1、1,工作流程与 岗位职责,如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11,2,流程管理,流程管理是制度化企业管理的新模式； 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础， 标准化流程管理运作规则不因人而易， 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则， 子流程规定岗位环节工作顺序和职责， 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。,3,创建系统化的流程管理体系,1）主要由部门之间的沟通整合，使运营系统主流程合理顺畅，能符合规范运作要求。 2）确定各部门内部（或跨部门）的
2、子流程，主要通过部门内部（或跨部门）梳理，使各项作业都能循规矩导，行有指向。 3）按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4）把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求，细化成文，有章可依。 5）拟定检查监督方案，实施考核。规范工作流程/工作标准化（不因人而易）,4,梳理改善工作流程,第一步：描述现行工作流程： 1）识别现行业务过程，画“矩阵流程图” 。 2）描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以价值流程观分析现行过程，寻找问题； 2）疏理沟通，补缺弃废，改善或再造流程，使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节确定各环节的输入
3、输出内容，使交接要求完善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。,5,6,输入和输出,某部门或岗位 的工作过程,输入：R 1)本工作环节所需的各类资源（可能来自多方的）; 2)对输入资源的具体要求,输出：C 指本工作环节所做出的各类结果（可能向不同方输出不同的内容）。,增值过程,7,弄清楚三个问题,一、我（部门）需要什么？弄清我（部门）要做好工作，必须要求前道工序向我（部门）提供什么，要求如何。 二、我（部门）该做什么？怎么做？弄清我（部门）的工作职责，如何制定计划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。 三、我（部门）该给谁什么？弄清我（部门）应该向哪些方面提供我的工作结果，怎样满足他们需要，
4、并使其满意。,8,制订岗位职责，规范工作细节,把对事故的考核，递进到对事故隐患的考核,明确流程环节 标准化要求1,确定流程运行规则,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,明确流程环节 标准化要求 2,明确流程环节 标准化要求 n,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,拟订检查监督考核方案,9,检查监督先从自身做起,自查自述本岗位职责 1）在业务流程中您每一步都按规则在做吗？（做什么、怎么做、何时做好） 2）您在的工作输出前自查了吗？ 3）您的“内部顾客”与你工作交接过程中常出 现什么问题？ 4）您了解下游环节（后道工序）对您“输出”的工作结果的
5、满意度吗？,10,流程管理基本程序,改善流程：通过对流程各个环节的梳理，分析存在的问题，对流程进行改善。按新流程运行。明确各部门环节（岗位）责任：通过对各环节（岗位）“输入输出”细节内容的界定，将其工作职责文件化。输出自查：各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查。实施考核：使“绩效考核”有章可循。变考核“事故”为考核工作过程状态，以消除“事故隐患”。,11,运行流程和工作标准确定后，管理者 就是决定因素了！,12,流程图,流程图是将一个过程(如制作工艺准备过程)的步骤用图形表示出来的一种图示技术。 在分析一个过程时，流程图能帮助理清该过程中各环节之间的链接，便于发现问题，以利改进； 对于指导业
6、务过程运作，流程图能展示过程中各环节的关联关系，表明各步骤在流程中的职能，以便知晓和遵照程序，充分发挥岗位过程的增值作用。,13,流程图的标志符和结构形式,流程图中的特定标志符号。 流程开始标符和结束标符：过程中某步骤的活动说明标符：需对某事件作出判断步骤的决策标符：,14,依序连接过程中关联步骤的流向标符： 用以表示属于该过程的电子储存信息的数据库标符： 用以表示属于该过程书面信息的文件标符： 在复杂的流程图中，表示相互联系的步骤之间连接关系的连接标符：,15,标志符号相关的文字说明,在流程图的各种标志符号内(旁)加注扼要的文字说明，以表示该步骤的执行内容和要求。a)决策标符 “ ”的输出端
7、应注明“是(y)” 或“否(N)”b)数据库标符 “ ”内应注明该数据库的名称代号。,16,标志符号相关的文字说明,c)文件标符 “ ”内应注明该文件的名称编号。d)过程中关联步骤各自延伸出的表示应相互连接的连接符 “ ”内，应注上相同的字母或数字。,17,18,19,20,21,22,23,产品要求更改流程,为简化制作工艺，取消某款门襟牙条，技术部提出更改要求，填写更改申请单取消牙条和0.3棉绳。,更改通知 技术部提出对HD84005款 进行以下更改：取消牙条和0.3棉绳。 发至：仓库、生产、采购、品控、财务计划部 月/日,计划部发出 更改通知单，发放至采购、生产、品控、仓库、财务部门,流程改善案例,24,更改流程与更改单,为简化制作工艺，取消HD84005款门襟牙条，技术部提出更改要求，取消牙条和0.3棉绳。,计划部出 更改通知单，发放至有关部门,计划部分析情况，做出防止差错减少损失提示,若材料尚未购入库，或入库未使用设法联系退货，并将结果向计划部反馈。,若材料在库尚未使用可退则退，不可退作库存处置，并将结果向计划部反馈。,必要时向设计部提供样品备案,执行更改要求；若材料已在线使用，则及时停用，退作库存处置，并将结果向计划部反馈。,保存样品备案，考虑设计新款采用,增添材料的更改类似以上操作,25,更 改 通 知 编号： （计划部编制）,26,谢 谢,
