主管员工问题处理技巧

1、考勤问题员工处理方法,考勤问题员工处理方法,困扰人力同事的考勤问题员工： 不办请假手续，擅自不到公司上班的； 不辞而别，玩失踪的； 长期请病假，不想来上班的； 请假到期后，不回公司上班，也不办请假或离职手续的； ,怎么办,考勤问题员工处理方法,错误的处理方法： 不能及时发现考勤问题员工的； 发现考勤问题员工不知咱办，放任不管的； 对考勤问题员工想当然做自动离职处理的； ,用人单位与劳动者之间劳动关系的解除/终止，需要其中一方有明确的意思表示。如：员工提交给公司的辞职报告、公司给员工发送的劳动合同解除通知书等。如。

2、如何有效处理员工问题？,课程目录,一、员工的行为图解二、了解员工的需求三、需求不满的行为四、如何面谈员工掌握需求五、如何处理员工问题六、如何解决员工绩效问题,员工行为之图解,刺激,需求,目标,行为,结果,员工行为之图解,人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发(刺激需求) 一是内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(刺激 需求)。前者，大部分属于潜在性的需求后者，如有空腹状态，伴随而来的饥饿，促使有外向求食的需求。,人类的需求,了解员工的需求（1）,保健的需求 把握机会的需求 达成目的的需求 追求变化的需求 保持轻松。

3、,员工离职流 程及处理技巧,离职类型：1、主动 离职2、自动离职3、违纪辞退,员工 离职类型,员工关系处理中有一个很重要的工作就是离职处理，而一线员工的离职原因很多，为了既能规范员工的离职流程，妥善处理好员工离职，又能收集到员工离职的真实信息，便于对员工进行离职分析，完善对一线员工的管理，现根据员工的离职情况，着重介绍以下三种员工的离职类型、相应的离职办理流程以及面谈注意事项和处理技巧：,员工主动离职,主动离职,1、特点：员工有正当理由的正常离职，员工会配合公司完成应有的交接手续。 2、流程： （1）员工通过解除。

4、,培训主题：1、管理员工的技巧 2、如何成为一名优秀的 职业经理人,领班、主管、经理级培训大纲,一、做一名称职的领班、主管、经理应具 备的条件。 二、用什麽方式推动你的下属工作？ 三、怎样能令你的下属尊重、佩服你？ 四、应否在客人或众多员工面前批评或骂你的下属？ 五、如果你遇到不能立即给你的下属解答的问题，你如何处理？如何回答下属？,六、国外与国内的管理方式有什麽区别？ 七、做一名称职的经理，应以什麽态度或角色为公司处理事情？ 八、你的重要随身物件是什麽？ 九、如何管理饭店的员工？ 十、如何管理好你的部门？ 十一。

5、,问题处理技巧,课程纲要,1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧,1.1 问 题 的 要 素,现状与目标产生差距 不知道原因 需要知道原因 需要解决,1.2 面对问题不负责任的态度,推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法,1.3 面对问题的态度,相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）,1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善,效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全(Safe) 士气(Morale。

6、,过敏问题处理技巧,硫体卵本蓟硅括肇济漂键油耗叫袖荷款侮螟翻扒旭滇嗡粪架瞻核追漏堆呢过敏问题处理技巧过敏问题处理技巧,顾客抱怨该不该重视?,表控及撑肥鄂叮街弱籍累么平蟹漏治远芽槐丹砌料懊基怎煤嘎菲急阿抉摘过敏问题处理技巧过敏问题处理技巧,为什么抱怨值得重视?,会抱怨的顾客,不抱怨的顾客,80%不再来,5%-10%,98%愿意再来,抱怨的事情能处理好,眠佐贰菏位葡服反榜皆柔辉鄙艾惮虽卓傲韭王嗓镊厢缚组淄排藐渴娱桩卉过敏问题处理技巧过敏问题处理技巧,各种情况的再购率,美国白宫全国消费者调查统计,利用正面态度处理投诉不回避,殿卯瘤。

7、问题员工=被淘汰的员工？ 问题员工是极少数的员工？ 问题员工的管理就是处理问题员工？,2,不断冲击公司制度管理底线其行为在团队中可能会引起不必要的混乱；并影响他人的工作，导致企业 组织绩效下降的行为和个人。 在一个企业中问题员工约占比30%；当然大部分的是能够通过我们的努力去转化的。,什么是问题员工？,3,为公司带来负面效益者 与公司文化相违背者 业绩低于最低要求者 严重违反公司制度者 被公安机关依法追究刑事责任者,问题员工的特点,处理问题员工的流程是什么？,处理问题员工需要注意哪些？,5,解决问题要从需求入手,一般来说。

8、问题员工管理技巧,主讲人：,2,内容,三、怎样管理“问题”员工（二）容人之短,一、“问题”员工的类型,四、怎样管理“问题”员工（三）与狼共舞不受伤,二、怎样管理“问题”员工（一）用人之长,五、员工管理中的关键技巧,3,！,“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。,5,员工四种类型,不合适合格,合适合格,不合适不合格,合适不合格,合适,合格,有意愿,有能力,人尽其用，或调岗,淘汰,重点培养,加强培训,6,通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工。

9、员工关系及员工问题处理 技巧实务,1,想想我们HR今天都碰到哪么问题？,今天工作不努力，明天努力找工作？招工太难了？劳动力短缺了？留人更难了？新一代员工的思想复杂了？麻烦的人和事增多了？国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ 员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ 你每天花在处理人员问题的时间多了？HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！,HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！,2,1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3。

10、第十章,员工问题及其处理,2,员工问题处理,2019/5/1,本章内容,第一节 压力的种类、起因和控制方法 第二节 心理咨询的类型及其效果 第三节 科学惩罚的原则与 第四节 员工交往,3,员工问题处理,2019/5/1,现代企业中员工会产生各种各样的问题，主要的问题是压力问题，其中涉及心理咨询、科学惩罚与交往各个方面。,4,员工问题处理,2019/5/1,第一节 压力的种类、起因和控制方法,一、压力 （一）定义（P269） 我们这里讲的压力是指心理压力，简称压力。 所谓心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 （二）压力的作。

11、精选文档 课程背景： 2008年，国家出台了劳动合同法、劳动合同法实施条例、劳动争议调 解仲裁法、职工带薪年休假条例、企业职工带薪年休假实施办法；2009年， 国家出台了劳动人事争议仲裁办案规则；2010年，国家出台了劳动争议司法解 释（三）及修改了工伤保险条例；2011年，国家出台了社会保险法及实 施 若干规定； 2012 年，国家出台了企业民主管理规定、女职工 劳动保护特别规定及修改了职业。

12、主管員工問題處理技巧,大 綱,員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題,員工行為之圖解,員工行為之圖解,人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 需求)。前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。後者，如有空腹狀態。

13、问题员工处理及应对技巧,02 问题员工管理扬长避短，用人之长,03 问题员工管理扬长避短，容人之短,01 问题员工类型,04 问题员工管理严重问题员工处理,问题员工类型,我们身边是否有这样一些人？,不愿意多工作一分钟,刺儿头,谁的话也听不进,问题员工类型,问题员工： 不断违反公司纪律的底线 经常在同事中引起混乱 存在一些让人无法接受的行为举止 工作效率低下,员工四种类型,合格 不合适,合格 合适,不合格 不合适,不合格 合适,合适,合格,有意愿,有能力,人尽其用 ，或调岗,淘汰,重点培养,加强培训,问题员工类型,能力,价值观,注意： 许多管理者。

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