优质护理服务金点子

1、 优质护理服务试题1、填空题（共 24 题，每空 1 分）1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指” ，强化基础护理，全面落实 ， ，整体提升护理服务水平。2、优质护理服务的目标是：“四个满意”： 满意、 满意、满意、 满意；“四个零”： 、 、 、 ；公立医院员工离职率 。3、优质护理服务的“三好一满意”是指 、 、 和。4、世界卫生组织 2000 关于护理工作范畴的报告指出，护士的工作主要包括四个方面：一是 方面、二是 方面，三是方面，四是 方面。5、分级护理依据 根据 及生活 下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级。

2、1护理服务规范2一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。2、语言态度（1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。。

3、浅析优质护理服务理念在当今日趋激烈的市场竞争中 ,服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务 ,而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领 ,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念 ,谁拥有优质的服务 ,拥有精湛的技术 ,拥有良好的素质 ,谁就拥有信誉。 一、优质护理服务的内涵优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行。

4、优质护理服务承诺亲爱的患者朋友:为了营造安全、安静、舒适的住院环境，给您提供及时、有效的护理服务，满足您的健康需求，我们建立优质护理服务承诺、 着装整洁、语言文明；微笑服务、热情服务。、优质及时服务标准：5 分种内接待新入院患者，30 分钟内实施入院治疗，60 分种内开展入院宣教；定期巡视病房，及时了解患者的需求，提供针对性服务。对患者提出的护理问题，认真听取，耐心解释，及时处理。、尊重患者的各种权利和权益，尊重患者的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护患者的尊严，为患者保守诊疗秘密。、遵守操作规程，。

5、新形势下如何开展“优质护理服务”的探讨一、2011 年“优质护理服务”工作形势2010 年，临床护理专业和专科护理专业列入全国临床重点专科；2010 年，我省在 21 所医院开展了调整护理服务收费试点工作；2011 年，国务院医改五项重点工作安排明确提出广泛开展优质护理服务、1、2011 年优质护理服务工作任务2011 年，优质护理服务工作将以不可逆转的形势坚定不移地向前推进，巩固和扩大覆盖面，实施目标化管理；全国所有三级医院全部启动实施优质护理服务，至少 50%的三级甲等综合医院优质护理服务覆盖 50%以上的病房；二级医院中，至少 40%。

6、优质护理服务心得优质护理服务心里护理 优质护理服务的拼音 学习优质护理服务文件 有关优质护理的 篇一：优质护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我。

7、“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装： 着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2）仪表： 仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。（3）举止： 精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。2、语言态度（1）微笑服务， 微笑要发自内心。

8、“优质护理服务示范医院”动员大会时，我感受到压力很大，因为目前护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范病房，经过几月运行，我感觉开展“优质护理服务示范科室”虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好按等级护理要求巡视病房，了解病人病情. 有输液巡视卡并及时记录.（曾 有一个肝硬化患者晨间我询问患者睡眠情况，他乐呵呵对我说：护士真好啊！夜里几次为我盖被真细心！我心想这哪是细心啊！那是怕你。

9、优质护理服务中“四个六”服务模式：六个一”即患者入院将面对一张真诚笑脸，一个亲切称呼，一张整洁病床，一次耐心介绍，一个准确评估，一次满意治疗；“六个声”即文明服务实现来患有迎声，治疗有称呼声，提问有答声，合作有谢声，失误有道歉声，出院有送声；“六个心”即亲情护理做到接待患者热心，观察病情细心，患者痛苦关心，解释问题耐心，检查陪伴真心，听取意见虚心；“六个化”即工作质量突破环境温馨化，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，健教通俗化，收费标准化。优质护理程序一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微。

10、编码:XNK-YZHL-003 优质护理服务主题 1. 夯实基础护理 2. 提供满意服务 优质护理服务理念 以病人为中心 细心 周到 严谨 真诚 心二科护理服务理念 快乐工作、心中有你、细中见情、精中求精 优质护理服务目标 扎实做好基础护理和专科护理 - 让病人满意 根据需要做好生活护理，提高服务品质 - 让社会满意 合理利用人力资源体现护理专业价值 - 让护士满意 提高护理服务等级，提高医院的社会效益 - 让医院满意 心二科优质护理服务目标 1. 每名责任护士分管8名患者 2. 病区管理合格率?95% 3. 分级护理合格率达95%以上 4. 服药准确性100% 5. 静脉。

11、“我为纳税服务献一策”十佳金点子城区分局 斯旭辉 溪口分局 康娜建立 12366咨询综合平台现状：纳税人常常因为要想了解一个简单的问题，就来上门找人。更不知道找谁或者具体哪个部门，而要找的人又经常不在，给纳税人造成很大麻烦。而现有的 12366税收服务热线，虽然方便了一些纳税人，但由于是语音电话，拔打步聚多，解决问题所需的时间长，更不会知道，纳税人所需的这项业务应该找谁办理，在什么地方，哪个办公室，联系电话如何。所以存在比较大的局限性。建议：设立一个奉化国税局咨询专用电话。而这个电话，设立后，要长时间在 QQ群、。

