1、最终用户培训第一节：目的规范培训服务，为用户提供满意的技术培训第二节：适用范围适用于本公司所有人员第三节：执行流程与具体细节1. 编写 XX 项目培训计划报人力资源部审批，由人力资源部负责组织安排培训。项目培训计划中一定要体现以下几方面内容：（ 1）培训目标（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）。（ 2）培训内容（列出将要开展的培训项目内容） 。（ 3）培训对象（针对哪些知识层面人员的培训） 。（ 4）培训形式（具体开展培训的方式， 如集体面授、上机操作等等）。（ 5）培训进度安排（详细的培训时间表） 。（ 6）培训要求（对参与培训的用户及指导的讲师的要求，对培训目的、过程等方面的
2、要求）。2. 编写培训课件；培训课件应包含以下内容：（ 1）项目建设背景、项目建设目的介绍。（ 2）培训内容、业务模块的概要介绍。（ 3）系统访问地址、运行环境（操作系统、浏览器兼容性、网络带宽要求）的说明。1 / 3（ 4）微信群（如：由 IT 产品经理建立的业务指导、 技术保障微信群）。（ 5）操作注意事项、使用规则的说明。3. 培训准备培训负责人需提前了解培训现场的网路情况， 最好在培训的笔记本上部署备用系统， 作为备份。在培训之前合理分配系统用户的登陆使用时间，避免出现系统严重卡顿、甚至瘫痪的情况。检查培训所需要的辅助工具是否准备到位。4. 正式培训在培训约定时间前 20 分钟到达培训
3、现场，在参训人员到达现场后，按培训课件进行培训讲解。5. 培训后跟踪培训完成后需要组织学员考试，落实公司封培必考机制， 并在实际工作中对参训人员进行抽查，记录抽查结果。6. 培训的注意事项培训过程中，建议配备一个辅助人员在旁边，以应对突发事项，如果出现突发情况， 培训人员不要惊慌， 主要培训人员继续通过小案例或小故事来控制现场，培训辅助人员，尽快检查情况，紧急处理。培训要劳逸结合， 不宜过长时间， 尽量控制好 PPT和系统培训的时间分配。系统重点模块，建议使用具体的角色，全程演示，以便更好的理解。如遇到一天中开展多场培训（2 场以上），可安排至少2 人的培训讲师进行分工进行，避免工作量大导致的后面场次培训效果不佳。2 / 33 / 3
