药学咨询技巧

1、咨询技巧,我们应该怎么做到第一步呢？,首先，要摆正自己的心态，我们是带着一定的生活需求为人民服务的！其次，我们要了解医院自身的优势要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；第三，通俗地交流。我们要清楚，患者不是学医的，我们说一些专业术语的时候他是不清楚的，但只有当他能清清楚楚、明明白白地了解你要表达的意思的时候，才会对你产生信任，才会愿意继续跟你交流，所以我们要把一些专业术语“翻译”成他们能理解的语。

2、网络咨询培训,坤如玛丽集团恽秀娟,铃声2-3声接听 网络要在15秒内主动回应,“结束语” 再见！（友好挂机）,您好，*医院 请问您需要什么帮助？ 网络：“您好，欢迎登陆*医院网站 我是在线专家*， 请问您需要什么帮助？,倾听 注意倾听，咨询室里不能 有其他人说话或接听手机,回应 正确回答问题 快速组织应对话术,反问 抢占主动性 导引话题,理解和关怀 沉着冷静，找到诱因.热情坦诚 关心鼓励,并及时获取全面信息,推荐医院优势 专家专长 医院优势要统一,预约 运用营销技巧 并将信息录入CRM系统,告知医院地址 （详尽）,（3分钟5S）准备 心态、资。

3、咨询顾问与访谈技巧,赛迪顾问股份有限公司 业务群组研究总监 韦玉怀 2010年9月6日,第 1 页,目录,2,1,什么是咨询,访谈技巧,3,经验小贴士,第 2 页,什么是咨询？,由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。,第 3 页,咨询卖的是什么？,有价值的,人,天,第 4 页,咨询能够带给客户什么？,找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难学习并掌握解决问题的方法直接价值，取决于解决的是怎样的问题长久。

4、婚姻家庭咨询中的特殊技巧,四川联合辅仁心理文化咨询公司 李荣明,讨论四个问题,咨询师的性别意识 婚姻危机干预的重点 婚姻家庭咨询的特殊技巧 流派融合,一、咨询师的性别意识,男人来自火星，女人来自金星。 一般异性关系总是比同姓关系复杂 咨询师眼的人男人 女人 了解不同的星球语言 案例：女博士丈夫的网恋 女高男低家庭 他为什么要有外遇 他会不会回心转意,家的概念,家庭是人类社会最基本的组织 家庭是给人温暖的地方，也是制造心理疾病的地方。 请画“我的家”,男人心目中的家,女人心目中的家,男人站在外面看自己的家,集体潜意识：从。

5、咨询技巧培训,第一部分 开场白讲师：徐建安,目 的,设计师用最简洁的交流与客户建立信任，融洽的关系。 客户乐于交流，减少抵制。 培养专业设计师风范。,内 容,找三位设计师，依次与客户谈，大家判断分析一点不了解公司，懂一点装修知识，比较没条理的工薪族 了解一些公司情况（通过报纸、中视），比较了解装修，企业白领 比较了解公司，懂一点装修知识，非常理性的企业老板。,谈时心态：索取、给予,有意识去想的 每位客户到访时 肢体语言占55%无意识表现的 语气语调占18%语言5%有意向、感兴趣停止 客户给你定位无意向，但继续问他需要,第。

6、咨询技巧,中国疾病预防控制中心性病控制中心杨凭,2,VCT咨询,检测前咨询 1 咨询过程的说明 2 危险因素评估 3 降低危险因素方法的讨论 4 艾滋病病毒抗体检测方法和结果的说明,检测后阴性结果的咨询5提供艾滋病病毒抗体阴性检测结果 6鼓励求询者改变危险行为 7确定求询者行为改变可能得到的支持 8.鼓励求询者与其性伴（同伴）进行沟通,检测后阳性结果咨询9. 提供艾滋病病毒阳性结果 10.确认可获得的支持及转介服务 11.鼓励求询者与其性伴（同伴）沟通 12.鼓励求询者改变危险行为,3,卫生部下发的艾滋病自愿咨询检测工作实施方案指出，“对于承。

