出可资改善的地方。(6)双手法 研究人体双手在工作时的过程，藉以发掘出可资改善的地方。(7)抽查法 借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。四、改善(IE)七大手法与品管(QC)七大手法之差别“品管(QC)七手法”较着重于对问题的分析与重点的选择，但对如何加以改善则较少可应用。“改善(
4、IE)七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善的目标。 有了“改善(IE)七手法”正可弥补品管(QC)手法的缺陷而达到相辅相成之效 果 ， 使 得 改 善 的 效 果 更 为 落 实 也 更 容 易实 现 。 同 时 最 重 要 的 是 改 善 (IE)七 手 法亦可单独使用，因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。第二部分、防呆法(Fool-Proof)一、目的认识“防呆法”的意义，及学习如何应用“防呆法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。请将下列东西放入盒内 以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不
5、可能，因为不同的形状根本就放不进去。在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等，这3种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上
6、，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。 二、意义防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。 广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说“防呆法”是： 1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。2.具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识与高度的技能。三、功用1.积极：使
7、任何的错误，绝不会发生。2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。四、应用范围任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。五、基本原则在进行“防呆法”时，有以下原则可供参考：1.使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误 。 区 分 颜 色 使 得 容 易 看 ， 或 放 大 标 示 ， 或 加 上 把 手 使4得 容 易 拿，或使用搬运器具使动作轻松。2使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。 3.使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加
8、以改善使之不会有危险又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。4.使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判 断的作业。又，一 定 要 依 赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。六、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：【步骤 1】发现人为疏忽 发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。 调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握 发生
9、了何种之问题。 【步骤】设定目标，制定实施计书目 标 具 体 言 之 尽 可 能 以 数 字 表 示 。 计 书 是 明 示 什 么 什 么 时 候 谁如何进 行。 【步骤】调查人为疏的原因 尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因。【步骤】提出防错法的改善案 若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有 脑力激荡法 查核表法 5WIH法 KJ法等。 【步骤】实施改善案 有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。 【步骤】确认活动成果 活动后必须查核能否按照目标获得成果。5【步骤】维持管制状态 防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状
10、况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除会造成错误的要因。替代化：利用更确实的方法来代替。容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊个别化。 异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。 缓和影乡：作业失败的影乡在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。客户之抱怨数据 工程图面制程设计表预测可能的人为错误发生之原因及其对品质之影乡决定防呆法之项目（应用防呆法原理）制订防呆化工作之执行计书依据计书实施标准化防呆化手册防呆化流程图九、应用原理以下所举“防呆法”应
