1、1,企业制度和执行力建设 刘 田 北 京 (中国企业管理能力建设工程远程培训) 2010年7月24-25日,2,主 要 体 系,第一讲：企业成长阶段实务分析 第二讲：世界上最好的管理在哪里 第三讲：科学规范管理“十二化” 第四讲：为何制度不能发挥作用 第五讲：制度的上游是文化 第六讲：制度的归宿是执行,3,第 一 讲 企业成长阶段实务分析,4,经 营 管 理 之 道,自身素质和远大抱负之间具大反差，必然造成一着失算，满盘皆输* 成功纯属意外，失败却是必然,5,富 不 过 三 代 吗 ？,在美国，只有20%的企业能顺利传到第二代 而能够传递三代的企业只有13% 剩下的公司则在儿子、孙子们的手中
2、关门大吉，或者被迫卖给竞争对手据美国西北大学凯洛格商学院教授约翰伍德的统计,6,科 学 规 范 管 理 阶 段,运作职能规范 岗位职责明确 行为准则具体 运作程序标准 信息传递程序 资源利用科学,7,第 二 讲 世界上最好的管理在哪里,孙武 台塑 华为 海尔 ,8,三 句 话,“取得世界化学工业50强，一定有过人之处”“一步一步” “当初卖米的时候靠什么成功？”“制度，卖米记小本” “一边鼓励员工，一边给压力，靠什么管理？”“制度，大部分制度都是我写的”,9,职 业 化,是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动
3、、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。,10,无 题,“中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长起来的企业缺乏传统，所以是极有必要补上的基础管理这一课的。况且，中国缺乏一流企业是缺乏的结果，企业从员工到干部特别需要的就是对制度的。中国的企业从业者里，有太多人想走捷径，太多人想耍小聪明”,11,制 度 的 重 要 性,制度前进一小步，管理前进一大步 我们每个人都是好制度的受益者 同样，我们每个人都是不好制度的受害者 秩序就是效率 制度的最高境界是习惯 制度就是高压线,12,制 度 第 一 总 裁 第 二,由传统的个人经营赢利模式向现代企业制度管理赢利模式的
4、转变，制度比“神”更重要 人管人累死人，制度管人才能管好人 必须靠强势的管理建立一套规范的管理制度,13,第 三 讲 科学规范化管理“十二化”,14,第 一 化 运 营 服 务 化,顾 客 导 向 关 系 营 销,15,服 务,“不论是铸造、煎汉堡等，这些卓越企业几乎清一色把自己界定为服务业。顾客才是最重要的。” IBM运营市场化事例 英特尔经营哲学 王永庆卖米 什么是以人为本？ 一级为一级服务！ 让你的顾客满意，让你的员工快乐 仰视你的顾客和员工！ 观念必须颠覆,16,第 二 化 组 织 系 统 化,发展靠团队,17,学 习 型 组 织,彼得.圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务19
5、90年在美国出版 该书在1992年获世界企业学会最高荣誉开拓奖 圣吉本人也同年被美国商业周刊推崇为当代最杰出的新管理大师之一 五项修炼：自我超越改善心智模式（两人到岛上考察）共同愿景团队学习系统思考,18,“管理就是决策。” 赫伯特西蒙世界著名的咨询公司美国兰德公司的调查结果显示：世界上1000家破产倒闭的大企业中，有？家是因企业家决策失误所造成 三株的十五大失误 飞龙的二十大失误 巨人的四大失误,第 三 化 决 策 科 学 化,19,眼 见 为 实 吗 ？,我们曾经成功过 我们过多相信以往的经验 想看不走眼都困难 看到的是我们能够看到的,20,第 四 化 目 标 计 划 化,一 个 故 事一
6、 个 事 例,21,目 标 的 层 次 体 系,宗旨使 命 总 体 目 标 经 营 目 标 分 公 司 目 标 部 门 目 标 个 人 目 标,22,目 标 制 定 原 则 SMART,1、具体目标specific results 2、目标可用数量、质量和影响等标准衡量measurable不适合的目标：减少成本、改善服务、提高质量 转换成可评估可衡量的目标：减少部门成本8%、72小时内处理完毕、退货率低于10% 3、目标被管理人员和员工双方接受accepted 4、目标与工作单位需要和员工前程发展相关relevant 5、目标中包含一合理时间约束，预计届时可以出现相应的结果（3个月、6个月、一
