1、1施工项目质量管理【摘 要】本文简要就企业项目质量管理的重要性进行了阐述，并重点对项目质量管理的方向、办法等进行了简要论述，以期对建筑市场项目质量管理提供一些必要性的认识。在房屋建筑工程建设领域实行项目管理，对提高工程质量、保证工期、节约资金具有十分重要的意义。项目质量管理是项目管理的主要内容之一，其目标就是确保项目各个节点、各个分项、分部工程均能满足国家规范要求。在房屋建筑工程建设领域实行项目管理，对提高工程质量、保证工期、节约资金具有十分重要的意义。项目质量管理是项目管理的主要内容之一，其目标就是确保项目各个节点、各个分项、分部工程均能满足国家规范要求。【关键词】 施工项目 质量 管理一
2、概述靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展，是企业生存和发展的生命链。对于施工企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被企业各级领导所认同。内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用，建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目，是企业形象的窗口，因此抓工程质量必须从施工项目抓起。而项目质量管理是企业质量管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。建设部提出抓工程质量要实行“两个覆盖” （即：要覆盖所有的工程项目和覆盖每一个工程建设的全过程） ，也是着重强调了抓项目质量管理的重要性。 抓项目质量管理包
3、含两个层次：一是企业层次，二是项目层次。以下就两个层次分别谈一谈对抓项目质量管理的认识。 二 质量管理的关健2.1 抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目工程质量形成于施工项目，每个施工项目质量的总和代表企业的整体质量水平。优质工程是企业市场竞争取胜的法宝，也是企业形象的金字招牌，劣质工程损害企业形象，会带来更大的负面影响。在激烈的市场竞争中，优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一的对等关系，对企业信誉的影响可以说是“十誉不足，毁一有余” 。企业为维护自身的形象，必须重视抓好所有工程项目的质量管理，提高企业的整体质量水平，才能在市场竞争中立于不败之地。我们南京桥梁项目部多年来抓工程质
4、量管理-坚持“两个一个样” （即：工程大小一个样，重点非重点一个样） ，赢得了良好的社会信誉，完全证明了抓质量管理必须覆盖所有工程项目的重要意义。22.2 抓项目质量管理必须选好项目经理，配好项目班子项目经理是企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥，除应有必须具备的政治素质外，还应要求懂技术、善经营、会管理，有真正把质量放在第一位、努力抓好质量管理、创建名牌工程、为企业形象“贴金” ，而不是抹黑的质量责任意识。项目班子（包括项目经理）由技术和管理人员组成，是履行质量职能的骨干力量，又是执行质量计划实行全过程控制的实际工作者，选配项目班子要注重总体功能。在选用项目
5、经理和选配项目班子上，我企业既有成功的范例，也有失败的教训。有的工程条件很好，但由于没有选好项目经理或者项目班子总体功能发挥不好，使工程创优计划失败，有的甚至丢失了一方市场。因此，选好项目经理、配好项目班子，是项目质量管理成败的关键，也是企业管理层次的职责。在选配项目经理和项目班子时，应十分注重质量业绩，特别是计划创名牌工程的重点项目或开拓市场的第一个工程，选派项目经理要坚持“好钢用在刀刃上”的原则。2.3 抓项目质量必须注重质量保证体系覆盖工程施工的全过程质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。企业质量管理体系程序文件要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行，关键也在企业和项目