11、用原理，系依居吾人在生活上所常见到的实例，举出来，希望能触类旁通应用于自己的工作上。61.断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。符号：(1)藉“排除”的方法来达成 例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录 音。 2.保险原理 藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作符号：(1)藉“共同”动作必须同时执行来完成例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。 例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。3.自动原理 以各种光学
12、、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。符号：(1)以“浮力”的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。 (2)以“重量”控制的方式来完成 例：电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。(3)以“光线”控制的方式来完成 例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。(4)以“时间”控制的方式来完成 例：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。(5)以“方向”控制的方式来完成 例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或
13、只能出不能进。(6)以“电流”用量的方式来完成 例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。(7)以“温度”控制的方式来完成 例：家 庭 内 冷 气 机 之 温 度 控 制 ， 冷 度 够 时 ， 自 动 停 止 ， 温度 上 升 时，自动开启。 (8)以“压力”控制的方式来完成例：厨房内之快锅内压力过大时，则“液压阀”就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。 7(9)以“计数”控制的方式来完成例：防止忘记换基片改良前：因基片磨损而必须换基片，但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形，此时即成为不合 于块金（NUGGET）直径之标准。改良后：使控制盘记忆常数达到基
14、片换装之常数时即停止机械。到达基准数时灯泡点灯 机械停止动作由此换装基件 效果：消除忘记换装基片使不良变零4.相符原理藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。符号：(1)依“形状”的不同来达成例：个人计算机与监视器(monitor)或打印机之连结线用不同之形状设计,使其能正确连接起来。 (2)依“数学公式”检核方式来完成例：“”这一组数字中，最后一字为检查号“”。 “”之由为系将每一位数字加起来得为（），取个位数“”做为检查号码。假如有人将此数字写错为“”则“”个位数为“”与原先之检查号码“”不符合，所以显然“”与原先之检查号码“”不符合，所以显然“”这一组数字不对。 此种应用情形在计算机
15、中常见到。此为一简单之例子。（3）以”发音” 方式来检核(4)以“数量”方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体 内，忘了拿出来。5.顺序原理 避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。符号：(1)以“编号”方式来完成例：流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。例 ： 儿 童 之 劳 作 教 材 ， 加 以 编 号 依 序 工 作 ， 终能 完 成 模 型 玩 具。(2)以“斜线”方式来完成 例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改 善这个问8题。6.隔离原理藉分隔不同区域
16、的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。符号：例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。例：家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。例：电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手。7.复制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。 符号：(1)以“复写”方式来完成 例：紧常见到的例子就是“统一发票”。(2)以“拓印”方式来完成 例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在
17、纸上，又快又不会发生错误。(3)以“复诵”方式来完成 例：军队作战时，上级 长 官 下 达 命 令 之 后 ， 必须由属下人员，将命令 复 诵 一 次 ， 以 确 保 大 家 完 全 明 了 命 令 之内 容 避 免 错 误 的 发 生。8.层别原理为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。符号：（）以线条之粗细或形状加以区别例：所得税之申报单将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。例：回函条请沿虚线之位置撕下。（）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例：公文卷宗 红色：代表紧急文件白色：代表正常文件 黄色：代表机密文件例：在生产在线 将不良品挂上“红色”之标贴将重修品挂上“黄色”之标