7、主讲人：刘春香,培训讲师刘春香,Page 2,资深医学整形美容形象设计师广州曙光医学美容医院高级咨询师科康医学美容集团高级培训师湖南南华大学医学心理学专业本科毕业，学士学位。中山大学工商管理学院营销专业在读硕士，师从中国著名营销专家吴柏林教授，从事整形美容咨询10余年，一直在全国著名整形美容机构从事咨询、培训、营销工作，经验丰富。其咨询成功率在全国同行中首屈一指，沟通交流技巧自成体系，融高深的营销理论于轻松的交流沟通之中，深受高端客人的一致好评，与众多娱乐圈佳丽、VIP客户关系密切，是目前整形美容行业特别是民。

8、心理咨询技能训练现象学咨询训练转化生活经验为咨询技能用人来做咨询,北斗艺术心理研发中心 赵小明,心理咨询三步,1是 工作从哪里启动 2是中间用什么技术让咨客领悟 3是治愈的终点是哪里 或本次咨询的落脚点在哪里,咨询师将80%的精力放在诊断上前面的第一步 20%的经历放在后两步,咨询二条主线,1.关系决定心理咨询 2.超越技术的主线:把我的好和他的好都拿出来,重点训练：观察，神入，,观察：怎么把生活中观察的经验转化成咨询中的观察自己和观察别人的能力 （什么时候观察，观察部位）好奇但不要自己的经验好奇，均匀悬浮，举例P3婚外恋神入。

9、管理咨询公司咨询调研访谈技巧培训,访谈的三步曲,确定访谈目的,了解组织文化,建立信誉和信任,找到前进中的障碍,优化下一步骤,收集信息/收集数据,对议题，领域或具体公司具体了解,了解访谈的重点,信息价值深度广度质量清晰度,低,高,解决被访谈者关心的问题,他们想要得到什么？,具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间,为什么想要得到？,解释背景情况,为什么想从我这里得到？,确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识,对我有没有什么风。

10、五月汇总,国家药品不良反应监测中心提示： 使用头孢曲松针时停用一切含钙制剂，尤其是不能将头孢曲松钠溶于复方氯化钠、复方乳酸钠、葡萄糖酸钙等含钙溶液中，也不能在短时间内（48小时内）使用含钙的药物。,头孢曲松钠为阴离子,极易与阳离子钙形成不溶性沉淀,属化学配伍禁忌。众所周知,含有“沉淀或微粒”的药液是绝对不能作静脉注射或静脉点滴的,中国药典对此有着极为严格的要求,因微粒可阻塞毛细血管和在组织中沉积并形成肉芽肿,如发生在心、脑、肾、肺等重要器官则可致死。头孢曲松钠主由肾脏排泄(给药剂量的33%67%,平均40%),其余部分。

11、咨询关系与咨询技巧,1.咨询关系的性质与特征,1.1.咨询关系的性质,咨询关系是一种联盟性质的人际关系，其目的是帮助来访者尝试改变自己，以更合适的方式思考与行动。,1.1.1.联盟的敌人,来访者自我意识的一部分，而非第三者。来访者往往不能接受自己的某些方面，并为此感到痛苦、烦恼、焦虑,1.1.2.联盟中的气氛与改变,积极的情绪体验：治疗者对来访者表现出积极正面的态度，对其目前的问题和不适宜行为不是持否定、批评的态度，这与其亲人、朋友的看法不同。,自尊心的提高：在联盟活动的过程中，通过治疗者的关心、理解和支持等，来访者对自。

12、咨 询 技 巧,倾听,广义的倾听不是指单纯的听，包含着更多的反应，包括封闭性询问、开放性询问、鼓励、释意、情感反应和概括等。在提到具体的听的技巧前，必须先强调倾听的态度和习惯，事实上这比具体的技巧更为重要。在许多时候，听比说更重要。有时，只要服务人员能倾听服务对象的诉说，让他讲出或表达出自己的情感，就能很快了解到他的问题所在。,倾听,当一个服务提供者没有用心倾听服务对象的描述时，服务对象很容易理解为：服务提供者不重视他或她的情况，或者他或她作为个人被服务提供者忽视，很难让服务对象信任咨询服务。 在咨询中。

