1、 邮政服务礼仪培训心得 邮政服务礼仪培训心得邮政服务礼仪培训服务，是银行永恒的主题，邮政服务礼仪培训心得。现代商业银行之间的竞争，归根 结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。 邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区
2、、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操
3、作，不出差错;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了，心得体会邮政服务礼仪培训心得()。 网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在 2 起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入
4、手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务; 对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，
5、在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位;有问必答，据理答疑到位; 善解人意，文明 用语到位;无微不至，提请事项到位; 不厌其烦，微笑服务到位。上一篇：机电顶岗实习工作总结范文模板大全 下一篇：会计顶岗实习手册周记范文 邮政服务礼仪培训心得 2 第 2 篇 运营服务方案预览星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学
6、的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。一、(912 月)计划经济指标( 一)酒店总体指标：营业额( )万元，纯利润( )万元。( 二)各部门任务分配 1、餐饮二 餐：(1) 营业额 万元;(2)毛利率 %;三 餐：(1) 营业额 万元;(2) 毛利率 %;十八餐：(1)营业额 万元;(2) 毛利率 %。2、客房(1) 营业额 万元(2) 毛利率 %二、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入;二是饮食收入;三是配套服务收入;其中客房收入是酒店收入的重要来源，从
7、利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科邮政服务礼仪培训心得 3 第 3 篇 项目服务单位表态发言预览项目服务单位表态发言尊敬的各位领导、各位来宾：今天，在这个阳光灿烂、充满希望和梦想的
8、日子里，我们满怀激动和喜悦的心情，迎来了*工程得到*批复建设的特大喜讯。*工程的批复建设，标志着*厂的发展壮大迈上了一个崭新的起点，标志着*厂将更加义无返顾、义不容辞地肩负起分公司可持续发展的历史重任，它寄托着分公司领导和全公司对*事业的期待与厚望。我们*工程公司也将在工程建设中大有作为。在此，我代表公司全体员工及参加工程建设的施工单位郑重表态：在*工程建设中，我们将以高度的责任感和历史使命感，运用全新的管理理念，发扬艰苦拼搏、敢于胜利的精神风貌，排除万难，勇创一流，为这项全局的保障工程、效益工程、发展工程做出自己的贡献。一、发挥优势，主动请战，创建最大的工作业绩我们*公司是一支在深化企业内部
9、改革中成长起来的一只新生力量，具有经营机制新、队伍观念新、专业技术实力强等诸多优势。通过*年的重组整合，公司经营管理、市场运作、人员组织等都已步入成熟，呈现出了良好的发展势头。此次，我们公司能够同其它兄弟施工单位一道，共同参与*工程建设，是我们工程公司的光荣与骄傲，也是对我们的鞭策与考验，我们一定不辜负*、*两级的深切期望，抓住这一千载难逢的机会，积极承担力所能及的工程量，在工程建设中充分邮政服务礼仪培训心得 4 第 4 篇 社区清洁志愿者服务活动总结预览大学志愿活动总结 为进一步加强社区环境卫生综合整治,改善辖区市容市貌,优化人居环境，创建美好家园，构建和谐社区。我社区开展了主题为 “清洁环
10、境卫生，确保居民健康”的清洁家园志愿服务活动。社 区工作人员、社区志愿者、居民组长组成清洁家园志愿服务队伍， 积极参与活动。 活动中，社区工作人员、志愿者们积极主动地拾捡白色垃圾，清理楼道牛皮癣，清理积存垃圾和乱堆放。乱堆放不但影响小区 整体环境，还容易滋生细菌，成为蚊虫的乐园，直接影响到邻居 的生活，为了彻底清除杂物，社区志愿者们先摸底调查，再上门 做思想工作，对于不理解、不支持的居民，志愿者就多次上门， 最终说动他们主动配合，彻底清除了居民楼旁边和楼道内的杂物。 此次活动以开展清洁家园活动为平台，不断增强广大居民的主人翁意识，以减少各类传染病的发生 ,改善社区的卫生环境, 提高 居民文明卫
11、生意识和健康素质。社区工作者呼吁更多的人从自己 做起、从现在做起、从点滴做起，把自己的家园建设的更加亮丽。为贯彻落实志愿者精神，向广大高校学生传播志愿者精神,增强志愿者精神教育,树立社会责任意识和正确的性道德观,培养文明 健康的生活方式,促进大学生的心灵健康发展,营造良好的社会风 气和积极向上的心态,为构建和谐社会做出表率。我院通过大力宣 传志愿者日和志愿者活动，发起了此次志愿者活动。邮政服务礼仪培训心得 5 第 5 篇 服务群众的工作措施预览党的群众路线教育实践活动整改措施区政府党组成员、区经信局局长 #按照区经信局党的群众路线教育实践活动领导小组要求和局党组关于深入开展党的群众路线教育实践