18、贴 将良品挂上“绿色”之标贴9.警告原理9如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。符号：例：车子速度过高时，警告灯就亮了。 例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。例：操作计算机时，按错键时，发出警告声音。10.缓和原理以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。符号：例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。例：汽车之安全带，骑机车戴安全帽。例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。例：原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。第 三 部 分 、 动
19、作 改 善 法一、目的 学习有关动作改善的二十个基本原则。应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作方法，以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。 二、意义 1. 为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省力省时的动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。2. 动 作 改 善 原 则 为 “吉 尔 勃 斯 ”(Gilbreths)所 首创 称 为 “动 作 经 济 与 效 率 法 则 ”， 后 经 若 干 学 者 详 加研究改进而成，称之 为 “动 作 经 济 原 则 ”， 为 更 易 表 现其 含 义 ， 我们称之为“动作改善原则”。3
20、. 动作改善原则可分为三大类二十项。4. 三大分类为： (1)有关于人体运用方面之原则，共包含项。(2)有关于工作场所之布置与环境之原则，共包含项。(3)有关于工具和设备之设计原则，共包含项。说细之二十项原则将在后面详加介绍。三、应用范围 1.适用于生活上个人及家庭内之工作改善。2.适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。 四、功 用1.减少操作人员的疲劳。 2.缩短操作人员的操作时间。3.提高工作的效率。 五、有关人体运用原则原则九、动作改善的技巧 工作改善之技巧，不外乎剔除、合并、重排与简化四者。以10下分别列出其改善要点：1.剔除(1)剔除所有可能的作业、步骤或动作(包括身体、足、手
21、臂或眼)。(2)剔除工作中的不规律性，使动作成为自发性，并使各种物品置放于固定地点。(3)剔除以手作为持物工具的工作。(4)剔除不方便或不正常的动作。(5)剔除必须使用肌力才能维持的姿势。(6)剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。(7)剔除必须克服动量的工作。(8)剔除危险的工作。(9)剔除所有不必要闲置时间。2.合并(1)把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。(2)合并各种工具，使成为多用途。(3)合并可能的作业。(4)合并可能同时进行的动作。3.重组(1)使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好呈对称性。(2)组作业时，应把工作平均分配于各成员。(3)把工作安排成
22、清晰的直线顺序。4.简化(1)使用最低等级的肌肉工作。(2)减少视觉动作并降低必须注视的次数。(3)保持在正常动作范围内工作。(4)缩短动作距离。第 四 部 分 、 5W1H 法一、目的学习本手法的目的是在：熟习有系统的质问技巧，以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。二、意义所谓 55WIH5W是指：WHERE 何处，在什么地方，空间WHEN何时，在什么时候时间WHAT 何者，是什么东西事生产对象WHO 何人，是什么人做生产主体11WHY 为何，为什么如此这五个字母之开头都是由“W”开始，所以称之为“5W”。1H是指 HOW如何，怎么做的。这个英文字母是由“H”开头，所以称之
23、为“1H”。5是 5次。表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次，不是刚好只问 5次，可多亦可少。5W1H是一个探讨问题的技巧，“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我之境界时，突然电视机坏了，没办法只好请了修护中心的人来修理，修理人员检查了半天，终于发现原来毛病是里面有一电子零件电阻环了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了，老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影
24、像。没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又可再看他的电视了。但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨下
