1、高校图书馆数字资源宣传与推广的调查研究 张娣 沈艳红 巴丽颖 江南大学 摘 要： 图书馆数字资源成了网络时代读者学习、科研不可或缺的重要资源, 如何有效开展图书馆数字资源的宣传与推广活动是图书馆服务工作的重中之重。文章调研了国内外高校图书馆数字资源宣传与推广的中外文文献研究情况、高校图书馆数字资源宣传与推广使用的方法手段与模式, 并就高校图书馆数字资源宣传与推广实践做了思考。关键词： 高校图书馆; 数字资源; 数字图书馆推广; 数字资源宣传; 作者简介：张娣, 女, 副研究馆员。收稿日期：2017-04-28基金：江南大学 2015 年本科教育教学改革研究项目 (JG2015055) Inve
2、stigation and Research on the Promotion and Popularization of Digital Resources in University LibrariesZHANG Di SHEN Yan-hong BA Li-ying Jiangnan University; Abstract： The digital resources of university library have become an indispensable resource for readers to study and research in the network a
3、ge. How to carry out the propaganda and promotion of library digital resources is the most important task of library service. This paper makes a survey of the literature research on the promotion and popularization of digital resources of university libraries at home and abroad, investigates the met
4、hods and means and modes for the promotion and popularization of digital resources in university libraries, and makes a positive practice and reflection on the application of digital resources promotion and propaganda in university libraries.Keyword： university libraries; digital resource; digital l
5、ibrary promotion; digital resource publicity; Received： 2017-04-28数字资源包括商业化的数据库、自建数据库和各种免费网络资源, 广义地说还包括使用数字资源所衍生的各种用户培训和参考咨询服务。随着数字资源的推陈出新, 发展势头迅猛, 数据库的检索使用方便, 数据量丰富, 并且具有阅读筛选聚类分析等功能, 已经逐步成为读者发现文献资料、搜寻行业顶尖学者、寻找科研合作机构、获取适合发表自己科研成果出版物的首选工具。图书馆所提供的数字资源有质量、可信赖。图书馆为了与网络环境下读者阅读需求相契合, 逐步加大数字资源投入, “2014 年高校
6、图书馆发展概况”中述及共有 549所高校图书馆提交了有效的电子资源采购费, 电子资源的总采购费用约占馆均文献资源购置费的 49.7% (2013 年约为 45.2%) , 所占比例较 2013 年升高了约4.5 个百分点, 且平均值逐年升高, 延续 2006 年以来的持续走高趋势。但资源的存在本身并不意味着资源的有效服务和利用。由于图书馆对数字资源的宣传与推广力度、读者本身信息素养等诸多因素, 许多读者并不了解图书馆数字资源收录的内容和组成, 也缺乏数字资源的检索技巧和使用方法, 造成数字资源的利用率不高, 同时图书馆文检课覆盖面小, 数字资源推广月期间的培训讲座等推广活动师生参与度低。因此,