7、年） time,23,请 作 答,您的团队有明确的目标吗？ 您说得出您上司下几个月的目标吗？ 您说得出您下属下几个月的目标吗？ 您的团队里的每一个成员是否都有目标？ ,24,第 五 化 控 制 过 程 化,过程和结果,25,过 程 程 序 化,1 为达目标，应有过程设计和工作程序设计 2 而且要不断地优化（改善）工作程序 品 质 是 怎 么 出 来 的 ？ 检验出来的？ 制造出来的？ 设计出来的？ 处罚出来的？,26,质 量 是 如 何 来 的 ？,质量管理管过程 过程主要管活动 质 量 需 要 不 断 改 善 产品质量 工作质量 人的质量,27,流 程 优 化 提 升 竞 争 力,在处理顾客
8、定单所需的时间从44天降到100分钟的同时，产品的不良率也急剧下降原摩托罗拉公司的董事长罗伯特-格尔温,28,第 六 化 措 施 具 体 化,主要是依靠制度解决5W2H,29,企业整体的每一个活动都是可以无限细分到每一个员工的每一个动作上的，因此对每一个个体细节动作的程序化和标准化就显得异常重要 制度化的好处是降低了管理的成本，提高了效率 更重要的是，这套标准化制度体系减小了在信息传播和命令执行过程中因随意性而造成的损耗和误差 对于远大极其强调系统稳定性的工业企业来说，这种管理模式应是它得以持续稳定发展关键之一 至少，业务流程标准化可使员工在需重复进行的工作中做到比以往不倒退,30,科 学 管
9、 理 阶 段,“以制度为行动指南”的远大（中央空调） 有文件768份，计5266条、27000多款，总计120多万字 文件几乎涵盖员工的每一项活动，从工作、行为规范乃至部分生活,应有尽有 总裁张跃总结，正是由于这种强大的制度化管理，才造就了远大多年的辉煌 这种管理模式应该是它得以规范并持续稳定发展的关键之一,31,规 范 化 要 科 学 筹 划,第一项：每人应干什么组织目标 第二项：每人怎样去干组织执行 第三项：怎样才能干好组织控制 第四项：怎样才算干好组织考核 第五项：干好不好怎样组织奖惩,32,第 七 化 工 作 流 程 化,流程创造价值,33,流 程 创 造 价 值,美国麻省理工学院哈默
10、教授曾做过一个调查：有85%的员工所做的工作，没有为企业的价值增值做出贡献 一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕他转，而不是围绕企业的价值增值转,34,流 程 设 计 与 改 造,意义：优化改造甚至重新设计流程可以实现：提高组织效率；降低组织成本；提高顾客满意度。 丰田公司通过流程分析发现：5%的人看不出来是在工作！25%的人正在等待什么！30%的人可能正在为增加库存而工作！25%的人正在按低效率的标准和方法工作！“肯德基开到哪，我就开到哪！” “哪里有麦当劳，哪里就有红高粱”,35,无 题,为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？ 现在流程上运作的干部，还习惯于事事都
11、请示上级，这是错的 已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去 执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制 事事请示，就是对人负责制，它是收敛的 我们要简化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？ 秘书有权对例行的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理 例行越多，经理就越少，成本就越低,36,如 何 深 入 理 解 执 行 ？（一）,执行是一门学问一门要求对企业现状、行业环境和员工心理有着综合理解的学问 一门将战略和实际、人员和流程相结合，以实现预定目标的学问 公司战略、发展目标和领导职能的核心部分,3
