销售换货业务流程

1、销售业务流程控制为了规范公司销售业务行为，加强销售业务内部控制，防止销售过程中的差错和舞弊行为，实现公司内部部门和岗位之间相互监督、互为审核，保证提供销售数据及时、准确，加快资金回笼。按照企业内部控制规范的要求，结合公司实际情况，特制订本公司销售内部控制流程，本流程明确了公司从产品出库到开具销售发票、确认应收账款和回收货款的过程中的管理要求和操作规范。一、部门职责分工及岗位设置1、销售部：销售合同签订、保管；登记销售台账；向物控部催收客户签字的发货单回单；编制产品销售日报表 ，经财务审核后报总经理。

2、第 1 页 共 42 页中国航油 ERP 系统用户手册采购退换货业务目录1. 采购退换货业务 21.1 功能说明 .21.2 业务流程图 .21.3 操作步骤 .31.3.1 采购退换货业务流程（有预制发票直接退货） 31.3.2 采购退换货业务流程（创建退货订单后退货） 191.3.3 退货单、退货采购订单的打印。 371.3.4 其他情况说明 42第 2 页 共 42 页1. 采购退换货业务1.1 功能说明目的：本文档描述并规范了对公司范围内采购退换货业务的工作步骤、职责划分、文件归档的要求。同时明确了相应工作流程与负责部门职责对应关系，与其他流程之间的关系。适用范围：流程适用。

3、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 流程索引 流程编号 流程名称 : : CK02 销售出库业务流程 文档控制 更改记录 日期作者版本号更改记录 查阅 姓名备注 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 目 录 销售出库业务 。

4、?工程销售业务流程,国家高新企业,一、业务流程图,业务部,4、项目考察,4、协助制作标书,项目技术小组,工程部,1、方案初审： 方案、报价合理性,1、收到合同或项目交接表,3、项目施工方案沟通会,2、项目的可行性论证,技术、设计确认,2、草拟方案,初步方案,5、最终方案确定,1、确定目标客户,3、深化方案与报价,6、招标文件编制,8、签订合同,审核,核对标的、勘查现场，编制施工计划,与业主、业务,2、编制施工项目成本预算,成本核算小组： 财务、业务、总经理,4、采购主设备和材料,根据施工计划,5、项目联系单：协助业务,6、竣工验收,业务、技术。

5、业 务 流 程1 办卡1.带客户去收银处刷卡2.会籍合同、会员章程给客户签字（注意事项：找会籍管理拿合同、章程等资料；合同金额必须填、客户电话必须填、合同必须由客户本人亲笔签名。 ）3.收取客户资料（两张两寸照片、身份证复印件、家庭卡还需要提交户口本复印件、公司或团体卡还需要营业执照复印件。 ）4.交资料（将会籍合同、章程、照片、身份证复印件及其他相关资料提交会籍管理处）5.发卡（流程完毕后会籍管理处代领申请表、会籍合同、章程部门负责人签字财务部领出会员卡会籍合同、会员章程、会员卡等给客户签收）2 报提成1.报业绩。

6、 销 售 公 司 业 务 流 程售 前 准 备信 息 收 集电 话 约 见拜 访 客 户成 交售 后 跟 踪计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。1、没有目标的人在为有目标的人达成目标！2、没有计划就等于计划失败！3、计划是实施的前提条件。计划活动包括一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。1、收入目标：制订年收入、月收入2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标3、业绩目标：年度、月度、公司奖。

7、 http:/www.educa.net.cn 专业职业培训免费下来载第 1 页 共 29 页 http:/www.educa.net.cn (更多营销管理培训资料免费下载)销售业务程序介绍一：销售流程概览销售定单处理客户主数据 物料主数据价格条款 付款条件信用检查 可用库存检查货物发运财务凭证客户付款出具发票标准定单发货发货过帐开发票应收帐款 库存商品销售信息系统http:/www.educa.net.cn 专业职业培训免费下来载第 2 页 共 29 页 http:/www.educa.net.cn (更多营销管理培训资料免费下载)销售流程分类表客户主数据维护042销售作业043发货作业044退货处理045出具发票046返利。

8、 4 1原油销售业务流程 一 业务目标 1 经营目标 1 1 按照生产经营计划安排原油销售 保证油田分 子 公司原油全产全销 保证炼化分 子 公司生产需要 获取经营利润 2 财务目标 2 1 核算规范 确保销售收入及应收账款的真实 准确 完整 3 合规目标 3 1 原油销售符合国家法律 法规和股份公司内部规章制度 3 2 销售合同符合合同法等国家法律 法规和股份公司内部规章制度 二 业务风险 1 。