6、部两个层次。企业要注重提高各级一把手的质量意识，发挥总工程师和技术负责人的重要作用，建立以经理为第一责任、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门实施的监管体系，培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段，对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析，有针对性地制定对策和改进措施，质量管理体系的有效运行。作为项目部层次的质量管理层，项目经理要在对企业质量方针目标提供保证的同时还要依据合同对业主提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、技术员、班组长组成的质量管理体系、控制网络，对施工现场的质量职能进行合理分配，健全和落实各项 管理制度，
7、形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程，坚持高标准严要求，坚持“自检、专检制”和隐蔽验收制度，每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事，确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程，保证项目质量目标的实现。三 质量管理的重点(1)抓项目质量必须实行目标管理和质量预控3质量目标一是要满足与业主签订的合同要求，二是要满足企业质量计划的要求。比如有的工程与业主签订的合同质量等级为优良，而企业为满足市场需要确定其为创局、部级优质工程或创“国家级大奖”工程，那么该工程的最终质量目标就应定在局
8、、部优质工程或“国家级大奖”工程上，按照这个质量目标进行全面质量管理设计。首先按照“分项保分部、分部保单位工程“的原则，把质量总目标进行层层分解，定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度，结合施工人员的技术水平和施工经验，确定质量管理和监控重点。在每个分项工程施工前，写出详细的书面交底和质量保证措施，召集施工主要负责人及技术、质量管理人员和参加施工的所有人员进行交底，做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程，还应事先对人员进行培训。对质量控制的难点，组织群众性的 TQC 小组活动进行攻关。在施工管理中还要坚持“典型
9、施工引路” ，即在各分项工程全面施工前，首先组织技术熟练的操作工人进行典型施工，典型施工后及时总结，确认能达到质量目标和规范设计要求时，组织施工班组全体人员进行现场观摩，使各施工班组有直观的质量标准，进一步向班组做较深层次的技术交底，从而达到质量预控，少走弯路，一次成优。 (2)抓项目质量必须安排好交叉作业，注重细部处理和成品保护在施工中，往往是多工种、全方位交叉作业，管理难度大。俗话说“优不优看细部” ，就说明细部施工阶段的施工质量，对实现项目总质量目标是至关重要的。所谓“细部处理” ，是一种习惯说法，它包含两层意思：“细部”一般是指大面积施工以外的细小部位、各分项工程接合部，不同材料、不同
10、做法的交接处。例如预埋铁件、预留孔、沉降缝等部位的质量，在规范和标准中难以用定量的方法进行描述。但这些部位都是影响观感质量的重要部位，体现施工管理水平和操作技术的关键部位，这些细部做好就能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。 “处理”二字说明了这些部位一般设计无规定、或规范要求不太明确，要靠现场施工管理者、操作者的经验和技术水平进行恰当的处置。在这一阶段，除各分项工程要精心组织、精心施工外，管理的重点应放在合理安排交叉作业，抓好细部处理和成品保护上。合理安排交叉作业，一是要合理安排工序，解决好各分项工程施工的先后顺序，不影响施工质量；二是要合理安排时间和空间，保证各分项工程必要的技术问歇；三是
11、要合理安排人力以保证工期。四 项目的确定项目可以被界定为一组织为实现既定目标，在时间、人员、其他资源约束条件下，所开展实施的一种非常规性、非重复性、一次性的任务，通常他具有具体时间、财务4和绩效目标。项目作为国民经济及企业发展的基本元素，一直在人类的经济发展中扮演着重要角色。实际上，自从有组织的人类活动出现至今，人类就一直执行着各种规律的“项目” 。中国的长城，埃及的金字塔以及古罗马的妮姆水道都是人类历史上运作大型复杂项目的范例。然而在我们日常生活、日常工作中，项目同样也无处不在，组织一场婚礼、安排一次军事演习，举办一场商业会展或咨询会，这些都是属于项目的范畴。那么项目有哪些特点呢？怎么样的活