25、去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题之根源。这个故事给了我们一个启示，那就是对一个问题的探讨，我们必须深入，不要只看到表面的现象而采取改善的措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次“为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为什么？为什么？”，终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。在运用此 5W1H质问时，最重要的乃是要有充分的精神准备完全把握操作的本貌事实，并且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解
26、决。从生产的观点来看，吾人做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。三、应用范围12改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母，应非过甚之词。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。四、功用5W1H功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。五、质问的技巧(1)对“目的”(What)的质问：
27、现有的这些部份，工作或动作，对于目标（对象物）到底产生了何种作用？其目的何在？为此，宜进行以下的质问：做了些什么？是否可以做些别的事物？为何要这么做？做些什么较好？这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。为什么领一枝铅笔也要填单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等两个月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竟争？为什么要做？不做有何不可？为什么不用机械来代替人力？目的是什么？条件是什么？那一部份工作要做？重点是什么？什么有关系？卖什么东西最合宜？规范是什么？功用是什么？等等例：我国经济成长国民生活水准大幅度上升，买小汽车的人也逐渐增多。因此每逢假期高速公路车满为患，行车速度减
28、慢，因而有慢速公路之讥。形成慢速公路的原因除了车子多以外，最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。我们虽然对交通是门外汉，不过站在探讨问题的立场可以尝试以 5W1H的方法，以客观态度来检讨一下问题所在：要设置“收费站”的目的何在？首 先 应 做 调 查 的 工 作 ， 看 看 世 界 各 国 有 收 费 的 高 速 公 路 占 多 少比 例。他们设立收费站的目的是什么，是为取得维护保养的资金来源吗？13是为偿还高速公路之投资成本吗？他们是如何收费，依据什么类别来收费，收费的方式采用何种方法，收费站地点设在那里，等等。什么原因使得高速公路可以不必收费，不收费时，道路的维护保养的资金是从
29、那里来呢？对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如果是可以的话，那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要采取收费的方式，我们就可以继续往下探讨。(2)对有关“人”(MAN)的方面的问题：改变人员的配置组合及工作分担（分工）方式。将操作者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，检视其效率是否能提高。为此，宜进行以下的质问：是谁做的？为何由他做？是否可由别人做？谁最适合做这些事？为什么不把它授权股长去决定？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁会赞成？谁疲忽略了？谁是决策人？谁需要来受训？谁是未
30、来的顾客？等等。此一质问的目的，在寻求可能的“合并，重组变更”的改善方向，收费站有关的人不外乎是收票员与驾驶员之间的关系，有关驾驶员的部份他的责任是拿钱出来买票及付票给收费员。分析现在的动作是由一位收票员负责拿钱拿票找钱等动作造成收费时间过长而引起塞车等候。我们为什么不设法使每一位驾驶员只需付票即可，收票员只需收票即可，以加速通行。因此，我们应当让驾驶员在上高速公路之前或在第一个收费站时，可以购买他所需的任意张数的回数票，而不要限制只卖 10张一本。同时，收票员也可在收票亭前方派出流动售票员在收票亭前方先卖票，以减少收费等候的时间，这对高速公路的行车安全与速度都有帮助。又依驾驶员所驾的车种类别
31、，我们也可以加以统计分类，各有多少比例的小客车、联结车、大货车、大客车在通行，从中研究是否可以减少不同之收费类别。(3)对“工作顺序”(When)的质问：变更时间的顺序。将操作发生时刻、时期，耗费时间予以变更，是否可以掌握些改善的头绪？14为此，宜进行以下之质问：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？何时最切时宜？将来有何转变？等等。这一质问的目的是在寻求可能的“合并”，“重组变更”的改善方向。有关“何时”的质问高速公路行车的流量通常在某些时段例如上下班时间会较大，而在夜间通常会较少，为使流量能较均匀化，是否可考虑在夜间实施减半收费或
32、免收费的方式，来纾解某个时段过份拥挤的现象，或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。(4)对地点(Where)的质疑变更场所，或者场所内物品布置之重新组合。应使操作，人员，以及物品之位置或方向，均在于适正的状态下。为此，宜进行以下的问题：在何处做的？为何要在该处做？在别处做，其效率是否更高？在何处做好？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？等等。此一质问的目的在寻求“简化”及“改进”的改善方向。对方法的质问现行的收费站依不同的车型类别名别设立专用的收费车道，不同的车种不能走相同的车道，因此有时会发觉有些车道大排长龙，有些则等着车子来监，为什么我