12、7,如 何 深 入 理 解 执 行 ？（二）,执行是一个系统一套系统化的流程，包括：对企业面临的商业环境做出假设对组织的能力进行评估对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进具体责任的落实将战略和运营及实施战略的相关人员的结合对这些人员及其所在的部门进行协调将奖励和产出的结合,38,三 大 流 程,人员流程对战略执行过程中的人员因素的界定 战略流程组织的发展方向问题 运营流程对人员开展工作进行的指导和说明,39,第八化 流 程 细 节 化,细心、细心再细心 认真、认真再认真 关注细节是一种习惯 关注细节是一种精神 关注细节更是一种品质 因为只有平时在工作中养成这种关注细节的习惯，习惯成自然，
13、关注细节也就成为一种习惯了 事例,40,企业核心能力的最本质内涵,是创新 即为客户创造新生活 真正属于自己的就是在细节中的创造,41,精 细 化 管 理,“行之有效的创新在一开始可能并不起眼”彼得-德鲁克* 不起眼的细节，往往会诞生出新的创新的灵感，从而让一件简单的事情有了一次超常规的突破,42,无 题,“图难于其易，为大于其细；天下难事必作于易，天下大事必作于细；是以圣人终不为大，故能成其大”道德经63章,43,第 九 化 考 核 定 量 化,44,简单的东西定量化指标具体,前台服务有标准 打扫厕所分步骤 能量化的都量化 否则拿结果说话,45,提 示 （没有SMART就谈不上真正的管理）,每
14、项工作目标应至少包括四方面内容：数量目标质量目标时限目标成本目标,46,第 十 化 评 估 定 时 化,1 您觉得您完成本月任务的情况如何？ 2 您对您与同事的关系评价如何？ 3 您目前在哪个团队中，您对自己所在的团队如何评价？ 4 如果您认为在以上问题上回答不佳，您觉得有哪些可以改进的方法？,47,某 公 司 的 评 估 三 特 点,一是可持续的：每个员工每月都要与其直接经理沟通，共同确定自己下月工作目标（逐项量化），并对上月完成情况打分。最后形成一式三份的计划书由员工本人、其直接经理和人力资源部各执一份 二是通过努力可达到的，不是一伸手就能够到 三是可量化 最根本的也是最重要的：公司的MB
15、O考核制度和公司的价值观相适应。价值体系有三：一是客户满意度；二是团队精神；三是结果导向,48,第十一化 信息反馈及时化 及 时 反 馈,一、经理必须定期地将工作检查、追踪等情况反馈给下属，让下属: 知道自己表现的优劣所在 寻求改善自己缺点的方法 使自己习惯于自我工作追踪及自我管理 二、建立定期的报告、报表制度有的公司部门可能是以口头汇报为主，这样做的结果是弊大于利。所以企业一定要制订严格的报告、报表制度 三、召开定期的会议，会议就是沟通：发现问题，提出问题和解决问题 四、现场的检查和跟踪 以上的工作方法其实并不复杂，关键是六个字：细节、沟通、坚持,49,第 十 二 化 管 理 人 性 化,1
16、要解决愿不愿意工作的问题 2要解决有没有工作能力的问题,50,第四讲 为何制度不能发挥作用,一、管理规章制度不透明 二、缺乏对制度足够尊重 三、管理者不能以身作则 四、制度执行过程太繁琐 五、缺乏制度检查和考核 六、缺乏有效沟通和协调 七、缺乏制度落实的文化 ,51,一. 管理规章制度不透明,1. 制度缺失、缺乏透明，才有了暗箱操作的土壤和空间 用人制度如果不透明？ 财务收支如果不透明？ 公司信息如果不透明？ 哪些可为？不可为？ 职责权限是否明晰？ 知责明责定责负责？ 层层扯皮，层层推诿？ 如何做到绳之以法 让全员相信制度,52,二. 缺乏对制度足够的尊重,法治精神比高楼大厦更重要 一家企业的
17、执行,53,执 行 案 例,引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化 “5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为它不合理，也不允许你们动。5年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，那是10年之后的事” 正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻，才创造了华为的今天,54,三. 管理者不能以身作则,规则和制度文化的确立，必须得到企业核心关键人物的认可并身体力行，法不行则不威 领导是提出流程、制度的第一人，如果不学会遵守这些，往往是第一个破坏者。甚至自己带头挑战制度 事例：诺基亚、戴尔、玛氏糖果、象洗茶杯那样洗厕所,55,四. 制