7、 如何有效开展数字资源的宣传与推广活动, 提高读者使用数字资源意识, 解决读者使用过程中的困难, 引导老师在教学过程中改变教学模式、促进学生利用数字资源进行自主开放式学习, 是高校图书馆迫切需要解决的问题。图书馆有必要通过梳理其相关理论以及行之有效的实践活动, 完善推广机制, 从而形成推广体系, 使得数字图书馆资源与服务能被广大用户感知、体验、了解和利用。1 高校图书馆数字资源宣传与推广研究中文文献调研笔者于 2016 年 9 月 27 日在中国知网 CNKI 学术文献总库进行跨库检索, 以“题名= (宣传 or 推广 or 营销 or 推介) and (数字资源 or 数字图书馆 or 电子
8、资源or 数据库) ”为检索式进行检索, 获取文献 863 篇, 剔除各图书馆举办数字资源宣传月或会议等培训推广通知等非学术文献外共有文献 806 篇。剔除的 57 篇文献均为各公共图书馆或高校图书馆开展大型数字资源推广活动的培训和活动公告, 由此也说明图书馆均在通过服务宣传月或培训工程推广数字资源的检索与利用。其中报纸文献 189 篇, 多为影响比较大的国家、省、市、县级图书馆推出的数字图书馆推广工程, 从 2000 年开始有报道, 2005 年开始报纸文献逐渐增多, 各馆争相推出推广活动, 均发表在中国文化报光明日报中国教育报中国邮政报等权威报纸上。高校图书馆因为服务对象局限在校园, 媒体
9、影响力相对较小, 没有高校馆的数字资源推广活动见诸报端。其余期刊论文、学位论文和会议论文共计 617 篇, 其中研究公共馆数字资源推广和企业数据库营销等非高校数字资源推广的文献 498 篇, 研究高校数字资源宣传与推广的论文 119 篇。文献总量小, 高校数字资源宣传与推广的基础理论研究和实证研究都很薄弱。历年论文数量如图 1 所示, 共计 119 篇, 文献总量不大, 这与各馆轻理论重实践不无关系。最早由陈华1在 2001 年提出在读者中加强数字图书馆的宣传教育是当务之急, 他从宏观层面提出建立数字图书馆教育体系。牟韶彬、朱金茹2两人阐述了网上数据库推广与利用, 首次提出推广过程中存在的问题
10、及解决方法, 但当时各馆基本上没有数字馆藏, 江南大学第一个网络数据库是 2003 年购买。2002-2006 年高校图书馆数字资源宣传与推广研究呈回落态势, 90 年代大家都还在讨论数字图书馆的概念, 从 2001-2006 年各馆更注重的是数字图书馆建设, 从购买数据库资源以及自建特色数据库, 再到搜集并导航网络资源。2007-2016 年各馆开始从理论研究数字图书馆的建设与发展, 从信息组织管理到服务, 从平台体系构建到资源数据的版权, 同时开始数字图书馆宣传与推广的理论和实证研究, 研究日趋增多, 论文数量呈上升调整再上升的良好攀升态势。总体来看, 关于高校图书馆数字资源宣传与推广的理
11、论和实证研究不足, 没有引起广泛关注。图 1 中文文献数量趋势图 下载原图高校图书馆数字资源宣传与推广研究共计有 116 篇期刊论文、2 篇学位论文、1篇会议论文, 学位论文和会议论文成果数量较少, 研究较薄弱。学位论文偏少说明该领域不是热门研究领域, 或许缺乏理论支撑而没有作为开题方向。会议论文偏少说明各级图工委比较重视数字资源的建设和共享, 而认为讨论采取何种措施和手段将各馆资源和服务宣传推广给读者, 是图书馆和及数据库商的工作。116 篇期刊论文中, 10 篇论文发表在大学学报上, 学报的层次不高, 由此说明高校的学术通道未接受和关注这一领域, 其中被 CSSCI 核心库收录共计 40篇
12、, 占论文总量的 26.7%, 符合布拉德福/二八法则现象, 研究成果具有较高的研究价值和现实意义。其中发文 3 篇以上的刊物为图书馆学研究 (6 篇) 、图书情报工作 (4 篇) 、图书馆 (4 篇) 、图书馆工作与研究 (3 篇) 、图书馆建设 (3 篇) 、情报资料工作 (3 篇) 。从作者所在单位看, 只有复旦大学、武汉大学、苏州大学、东北师范大学各自发文为 2 篇, 同一机构发文数量低;发文 2 篇的高校中, 只有苏州大学的 2 篇文章为不同作者, 每个单位研究此领域的馆员少。由此可见, 虽然高校图书馆都购买了众多的数字资源, 且每个馆都设有推广培训的部门, 但没有形成一个团队持续、
