1、规章制度,知识目标：（1）了解规章制度性质和分类。（2）掌握规章制度的写作规范、格式和注意事项。,能力目标：（1）能按要求写作规章制度。（2）学会分析判断不符合规章制度规范的写法并能更正。,规章制度的性质,规章制度指由企事业有权部门制定的以书面形式表达的并以一定方式公示的非针对个别事务的处理的规范总称。,规章制度的特点,对行为活动的依存性权威性周密性条款式,规章制度的种类,包括法规、章程、制度、公约四大类。（一）行政法规 ：条例、规定、办法、细则（二）章程（政党、社会团体、经济组织制定）（三）制度：制度、规则、规程、守则、须知（四）公约,商店服务公约,坚守岗位，精神集中。回答询问，诚恳耐心。保
2、质保量，买卖公平。唱收唱付，货款两清。食品用具，保证卫生。物价政策，严格执行。欢迎监督，接受批评。 好滋味食品商店全体职工 2012年1月订,公园游园须知,营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。,5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设
3、施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。,业务员管理制度,为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。一、 在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班
4、后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。二、 出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况。三、 考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款50元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。,四、 业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜
5、访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。五、 业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。六、 项目信息公司备案 从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。七、 项目信息落实 经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。八、 培训学习计划 业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达
6、到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。,结构框架,标题：组织名称+文种下附：签署（公布机关和通过日期）正文：总则：交代制文目的，要求、适用范围 分则：规定的具体事项和内容 附则：实施要求、生效期、解释和修改 权属及未尽事宜的处置办法落款：单位名称和日期,写作格式,(一)标题有两种构成形式：一种是制发单位名称、事由、文种构成（可据情况省略1-2个要素）。如：大学校产管理制度、中国作家协会章程、制止谋取暴利的暂行规定、保密制度、公约、守则,另一种是以适用对象和文种构成。如：高等职业学校学生守则、教师资格条例,写作格式,(二)签署 （通过的日期、会
7、议；发布的机关；实施的时间）,写作格式,（三）正文正文一般用条文式，可分为无章节式和有章节式两类（条款式和章条式）。无章节式：正文分开头、主体、结尾三部分。 开头：表明缘由、原则； 主体：写具体规范； 结尾：补充说明、解释。,有章节式的，这三部分称总则、分则、附则。 总则是关于制定目的、意义、依据、指导思想、适用原则、范围等的说明性文字，表达要简洁明了。 分则即规范项目，是规章制度的实质性规定内容，是要求具体执行的依据。 附则是对分则的补充说明，包括用语的解释权、修改权、公布实施的时间等。,条例,条例由首部和正文两部分组成。1、首部。包括标题、制发时间和依据等项目。2、正文。由总则、分则和附则
8、三部分组成。（1）总则。（2）分则。即规范项目，这是条例的实质性规定内容，是要求具体执行的依据。（3）附则。是对分则的补充说明，其中包括用语的解释和解释权、修改权、公布实施的时间等项内容。 条例正文有两种表达形式：一种是条款式，全文按序列排列；另一种是章条式，多用于内容庞杂的条例。,规定,规定由首部和正文两部分组成。1、首部。包括标题、制发时间和依据等项目。（1）标题。一般有两种构成形式：一种是由发文单位、事由、文种构成；另一种是由事由和文种构成。（2）时间和依据。2、正文。正文的内容由总则、分则和附则组成。 总则交代制定规定的缘由、依据、指导思想、适用原则和范围等。 分则即规范项目，包括规定
9、的实质性内容和要求具体执行的依据。附则说明有关执行要求等。 正文的表述形式一般采用条款式或章条式。,办法,办法由首部和正文两部分组成。1、首部。包括标题、制发时间和依据等项目内容。 标题。由发文机关、事由、文种构成。 制发时间、依据。标题之下用括号注明规定制发的年、月、日和会议；或通过的会议、时间及发布的机关、时间；或批准的机关、时间等。2、正文。一般由依据、规定、说明这三层意思组成，可分章、分条叙述。办法中的各条规定，是办法的主体部分，要将具体内容和措施依次逐条写清楚。办法的结尾，一般是交代实施的日期和对实施的说明。,细则,细则一般由首部和正文两部分组成。1、首部。包括标题、制发时间和制发依
10、据等项目。（1）标题。由事由和文种构成。（2）制发时间和制发依据。一般在标题之下，用括号注明细则的发布日期与机关名称，或者批准、修订日期与机关名称。2、正文。它是细则的主体内容，分为总则、分则和附则三个部分。它既可以全面系统地对某一法律、法规的实施作具体、周密的规定，也可以对某一法律、法规的局部或某一条文作具体、周密的规定。,章程,章程的基本格式由标题、通过时间及会议、正文几部分组成。 1、标题: 由章程制定者和文种类别组成。2、通过的时间、会议 3、正文 总纲分章式，或总则、分则、附则式。总纲分章式一般用于政党和团体的章程；总则、分则和附则式，多用于企事业单位的章程。 条目式，即比较简单的章
11、程，逐条写下去，不再分章、分则、分款。,制度,1、标题及题下标示 标题应由发文机关、发文事项和文种类别（制度）三部分组成，适用范围、发布机关、发布日期用标题下括号标示法标明。 2、正文 一般要分三部分来写。第一部分要写明制发制度的缘由，用“特制定本制度”一语承上启下；第二部分分条写明各项具体条文；第三部分写实施范围、生效日期、修订权、解释权等内容。,公约,由标题、正文和署名几部分组成。 标题。内容+公约：“文明公约” ， 正文。每一条用一句话、八个字写出，中间用逗号断开。为便于记忆，一般公约，以10句以内的篇幅为宜。 署名。即在正文右下角处署上单位名称，日期可署可不署。,规章制度写作的注意事项,1.符合宪法和法律。 2.从实际出发，实事求是。 3.格式规范、行文周到严谨。 4.定期检查，进行修改或补充。,
