1、,职业礼仪商务礼仪,“礼”、“仪”的演化,礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。,什么是商务礼仪？,为什么需要商务礼仪？,对他人的第一印象在多长时间内形成？,“首轮效应”,人的第一印象只有一次且很难纠正,为什么需要商务礼仪？,提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象,商务礼仪的作用？,商务礼仪着装,商务人员着装的四大原则：符合身份避短扬长遵守惯例区分场合,男性,尊贵、优雅、值得信赖,商务形象,一、
2、商务正装西服,藏蓝色/黑色 深灰色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和,二、商务正装衬衫,衬衫穿着“五”原则： 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长露两指 领高露一指,三、商务正装领带,领带的花纹、颜色寓意： 斜纹：勇敢、果断 红色：热烈喜庆 方格：方正、规矩 金色：雍容华贵 碎花：体贴、温柔 蓝色：忠诚可靠,三、商务正装领带,四、商务正装皮鞋,五、商务配饰,“三一定律”,五、商务配饰,袜子：棉袜，颜色与皮鞋或裤子的颜色一致忌穿丝袜、白袜、运动袜、短袜手表：机械表、金属表链忌电子表、运动手表,女性,典雅、大方、赢得尊重,商务形象,女性商务着装三大基本原则,与环境、身份、体型相协调简洁
3、大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味,女性商务人员的场合着装,严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会：普通开领七分袖连衣裙，裙长及膝至长裙不等 小型时尚晚会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地,女性商务裙装五不准,黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿大网格丝袜不能穿袜子不能出现残破避免出现三截腿（恶性分割）,女性商务人员佩戴首饰四大原则,符合身份，以少为佳同质同色原则搭配原则习俗原则,女性商务人员化妆注意事项,符合身份，以淡妆为佳妆成有却无，慎选口红、粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点化妆避
4、人拒绝当众表演,商务礼仪电话,尽量在电话响第2-3声时接听省略掉“喂”电话时间控制在3分钟以内电话里听得到微笑一般等对方先挂掉电话后再挂电话,商务礼仪微笑,微笑的好处：保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐改善运气、赢得机会温柔虏获人心,商务礼仪握手,正确的握手：主动伸手面带微笑，用上拇指时间3-5秒力度两公斤左右保持手心干燥,商务礼仪握手,错误的握手：用左手握手戴手套握手 “死鱼手” “面包手”用力摇动紧抓不放手脏、湿、当面搓揩,商务礼仪介绍,介绍顺序基本原则：客人优先知情权尊者居后被介绍,把公司同事介绍给客户 把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍
5、同事把男士介绍给女士,商务礼仪名片,送出名片：身体略向前倾，双手递出名片正面朝上，文字正对对方欲先取之必先予之 收到名片：身体略向前倾，双手接住小声读出或默念对方职位头衔2-3秒会谈结束后放入名片夹或钱包内,商务礼仪会谈,座次：面门为上、以右为上、以南为上 茶水：茶倒七分满，冷热水同时备好,商务礼仪就餐,座次安排：面门为上、离远为上、以右为上点菜询问：多用二选一，避免开放式提问尊重客人饮食习惯、宗教禁忌敬酒不劝酒、让菜不夹菜注意转动餐桌方向,商务礼仪引导,使用正确的手势引导者位于客人左前方1-2步转弯处、台阶处、提前提醒上楼梯客先主后、男先女后,商务礼仪引导,商务礼仪乘车,小轿车的乘车礼仪,商务车的乘车礼仪,商务礼仪电梯,国际惯例：主人先进后出，客人后进先出,商务礼仪送别,接待对等原则（送别者与来客身份相当）主客人数数量相当原则主随客便原则避免虎头蛇尾,没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在商务场合需要随机应变。,谢谢各位的参与！,