18、度 执 行 过 程 太 繁 琐,复杂的东西？化抓住关键 （制度简洁、三大纪律、追求卓越、保持简单、A4） 简单的东西？化指标具体 量化的东西？化轻重缓急 流程的东西？化形成制度 书面的东西？化形成文化,56,量化的东西流程化轻重缓急,偏重第二象限事务有效的生活 有了目标之后，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序！,57,五. 缺 乏 制 度 检 查 与 考 核,员工出了错，应该惩罚谁？无 题 “没有人愿意把人分为三六九等，如果你认为这样很容易，你就不配做一个职业经理人，这说明你不通人性；如果你认为无法做到，那你也不配做一个职业经理人，这说明你很懦弱。”GE前CEO Jack
19、Welch,58,六. 缺 乏 有 效 沟 通 和 协 调,某公司的沟通难题“一个人的成功15是靠专业知识，85是靠人际关系与处事能力。”戴尔卡耐基（Dale Carnegie，18881955年），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。 七. 缺乏制度落实的文化,59,第 五 讲 制度的上游是文化,第一节 文化的重要性 第二节 一把手的文化,60,第 一 节 文 化 的 重 要 性,“如果要问GE能够持续发展124年，其中最突出的原因是什么？” “健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”“是沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。” “被洗
20、脑的政治狂热分子，绝不妥协自己坚持的核心理念”“企业经营中居第一位的并不是严格的规章制度，更不是计算机等任何一种管理工具和方法，而是企业。”西方经济学家在研究日本用20年发展成为世界瞩目的经济大国后得出结论 ,61,企 业 文 化 的 重 要 性 实 证,62,第 二 节 一 把 手 文 化,显然，企业文化受到公司创办者的影响是最大的,63,价 值 观,价值观人们做人和行事的规范 共同的价值观是形成共识和团队的根本 百年企业的成功的关键终极价值观,64,构建以共同价值观 为核心的企业文化体系,一是团体协作精神 二是以客户为中心 三是平等对待员工 四是激励和创新,65,第六讲 制度的归宿是执行,
21、执行：将战略规划落到实处 其主要内容就是如何运营一家公司，它是一种由企业领导者发起并最先掌握，继而带动整个组织形成的一种战略执行能力，我们一般称之为“执行能力”或“执行力” 分层的执行力,66,第 一 章 做 人 责 任 和 忠 诚,第一节：责任对自己和他人负责；对职业负责 第二节：忠诚,67,第 一 节 责 任,1. 为何要有责任感获得个人尊严 2. 推卸责任的五种常见的表现 3. 如何具有责任感,68,1. 获 得 个 人 尊 严,“在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理（自我领导），在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。”,69,职业道德比职业技
22、能更重要,当被问及现在的技术人才离万向集团的期望还差什么时，鲁冠球毫不犹豫地回答：差距在责任心方面! 他认为，在头脑与智慧方面，中国学生与发达国家人才相比可以说是有过之而无不及，而在社会责任感和职业操守方面还有差距，确实还需要学习,70,2. 推卸责任的五种主要表现,一、“不知道” 二、不做任何决定 三、置身事外 四、嫁祸他人 五、抱怨工作,71,3. 如 何 具 有 责 任 感,3.1 消灭借口 3.2 重视工作 3.3 经常反省事例,72,3.3 如何获得责任感经常反省,很不容易 因为它是许多小事构成 “您需要不需要割草？” “我会帮您拔掉草丛中的杂草” “我会帮您把草与走道的四周割齐”