13、深入地探讨数字资源宣传与推广的理论意义、存在问题、推广模式及其效果评价。2 高校图书馆数字资源宣传与推广研究英文文献调研笔者于 2016 年 11 月 3 日在 Social Sciences Citation Index (SSCI, 社会科学引文索引) 以“subject= (campaign or propaganda or spread or generalization or extend or popularize or generalize or recommend or Promotion or marketing) and (digital resource or digit
14、al library or electronic resource or data base) ”为检索式进行检索, 获取信息科学和图书馆科学类别论文文献 1274 篇。趋势图如图 2, 由于江南大学图书馆购买的SSCI 起始年度就是 2001 年, 因此检索结果是自 2001 年开始, 英文文献呈明显的攀升趋势。其中, 美国 482 篇、中国大陆 125 篇、英国 108 篇、中国台湾 82篇、西班牙 70 篇、加拿大 60 篇。发文数最多的机构为香港城市大学 19 篇, 其次美国明尼苏达大学 17 篇、美国马里兰大学 15 篇。主要发表在INTERNATIONALJOURNALOF GEO
15、GRAPHICAL INFORMATION SCIENCE (86 篇) 、ELECTRONIC LIBRARY (73 篇) 、JOURNAL OF THE AMERICAN MEDICAL INFORMATICS ASSOCIATION (64 篇) 。如果标题以上述检索式检索, 2001 年以来信息科学和图书馆科学类别论文文献只有 7 篇, 数量非常少, 虽然发表论文被 SSCI 收录要求非常高, 但也说明高校图书馆数字资源宣传与推广的研究是国内外一个共同的研究课题。目前国内外高校的学者的研究学术环境几乎是相同的, 同质化现象普遍。面对各馆如此众多的数字资源, 如何让学者发现资源进而有效
16、利用资源, 是图书馆人亟待思考和解决的问题。图 2 英文文献数量趋势图 下载原图3 高校图书馆数字资源宣传与推广方法3.1 借用商业营销由于数字资源推广没有成熟的理论和模式框架, 借用商业营销的理念、手段和方法在数字资源推广研究中居多。卢振波1运用 7ps 营销组合理论提出数字图书馆服务营销策略。产品策略:数字化的产品应该品牌化;价格策略:免费的数字资源也要考虑界面友好、获取时间等非货币化;渠道与促销策略:网络和非网络手段向读者宣传介绍图书馆的数字资源;内部营销策略:图书馆内部通过激励等手段使得馆员有高度的责任感, 从而提高读者满意度;有形展示策略:对电子资源做一些有形展示;过程管理策略:过程
17、中馆员愉悦、专注和关切的态度传递;关系营销策略:分析读者, 提供个性化服务。张英奎2采用 SWOT 模型分析数字图书馆, 确定数字图书馆发展过程中的营销战略。张静波3从明确市场需求、建立市场目标、整体营销观和远景利益等方面探讨数字图书馆的营销战略, 并从新市场开辟、现有市场渗透、新产品引入以及多角度服务延伸等方面阐述了数字图书馆多样化的营销策略。吴俊英4整合 4P 与 4C 提出新营销组合策略, 提出产品以消费者需求为中心, 价格以消费者愿意支付为策略, 渠道以提高消费者便利为导向, 促销以与消费者沟通为纽带。刘净净5从体验营销的视角入手, 提出确立连接读者和资源的主题, 规范操作过程, 多样
18、化的体验途径, 探寻图书馆数字资源推介的新模式。3.2 借用社会学概念崔红雁6将社会学中培训志愿者的 TOT 模式引入高校数据库推广和培训, 提出以开放的教学方法, 金字塔式培训, 扩大辐射面。培训方法主要采用“参与互动”, 并有一定的激励机制辅助, 培训形式多样, 不受时间和地点的限制。陈建红7提出在大学生中招募志愿者协助图书馆宣传推广电子资源, 改变单靠图书馆人力资源来推广数字资源的局面。4 高校图书馆数字资源宣传与推广模式目前图书馆资源宣传与推广模式众多, 从调研所及的江南大学图书馆实际状况看, 主要分为自助型、教学型、培训型、活动型、问答型等几种模式。4.1 自助型自助型是学生通过自我
19、学习来发现和体验数字资源的模式。首先是用实体资源来展示虚拟资源。如在图书馆摆放统一制作的数据库易拉宝。由于数量众多, 视觉冲击力强, 引发学生驻足观察;摆放数据库指南手册架, 制作精美的数据库宣传册, 学生可以即时翻阅, 也可以取走利用自己的碎片化时间阅读;张贴抽象或写实的数字资源海报, 让学生在茶余饭后发现精神食粮。其次是网络宣传。江南大学主要采用以下方式: (1) 网络公告集成了众多应用, 包括学习、办公、公共、事物、生活等多项, 学生能在第一时间查阅图书馆在办公系统推送的数字资源信息。 (2) 图书馆网页是数字资源的主窗口, 网页内容详实, 包括所有数据库的收录年代、收录范围、资源介绍、
