1、1,第四章,绩效评估,导入案例,绩效评估的烦恼1绩效评估的烦恼2,第一节 绩效评估的作用,一、有效的绩效评估给他们带来了什么呢？,管理者,企 业,被评估者,二、绩效评估的作用,1.确定员工以往的工作为什么是有效的或无效的；2.确认员工工作存在哪些不足以及如何改善；3.作为潜能开发和教育培训的依据；4. 评估结果制定工作计划和决策的参考；5.为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据 ；6.作为员工晋升、解雇和调整岗位的依据,三、绩效评估的方法,第一类，按照评估的相对性或绝对性分，可以分为相对评估法和绝对评估法。第二类，按照评估标准的类型分，可以分为特征导向评估法，行为导向评估法和结果导向评估法。,（一
2、）相对评估法,1.简单排序法2.交错(交替)排序法3.配对比较法4.强制分布法,1.简单排序法 考核者简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可。,2.交错(交替)排序法 （1）把需要进行考核的所有下属人员名单列举出来，将不是很熟悉而无法对其考核的名字划去 （2）填上在被考核的某一特点上，表现最好的和最差员工。 （3）再在剩下的员工中挑出最好的和最差的；依次类推。,交错排序法（比较）,我们没有办法准确地了解在管理者心目中所考虑的绩效标准是什么，他们所考虑的绩效标准是否一样或者说，他们是否事实上确实应用过某种较为集中和稳定的绩效标准；容易对员工造成心理压力，感情上不易接受,3.配对比较
3、法,随着下级人数的增加和组织的越来越扁平化，这种方法会越来越费时间，为什么？,将每一位员工按照所有的考核要素与所有其他员工进行比较，排出绩效名次,4.强制分布法,问题：迫使管理者根据分布规则的要求而不是根据员工个人绩效来将他们进行归类。,当员工都很优秀时怎么办？,5.对相对(比较)评估法的评价,优点：是区分雇员绩效的有效工具；排除了出现趋宽、趋中、以及趋严误差的可能性；结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值；成本低；设计容易、使用方便，省时省力缺点：缺乏对未来绩效提高的指导作用，对个人也缺乏指导作用；而且易导致员工关系恶化；公司用这样的方法不能公平地对来自不同部门的员工的绩效进行比较。,练 习,
4、请分别运用直接排序法、交替排序法、配对比较法对A、B、C、D、E五位老师进行考评，并写出过程。（考评要素为：工作态度、工作能力、工作业绩）,（二）绝对评估法,1.自我报告法:是利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的一种方法。(对象一般为管理人员；自我鉴定表)做法： （1）一般在年终进行，预先不清楚集中的目的 （2）要求没有助手参加，自己独立完成总结 （3）回顾一定时期内的工作状况并列出将来打算 （4）列出本年1-3件重大贡献事例及1-3件失败事例,2.业绩评定表法 根据所限定的因素来对员工进行考评。（工作有关因素和个人特征相关因素）,（三）图尺度评估法（特征导向）,图尺度评估法是按照员工的
5、评估内容，选择不同的绩效构成要素，给每一个要素确定不同的等级尺度，确定相应的评分标准，然后据此评估每一位员工。（P113）,建立行为锚定评估表的步骤：1、获取关键事件2、将关键事件合并为为数不多的几个绩效要素3、建立绩效评估等级3、对关键事件重新分配4、对关键事件进行评定5、建立最终的工作绩效评估体系,（四）行为锚定等级评定法（行为导向）,18,返回,四、选择评估方法要考虑的因素,1. 绩效评估的目标,2. 绩效评估的费用,3. 被评估者的类型,第二节 绩效评估中常见的误区及其控制,一、主观因素导致的问题评估目的不明确绩效考评受到抵触因考评者心理、行为而出现的偏差,二、客观因素导致的问题评估缺
6、乏标准评估方式单一评估缺乏高级管理层的支持评估过程形式化评估缺乏沟通评估结果无反馈评估与人力资源管理的其他环节脱钩,三、对绩效评估中误区的控制确定恰当的评估标准选择正确的评估方法选择适当的评估时间对评估者进行相关的培训,第三节 评估者的选择与培训,一、绩效评估主体的选择直接上级评估自我评估下属评估同事评估客户评估,二、培训评估者企业人力资源制度的讲解让评估者熟悉评估指标及标准评估者误区的培训培训关于收集绩效信息的方法绩效反馈沟通的培训,一、确定绩效评估周期的影响因素受工作任务的完成周期影响受奖金发放周期的影响受员工的工作性质影响受员工数量的影响,第四节 绩效评估周期的确定,二、确定绩效评估周期
7、的方法按评估对象的层级来确定按评估目的和用途确定按照业绩反应期长短划分,三、职务职能类型与评估周期中高层管理者的评估周期（一年/半年）市场营销、生产、服务人员的评估周期（月度）研究与开发人员的评估周期（项目周期）行政职能人员的评估周期（季度/月度）,第五节 各级组织在评估中的职责,第六节 分类分层的评估体系设计,一、管理者和普通员工评估的标准不同,我指挥,我们战斗,二、不同的评估对象评估的顺序不同,一般而言，评估顺序的起点是？,基层,三、不同的评估对象评估的内容不同,四、职务类别对评估周期影响,有效的绩效评估给企业带来了什么？,保证实现企业目标，阐述公司对员工的绩效期望明确企业战略和使命实现企
8、业利益公正分享的基础发展员工技能，提供企业长远发展的人力资源保证通过绩效管理，建立和传递企业文化,有效的绩效评估给管理者带来了什么,了解下属对公司和企业管理者方式的反馈提供有效建议，改进员工表现借此说明对员工计划及绩效目标期望对团队成员更好的理解建立绩效伙伴关系,1. 认同感，有价值感2. 对其技能及行为给予反馈3. 激励性、导向性4. 参与目标设定的机会5. 讨论、计划员工发展及职业生涯的机会6. 理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量,有效的绩效评估给被评估者带来了什么,员工自我鉴定表,员工业绩评定表,等级,指标,项目研发过程的六个阶段,产品概念阶段（客户需求调研和评价）产品计划阶段产品开发阶段产品检验阶段产品发布阶段产品生产的生命周期,
