1、部门客户接待流程一、计划与准备 1、商务经理在确定客户来访时，确定来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、商务经理根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、部门文员根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料（欢迎牌）水果，安排请车事宜等，并将确定信息通知给商务经理。 4、商务助理提前做招待预算，请款借支并陪同是商务经理一起招待客户，做好付款及事后报销事宜。4、商务经理根据情况
2、计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌等。6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、音响、扩音笔、激光笔等。7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息。 8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人，并由技术主管通知相关技术人员准时参会。详细流程如下表所示：二、接待准备安排序号 任务名称 责任人 任务要求 备注1 组织协调接待工作 联系来访负责人，确定行程、明确分工，协调各责任人间的工作二楼会议
3、室、贵宾室、资料宣传册、席卡、手提袋、信纸、铅笔、行程表、水果准备2 会场准备大厅整体布置、茶水斟饮、鲜花预定电视、音响展示模型摆放-弯沉车（大、小模型）3 展示仪器设备安放生产车间-检测车摆放整齐路面、地毯、车间走道无污泥、无纸屑、无垃圾、无卫生死角；电梯内地毯卫生；生产车间内物品摆放到位；各部门工作区域干净整洁；公司外围环境卫生，来访当日公司大门口停放车辆清除，堆放垃圾清除4 环境卫生公共卫生间干净整洁，有纸巾、洗手液、照明打开、洗手台无水渍，有擦手抽纸 5 仪表风纪员工按规定佩戴工作牌、着装、严肃工作纪律，严禁大声喧哗、互相打闹6 欢迎牌 欢迎牌放公司门口，大欢迎牌制作、横幅、会议室门口欢迎牌7 拍照 依重要程度，拍照留档；结束后集体拍照8 迎接工作 接待工作人员提前 10 分钟在进入办公区出口前接待9 接待工作总体检查 检查各责任人的工作三、行程安排来访单位： 联系方式：来访人员：接待负责人： 联系方式：行 程 安 排时间 地点 事项 责任人 参加人员 备注