33、们不能设法简化票种类别，使每一车道能适合任何车子通行收费，甚至可以考虑南北向收向收费车道的弹性调拨车道的方式来解决这些问题。经过以上之探讨，再重复连续检讨，可以产生许多可行的改善方法，再依轻重缓急，难易度及经济效益问题，选择较可行的方法15出来。六、改善创意的基本观念1.开发脑力的思考(1)认识头脑人之所以成为万物之灵，就在于具备了取之不尽、用之不竭的脑力，但是一般人大多不知道如何充分运用自己的头脑，形成许多倾向于右脑思考或左脑判断的单边脑力，因而造成了脑力上的浪费。身处知识爆炸、竟争激烈的二十一世纪，单边脑力已不足以适应社会的需要，想在二十一世纪出人头地，必须知道如何激发自己深藏不露的脑力，
34、才能成为全脑型的现代人。早在十六、十七世纪，就有人发现人有左右两个脑，但直到最近，人类才真正揭开了左右脑的功能之谜。语言中枢所在的左脑，能读及了解文字与数字，对事物能做有条理的思考；因此，善于操纵语言、阅读文字与运用数字，做有条不紊思考的人，就是以左脑功能见长的左脑型人。与左脑相对有右脑，则是绘书、艺术、音乐产生的泉源。因此，联想力强，能凭直 觉掌握事物，做整体、综合性了解的人，就是擅长右脑功能的右脑型人。左右脑的倾向会因工作而有所变化，由于目前的社会中有偏重推理性工作的倾向，所以大部分的人，都倾向于左脑型的人，但是右脑的创造力，将是今后职业市场的需要。事实上，无论是左脑型或右脑型人，都不能充
35、分的发挥能力，因为左右脑的功能，原本就是相辅相成的。一般所谓脑筋好、头脑敏锐的人，都是能充分活用脑力的人，他们努力造成头脑的最佳状况，使脑力在读书及工作上都能充分的发挥。成功的自我改造，不但有助于学生在试场上获得好成绩，更能协助企业家在商场上赢得胜利。每个现代人都应该尝试开发自己的脑力，让自己投入二十一世纪的全脑型人时代。左脑的功能 右脑的功能控制身体之右半部活动 控制身体之左半部活动逐一处理收受之信息 绘图、游乐、视讯方面的思维将信息予以逻辑安排处理 对新事物的连想力控制言辞之表达，文法秩序 看整体而非看详细16控制言辞及数学之信息 幽默言辞的来源对特别之数字、言辞加以记忆 控制人体动作之表
36、现（体育、舞蹈）分析、评估及批评 对特别之人、物及经验之记忆一般常识 对艺术才华方面的控制对分析逻辑思考及数学量处理最重要的部份 对创造力、感性及自然界现象的控制对绘书、设计、音乐及其它艺术方面的表现之控制(2)了解自己的全脑力了解自己脑力类型，尝试去发展成为一个左右脑平衡的全脑力人。右脑型人与左脑型人特征表：脑 型 特 征右脑型偏右脑型属于模拟（anaiog）型。对事物多做整体性了解，不细分化或不记号化。善于鉴赏绘书、欣赏音乐、富想象力。擅长凭直觉判断事物。平脑型 左右脑两边功能平衡。偏左脑型左脑型属于数位(digital)型。对事物多做有条不紊的思考，将复杂的事细分化，变成单纯的因素而加以
37、说明。对于语言、记号、文字、推理、分析有卓越的能力。(3)收敛性思考与发散性思考收敛性思考就是大家所熟悉的智力测验式的思考，智力测验的问题多半有标准签案，可以透过逻辑的演绎归纳、实验变项的操作等推理过程求得，这样是收敛性的思考方式，又称为直线式的思考。现在的人工智能计算机程序，就是仿真人类收敛性思考的方式来解答数理问题，学术界比较能掌握运用这种思考方式。但在人类文明史上有突破性进展时，多半有赖于发散性思考，也称为创造性思考。这种富创造性的思考轨迹是无法追循的，它对问题并无固定的答案，但这个答案的好坏却是马上可以比较、感觉出来。例如一样新产品命名并无规矩可循，但如果命名对了，马上就可以受到市场的
38、热烈回响。发散性思考有三项特质： 流畅性，如果我们询问一个富有创造性的人，一枝笔有那些用途呢？他将可以回答数十种特殊的答案，而不仅是书写而已。 变通性，想法具有弹性，可适应不17同场合的情况。 原创性，可从杂乱无章的事物中，出人意外的串起其中的关连性，例如稿、海、标三个无关的字，加上一个底字，就成为底稿、海底、底标三个有意义的词句。科学上的实验数据往往也是如此杂乱无章，但是富有创造力的科学家就可以将其连贯解释，得到隐藏其下的原貌。不过，这种原创性不是凭空发生，而是在对问题十分熟悉后，经过长期的思考蕴酿，才可能有所突破。例如科学家总是在埋头研究、日思夜想的长久努力后，突然灵光一闪，而有了新的发现
39、；诗人写诗也需要一字一句的推敲。所以创造性的思考往往是得之不易。(4)开启我们的脑力打破传统习惯的束縳头脑就像降落伞只有在开放的情况下才工作工作改善最大的阻碍，并不在于技术不足，而是在于一个人的想法当他觉得是以最好的方法在工作着，并且以为满足。当您认为工作已无法改善了，那就代表您已落伍了，虽然您是专家，拥用高深的学识。一个虽没有多大学识的人，只要他认为工作仍有改善的可能，那么他就比您更适合这工作。一个人如果不能突破他过去的习惯经验的束縳，他就无法发现另外一个广阔的天空可供改善。欲改变数字，必须改变行动。欲改变行动，必须改变目标。欲改变目标，必须改变想法。欲改变想法，必须改变习惯。欲改变习惯，必
40、须改变过去。欲改变过去，必须改变知识。欲改变知识，必须改变欲望。欲改变欲望，必须改善数字。尝试从另一个角度来思考如果想要改变自己固定的思考模式，开启隐藏的智能，脑力激汤是种很好的方式，团体式的脑力激汤人数不能太多，也不能有权威式的主席，在一、二个小时内大家没有禁忌地就某一主题讨论，不过最后产生的 idea(构想)，须由团体外的人来评估，才不失客观性。另外就个人来说，要给予脑力一些自我训练，可尝试做有趣的益智题目，目前街坊上有很多翻自国外的益智问答，这些题目设计通常要你放弃原有的思考模式，必须以另外一个角度来想，这就是种很好的刺激。许多人认为平时多做一些数理题目可增进脑力，其实最重要的是灵活运用