20、使用说明, 培训与讲座安排, 有数据库培训课件, 读者可以自行学习和体验。 (3) 移动阅读的时代, 使用移动图书馆、微信、微博、QQ 已成为读者学习和生活的常态, 借助此类新媒体推送图书馆电子资源, 可以让读者不错失任何图书馆的资源动态, 可以随时掌握图书馆新增哪些资源, 开展哪些活动和服务, 读者可以根据自己的专业和爱好选择阅读和参与。此类自助型资源推广模式都是图书馆单向的、静态的、填鸭式推广。4.2 教学型在本科生和研究生中开设文检课, 通过教师精心教和学生认真学, 提高学生的信息素养和学术素养。图书馆数字资源利用, 占了文检课内容很大比例。一般来说, 经过一个完整的教学周期, 学生对图
21、书馆的数字资源都有一个大体的了解, 并能初步掌握数据库使用方法和技巧。此类课程一般 16 个学时, 学分少, 开设面不广, 选修人数不足学生总数的 3%, 学生重视程度不够。本科生多数在大一和大二还未接触专业课, 此时开设文检课, 尚不能认识到作为一门工具课或方法课的重要性, 只是为了相对容易地获得选修学分。4.3 培训型图书馆开展培训与讲座, 这一模式成为高校图书馆推广数字资源的主要模式, 其目的就是为了帮助读者提高检索技能、文献资源管理能力、常用软件应用技巧、挖掘和利用图书馆馆藏数字资源的能力以及投稿技巧。一般由数据库商讲授和演示数据库资源检索与利用, 数据库平台的编辑讲授国际期刊投稿,
22、从投稿准备到英语写作。图书馆老师主要开展专题讲座, 如各类文献的检索与利用、文献管理软件如 endnote 的利用技巧、微软办公软件 (Word、Power Point、Excel) 的使用技巧、制图软件如 photoshop 的使用技巧, 统计分析软件如 spss 等的传授和指导。随着网络学习环境的形成, 目前很多外文数据库都开设了网络课堂, 读者可自行注册选听, 众多的数据库公众微信平台上线, 极大地便利了读者及时获知所有跟数据库相关的信息。但培训型资源宣传与推广模式因对学生没有约束性, 有的也可能是图书馆培训时间与读者学习时间冲突, 还有的则是数据库界面友好, 数据库检索技能门槛低, 使
23、用方便, 导致读者参与度不高, 这是高校图书馆资源与宣传推广普遍现象。据邓玉8调查, 仅有不到 5%的调查对象经常参加图书馆组织的培训活动, 而高达 47%的调查对象从未参与培训活动。4.4 活动型图书馆的基础职能包含文化教育, 通过文化活动来支持教育科研, 既活跃了学校的文化氛围, 也推广了图书馆的资源与服务。就数字资源的宣传与推广来说, 江南大学图书馆近几年每年举办的各种主题的数字资源推广月、精彩纷呈的新生入馆教育、“万方杯”信息检索大赛、知识视界“发现最美微春天”有奖答题活动、“级”限挑战“网上报告厅”看视频赢大奖活动、“掌中书丝路情悦性读书、为一带一路点赞”主题读书活动等等, Ipho
24、ne、IPAD、Kindle 电子书等诱人奖品大大提高了学生参与的积极性和对数字资源的关注度, 既活跃愉悦了学生的学习生活, 也让图书馆的资源与服务以更深刻的形象牢记在学生脑海中。代入场景式的活动设置, 如武汉大学图书馆的“拯救小布之消失的经典”在线游戏、北京大学图书馆开发的“密室逃生”等图书馆游戏, 加强了用户对图书馆资源的体验。活动型数字资源推广需要财力支出, 从活动策划、宣传、组织实施到后期的评估总结需要馆员的智力支撑。4.5 问答型问答型是一种现场或虚拟交流的宣传推广模式, 对读者进行指向性资源或资源指导性服务。目前问答型的主要渠道为服务台现场咨询、电话咨询、邮件咨询、网上虚拟参考咨询
25、系统、QQ 咨询、微信咨询等。比如 Calis 虚拟参考咨询系统, 美国图书馆协会的 yourlibrary 运动9, 通过这些渠道读者可以随时和馆员交流并获取被推荐的数字资源。这种类型的宣传推广比较直观, 反馈及时, 互动性强, 能针对读者需求直接推广本馆资源。但这种方式要求咨询馆员能快速分析和明确读者需求, 制定相应的解答策略, 指引相关数据库并指导相关数据库的使用, 全面掌握图书馆所有数字资源, 包括数据库内容、涵盖年份及使用方法。5 高校图书馆数字资源推广的实践及思考5.1 确立推广目标, 分层次推广精准宣传, 定向推广, 做出品牌。充分调研读者需求, 按资源找人, 根据人和数据库的属
