1、辽宁工程技术大学 本科毕业设计（论文）开 题 报 告 题 目 创赢公司客户关系管理系统的设计与实现 指 导 教 师 赵雪 院（系、部） 软件学院 专 业 班 级 10-5 学 号 1020010529 姓 名 张克东 日 期 2014.3.20 教务处印制2一、选题的目的、意义和研究现状（一）选题的目的客户关系管理（Customer Relationship Management 简称 CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，并基于客户忠诚度持续经营客户。
2、本系统主要针对中小企业销售人员。目的是帮助销售人员全面记录并管理客户信息和联系人信息，帮助用户对销售和营销进行管理，方便销售人员对产品信息的管理，提高各种数据查找的速度，记录客户的反馈和客户投诉信息，为以后销售人员的销售和客户分析做参考。把用户平时的资料、合同文档等进行统一管理，有效解决重要资料丢失，重要合同丢失的问题，并且方便查找。对销售数据进行统计并产生报表，同时为销售人员提供事项提示功能和编写自己的业务日志的功能。灵活的快速的将表格批量输入数据库，使信息传递更方便高效。本系统可以对与客户和销售相关的信息进行集中统一管理，把销售人员从忙碌地信息查找中解放出来，一方面为销售人员节省时间，另一
3、方面为创造更好的销售业绩提高了信息参考。（二）选题的意义通过软件帮助销售人员高效管理客户信息和联系人信息，防止因客户资料管理上的疏漏导致的客户流失，增加销售机会，满足销售人员对自身客户资源管理的需求，减少客户资源管理过程中大量人力、物力和财力的浪费，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务，保持和吸引更多客户。帮助销售人员建立起良好客户关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，从而为销售人员创造更好的业绩，为企业创造更大的3利润。（三）研究现状传统手工方式管理客户信息效率低和保密性差，尤其是庞大的客户信息更加难以管理和维护。而采用计算机可以对这些信息进行自动化
4、管理，易于维护，同时减少了工作量，因此客户关系管理是企业的计算机管理信息系统重要组成部分。现在应用在大中型企业的管理信息系统中，几乎都包括了客户关系管理模块，甚至有些大型企业单独购买商业化的客户管理系统。目前, 提供客户关系管理产品的厂商很多，各个厂家的产品都有自己的侧重点。传统的 ERP 厂商的产品，提供强大的管理功能；电子商务专业的厂商产品可以通过 Web 为客户提供交易、营销、服务等业务；某一领域比较强的厂商，提供这一方面功能比较强的产品（例如 SAS 公司的产品，在数据分析方面比较强，以数据仓库为基础的厂商 NCR 公司，提供的产品以数据仓库为核心） 。这些根据规范的西方的管理制度设计
5、的客户关系管理软件，虽然很完善和成熟，但是在很多时候还不能完全解决中国的中小企业的客户关系管理问题，它们有的使用过程过于复杂，有的系统过于庞大，而且购买费用昂贵，只适合有一定经济实力的大型企业使用。而中小企业的销售人员所需要的客户管理系统不需要如此复杂，如此庞大，他们只需要一个简单的能够有效管理客户信息的系统就足够了。本系统就是为中小企业销售人员解决他们在客户关系管理方面的问题。二、研究方案及预期结果（一）研究方案整个系统包括系统管理功能、客户关系管理功能、销售管理功能、文档管理功能、各种信息查询功能、统计报表功能等共为五个大模块，每个大模块都可以细分为多个小的功能模块。系统各个模块设计：1.
6、系统管理模块包括系统登录和用户管理。2.客户管理模块包括查看客户信息、客户信息管理、客户信息查询、业务往来、客户反馈和客户信息报表。其中客户信息管理子模块包括添加客6户信息功能、修改客户信息功能和删除客户信息功能。3.销售管理模块包括查看产品信息、产品信息管理、产品信息查询、生成订单、产品信息报表。其中产品信息管理子模块包括添加产品信息功能、修改产品信息功能和删除产品信息功能。4.文档管理模块资料管理、合同管理、图像资料管理、文档查询。5.辅助工具模块包括我的日志、计算器。系统功能模块图：客户关系管理系统系统管理客户管理销售管理文档管理辅助工具系统登录用户设置查看客户信息客户信息管理客户信息查
7、询业务往来客户反馈客户信息报表查看产品信息产品信息管理产品信息查询生成订单产品信息报表资料管理合同管理图像资料管理文档查询我的日志计算器（二）解决的问题大型客户管理系统软件，系统过于庞大，功能复杂，而且价格昂贵，不便于中小企业销售人员使用。中小企业销售人员经常使用手工方式管理客户信息，客户资料没有真正做到集中管理，经常出现客户信息丢失、重要文件丢失造成客户流失，信息查找速度缓慢的问题。本系统主要解决这些销售人员的客户关系管理的问题，资料管理问题以及信息查询速度缓慢的问题。从而，帮助中小企业销售人员建立起良好的客户关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户。7（
8、三）基本理论本系统将被设计成为一个 Windows 应用程序。系统按照客户关系管理的内容，对系统进行了划分，共分为五个模块。在这五个模块当中，客户管理模块是最重要的，它包括客户的各种信息的查看、管理、查询以及产生报表功能，实现与客户有关信息的科学有效管理。客户管理模块的客户信息管理子模块提供对客户信息的添加、修改和删除功能。其他几个模块的设计，基本都是为了为客户管理模块提供辅助参考作用。区别于传统手工客户关系管理方式，采用本系统可以实现客户信息的快速、高效、便捷管理，并且为销售人员节省时间。（四）技术路线UML 建模分为需求建模和设计建模，需求建模的目的是确定系统边界并明确系统需要实现的功能。