23、“我只是想知道自己做得好不好！” 多问一下自己：“我究竟做得好不好？”这就是责任意识,73,第二节 忠 诚 职 业 操 守,“人的品质和诚实本身，并不能成就什么事。一旦这方面有缺陷，则事事出毛病。因此，如果一个人在这方面有缺点，那就不是影响他工作能力和长处发挥的问题，而是根本不适合当管理者的问题。”,74,忠 诚,忠诚不是从一而终，永远对老板和上司唯唯诺诺，而是一种职业责任感，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。一个人的忠诚度越高，他的执行力也越强。一个充满专业主义激情的人，一个职业事业化的人，才会有永不枯竭的创造力和生命力，忠诚是与努力融为一体的,75,无 题,“我们在讨论危
24、机的过程中，最重要的是要结合自身来想一想。我们所有员工的职业化程度都是不够的。我们提拔干部时，首先不能讲技能，要先讲品德，品德是我讲的敬业精神、献身精神、责任心和使命感 ”,76,第 二 章 做事 态度和习惯,第一节：态度决定一切 第二节：习惯形成性格,77,第 一 节 态 度 决 定 一 切,做人的态度 做事的态度 态度是根本 三种价值 三级态度,78,什 么 是 认 真 ？,事事有人管 人人都管事 事事从严，处处认真 优化纪律，敢动真格 严字当头，强化管理 第一条规章；三人走直线 墙上到处是表格；伺候病人的小女孩 切入点；真罚,79,八 大 态 度,认真负责的态度 团队合作的态度 勤勉敬业
25、的态度 踏实肯干的态度 积极主动的态度 坚持到底的态度 只有第一的态度 永不言败的态度,80,积极的态度从哪里来？,1 要有目标和追求 2 经常保持快乐心情 3 学会和别人一起分享喜悦 4 保持高度自信 5 学会和各种人愉快相处 6 常合作，并从合作中得到乐趣 7 自我超越 8 永不放弃,81,第 二 节 习 惯 形 成 性 格,82,什 么 是 职 业 人 的 竞 争 力 ？,态 度 和 习 惯 ！ 好 的 执 行 态 度 和 习 惯 ！ 持 续 的 好 的 ！ 高效能人士的七个习惯,83,第 三 章 正确地做敬业和行动,第一节：敬业为魂 第二节：行胜于言,84,第一节：敬 业 为 魂,上帝
26、偏爱我 让我扫厕所,85,第 二 节 行 胜 于 言 主动积极与被动消极的语言,主动积极 我选择去 我能 我打算 试试看有无其他可能性 我可以控制自己的情绪,被动消极 我不得不去 我无能为力 不可能 除非才能 他们是不会接受的,86,如 何 执 行 ？,凡是已经决定了的，就是对的：“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。”哥伦布 * 哥伦布如何在方向错误的情况下，发现了新大陆,87,执 行 力 是 一 种 文 化, “所有好的领导者必定具备务实主义的通性，在执行方面亲力亲为。”“执行是一种文化，必须所有的人都从实践当中得到满足，而不是满足于空谈概念而已。”包熙迪（
27、 Larry Bossidy ） 夏蓝（ Ram Charan ）执行,88,第 四 章 做正确的目标和结果,目标决定成功 目标激发潜能,89,第 五 章 做事业合作与创新,第一节：团队合作 第二节：细节创新,90,第 一 节 团 队 合 作,团队 群体、团体、团队 原始部落为了生存 旅游团体各自利益 唐僧团队为了？ 大雁团队为了？,91,有 效 团 队 的 特 征 启 示,1、集体产生于个体 2、团队效率大于个体效率 3、团队收益大于个体收益 4、每人不可替代 5、彼此互相依赖 6、彼此非常信任,92,什 么 是 团 队,团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体相互信任相互支持目标一致技能互补,93,第 二 节 创 新,创新不是完成计划，而是激发灵感美国创意公司的座右铭思想像降落伞，只有开放的时候才有用 与众不同 更好方法 求新求变 目的只有一个，手段却很多,94,无 题,没有创新精神的人永远也只能是一个无知的执行者。 前苏联心理学家 达维多夫,95,刘 田 谨以此与各位管理精英共勉 为组织辉煌努力 为民族复兴努力,If we can dream it, we can do it. 只要是我们梦想的， 我们就能实现！,