12、动任务具有项目的特征呢？首先项目具有唯一性特征，它是指每个项目的内涵是唯一的或者说是专门的。即独特的产品、服务或结果。2、一次性特征。一次性特征是指项目具有明确的开始时间和明确的结束时间。一次性还表明项目的任务完成（或因项目目标不能实现而项目被中止） ，项目即告结束，没有重复。一次性并不意味着项目历时短，但是项目的历时总是有限的，项目不是一直持续进行的工作。3、整体性特征。项目是一个整体。在按其需要配置生产要素时，必须追求高的费用效益，达到数量、质量、结构的总体优化。被提出的项目特征还有不少，如：项目有明确定义的最终结果；有既定目标和完成时间、预算和质量要求；有特定的组成要素、项目实施要动用一
13、定的资源等等。而外高桥新市镇北块配套商品房一期工程就满足了以上所有特征。五 用项目质量管理的方法来实施项目管理一个项目的成功已否取决于我们对工程质量的把握,取决于整个工程项目的施工中有没有出现过任何质量、安全、进度等方面的问题。项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满的实现，它包括项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实现。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标实现项目质量
14、的最佳化，开展质量管理工作。在项目质量管理过程中，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整过程。即首先要提出目标，也就是质量达到的水平和程度，然后根据目标指定计划，这个计划不仅包括目标，而且包括为实现项目质量需要采取的措施。计划制定后，就需要组织实施。在实施过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为 PDCA循环。5六 房屋建筑工程项目质量管理的目标61 确保建筑工程的质量满足要求的前提下尽可能好地完成确保项目按规定的要求圆满的实现
15、，它包括项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实现。62 确保按照工程进度计划顺利完成工程项目的建设任务建筑工程的进度控制管理是指通过对建设工程项目施工过程中各因素的控制管理，使工程的建设能在计划进度的前提下顺利竣工，6.3 质量 - 进度协调控制的目的通过对施工过程中各阶段完成质量的验收，对各工序的施工质量，施工时间进行有计划的控制，发挥质量进度协调控制的作用，使工程建设的进度能够在执行计划进度的前提下顺利实现项目工期目标。七 项目质量管理知识在项目中的具体实施71 项目质量管理的三个方面为在项目实施过程中开展全面质量管理,需要狠抓三个方面工作：（1）质量管理.把一切影响施工质量
16、的因素和一些必要的制度及活动都管起来.必须“从我开始”方能环环相扣,保证工程顺利进行.开展“用户第一”的活动,用户对有关承包工程项目的合理要求和建议.只要不影响工程进行与不增加负担,都应予以满足.同时,在内部坚持把问题解决在本工序内,不给下工序留麻烦;第三,明确“质量” 、 “进度”和“工程价款”的关系,将“质量”与“经济”挂钩.根据合同规定: “工程进度的申报是以合格的控制点为基础;” “总体施工计划中规定的目标进程必须按期到达,否则承包商将不能领取当月的工程价款”; “工程进度款的收取,则要根据每月完成进度值的百分比乘合同总价,并扣除按比例的预付款保留量”.这就把“质量” 、 “进度”和“
17、经济效益”三者之间的关系规定得非常明确.因此,必须在确保质量,提高质量的基础上求数量,求经济效益.（2）质量保证.为减少层次、避免分工脱节、增强责任感,在承包的建设项目中实行分区分片的技术责任制,按专业设立技术负责人,从施工准备、安装、试车到负责交工的分工方法.技术负责人除了主管承担项目的技术工作外,还要承担进度、统计、材料和质量管理等责任.6这样在现场形成质量控制与技术监督两个互相依存的,以提高质量为目的的质量保证系统.该系统隶属于项目经理部领导.施工质量保证体系示意图 (3)质量控制.根据合同规定的“现场质量控制程序”要求,制定切合实际的“质量控制程序”.为了控制质量,提高控制点受检的一次