26、性来划分, 每个数据库都列出使用学院及使用对象。例如江南大学对北大法意、北大法宝这类专业性强的中文数据库采取直接上门推广, 推广对象为任课教师、研究生及感兴趣的本科生, 数据库内容简单, 学科馆员利用周三下午学院开大会的时间做个 20-30 分钟的微讲座。例如化学文摘 (CA) 等文摘索引数据库, 是化学化工类基础数据库, 因其收录范围广, 是教师、研究生开题和查找文献的首选数据库, 但是该库检索复杂, 尤其化学结构式检索, 文检课老师无法胜任, 一般由数据库商每年 1-2 次到校培训, 图书馆联系相关学院, 所有未经培训的研究生和老师都来参加, 场面比较大, 一般听讲座人数都有 400-50
27、0 人次。对于 Science Direct、Taylor学科馆员是第二推广人, 把数字资源连同自己的知识服务一起推广给学院的教师和研究生, 成为学院师生的定制图书馆员;还有图书馆聘请的图情教授基本是各院系分管教学或科研的副院长, 在各自的院系都有一定的影响力, 通过他们在学院会议或学院 QQ 群将图书馆的资源与服务广而告之给各自学院;再就是图书馆招聘的以研究生为主的学科服务学生助理团队, 他们将图书馆的资源与服务主要通过本院和全校研究生 QQ 群扩散给更广泛的人群。5.3 积极参与教改, 将资源推广融入教学江南大学每两年会推出教改研究项目, 图书馆是同学们的第二课堂, 图书馆资源是同学们的学
28、习参考资料。图书馆参加项目, 在项目选拔、公示、结题评审等多个环节中, 学校很多专家、领导都会审视图书馆提出的一些措施、方法, 并能将措施、方法直接应用到教学中去。同时密切普通教师跟图书馆数字资源的关系, 召开教师座谈会, 介绍和展示图书馆资源, 教师在教学中列出教学参考书, 同时也会列出教学参考数据库, 在布置学生作业时, 会告诉学生应该使用的数据库。5.4 与全校各部门通力合作数字资源推广图书馆要做好数字资源推广工作, 一定要协调很多部门, 如果仅仅依靠学生的自发性和图书馆一己之力, 学生的空余时间很难统一, 就会造成精心准备的活动没有读者参与, 馆员产生深深的挫败感。在实践中发现图书馆协
29、同其他部门, 能够确保参与人数。如果团委协同, 推广活动的文化性也明显变强;如果研究生院协同, 活动层次、质量提高;如果教务处协同, 教与学充分结合;如果学院协同, 时间和人员有保障, 推广也更专业和深入。5.5 激发读者兴趣, 吸引读者自觉参与推广活动图书馆推出各种竞答或竞赛活动, 数据库商提供奖品并为竞赛冠名, 是一种可操作性很强的信息素质教育创新手段。活动集趣味性、群众性、激励性于一体, 打破读者被动接受图书馆输送数字资源的状态, 寓学于乐, 可综合提高大学生信息素质。通过奖项的设置, 一方面吸引读者参与, 另一方面也是告诉读者, 利用图书馆是需要检索技能的, 是有高下之分的, 从而也吸
30、引读者参与到图书馆推出的其他推广活动中去。此外结合社会热点推出图书馆服务, 如习总书记推出的“一带一路”战略构想, 江南大学图书馆适时推出了一带一路主题读书和一带一路沿线国家留学生真人图书馆活动;再有紧紧围绕一些节日和纪念日针对性推荐相关资源。5.6 数字资源个性化推广网络时代, 提供个性化服务是图书馆的必然发展, 图书馆必然围绕读者第一、以人为本的服务理念, 在个人用户显性需求如查收查引、查新、定题服务、学科前沿、动态、研究热点等信息跟踪、学科发展趋势分析、科研学术影响力评价、文献传递等过程中可以嵌入用户信息教育, 把图书馆数字资源以及检索技能针对个人需求有的放矢地推广, 推广的效果立竿见影, 同时也可能激发用户的隐性需求, 馆员的隐性知识也会在推广的过程中向用户传递。随着网络时代的发展, 最好能建立最迎合读者个性化需求的类似于美国北卡罗来纳州立大学的“My LibraryNc State”10, 图书馆资源的个人定制界面, 集机器学习、数据挖掘、知识发现等于一体。康奈尔大学图书馆将关联数据和 Value Engineering 语义网思维融入图书馆检索平台11, 使读者更完善地获取个人资源, 也是数字资源个性化推广有效的手段。总之, 高校图书馆数字资源推广需要梳理其相关理论, 将营销学、社会学等相关理论应用到其中, 将各种方式和模式交叉融合, 制定适合自己的宣传框架和