9、而设计建模主要目的是用于开发团队中的设计思想交流；以及后续程序设计的依据；后续测试和验收程序的依据。UML 的特点是可视化的图形建模，表达能力强；支持面向对象开发；对各个开发阶段统一设计规范和标准；易学易用。（1）开发环境为 Visual Studio 2005 集成开发环境。（2）主要采用 Visual C#为编程语言，系统连接 Sql Server 数据库，实现数据输入，数据查询、数据更改和数据删除功能。SQL Server 是一个关系数据库管理系统。SQL Server 2000 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 数据库管理系统，该版本继承了 SQL Server
10、 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能。具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行 Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行 Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。（3）系统将大量采用 MFC 应用程序和 Windows 窗口应用程序。开发人员需要对 MFC 应用程序和 Windows 窗口应用程序有一定了解。（4）在对数据库的数据进行更改（包括 Insert, Update, Delete, Create,以及 Drop）时，应弹出确认对话框，当用户确认之后再将更改后的数据保存到数据库，防止
11、用户误操作。8（五）论文框架1. 概述：包括引言、CRM 概述、系统概述、CRM 相关理论等。2. 可行性研究：包括系统技术可行性、经济可行性、其他可行性等。3. 需求分析：包括系统开发目标、业务流程分析、系统数据模型、数据流程图等。4. 概要设计：包括体系结构设计、数据库设计、软件结构设计等。5. 详细设计：包括系统软件和开发工具的选择、模块定义、程序流程图、输入设计输出设计、算法设计等。6. 系统测试：包括测试原则、测试方法概述、测试项目测试用例、软件测试结论等。7. 结论8. 致谢9. 参考文献（六）预期结果本系统能够有效帮助销售人员管理客户信息，方便用户对销售和营销进行管理，提高各种数
12、据查找的速度，很好地用户平时的资料、合同文档以及一些重要的文档，并且方便查找和查看。能够生成各种统计报表，同时对销售人员进行事项提示功能，并且编写自己的业务日志的功能。能快速的将表格批量输入数据库。能够显著减轻销售人员的工作量，并且提高工作效率。三、研究进度2014 年 4 月 17 日2014 年 4 月 22 日完成可行性研究（对系统的可行性进行分析） 。2014 年 4 月 23 日2014 年 4 月 29 日 完成需求分析（确定系统的综合需求） 。2014 年 4 月 30 日2014 年 5 月 5 日 完成概要设计（对系统解决方案进行分析） 。2014 年 5 月 6 日2014
13、 年 5 月 12 日 完成详细设计（确定如何具体实现要8求的系统） 。2014 年 5 月 13 日2014 年 5 月 30 日 完成所有的功能（完成实现各个功能的代码） 。2014 年 5 月 31 日2014 年 6 月 2 日 对整个系统进行测试（测试系统是否有错误） 。2014 年 6 月 3 日2014 年 6 月 14 日 对整个系统合成，毕业论文撰写。2014 年 6 月 15 日2014 年 6 月 16 日 提交毕业论文及设计成果，并在指导教师辅导下修改论文并且生成最终论文。准备答辩。四、主要参考文献1萨师煊,王珊.数据库系统概论 M.（第 4 版）.北京:高等教育出版社
14、,20062吴建,郑朝,汪杰.UML 基础与 Rose 建模案例M.北京:人民邮电出版社,20073胡百敬,姚巧玫.SQL Server2005 数据开发详解M.(第 2 版).北京:电子工业出版社,2006.4姜力,高群.SQL Server 数据库设计与管理M.北京:北京大学出版社,20065蔡敏,徐慧慧,黄炳强. UML 基础与 Rose 建模教程M.北京:人民邮电出版社,2006.16陈文伟.数据仓库与数据挖掘教程M.北京:清华大学出版社,20067刘韬,楼兴华.SQL Server 2000 数据库系统开发实例导航M .北京:机械工业出版社，20048沃森内格尔.C#入门经典M.(第
15、 3 版). 北京:清华大学出版社,20069赵池龙.实用软件工程M.（第 2 版）.北京:电子工业出版社,2006.310(美)Ron Patton.软件测试M.（第 2 版）.北京:机械工业出版社,2004.911王辉,黄红超.ASP.NET 实用教程M.（第 1 版）.北京:清华大学出版社,2005.1212徐国智,张建成.SQL Server 数据库开发实例精粹M.（第 4 版）.北京:电子工业出版社,200613高志伟.Visual C+程序设计教程与上机指导M.北京：北京大学出版社，200614陈文伟.数据仓库与数据挖掘教程M.北京：清华大学出版社，200615吕廷杰.客户关系管理与主题分析M.北京：人民邮电出版社，200116杨德宏，李玲.客户关系管理成功案例M.北京：机械工业出版社，200217希伯尔德（Seybold,P.B.）.客户关系管理理念与实例M.北京：机械工业出版社，8200218伯内特（Burnett.K）.核心客户关系管理M.北京：电子工业出版社，200219田同生.客户关系管理的中国之路M.北京：机械工业出版社，2001五、指导教师意见 指导教师签字：
