1、1门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。2、在
2、总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提2交考核数据。7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。三、考核实施主体1
3、、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。月度考核时间每月 15 号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核。五、 考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。3公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的 1 月1 日之前完成并向店长公布。3、绩效
4、指标来源依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及相关管理指标。店长 KPI 考核指标的来源：1）依据公司经理会议确定的公司战略指标分解；2）店长重点的职能；3）工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；岗位 KPI 从门店店长承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。能力态度指标以岗位工作内容为制订依据。4、绩效指标汇总建立分管副总在每年 12 月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各门店店长沟通，确定后制订出考核指标作为下年度对各门店店长考核的依据。5、考核指标及指标值的调整当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时，需
5、要提交绩效指标变更申请 ，经经理会议研究通过，总经理批准后方可变更。六、考核内容门店店长绩效考核表（见下表）4七、门店店长绩效考核方法1、门店店长绩效考核公司绩效考核分月度考核和年度考核，年度考核对公司当年的业绩指标进行考核。在年度结束后 30 日内完成。月度考核对公司当月度的业绩指标进行考核。在月度结束后 15 日内完成。公司考核的考核主体为门店店长绩效考核小组，由绩效考核小组根据门店店长绩效指标完成情况进行评分。门店店长绩效考核分数作为门店店长绩效工资发放及年终分红的依据。2、绩效评分1）绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量评价方法，采用 100 分制体系来标明门店店长的绩效等级；
6、2）绩效任务目标是通过对公司战略目标多维度进行分解考核的绩效任务，通过定量和定性考核的方式进行考核。3）评分采用自评与上级评价结合的方式，考核周期结束后首先由店长自评，自评结果只做参考不计算得分，然后由绩效考核小组考核。4）绩效考核分数计算绩效考核成绩KPI 指标得分3、 、绩效等级评定1）绩效等级：公司在月度及年终分 13 次对门店店长的绩效进行评定。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级，用以定性地评价考核期内门店店长工作绩效的整体表现；52）绩效等级评定流程a、等级评定依据：门店店长月度、年度绩效考核最终结果；b、等级评定的时间：门店店长月度绩效等级的评定工作在月朋度绩效考核结束
7、后一周内完成；年终绩效等级的评定工作在年度绩效考核结束后两周内完成；C、评定人：由总经理会同门店店长绩效考核小组评定绩效等级；d、评定方法：绩效考核小组通过 0-100 分的评定，对门店店长月度或者年度内的工作完成情况评定分数，同时按照下列标准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级，划分如下：年度绩效考核总分（X）90X10080X9070X8060X70 X60绩效评定等级 优异 良好 合格 改进 调整4、 绩效成绩1）考核结果。绩效考核周期结束，考核人在考核表上签字生效，绩效考核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算门店店长绩效工资。2）出现下列情况之一，不计发当期绩效薪
8、酬：a、考核成绩低于 70 分；b、考评期内有重大投诉（年度重大投诉次数超过 4 次及以上，季度重大投诉超过一次及以上的；c、严重违反公司制度；6e、在绩效考核中弄虚作假的；f、有违反社会公德良俗行为的；g、出现严重失职行为的：h、有违反国家治安管理处罚条例 的，违反国家相关法律法规行为的。i、有贪污受贿、挪用公款及其他道德风险行为的。八、 绩效申诉1、申诉主体：门店店长对考核结果有异议的，可向绩效考核小组进行申诉。2、申诉形式：被考核门店店长提起申诉时需要以书面形式提交。3、申诉处理（1）考核小组在接到申诉后 10 日内必须分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。