18、合格率,把工序中的质量责任直接延（项目经理任组长）质 量 检 查 施工过程的质量管理专职质检员，试验员 质量管理部门及有关人员原材料验收设备检验等工序质量检验成品质量及中间产品质量检验开 展 群 众 性 的质 量 管 理 活 动 ，通 过 TQC小组 提 高 全 面 质量 管 理严格施工质量管理制度，提高施工质量水平建立工序检验员，明确重点加强施工过程的质量管理质量把关技术部门，质检部门质量预防质量保证项目领导小组7伸到班组,从而加强班组的责任.要使控制点顺利通过检查,必须严格按照图样、规范和说明书的要求,一丝不苟地工作,同时还得精心自检,准确记录数据作为认证的依据.另外,发挥技术负责人的积极
19、性,周密地思考,仔细地交底和观察,做好事前预防,把问题消灭在安装过程中.在全面质量管理中狠抓上述三个方面工作的同时,为了达到全面控制质量的目的,还应着手以下几项工作:（1）管理机构.在工程内设专职质量控制工程师,负责质量控制,有关质量问题的日常事务处理与设备基础和钢结构的验收工作.按专业设兼职质量控制工程师,负责专业内有关质量控制事宜.（2）立法.为统一口径、避免质量纠纷,规定:不论是国际权威机构制定的标准,还是厂家的设计标准,以及经生产实践考验了的承包商标准,非经建设单位认可和总承包商正式发送,不予使用.其次,为控制质量,将各专业安装过程分解,在工序间设立控制点,即上一工序完成后,要经一定等
20、级的检查、才能开始下一工序工作.根据工作工序的重要程度,确定不同的检查等级.为防止遗漏或疏忽,设立质量控制页,登记控制点通过检查日期、检查情况与检查结果通知的编号,以便随时检查控制情况,并作为竣工资料予以保留.（3）执法.要求质量控制人员了解合同中关于质量控制的要求和有关章节的内容,作为在工作中谈判的依据.同时熟悉规程和规范、在工作中作为判断技术问题的依据.（4）控制程序.为使安装工作有条不紊的进行,保证每一工序都经认证检查得到认可,制定了适合实际情况的“控制程序”,并下发给各专业队及各专业工程师,责任认真执行.（5）认证 实行认证当面签字的作法,明确在质量控制中哪一级检查,就必须由哪级签字认
21、证.如果产生有质量看法的分歧,必须以信函通知有关单位,以取得法律依据,不可掉以轻心.7.2 项目部人力资源计划项目部根据工作分解 WBS 和工作的计划网络图以及可能获得的人力资源对以获得的资料、统计工程量，通过专家判断和执行国家相关法规及本行业地区颁布的有关施工定额进行分析，结合相似工程施工参考资料，确定本工程需要的人力资源各管理人员，各工种施工人员.7.3 项目控制过程8项目控制即是对项目的实施的全过程进行有效的管理和控制，使其顺利达到项目规定的进度目标，而且在保证项目完成的前提下，以最好的质量，最低的成本来获得最大的经济效益。74 项目控制实施项目计划检测的重点为详细项目计划，在各分部分项
22、工程的进度管理程序下，要求个项目负责人在计划执行过程中，专人进行跟踪、收集执行的实际情况。编制实际执行情况与目标的对比计划，并及时发现偏差，进行分析纠正，指定调整计划和有效措施，确保项目进度再受控范围以内。在项目实施过程中须建立以下制度：1. 建立日报、周报、月报和周例会制度。上周进行和以完成的工作内容及时间，下周工作安排计划，上周工作中出现的问题、原因及解决方法，需要协助解决的问题。2. 定期召开进度会，协调解决各负责单位之间配合中存在的问题，以促进进度计划的实现。质量控制系统过程时间阶段 计划内容质量控制系统质量保证体系审查机械设备质量控制施工质量和施工方法的审查材料及构件质量控制施工准备
23、质量控制现场管理环境检查事前控制图样会审及技术交底 工序控制工序之间的交接检查施工过程质量控制隐蔽工程质量控制中间产品质量控制 分项工程质量评定 事中控制设计变更审查 联动试车事后控制 竣工质量检验验收文件审核9竣工验收工程质量评定质量文件的审核与建档在项目检测的基础上进行比较分析，找出并量化项目计划执行中偏差值，特别要随时注意关键路径的变化，以及调整修正，减少偏差。为确保各级控制点的实施，应做到以下几点： 定期召开会议，指出整改的意见，并制定新的项目计划，作为下一阶段的控制计划。 在项目实际状态落后的情况下，及时制定满足要求的追赶计划，同时采取增加人力、加强管理等措施，保证追赶计划的完成。报
24、告项目进展情况项目报告的目的是为了及时反映项目进展状况和内外部环境变化状况，发现存在的问题、发生的变化，分析潜在风险和预测发展趋势，以便管理人员做出正确判断和决策，实现项目管理的有效控制。75 报告项目进展情况项目报告的目的是为了及时反映项目进展状况和内外部环境变化状况，发现存在的问题、发生的变化，分析潜在风险和预测发展趋势，以便管理人员做出正确判断和决策，实现项目管理的有效控制。八 工程质量统计方法 1、分层法 （又称为分类法，是将零乱的质量数据按照不同的目的加以分类，并进行加工整理和分析影响质量问题的原因的一种方法。 ）2、因果分析图法 这是用来分析产生质量问题的具体原因的一种方法。因果分
