课件员工关系协调技巧

1、1,沟通技巧与 员工关系管理主讲：郑健 教授 Szzj2003163.com,2,管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着 沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,沟通技巧与员工关系管理,3,目 录一、组织协调与沟通二、部门合作与平级关系协调三、企业的纵向沟通四、团队沟通与会议沟通五、跨文化沟通六、管理沟通的发展趋势七、企业。

2、员工关系管理与劳动争议处理技巧,梁艳松主讲,前言,2008年劳动合同法的颁布实施，劳动争议案件仅一个季度内就上升了146%.据全国人大统计显示:企业在劳动争议案件中败诉率超过80%，个别城市的败诉率更是接近九成.“高增长”与“高败诉”背后凸现的一个重要的问题:用人单位忽视劳动争议案件的前期防范，缺乏对劳动争议案件的应对技巧.特殊环境下用人单位如何更好的处理员工关系?如何最大限度地降低用人单位承担的法律风险?如何在有效保障各方利益的前提下依法安全“瘦身”和减少用工成本?, 课程大纲,一、当前经济严寒下员工关系管理特殊性 当。

3、1,沟通技巧与员工关系管理主讲：郑健 教授Szzj2003163.com,2,管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,沟通技巧与员工关系管理,3,目 录 一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企。

4、,员工关系之,人力资源风险,王艋,目录,一、员工关系概述 二、员工关系中存在的人力资源风险,员工关系概述,员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。简单说，员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系。 完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。,沟通是影响员工关系最重要的因素； 管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系； 冲突是产生负向的员工关系。

5、2018/7/13,中国劳动保障报社 法律事务中心,1,劳动关系管理与员工离职操作实务,2018/7/13,中国劳动保障报社 法律事务中心,2,主讲人 韩智力,中国劳动保障报社法律事务中心 主任中国企业联合会培训中心 客座教授中国管理科学研究院劳动法研究所 副所长中国人民大学劳动关系研究所 客座研究员,2018/7/13,中国劳动保障报社 法律事务中心,3,企业培训服务客户代表,中国移动、中国联通中国电子、中国石油松下电器、通用五菱格力空调、美的集团武汉烟草、四川烟草华北油田、广东邮政山东人寿、中关村科技晋煤集团、水电十一局,2018/7/13,中国劳动保。

6、,員工關系管理系列培訓教課程,奔邁頌怡公司培訓中心,和諧員工關係的處理技巧,.,.,和諧,如何從字面上理解和諧的意思,如何理解和諧意思？,1）中央：發展和諧勞動關係。2）王蒙：和諧就是人人都有飯吃，個個都可講話。3）李嘉誠：這個社會有進步、有關懷，這個社會就和諧。4）洪昭光：好就是和諧，健康就是和諧。5）王瑞曦：少有所學，壯有所為，老有所養。6）我們：依法依規，依靠合同，以人為本，依理而變。,發展和諧勞動關係 科學預防勞動爭議,第一篇 建立和諧勞動關係 科學預防勞動爭議,案例研討,珠三角某企業塑膠部員工成強，負責廢品區。

7、,员工关系及违纪员工处理技巧,第一章 民事诉讼证据规则,第一节 “谁主张谁举证”的原则,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。,1.此类举证责任由主张权利一方承担； 2.需于主张权利时一并提交基本证据方可立案；,劳动争议案件中的应用 1.劳动关系的存在 2.解除或终止劳动合同的事实 3.应得提成等报酬的依据 4.其它对方不认可的事实 5.证明对方持有重要证据时提供,第二节 “举证责任倒置。

8、,如何管理跳槽与辞退 员工技巧,主要内容：,一、近年来劳动争议案件的特点 二、跳槽员工与辞退员工管理人力资源管理中的风险高发区 三、企业管理员工跳槽中的常见法律误区及应对技巧 四、如何灵活运用补偿金、赔偿金和违约金应对员工跳槽 五、企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧,一、近年来劳动争议案件的特点,特点一：劳动争议数量急剧增加,特点二：劳动争议案件中员工胜诉率居高不下,特点三：劳动争议案件以在劳动合同解除阶段发生频率最为频繁。,案例一：某员工辞职又反悔案,案例二：某五星级酒店辞退员工案,二、跳槽员工与。

9、高级劳动关系协调师考试高分策略及技巧,什么是劳动关系,劳动关系管理包括哪些,劳动关系认定三要素,劳动关系与劳务关系,劳动关系是什么意思,劳动关系证明模板,劳动关系证明资料不够,劳动关系的认定标准,如何确定劳动关系。

