职场高效沟通技巧

1、课前思考,沟通是为了什么？ 沟通中遇到什么问题？ 跟下属、上级、平行部门沟通有哪些技巧？,目录页,CONTENTS PAGE,过渡页,TRANSITION PAGE,1.1沟通概述,沟通，不是一种本能，而是一种 能力 这种能力是可以训练出来的,1.1沟通概述,1.1沟通概述,是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的。

2、职场中管理者的高情商沟通技巧,张砾匀,中国社会联合会心理健康工作委员会理事北大心理学系中科院医学心理与心理咨询研究生国家二级心理咨询师国家中级社工师香港专业效能管理学院心理辅导师高级国际注册私人心理顾问师国家一级心理督导师世健联健商医学研究院师资委员高级家庭教育和婚姻家庭指导师,张砾匀简介,课程目标,1、了解个人心理模式与情绪压力的关系2、练习自身觉察能力，学会识别情绪3、掌握高EQ的沟通方法与管理情绪的方法4、提升沟通水平。,授课对象,企业EAP专员（工会、党群思想工作部门及党政机关工作人员；人力资源管理专业。

3、在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现，职场沟通技巧八个必杀技，你是否苦于不知在职场上该怎样开口呢？虽然大家看起来其乐融融，但是在需要你表达的时候，却又总是出错。怎样与人沟通才不会有拍马屁之嫌疑，又能获得你想要的效果呢？现在我们就来看看职场必备的八个黄金句子。,1、句型：我马上处理。,妙处：上司传唤时责无旁贷,冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。,2、句型：我们似乎碰到一些状况,晾晒时被偷了。过年、长高了。

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5、高效职场沟通,科来内部课程,学习公约,手机静音认真投入回答问题奖励一张扑克牌，最多的一组奖励每人100元当当图书报销,沟通的真义和场景,沟通问题的三个本质原因和对策,四个面对面沟通的好习惯,沟通是什么,Communication 来自于拉丁文，表示“To Share”沟通=分享信息 Share Information Share=Fact+Feeling沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。,沟通的重要性废话，别的难道不重要吗？略过,美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”。

6、,高效人际沟通方法与技巧企业管理培训教案 2011.10,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人 际 沟 通 的 重 要 意 义,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的四种基本型态,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、。

7、何谓沟通？,将“信息”由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。,传递 确保工作准确 、及时地进行交流 改善人际关系，建设和谐的组织文化促成 达成和保持共识，提高执行力,沟通的功能,A B,哪个团队更有执行力？,取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。,沟通的效果,沟通中的主要问题是差异：-性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等当时的差异：频道差异,差异-沟通的主要问题,沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。,什么是沟通的频道？,频道差异的类型关闭频道争夺频道分叉的频道,识别频道差异突破沟通障碍。

8、,高效率职场沟通与表达技巧,沟通的效果-取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果信息层 了解、理解 不了解、不理解 误解反应层 心服口服 口服心不服 就是不服 心服口不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 对抗行为拒不采纳,沟通的经典模型编码 传讯 解码,反馈,差异 - 沟通的主要问题沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位沟通当时的差异：频道差异什么是沟通的频道？ 是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性,识别频道差异突破沟通障碍 频道差异的类型关闭频道争夺频道分。

9、高 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,职业人成功的要素,态度 知识 技巧,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,注 意 说 话 的 语 气,（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感, 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息时间是否恰当, 确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,有效的信息发送, 谁该接受信息？ 先获得。

10、高效沟通技巧 职场篇主讲人：田静课程目标课程目标掌握正确的沟通理论知识12 认清职场沟通中我们存在的问题3 掌握必备的高效沟通技巧1 沟通知识概述2沟通的结构3为什么我们要学习高效的沟通技巧如何才能做到高效沟通目目 录录沟通的概念反面案例正面案例沟通五步骤沟通五大杀手沟通五原则1.沟通知识概述沟通知识概述1.1 什么是沟通什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1.1.1 沟通的三大要素沟通的三大要素沟通信息、思想和情感（沟通的内容）一个明确的目标（沟通的目。

11、职业高效沟通技巧主讲：杜源泉,沟通小游戏,目 录一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、协调关系的方法技巧,1、沟通的内涵和实质 沟通的定义,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,一、沟通基本原理概述,1、沟通的内涵和实质 沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语,传达的主要内容：信息、感情、。