25、析图法就是从某一质量问题这一结果出发，层层分析，寻找产生这种结果的原因（原因分析一般从 4M1E 入手） ，直至能采取措施解决质量问题为止。这种方法一般在图中进行，将大家提出的看法整理后反映在图上，如图所示104、排列图法 排列图法又称为主次因素分析图法，是将影响产品质量的各因素按其对质量影响程度的大小顺序排列，从而找出影响质量的主要因素。5、直方图法 直方图是将工序中随机抽样得到的质量数据整理后分成若干组，画出以组距为底边、以频数为高度的系列矩形连接起来的矩形图，是表示质量数据离散程度的一种图形。通过直方图可认识产品质量的分布状况，判断工序质量的好坏，预测制造质量的发展趋势，及时掌握工序质量
26、变化规律。 折齿形：分组过多，应减少分组数；陡坡形：片面控制；孤岛形：短期内出现异常；双峰形：数据出自两种不同的来源；峭壁形：剔除了不合格品；平峰形：有缓慢变化的因素。6、相关图法 相关图又称散布图，它是分析研究两个变量之间相关关系的一种图表。在产品质量和影响质量的因素之间，常常有一定的依存关系，这种关系有的是确定的函数关系，有的则是不确定的关系。 7、控制图法 控制图又称管理图，是用于分析和判断工序是否处于稳定状态，并带有控制界限的一种质量管理图表。这种图表可以反映质量特性值随时间而发生的波动状况，从而11对生产过程进行分析、监督和控制。在正常情况下，质量特性值是服从正态分布规律的，即以期望
27、值（理想的质量目标） 为中心线，以 3 为上下控制界限，这样99.73%的质量数据应落在界限内，如果实际的质量分布超出这个范围，或是非随机排列，则说明生产过程不正常， 子样号或取样时间 期望值；标准差质量特征+3 控制上限控制中心线-3 控制下限九 结语在激烈竞争的市场经济中，只有过硬的工程质量才能创出优质工程，才能在市场中占有一席之地，而工程质量的好坏要以人为本，不仅取决于他们的自身素质和专业素质，而且要靠他们开展全面项目质量管理活动，对整个工程进行全过程、全方位的控制和管理，才能使工程质量得到稳步提高。为了企业的生存和发展，在企业内部必须加强管理，应该在工程质量、安全生产、文明施工和保证工
28、期诸方面狠下功夫，创造经济效益和社会效益，提高企业的社会信誉，树立良好的社会形象，才能在当前激烈竞争的建筑市场中立于不败之地。我们要认真贯彻国家的有关技术政策、技术标准和施工验收规范及施工技术操作规程等一系列法规，不断提高自身的技术业务素质。推行项目管理和全面质量管理，坚持预防为主的方针，加强施工全过程的质量控制，要不断学习和推广采用新技术、新工艺、新材料和新设备，以期提高施工技术的先进性和管理的科学性。项目管理最直观的概念是对项目进行管理，然而，随着项目及其管理实践的发展，项目管理的内涵得到极大的充实和发展，当今项目管理已是一重新的管理方式，因此真正的项目管理含义是：项目的管理者，在有限的资
29、源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。在当今瞬息万变的信息经济环境中，事务的独特性取代了重复性的过程，信息本身是动态的，不断变化的，灵活性成了新秩序的代名词。人们发现项目管理在运作方式上最大限度地利用了内外资源，从根本上改善了管理人员的工作效率，通过项目管12理知识可以为他们提供帮助，减少项目的盲目性，避免在项目执行期间反复变更。如今现代项目管理已经形成了比较完整的知识体系，将知识与项目管理的经验紧密结合，就能够使项目管理更加主动和规范化。在选择项目的时候就能进
30、行全方位的规划，达到最理想的目标和效益，据国内外的许多组织的实践证明，有效地采用现代项目管理的技术和方法至少可以在几个方面得到好处：缩短项目的工期，一；降低成本；减少风险；增加价值；提高企业的应变能力。通过项目质量管理使公司取得了良好的信誉并为公司取得了良好的经济效率。总之施工工程的质量管理是一个系统工程，涉及企业管理的各层次和施工现场的每一个操作工人，再加上建筑产品生产周期长、自然环境影响因素多等特点，决定了质量管理的难度大。因此必须运用现代管理的思想和方法，按照国际质量管理标准建立质量管理体系并保持有效运行，覆盖所有工程项目和每个项目施工的全过程，才能保证工程质量水平不断提高，从而使企业在市场激烈竞争中立于不败之地。参考文献引用格式