13、五月汇总,国家药品不良反应监测中心提示： 使用头孢曲松针时停用一切含钙制剂，尤其是不能将头孢曲松钠溶于复方氯化钠、复方乳酸钠、葡萄糖酸钙等含钙溶液中，也不能在短时间内（48小时内）使用含钙的药物。,头孢曲松钠为阴离子,极易与阳离子钙形成不溶性沉淀,属化学配伍禁忌。众所周知,含有“沉淀或微粒”的药液是绝对不能作静脉注射或静脉点滴的,中国药典对此有着极为严格的要求,因微粒可阻塞毛细血管和在组织中沉积并形成肉芽肿,如发生在心、脑、肾、肺等重要器官则可致死。头孢曲松钠主由肾脏排泄(给药剂量的33%67%,平均40%),其余部分。

14、四月小结,孕妇禁用药品,雌激素、抗雌激素、孕激素及抗孕激素类,苯甲酸雌二醇注射液 甲羟孕酮片 结合雌激素片/合资 结合雌激素片/合资 尼尔雌醇片 去氧孕烯炔雌醇片/合资 炔雌醇环丙孕酮片（合资） 炔诺酮片 孕三烯酮胶囊 左炔诺孕酮宫内节育系统（合资） 氯米芬片/合资,大环内酯类,克拉霉素分散片 克拉霉素片,调节免疫功能药,环孢素软胶囊 环孢素软胶囊 聚肌胞注射液/2mg/2ml 柳氮磺吡啶肠溶片,调血脂药,阿托伐他汀钙片（合资） 普伐他汀钠片 辛伐他汀片（合资）,妇产科其他药物,干扰素-2b阴道泡腾胶囊 结合雌激素软膏/合资 米索前列醇片。

15、药学咨询与实践,袁锁中 主任药师北京世纪坛医院(100038)E-mail：ysz224 sohu.com 2005.7.7,医院药学咨询的作用评估（1）,帮助病人全面理解治疗方案 指导病人正确使用药品 提高依从性和治疗信心 大力宣传合理用药知识 给病人普及药学、健康知识 有限度的干预临床用药,医院药学咨询的作用评估（2）,提供所需信息 药师自身扩张知识面，提高临床实践技能 不断推进药学服务发展 为科学、合理选药、用药当好顾问，确保用药安全 药师职业价值的充分体现,医院药学是保证合理用药的重要环节之一,临床药学的核心是合理用药 医院药师可以发挥重要作用。

16、2018/10/18,1,药学咨询技巧,北京世纪坛医院袁锁中 ysz224sohu.com 2008.11,2018/10/18,2,药学咨询的形式,提供药学咨询服务 编辑处方集 出刊药讯 提供书面药品指导信息 药物信息系统,2018/10/18,3,怎么吃好一把药（2）,老年女性病人，持一自制的、手抄一天服药的清单来咨询，每次吃这么一把药，对肝肾有什么不利影响，可否减少点？ 抄录如下：早 ：空腹，怡开1片；早晨：一平苏1片；上午：维脑路通3片，腺苷钴胺3片，己酮可可碱1片，桂利嗪2片*2次，脑得生6片*2次，美多巴1片，金刚脘1片*3次，格华止1片，拜糖平1片*3次；晚上：乙酰水杨酸2。

17、2019/2/12,1,药学咨询技巧,北京世纪坛医院袁锁中 ysz224sohu.com 2008.11,2019/2/12,2,药学咨询的形式,提供药学咨询服务 编辑处方集 出刊药讯 提供书面药品指导信息 药物信息系统,2019/2/12,3,怎么吃好一把药（2）,老年女性病人，持一自制的、手抄一天服药的清单来咨询，每次吃这么一把药，对肝肾有什么不利影响，可否减少点？ 抄录如下：早 ：空腹，怡开1片；早晨：一平苏1片；上午：维脑路通3片，腺苷钴胺3片，己酮可可碱1片，桂利嗪2片*2次，脑得生6片*2次，美多巴1片，金刚脘1片*3次，格华止1片，拜糖平1片*3次；晚上：乙酰水杨酸2片。