12、活动的部署，我个人通过学习、查摆和对照检查，对自己存在的问题进行了深刻的剖析，为了进一步自我提高、修正缺点、增强党性，本人对照上级活动办要求，现制定如下整改落实方案。一、整改的问题经过初步梳理和排查，本人共查出四风方面存在的问题 8 条，其中形式主义方面 2 条、官僚主义方面 2 条、享乐主义方面 2 条、奢靡之风方面 2 条，自己在“四风”方面存在以下突出问题：(一) 形式主义方面突出表现在：理论学习不系统不深入不持续，运用理论指导实际工作有差距，工作作风不够扎实，调查研究不到位，存在以文件贯彻文件现象。具体表现在：1.工作不实，落实不力，工作作风不够扎实。表现在对经信局所属企业情况掌握满足
13、于大概，对下属所思所想关注不够，工作方法简单。2.搪塞群众，让群众“跑断了退、说破了嘴、伤透了心”。在日常管理与服务中，存在只注重了解自己想要了解到问题，没有更多地关心群众想什么、盼什么、急什么，为群众的服务意识树立得不牢，帮助他们解决实际困难不多，对于关停企业职工的上访，用“没有政策支持”回答了事。(二) 官僚主义方面突出表现在：宗旨意识树立不牢，联系基层贴近相对人不紧密，解决邮政服务礼仪培训心得 6 第 6 篇 为人民服务教学反思 3 篇预览为人民服务教学反思（一） 索翠红 为人民服务是 1944 年 9 月 8 日毛泽东在中央警备团举行的张思德同志追悼会上的演讲,也是学生在小学阶段第一次
14、接触到的夹叙夹议的文章。以课标为指导，结合单元主题、教材、教参，我拟定了本课教学目标和教学设计。围绕“为人民服务”这个论点从几个方面去论述什么是“为人民服务”，体会这种逐层深化，条理清晰，突出主题的写作特点是本文的教学重点，学困生掌握起来有些困难，又因为文章内容背景距离学生生活实际较为遥远，文中个别词语，张思德的精神品质学生很难理解和体会，所以，在还没有上这课之前，我反复想，怎样便于学生理解呢?基于这一点，课前我注意引导学生查找文中一些词语并收集整理与文章写作背景相关的信息资料，以便为学生更好地理解课文作好准备。 本文用两课时完成，第一课时本着把课文读“薄”的原则，让学生了解文章的写作背景，张
15、思德的有关资料，读懂课文中的每一句话，每一个词的含义。在此基础上，通过独立读书思考，理解每一自然段论述的中心问题，以及几个问题间的联系。第二课时本着把课文读“厚”的原则，理解课文是如何围绕着“为人民服务”这个中心论点从三个方面层层展开阐述的，并了解议论文的一些论证方法，初步感知议论文语言之间的严密性。本节课是本课教学的重点，也是难点，在设计教学环节时，我考虑到课文的第二、三自然段的邮政服务礼仪培训心得 7 第 7 篇 餐饮库管员、服务员岗位职责预览发布时间：2017-03-25 餐饮库管员岗位职责一、保证仓库清洁卫生，注意防火，防盗，防霉，防蛀。 二、对贵重物品入柜上锁管理，领出和归还要办理手
16、续。保证仓库物品摆放整齐。 三、根据宴会活动需求量合理筹备仓库物品，保证数量。 四、顶级盘点，物品分类存放。 五、仓库物管人员不准进入，不准吸烟。 餐饮服务员岗位职责一、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。 二、熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、服务要求，检查准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。 三、坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小姐您好，欢迎光临“等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。 四、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到“四快”：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。
17、 五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。 六、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。 七、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。 八、留意客人的不正常行为，能及时发现酒店设施备破损坏的情况，并在客人消费后付账前向客人索赔。 九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感谢其光临，增加客人邮政服务礼仪培训心得 8 第 8 篇 食堂服务员工作总结范文预览发布时间：2017-03-21 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优
18、质服务,掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他 邮政服务礼仪培训心得