9、（2）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向总经理申诉，总经理对申诉的裁决具有最终效力。九、其他规定1、超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对门店店长考核成绩进行扣分处理。经催告 5 日内仍旧不提交的，门店店长绩效考核为 0 分，不计发绩效工资。2、指标变更必须在考核正式实施前 15 个工作日内提交书面申请。7十、名词解释1、关键绩效指标 KPI （Key Performance Indicator） ，指影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等项目。2、指示达成率： %10年 度 预 定
10、指 标年 度 完 成 指 标3、员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法： %10年 度 完 成 指 标年 度 预 定 指 标4、达到目标为满分，未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度营业额目标划分。5、超出设定目标可加分。6、年终分红：参股的门店店长，每年完成的业绩超出设定的指标，在超出的范围内按比例进行分红。十一、店长薪资设计1、门店店长月工资分解：基本工资+岗位工资 +绩效工资，其中，绩效工资在每月度考评结束后随工资一起发放。2、欢迎店长参股分红3、店长年终奖由年绩效平均分及在职月数决定多与少。4、店长工资分解下表： 基本工资岗位工资绩效工资社保经费伙食补贴小计 提成工资8优异 12
11、00 2017 3100 323 360 7000优良 1200 1017 2100 323 360 5000合格 1200 817 1800 323 360 4500改进 1200 617 1500 323 360 4000试用期1200 417 1200 323 360 3500十一、附则1、本制度由门店店长考核小组负责制定和修改，经总经理批准后实施；执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。3、本制度自 2019 年 05 月 01 日起正式执行；4、本制度由门店店长考核小组负责实施和解释。门店店长绩效考核指标量表被考核人姓名 职 位 部 门考核人姓名 职 位 部 门 指标维度 序号
12、 战略重点 KPI 指标权重 绩效目标值信息来源信息收集考核结果1 保持营业额稳步增长 营业额增涨率 12%月营业额每增涨10%，加 1 分，可叠加；每降低 10%，减 1 分。可累减。财务类2 维持合理利润 税后利润增涨率 8%利润每增涨 10%，加一分，可叠加。每降财务财务9低 10%，减一分，可累减。3 控制成本费用 工资费用率 5%考核期内费用率每上浮 10 个点，扣 1 分，反之加 1 分4 增加销售收入 人均销售收入增涨率 10%人均销售收入每增涨10%，加一分，可叠加。每降低 10%，减一分，可累减。部 部5 制度建设及门店职责规范化制度可操作性强，执行到位。组织架构合理，岗位职
13、责清晰，岗位设置合理5%考核期内若有员工不知晓自己岗位职责，扣 1 分。不知工作标准扣 1 分。人力资源部6 库存准确库存商品及在售商品与系统相符，无异常10%盘点异常率在 0.13%以内加 1 分。在 o.14%至 0.20%间扣 1 分。超出 o.20%的，扣 2 分，并赔偿盈亏。 （盘盈上缴）各个部门管理类人力资源储备人才梯队与岗位体系匹配，不出现断层（后继无人）5%店长外出，有职位替代人，员工请假有人代岗。每向公司推荐一人才，加一分。人资部人力资源部 7 开发新客户 当月新客户总数量达到（50 ）个 10% 每超出一个，加一分；少一个减一分8 提高客户满意度 客户投诉次数 5%合期投诉
14、考核期内控制在 5%以内，每超出一次扣一分。客户类9 保留老客户 客户保有率 8%考核期内达到 98%，每超出一个百分点，扣一分销售部营销部10 吸引和留住优秀人才 核心员工流失率 10%考核期内流失一个资深员工考核 2 分，流失一个正式员工考核1 分团队建设11 加强对员工的培训 培训计划完成率 12%考核期内达到 100%以上。每降于 10 个百分点，扣 2 分。人力资源部、各部门人力资源部本次考核总得分10考核指标说明1、成本费用利润率= （利润总额/ 成本费用总额）*100%2、客户保有率= （续约客户数量/ 上年总客户数量）*100%3、核心员工流失率= 【核心员工离职总数/ （年初核心员工人数 +年末核心员工）/2 】*100%4、培训计划完成率= （实际培训次数/ 计划培训次数）*100%5、到店第一次产生交易的客户为新客户
