1、事故车留修管理留修话术1、服务顾问第一次联系客户XX先生/女士，我是梅赛德斯-奔驰眉山华星4S店的服务顾问XX，您人没受伤吧！不要着急！请您打开车辆警示灯，在合理区域放置三角警示牌，以确保车辆处于安全状态，请拍照保留现场证据，请您确认一下驾证、行驶证是否携带？我需要向您了解一下车辆损伤情况，是单方事故还是双方事故喃？伤到哪儿啦？是否需要救援？为保证您的爱车第一时间得到我们专业技师的维护，当您处理现场后您一定记得第一时间将您的爱车开到我们店内，我们将按照梅赛德斯-奔驰的维修标准将您的爱车恢复到车辆的最佳状态稍后您加一下我的微信，我给您发一个标准的事故处理流程和事故现场拍照要点给您！2、服务顾问第
2、二次联系客户XX先生/女士，我是梅赛德斯奔驰眉山华星锦业店，刚刚给您去电话的服务顾问XX，不知道您刚才车辆出险现场责任是否已经划分清楚？交警事故认定书是否输完毕？您好是否已经在到我店路上？我已经把我店的位置发到您的微信里，如有什么疑问可以随时联系我3、客户拒绝到店维修您好！XX先生/女士，打扰您了，刚刚给您打电话，您可能不太方便接听，假如您还是选择在外维修车辆，车辆维修完毕后，您可以过来找XX服务顾问，电话XXXXX，我帮您做免费检查，确保您在外维修后是否有遗留问题以及质量问题，以让您放心用车，希望您也到店感受一下我们眉山华星锦业奔驰的服务，并有好礼赠送！恭候您的光临！留修流程1、 服务顾问收
3、到短信后在一分钟之内联系客户；确认是否需要到现场协助客户处理，如需要服务顾问到现场处理，服务顾问不得以任何理由不到现场；如此条未能做到，处以100-500元处罚2、 服务顾问在联系客户后5分钟之内，向业务主管或者售后经理回复；如此条未做到处以50元处罚3、 如果客户在外地请客户回店后进行维修，并向客户说明为什么不要到社会修理厂进行维修的理由；如此条未做到处以50元处罚4、 如果客户要选择到他店或者修理厂进行维修，服务顾问需要向客户发送话术第三条内短信；如此条未做到处以50元处罚5、 客户到店后，服务顾问做好接待工作；6、 服务顾问需要登记表上做情况登记！第1、2条需要以截屏为证！ 2015-12-4起执行 售后部