41、，不要死记老师的那一套解法，把习惯性思考抛开，重新再来一次，这才可能有所进步。目前国内的教育方式仍倾向于收敛性思考，因为实行创造性思考的效果较难评估，如何给予训练也没有固定的步骤，所以国内的学校仍着重于智力的培养。但是在小学时就应该造成自由的风气，鼓励孩子勇于发问，让他们亲自动手做实验，用好玩有趣的精神来引导他们，这种教育虽然看不到具体的进度，例如优秀的成绩，但对儿童未来的发展却有很大的启发作用，同时也培养了儿童的勇气，不再害怕提出自己的意见，也让每个18人有了更多触发的机会，去发展更具弹性的思考方式。发挥直觉力创造力的泉源聪明是天生的吗？头脑的聪明与否是由神经回路的活动方式所决定，所以头脑的
42、好坏的确有部分是天生注定的，但是也有例子显示，不断的给予刺激，神经元的活动会造成突触，形成新的神经回路，产生新的机能。所以三岁看大的这句俗语并不正确，随着岁月的增加，脑也不断的成长，而新的突触也会不断地出现。我们常认定，只有在学校考试成绩好的人才是头脑好，其实，学校的考试大多是测验学生对课程的记忆及了解程度，并不能决定脑子好不好。在思考方式上而言，东方人较西方人更容易采直觉式的思考方法，而直觉力也会随年龄有所改变。因此，为了寻求突破及改善，我们必须尝试从另一角度来看这个世界，以找出任何可能的解决方法。我们通常将直觉所产生的心像称为直觉像，直觉像不同于视觉暂留或幻觉，它没有实在的意识相随，却能在
43、日后随时鲜明地重视。一般而言，儿童较成人更容易具有直觉像，随着年龄的增加则呈急速减弱的现象，所以儿童的直觉力会比成人强，而个人直觉力的强弱也会有所差异，幼年时即具有较强直觉力的人，通常能继续保持倾向，而成为直觉型的人。如果直觉力只停留在原来阶段不再前进，就毫无重大意义可言，但是当直觉力向前发展时，就会以各种形式的活动产生创造力。对天才而言，直觉力已经与创造力结合了，因此我们可以说，直觉力的确就是创造的最大力量。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四岁就能作曲；提倡进化论的达文西，到了四十岁还找不到一份起码的工作。并不是每个人都能成为天才，但是都应该训练自己的头脑，现代是个新媒体的时代
44、，在我们的周围充满了发明的讯息，只要肯努力去想，都可创造或发明一些东西。2.蚕食策略 面对着一个问题时，我们往往会困惑于千头万绪之中，不知从何处先下手进行方好。就如面对着一头大象，人类与之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您将整头大象一下子吞掉，那当然是不可能的。 但是我们可以尝试将大象先击倒，放在我们的面前，分年分月分日分段地依照计书一步一步地做，而不知不觉地终能将整个大象吃掉，这就是所谓蚕食策略。不要以为这是一个小改善，而就不加以理会与重视。事实上所有的大改善却是由许多的小改善累积而成的，由小而大也是自然界的法则。泰山不择细坏，所以成其高也。黄河不择细流，所以成其大也。一棵千年的神木
45、,是由一个小种子开始。19每一个成人都必须经历婴孩的阶段。因此，面对问题时，我们必须有信心立定计书，逐步实施终必能完成整个大事。食策略 一步一步的改善，终能完成大改善“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”3.认识何处最需要改善你的时间非常宝贵应妥善运用 挑最重要的事情优先做就如俗语所说的，钱必须花在刀口上才有意义，那里是值得我们最需要改善的地方呢？那就是瓶颈的地方是最值得改善的，顺利的地方留待以后有时间再去研究。耗时多的地方往往是改善的好机会。 紧急情况由于材料工具设备或公文制度造成时间及人力的浪费是亟需改善的地方。 浪费须要改善的事物，往往不是显而易见的，除非您小心的观察，否则日过一日在浪费的情
46、况下而不自觉细心地找出材料、时间及人力的浪费。5.了解工作之构成 操作 实际工作，附加价值于产品上最易显出改善成果的地方在于免除操作，因为它也自动地将预备和收拾的时间，劳力免除了。请记住预备及收拾只会增加产品收拾 时间和劳力花在诸如取下加工物，处置残余物屑，或清理等工作（无生产性的动作）存放的成本并不增加它的价值。 5.利用改善之探讨方向 每件工作都可依照下列 4个主要的方向去控讨可能的改善方向。应持有目前的方法绝非仅有而且最好的,必然,有更好的方法的态度。剔除 许多操作可能是不必要的，只是萧规曹随习而不察，剔除是最好的方向。合并 将二种以上的动作尝试结合在一起是为合并。吾人应寻求合并的可能性
47、，二个操作一起做可以省掉搬运、检验、存放等动作，如果二个操作不易合并时，应尽可能将搬运合并在操作中。变更重组 应改变次序、地点及人员的可能性，这些改变可能引出删除和合并的灵感。简化 在删除、合并及变更操作等检讨后，研究如何来做以达到简化的目的。6.改善的态度203.改善的整体架构质问 5次下列的内容七、实例演练在运用 5W1H质问法之后，吾人已分析得到问题之所在，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些协助吾人产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列 10项法则。产生创意的思考法则(1)相反法则 (6)更换法则(2)并图法则 (7)替代法则(3)大小法则 (8)模仿法则(4)例外
48、法则 (9)水平法则(5)集合法则 (10)定数法则改善的构想或创意并不是随手可及，随时可现的，必须经过适当的训练以及一段时间的思考，启发才能出现，尤其是一些杰出的创意更须经过无数次的失败、修正、试验之后才能获得。在生活上我们都有类似的习惯经验，挂在左手腕上的手表，有一天突然没挂上或换到右手挂，仍然会先习惯性地直觉地往左手先瞧一眼，待发现不在左手腕时，才开始知道该看看右手腕了。人类就是这样有保持习惯的保守动作，也有追求不断进步的积极改革的意愿，因此，如何在此二者之间求得适当的发展与应用是件重要的事，尤其是要突破习惯的束縳而获得有创意的改善更不是嘴上说说、耳朵听听、眼睛看看就会的事情，而必须加以学习方可。在公司内，我们也常可以看到有些人好像能经常不断地提出一些改善建议提案。相反地，另外有些人说什么不写就是不写。对于前者我们可以请其发表一些灵感源源不断的经验，对于后者我们应当施以适当的训练，以培养一发其灵感而产生
