投诉接待工作流程注意事项：1、轻微投诉须在1小时内作出回复,重要投诉在当日内作出回复,重大投诉1至2日内作出回复,接待投诉时，要注意自己的语气、神态、要保持微笑，尽量安抚业主，全神贯注的倾听，在没有确定事实的真相之前，不要盲目解释；2、对于情绪激动的业主，先尽量安抚业主，请业主坐下并倒杯水给业主喝，然后立即联系部门负责人接待业主；3、注意接待投诉后汇报的及时性。对于没有及时返单的，及时电话催回；4、第2、3、4、5、8、9、10、11步非常重要，请各位同事严格执行；5、所有投诉必须进行回访、确认完成情况。
