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培训的质量管理.ppt

上传人:精品资料 文档编号:10509650 上传时间:2019-11-24 格式:PPT 页数:29 大小:1.44MB
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资源描述

1、培训的基本程序,培训师:赵清龙 2013-01-24,1,4,2,3,岗位职务描述 人员素质测评 培训项目开发,培训评估工作,培训课程开发 培训教材开发,企业培训教学工作,1.确定培训需求,2.设计和策划培训,3.提供培训,4.评价培训结果,5.监视,5,培训质量管理体系建设,一、确定培训需求,一)、岗位职务描述,根本方法: 1、通过信息的搜集、分析、加工和整理; 2、找出目前岗位实施过程中存在的问题, 并加以改正; 3、找出新的、更科学的岗位职责、工作 内容等。,关键 事件法,观察法,问卷 调查法,面谈法,工作实践 工作写实法,信息搜集方法,功能性 工作分析法,二)、人员素质测评,人员素质测

2、试核心问题: 1、通过对人的能力水平及倾向、个性特点、 行为特征等的衡量评价; 2、尽可能谋求 “人职匹配”。,人员素质测试的内容:,一般包括:气质、性格和行为风格。 气质:心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征。 性格:对现实的态度及行为方式所表现出来的个性心理特征 行为风格:考虑和解决问题时表现出的不同特点。,分为:一般能力和特殊能力 一般能力:称为智力,如:观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力等。 特殊能力:从事某项专业活动所需要的专门能力。,能力,个人 风格,动力,主要包括:兴趣、需要、动机和价值观。是指人们完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望。,2019/11/24,TRAI

3、NING MANAGEMENT,7,能 力,个人风格 动 力,表象的,潜在的,不同职业兴趣课程与适用培训方法对照表,三)、培训项目开发,培训需求预测(前面的课程已经有讲培训),培训项目策划 策划培训项目的步骤,谋定而后动!,对象内容方式,计划草案,人财物,问题与目标,轻重缓急,制定培训的总体计划,1、制定培训总体计划的步骤,需求分析,差距与目标,沟通确认,计划草案,项目方案,2、培训总体计划的要素,目标,对象内容,原则,培训需求,费用预算,目的,考评方式,时间,方式方法,教师组织人,目的:与目标区分,从人力资源开发,营造良 好环境,提升人员素质,提高培训质 量等角度写。 目标 :针对需求(问题

4、)写。, 对象与内容:对应需求。 时间与地点 :具体到月份、日期。 方式 :脱产/在岗/自我,集中/分散,委培/内训。, 教师和组织人 :选拔与聘用。 考评方式:笔试、面试、操作。 费用(成本) :整体费用(按成本比例),执行费用(按项目分列)。,培训项目开发的关键环节,一、寻找特定岗位能力要求的关键要素 1、从岗位说明书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求; 2、从企业的新情况、新问题中去发现岗位的变化; 3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和能力的新要求; 4、企业领导对岗位能力提出的新要求。,二、寻找特定岗位员工素质差距的方法 1、员工的个人意见及其同事和领导的意见和看法; 2、查

5、核绩效记录、开展技能测试和岗位考核; 3、现场跟踪观察等。,三、要学会抓住主要问题 有效的、高效的培训项目必须是企业急需的,包括: 现实的或发展中要解决的问题!,关 键 环 节,四)、培训课程开发,开发培训课程的步骤,1,根据企业规范化岗位培训的要求,选准课题。,2,3,4,分析企业开发新产品、技术引进、技术改造的迫切需要,选准课题。,预测企业进入市场的潜在需求,选准课题。,分析企业人员素质要求,选准课题。,课程体系设计,五)、培训教材开发,培训教材的开发方法,教材开发,培训者自编自制教材,集体合编,补充或充实 现有教材,借用 现有教材,选用 其它教材,六)、企业培训教学工作,组织教学活动的几

6、个环节,布置课后练习:1-2分钟,巩固所学知识和技能,培养学员独立工作的能力。,巩固新课:5-10分钟,加深对新内容的理解,培训师可提问、复述、当堂练习等。,讲授新课:1/2-2/3时间,教学过程的重要组成部分,是学员掌握新知识和新能力的关键。,导入新课:3-5分钟,检查学员对已有知识的掌握情况,对已学知识进行复习、巩固、加深。,组织教学:1-2分钟,稳定学员情绪,集中赏注意力,安定培训秩序。,教学效果的检验,效果 测定法,实际 操作法,作品 审查法,听取 爱训者 上司的意见,书面 测试法,七)、培训评估工作,为什么要评估?,1、评估是为谁进行的? 2、谁是本评估报告的主要读者? 3、谁会对主

7、体的结果表示关心?关心什么? 4、谁根据评估的结果采取行动?,“谁”来评估?,1、谁负责设计? 2、谁负责收集信息? 3、从谁那里收集信息? 4、谁负责分析? 5、谁负责反馈?,培训部门,人力资源,直接经理,培训师,学员,用人部门,“何时”评估?,1、培训前(受训者原有水平、培训需求等) 2、培训中(收集反馈意见、衡量学习效果) 3、培训后(收集反馈意见、衡量学习效果) 4、实际工作中(观察受训者的行为变化),“怎样”评估?,1、终结性与形成性评估 2、纵向与横向评估 3、单项与全方位评估 4、定性与定量评估 5、个性评估与集体讨论评估,测验法,资料收集法,观察法,问卷调查法,总结法,访谈法,

8、追踪法,培训师的绩效评估,撰写评估报告,1、导言: 2、概述评估的实施过程: 3、阐明评估结果: 4、分析与建议: 5、附录:,评估实验的背景、目的,期待的信息及结果。,以陈述事实为主,突出结果的客 观性和准确性。数字资料以图片形式。,包括评估方式工具的选择、评估过程及实施步骤。,包括括评估方案、调查问卷、访谈提纲等。,最关键的部分,要总结经验,找准问题,分析原因,提出建议。,八)、培训质量管理体系建设,培训工作流程的构成要素,标准化的 培训流程,具体化的 指导文件,明细化的 责任分工,程序化的 过程控制,工作流程,培训质量管理工作实施,确实把握 并确定需求,组织实施 既严谨 又灵活,科学设计 和策划,培训质量的 评价和考核 要严密,信息反馈,培训质量管理工作的实施,总结:知识结构图,温馨小提示:,没有需求分析的培训,就是无的放矢! 没有计划的培训,凌乱无序! 没有体系的培训,最多也只是散落的珍珠! 没有评估的培训,无法体现效益,更不会有成长!,

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