1、2016广东省中职学校 “创新杯”说课大赛,识别、接待顾客,广州市市政职业学校 韦春艳,识别、接待顾客,识别、接待顾客,教材名称：市场营销知识主编：冯金祥教学内容：第三章 市场分析第一节消费品市场分析识别、接待顾客特点：内容较多，且理论性强，容易导致学生产生厌学情绪,教材介绍,地位作用,教学目标,整合消费者购买行为类型，调整成识别、 接待顾客实训 实现理论与实践相结合 符合职业教育特点 有利于实现教学目标,教材处理,顾客分析是市场营销基础知识的重要内容，识别、接待顾客是市场营销活动中重要环节，关系市场营销的成败.故学好本次课,对于正确认识本门课程起到良好的引导作用。,地位作用,教材介绍,教学目
2、标,认知目标,识别、接待顾客,教学目标,地位作用,教材介绍,识别、接待顾客,学情分析,重难点,教学方法,授课对象,已学习了顾客消费行为的影响因素，消费行为的特点,机电专业二年级学生,厌恶理论，部分学生学习态度或习惯不好,缺乏生活经验，对实际工作中顾客接待缺乏一定的认识,学生思维活跃，表现欲强，对于参与性和实践性课程有相当的兴趣，团队合作能力强,识别、接待顾客,重难点,学情分析,教学方法,2.难点,正确接待顾客,1.重点,识别顾客购买行为类型，构建正确接待顾客的知识。,识别、接待顾客,教学方法,学情分析,重难点,教师为主导 学生为主体实践为主线,微视教学法,任务驱动法,案例导入法,识别、接待顾客
3、,学法,自主探究法,小组合作法,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,学生课前准备,识别、接待顾客,学生： 1、听指挥入组 2、观看微视频、思考、讨论问题 3、抽签，领取任务书 4、了解任务要求 5、拍摄视频 6、提交视频,教师： 1、录制顾客购买行为类型微视频（理论） 2、分组 3、发放微课视频（理论）给学生、并设置问题: 4、准备5个不同的实训任务书 5、明确实训要求 6、微信、QQ等工具进行及时沟通、指导，收取并审核学生微视,课前准备,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,15,10,3,识别、接待顾客,12,20,20,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,识别、接待顾客,1、各
4、小组成员思考、讨论，回答问题,设计意图： 1.创造良好的情境，激发学生学习热情； 2. 引导学生对日常生活中随处可见的案例进行思考；,回答问题、导入新课,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,成果展示，竞猜找茬,识别、接待顾客,设计意图： 1.加深学生对顾客类型的理解和把握； 2培养学生的观察能力； 3. 使学生学会思考、学会合作。,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,成果展示，竞猜找茬,识别、接待顾客,估计是冲动型,肯定是傲慢型,我觉得是情感性,会不会是反感型,很难猜哦,竞猜,其实我是理性型,设计意图： 加深学生对顾客类型的理解和把握；,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,成果展示
5、，竞猜找茬,识别、接待顾客,思维活跃，讨论热烈,角色扮演太假了！,拍得不好，技术不好，台词不好，不自然。,设计意图：活跃了课堂气氛，培养学生的观察能力,场景不符合，道具不够,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,观看视频，对比分析,识别、接待顾客,观察动作、语言 思考：对比自己小组的视频内容，指出接待顾客容易出现的错误？,设计意图： 对比分析，加深学生对知识的理解与掌握,接待不自然 介绍产品不专业 场景不到位,。,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,综合实战，深化提升,识别、接待顾客,组 长 抽 签,任务：国庆节，程先生和几个好友到旅行社咨询旅行路线，旅行社工作人员小李接待他们 角色要求
6、：程先生和好友是疑虑型、经济型顾客,要求： 1）5位组长抽签，3组会抽中上台演绎接待内容 2）比赛方式进行； 3）纪录各组演绎的重点，以便评价等级。,设计意图： 比赛方式让学生继续投入到紧张的课堂气氛中。,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,识别、接待顾客,综合实战，深化提升,设计意图：通过互评、巩固技能的同时，激发团队意识。,小组名称：,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,识别、接待顾客,综合实战，深化提升,设计意图：通过互评、巩固技能的同时，激发团队意识。,20,评价结果,荣获第一名的是第 组,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,总结归纳,识别、接待顾客,设计意图： 帮组学生加
7、深消化知识，突破本次课的重难点,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,拓展作业,识别、接待顾客,设计意图： 希望学生能巩固提高，举一反三、触类旁通,讨论微信 “常见消费者购买行为分析”话题，说说生活中还有哪些顾客类型，他们有哪些特征，以及应如何接待？请查找相关案例并讨论上述话题，结果以微信截图给老师。,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,识别、接待顾客,板书设计,课前准备,教学安排,教学流程,教学反思,识别、接待顾客,不足,亮点,1.学生能够识别和正确接待顾客，教学目标基本实现。 2.利用任务驱动、微视教学方法，学生学习难度降低，学生学习兴趣提高。 3.利用自主合作探究法，学生自我学习技能得到提升，学生的团队意识增强。 4.利用微信、qq等沟通方式与学生交流，学生更愿意与老师沟通，师生关系融洽。,1.评价接待顾客评价中,没有引入企业评价，要探索进一步加强校企合作，共同开发课程，培养社会需要的销售人才。 2.由于拍摄水平不足，影响了微视效果,