12、1 扶老携幼，帮助病残；2 代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开 车门；3 帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4 遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5 探望遇重病住院业主；6 帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7 及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8 进入业主户内穿用鞋套；9 完成户内维修工作后，清洁工作场地；10 尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11 对长时间外出业主进行登记，。

13、床头卡适当模糊点在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。就诊者别全称“患者”“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上患儿这一名称，我觉得很不舒服。 ”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者” 、 “患儿”。

14、xxXX 公司 “服务问计员工 ”金点子意见征集活动实施方案一、活动目的为贯彻落实民航局“真情服务” 工作要求， 为旅客提供更优质、更高效的服务体验，集全体员工的智慧和力量不断提升服务质量，强功能、补短板、提品质，共建优质机场。二、活动安排（一）第一阶段：意见征集（11 月 1 日-11 月 15 日）制定活动实施方案，广泛动员，收集各单位和员工的意见建议。（二）第二阶段：分类汇总（11 月 16 日-11 月 20 日）对收集到的意见建议进行分类汇总。（三）第三阶段：评估发布（11 月 21 日-11 月 25 日）组成评审委员会，从相关性、完。

15、XX银行 服务创新金点子 服务创新金点子之 服务之星 大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由 服务之星 心语以人为本以诚待人以情感人 服务之星 心愿用 心 的服务感动客户用 心 的服务创造价值用 心 服务回报社会用 心 的服务期待未来 一 方案设计理由一个团队树立先进 发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量 一 方案设计理由方案内。

16、XX 银行 服务创新金点子服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位 XX 支行作者 XX 方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务” 、“微笑。

17、眼科金点子优质服务月总结,2012-9-6,眼科金点子优质服务月总结,Click to edit text styles,1. 开展活动形式,2. 优秀金点子展示,3. 收获与体会,Page 3,科室领导小组讨论,组织全科医护人员学习,医院年度计划,1、根据医院发展思路，明确科室发展方向。,2、科室制定并实施8月服务月方案。3、8月份根据1-7月开展情况纠正偏差。,眼科每年开展优质服务月方法,一、宣传发动，探索开展活动新模式,制定科室方案,科室动员,成立领导小组,一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏）,科室营造活动氛围,宣传栏图片,Page 6,一、宣传发动，探索开展活动新。

18、宝宝护理金点子1、治疗宝宝痱子的金点子：天气热了，宝宝很容易长痱子，用十滴水加在澡盆里给宝宝洗澡，就管用。十滴水药店就有卖的，很便宜。Twendyliu1030：天热后给宝宝勤洗澡，适当给孩子增减衣服，不要总让孩子出汗。我家大萌 3 到 7 个月时是重量级宝宝，脖子基本要扒开两层才能看到里面，夏天爱出汗，按以上方法处理后，一夏天没淹过。勤洗澡，也没起痱子。茂茂王子：夏天宝宝爱长痱子，因为是爱出汗缘故，天热，建议爱长痱子的宝宝们剃光头，头部是长痱子的重要部位，保持凉爽，勤洗澡，每次洗澡水里可放几滴花露水，或烧一小锅马。

19、优质护理爱心创意金点子西电集团医院 “优质护理爱心创意金点子”征集活动方案 为营造全院护士人人参与“优质护理服务”的意识，树立“病人满意”的服务理念，护理部号召全院护士充分发挥护理团队的智慧和力量，结合本职工作，从实际出发，创新思维，提出切实可行、操作性强和有价值的“护理爱心创意金点子”。从而达到优化护理流程、提高护理质量、改善服务态度、及时弥补护理管理中的不足和化解护理工作中潜在风险的目的。 一、活动主题:优质、高效、安全、创新 二、活动安排 1、征集内容: (1)结合2010年全国护理工作会议精神和今年医院。

20、 五.“优质护理服务金点子” 征集信息反馈干部五科 A 区：护理工作中给力的关键词：入院时多一句热心的话，使病友能感到温暖。留标本多一句关键的话，使病友能一次完成。检查前多一句关心的话，使病友少走冤枉路。为安全多一句嘱咐的话，使病友能避免意外。操作前多一句体贴的话，使病友能消除顾虑。操作后多一句宽慰的话，使病友能增加信心。为康复多一句鼓励的话，使病友能自我防护。出院前多一句提醒的话，使病友能出院顺利。出院时多一句电话告知，使病友能终身受益。给自己加分，为病友（上帝）加油，天使们请不要忘记噢！病 人 护 。