10、沟通技巧与员工关系管理,1,管理语录 人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,沟通技巧与员工关系管理,2,目 录 一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管。

11、人力资源的外部协调,Human Resource Management,本章重点,人群关系论的基本内容 “人境”管理理论的构成及实质 企业外部协调系统的构成 企业与政府的协调,第一节 外部协调系统概述,一、人群关系理论外部协调的基础 二、人境关系理论外部协调的新理念 三、企业外部协调系统的构成,一、人群关系理论外部协调的基础,（一）人群关系理论的产生与发展 （二）人群关系理论产生的条件和环境 （三）人群关系理论的影响,1.1人群关系理论的产生与发展,定义：研究一个组织或系统内，各种团体及人员的活动因素与 行为动向，使其得到充分协调，以达到整。

12、员工关系及员工问题处理 技巧实务,1,想想我们HR今天都碰到哪么问题？,今天工作不努力，明天努力找工作？招工太难了？劳动力短缺了？留人更难了？新一代员工的思想复杂了？麻烦的人和事增多了？国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ 员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ 你每天花在处理人员问题的时间多了？HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！,HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！,2,1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3。

13、沟通协调人际关系 技巧,四种类型人的特征 向四种类型人推销 说服他人的三大战术 克服社交恐惧症,四种类型人的特征,驱动型的特征,喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性,这类型的名人有,李艾科卡 巴顿将军 麦克阿瑟将军 希特勒,应付方法,直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 ALTERNATIVE CLOSE,外向型的特征,很多杰出的业务是属于这一型的 人际导。

14、2017年10月,劳动关系协调师 考试技巧,二三级考试形式,第一张试卷：理论知识考试 时间：上午8：3010：00，共90分钟 单项选择题：40题（每题1分，共40分） 多项选择题：30题（每题1分，共30分） 判断说明题：15题（每题2分，共30分） 第二张试卷：专业技能考试 时间：上午10：3012：30，共120分钟 简答题：2-4题（共30分） 综合分析题：3-5题（共70分）,2,一级考试形式,第一张试卷：理论知识考试 时间：上午8：3010：00，共90分钟 单项选择题：40题（每题1分，共40分） 多项选择题：30题（每题1分，共30分） 判断说明题：15题（每题2分，共3。

15、人力资源管理之 员工关系管理,主讲：杨刚祥 2009年6月,序： “以人为本”是人力资源工作谈得最多做得最少的课题，如何以人为本许多企业知言而不知行，纸上谈兵 以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只有企业对人加以重视，并注重其过程管理。才能真正发挥“人是第一资源”的功效。,人力资源部门经历了从“人事（人治）到人力资源（法治）的管理时期，进入市场经济后，人力资源管理又因受到市场营销等诸多因素的影响发生了很大的变化，仅靠笼统的”选用育留“方法已无法获得人力资源管理的竞争优势，应注重细化管理，而在各细化环节中，员。

16、1,员工关系协调技巧,2,两个概念,员工关系协调技巧,3,员工关系协调技巧,人际关系,是指你与人员之间的关系。,4,员工关系协调技巧,优先顺序,是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。,5,员工关系协调技巧,观 察,判 断,沟通,人际关系,优先顺序,达到平衡,6,员工关系协调技巧,三个技巧,7,员工关系协调技巧,观 察,就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。,8,员工关系协调技巧,几个概念,事实：是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。,形式：是指一连串相关的事实。,重大事件：是指一个单一点事实或行为必须立。

17、1,员工关系协调技巧,2,两个概念,员工关系协调技巧,3,员工关系协调技巧,人际关系,是指你与人员之间的关系。,4,员工关系协调技巧,优先顺序,是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。,5,员工关系协调技巧,观 察,判 断,沟通,人际关系,优先顺序,达到平衡,6,员工关系协调技巧,三个技巧,7,员工关系协调技巧,观 察,就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。,8,员工关系协调技巧,几个概念,事实：是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。,形式：是指一连串相关的事实。,重大事件：是指一个单一点事实或行为必须立。

18、1,员工关系协调技巧,2,两个概念,员工关系协调技巧,3,员工关系协调技巧,人际关系,是指你与人员之间的关系。,4,员工关系协调技巧,优先顺序,是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。,5,员工关系协调技巧,观 察,判 断,沟通,人际关系,优先顺序,达到平衡,6,员工关系协调技巧,三个技巧,7,员工关系协调技巧,观 察,就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。,8,员工关系协调技巧,几个概念,事实：是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。,形式：是指一连串相关的事实。,重大事件：是指一个单一点事实或行为必须立。