1、 ICS . X 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准GB/T 日用工业品批发市场管理技术规范Quality management system of Wholesale Markets of Industry Products（征求意见稿）-发布 -实施发 布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会I引 言采用本管理体系是组织的一项战略性决策，组织质量管理体系的设计和实施受各种因素的影响，如：顾客需求、企业目标、提供产品、采用的过程以及组织的规模和结构等。统一管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的管理体系要求是对产品要求的补充。 “注”是理解有关要求
2、的指南。本标准可用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自我要求的能力。本标准的制定充分借鉴了 GB/T19000 和 GB/T19004 中所阐明的质量管理原则。II前 言本本标准由提出。本标准由归口。本标准由起草。本标准主要起草人： 、。3日用工业品批发市场管理技术规范范围总则本标准规定了日用工业品批发市场的经营环境、经营设施设备和经营管理技术要求。本标准适用于日用工业品批发市场，也适用于包含日用工业品批发交易活动的其它类型的批发市场，大宗日用工业品电子交易市场除外。应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的日用工业品批发市场组织。
3、当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第 4 章 4.4.2 条款中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。4GB 8978 污水综合排放标准GB 10001 公共信息标志用图形符号GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
4、GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 (条文说明)GB 50222-1995 建筑内部装修设计防火规范 GBJ 16-1987 建筑设计防火规范(附条文说明)术语和定义日用工业品批发市场 Wholesale Markets of Industry Products简称 WMIP为买卖双方提供各类日用工业品和日用工业品原、辅料批发交易的场所（大宗日用工业品电子交易市场除外） ，具备商品集散、信息公示、结算、价格形成、等综合
5、配套服务功能。组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设置。 【GB/T 19000-2000 3.3.1】顾客 customer5接受产品的组织或个人。 【GB/T 19000-2000 3.3.5】供方 supplier提供产品的组织或个人。 【GB/T 19000-2000 3.3.5】注：本标准将“供方”分为市场设施设备供方、服务外包方、商品供方，这种改变反映了组织实际使用的术语。服务 service产品的一个类别，是供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，通常是无形的。：服务的提供可涉及：为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动；为满足顾客需求，在
6、无形产品上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供） ；为顾客创造氛围（如市场硬件、人文环境） 【修改引用 GB/T 19000-2000 3.4.2】规范 specification阐明要求的文件。服务规范组织对向顾客提供的服务的要求。指服务范围、服务程序、服务技6巧、服务礼仪等服务活动的接触活动、过程、技巧、礼仪的要求。服务提供规范组织对向顾客提供服务的服务人员、服务设施、服务用品、服务环境等服务资源的要求。服务控制规范组织对服务、服务过程、服务质量控制要求。指对接触点监视和测量、不合格控制、数据分析、持续改进的要求。1：1 组织应按过程方法模式识别、建立，并实施、保持、改进
7、每一个服务岗位的服务规范、服务提供规范、服务控制规范。2：服务规范、服务提供规范、服务控制规范的建立、实施、保持、改进，旨在实现持续顾客满意。管理规范要求组织应遵循质量管理体系的原则和方法建立日用工业品批发市场管理体系，并确保其有效运行。1：日用工业品批发市场管理体系鼓励组织在符合日用工业品批发市场管理体系要求的前提下应用质量管理体系的相关要求，并有效的整合。其整合应符合 GB/T19001-2000 之 0.4 的要求。2：在市场经营管理的服务中，不应把对质量管理体系的要求视为日用工业品批发市场管理体系对服务的要求。7服务管理评审检查与纠正措施服务管理方针服务目标呢？服务管理策划与顾客接触供
8、方持续满足顾客需要总要求组织应依照本标准的要求建立批发市场管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。服务管理方针服务管理方针服务管理评审服务管理策划绩效测量反馈信息审核服务管理方针最高管理者应确定本组织的服务管理方针，确保在整个组织内形成文件、实施和保持；确保：a) 与组织的服务宗旨保持一致；8b) 包括持续满足顾客需求的承诺；c) 对遵守与组织有关的法律法规和行业要求其他事项的承诺；d) 提供建立和评审服务目标和指标的框架；e) 为各种服务项目承诺的形成提供基础；f) 传达到所有为组织工作或代表它工作的人员；g) 可为公众所获取。服务管理策划服务管理策划实施与运行现效测量反馈信
9、息评审服务管理方针服务管理策划重要服务因素识别和控制的策划 组织应建立、实施和保持程序，确保在管理体系覆盖范围a) 识别各类服务以持续满足顾客需求为目的，能够控制或能够施加影响的服务因素；b）确定对服务具有、或可能具有重要影响因素c) 组织应将这些信息形成文件并及时更新。d) 组织应确保在建立、实施和保持管理体系时，对重要服务因素加以考虑。1：识别重要服务因素中，应包括为组织工作或代表它工作的人员和9提供服务的设施、设备；2：接触方式有：为组织工作或代表它工作的人员与顾客或顾客携带物品的接触；组织为顾客提供服务的设施、设备与顾客或顾客携带物品的接触；3：形成文件程序可能是一个或多个。e）对重要
10、服务因素评估方法应：-根据其范围、特征和时限加以界定，以保证该方法是有计划的而不是临时性的；-对因素进行分级，并识别出哪些因素可采用 4.3.3 和 4.3.4 中确定的措施加以控制；-与运行经验和采用的服务控制措施的控制能力相一致；-为确定设施、设备要求、确认培训需求和/或建立服务过程控制提供依据；-应考虑到对所要求采取措施的监督，以保证实施措施的有效性和时间性。法律法规与行业要求事项 组织应建立和保持程序，以鉴别和取得适用于组织的法律法规和其他服务的要求事项。应保持信息的更新，并且应将相关信息提供给员工和其他有关的利益相关者。服务目标 组织应在各有关部门和层次上建立并保持文件化的服务目标。a)应以顾客满意、忠诚积极培养作为客观依据顾客；
