1、快递服务平台管理规定一、为保证我校快递服务的正常开展，加强日常管理，更好地服务师生，特制定本规定。二、后勤保卫处商务管理办公室负责快递服务平台的日常监督管理工作。三、商户在经营过程中应当遵照并执行本规定中的所有条例，遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。四、管理人员将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，严格按章管理。 五、违反本管理规定相关条款的，管理人员将依据学校、国家相关法规及有关规定进行处理；性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。 六、使用规范在我校服务的快递服务商及其所有工作人员均应严格遵守本制度所有条款，自觉接受管理人员的监督和指导。 1.服务商需指定专人负责其现场业务管
2、理、安全管理、业务投诉处理等，接受管理人员及有关行政管理部门的监督、检查，不得阻挠、辱骂、起哄、殴打管理人员，不得扰乱经营秩序。2.严格遵守行业和所经营快递业务的规章制度及服务要求。3.文明使用快递服务场地，禁止大声喧哗、追逐打闹、滋事斗殴。4.服务商快递收发价格不高于周边市场或其他高校价格。5.各快递服务商需保证 724 小时服务，即应保证师生在非营业时间也可以收取快递。6.严禁在公共区域摆放任何物品包括设施、设备等。7.快递服务平台前的临时停车场地内禁止停车，如有卸货需要，货车停留时间不得超过 20 分钟，且需有人跟踪卸货。8.不得使用大音量收音机、扩音器等音响设备。9.自觉爱护服务区域内
3、的门窗、垃圾桶等设施，经营场所内门、窗等设备设施如出现故障、破损应在 5 个工作日内维修完好。10.各服务商有义务保持其营业场所或摊位附近公共区域（营业场所前 2 米内，左右延伸 1 米内）的卫生整洁。11.各快递服务区域装修，内部布局，外部门头的设计和改动以及水、电、网络等需要改造均需申请，申请通过后方可实施。12.各服务商如需对玻璃门、窗进行遮挡或在公共区域（包括快递服务平台所在区域所有外墙部分）张贴广告宣传画、标识标志等，均须提前与监管部门进行沟通并按规定申请，申请通过后方可执行。13.营业现场的卫生清理,要在每日营业时间前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架无尘土。14.各服务区域内
4、需设置垃圾箱回收垃圾，垃圾箱应定时整理。公共区域垃圾箱填满后，应自行保管垃圾，不得随意堆积。15.服务商需保障经营场地内，消防设施、器材、电气设备、线路及其它有关消防安全的设施、器材状态正常,发现不正常情况及消防安全隐患，应及时上报。16.营业现场内要干净、整洁、通风,各种物品摆放整齐，快递包裹应按顺序归码，不得将包裹随意堆积。17.快递服务平台的所有工作人员应自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。18.各快递服务商须规范公布并张贴其所经营的所有快递的详细价格、官方投诉电话和营业时间段、快递入柜或上架时间段。19.各快递服务商需指定专人负责处理各渠道师生投诉，快递服务商受到投诉（包括
5、服务态度，服务价格，行业标准等）后，由调解委员会进行调解，如双方达成一致，则免于处理；如调解不成且投诉方投诉属实，服务商确系违规，则按相关规定处理。20.服务区域内不得出现打牌、下棋、睡觉、喝酒、划拳，以及赤膊等不文明行为。21.各个服务商提供的快递柜如出现故障，应保证在 48 小时内完成维修，每月如累计损坏 3 次，应在 5 个工作日内更换。22.各服务商应认真执行各项通知、规定，通报有关信息，参加有关学习、培训和会议等事宜。23.不得利用快递包裹传播非法信息，商业广告和从事商业活动。七、考核体系为确保快递服务平台良好的快递收发环境和经营秩序，造就良好的商业氛围，坚决杜绝各类安全事件的发生、
6、规范管理、奖优罚劣，促进学校商户服务质量不断提升，特制定此考核评价方案。商务管理办公室为每个快递服务商建立考核档案，各服务商每合同年度分数为 100 分，分数每年度更新一次。每周商务管理办公室根据服务商定期检查、临时检查、投诉情况等打分，同时部分违规行为参照快递服务平台违规行为处罚标准表（附表）在年度总分中进行扣分，对于出现违规罚款情形的服务商按规定进行处理。年度考核分数在 90 分以上（包含 90 分）报上级主管部门，申请给与奖励；考核分数在 80 至 90 分（包含 80 分）无特殊情况，可推荐签署下一期协议；考核分数在 60 分至 80 分（包含 60 分）参加答辩评审，如通过答辩评审，
7、则认为“综合成绩良好”，可推荐签署下一期协议，如未通过答辩评审，不再签署下一期协议；考核分数在 60 分以下直接淘汰，不再签署下一期协议。八、本制度自公布之日起施行，具体条款由后勤保卫处商务管理办公室负责解释。后勤保卫处商务管理办公室2016 年 8 月 19 日附表：快递服务平台违规行为处罚标准表序号 违规行为 罚款标准（元） 扣分标准（分）1 不遵守行业和快递公司的规章制度及服务要求（如送货上门等） 200 32 快递收发价格高于周边市场或其他高校价格 200 53 服务态度差 50-500 1-104 工作人员不文明行为 100500 155 设施、设备出现问题未及时维修 100 26
8、不按规定使用临时停车场 200 27 未做到 724 小时服务 200 38 服务区域内私搭乱建、私自装修、更换门头等 100 29 在公共区域摆放物品、设施、设备等 100 210 服务区域内未经允许私自改造水或者电 200 211 未经允许张贴、悬挂广告宣传画、标志标示等 100 212 未经允许遮挡玻璃门、窗等 100 213未及时、准确的将各快递详细价格、官方投诉电话和营业时间段、快递入柜或上架时间段进行公布100 314 使用大音量扩音设备 0 115 利用快递包裹传播无关信息，商业广告和从事商业活动。 200 316 对投诉问题未妥当处理 100 217 单次日常检查成绩低于 80
9、 分 0 218 单次安全检查成绩低于 80 分 0 219 下达整改通知后整改效果差 500 10违反以下条款将立即清退1 不服从管理人员的监督管理2 下达整改通知后拒不整改（2 次不整改）3 违反国家相关法律法规规定行为4 出现安全事件或事故（消防安全、生产和设备安全、人员安全等）情节严重或造成一定损失（影响）5 擅自将房屋（场地）转包或转租他人6 未 经 学 校 同 意 ， 擅 自 改 变 项 目 范 围 、 运 营 性 质 或 房 屋 用 途7 未按时上交电费或其他费用，经催告仍不能在规定时间内上交8 运营中存在欺诈行为或不诚信经营，情节严重或造成一定损失（影响）9 辱骂侮辱师生、员工，或发生打架斗殴等事件10 不能够满足师生需求，经整改师生意见仍较大11 出现其他不当行为，在师生中反响恶劣或给学校带来不良影响