9、第 1 页 共 29 页销售业务流程介绍第 2 页 共 29 页一：销售流程概览销售定单处理客户主数据 物料主数据价格条款 付款条件信用检查 可用库存检查货物发运财务凭证客户付款出具发票标准定单发货发货过帐开发票应收帐款 库存商品销售信息系统第 3 页 共 29 页销售流程分类表客户主数据维护042销售作业043发货作业044退货处理045出具发票046返利处理047正常销售处理流程SD01信用额度确定流程SD02定牌采购业务流程SD06签定合同处理流程SD12工厂直销业务流程SD16客户主数据维护SD08仓库间转仓流程SD03客户自提业务流程SD04客户从中转库自提流程。

10、汉阳业务流程图调货 请款 付款 提货 送货 交单退货交单据 工地报计划 业务经理调货写请款单并传真至万达财务伍蕊处万达财务审核请款单据无误后交冯总签字汉阳出纳将请款单交由汉阳出纳初次审核并登记后，发传真至万达财务，并将原件交汉阳出纳处保管将付款截图打印出来跟请款单配套存放,根据付款情况登记欠款登记表；并每周与万达出纳核对欠票明细表后，交由业务催要发票登记调货单，提醒业务送货回来及时交送货单业务送货回来填写报销及运费单据后将送货单一并交给汉阳出纳，审核无误后交业务经理签字确认每日将业务拿回来的发票登记后交。

11、1第一节 寻找户客一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的。

12、汽车销售业务流程第一：客户开发1.客户来源：上门客户，亲朋介绍，老客户介绍2.通过对老客户的回访维护，让客户为自己介绍客户。3.发展自己的朋友网，告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔氏汽车卖车，让亲戚朋友来给你介绍客户。4.通过外拓来开发客户。第二：客户接待：1.以一个专业、认真、热情的形象来迎接客户的到来，让每一个客户感觉到被重视，受到了尊重，感觉到了我们的专业和真诚。给人积极向上的感觉。2.前台接待不能离人，不能出现接待缺岗现象，随时注意客户的到来。当有客户走近展厅门时，销售顾问第一时间上前迎接。（不管客户。

13、销售人员的业务流程管理 1. 信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、代理商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。2拜访客户：拜访流程后面详述3回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。超联的客户包含各级经销商、代理商、系统集成商等。4. 送货收款：及时送货。

14、销售终端业务流程制度目录：1. 业务代表工作职责2. 终端工作规则3. 终端日常工作4. 终端管理工作细则5. 管理报表业务代表工作职责1、 完成所辖地区的促销推广目标；2、 负责所辖区域终端管理；3、 协助经销商进行渠道分销覆盖；4、 协助经销商制定进货计划；5、 维持价格秩序，控制货物流量、流向；6、 对公司促销品进行控制管理；7、 及时反馈商务信息；8、 监控广告计划的实施；9、 发现问题及时向公司报请，并提出解决或改进措施。终 端 工 作 规 则一、 分区管理：把一个地区按一定的行政区划、自然地理界限等方式，划分成若干个区域。

15、销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开。

16、 销售与收款业务流程（一）业务目标1经营目标通过规范销售与收款业务流程，确保产品销量与收款业务按规定程序和适当授权进行，实现预期经营目标。2财务目标确保销售与收款业务及其相关会计帐目的核算真实、完整、规范、防止差错和舞弊、保证财务报表合理揭示产品销售业务发生的折扣与折让。3合规目标保证销售业务及其税金的处理符合国家有关法律法规以及公司的规定。（二）业务风险1经营风险由于产品销售与收款业务流程设计不合理或控制不当，可能导致产品销售及价格、信用政策等与目标要求不一致，或出现舞弊和差错。2财务风险可能导致会。

17、1,销售管理业务流程,2,销售管理定义如下：计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。（美国印第安纳大学的达林普教授）销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划。其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。,销售管理概述,3,营销规划并实施商品、理念或服务的定价、促销、分销，并创造交易来满足个人或组织的目的的过程。(美国市场营销学会) 市场营销计划是对企业市场营销活动方案的具体描述，规定了企业各项营销活动。

18、销售发货业务流程一. 目的为了更好地促进订单执行工作，进一步提高发货效率，特此制定本流程。二. 适用范围适用于公司对外的销售业务，从敲定销售订单到客户收到货物后的整个过程管理。三. 部门职能营销中心：负责订单处理和内外协调的业务部门，包括市场部、内贸部、外贸部、采购部，由营销总监统一管理运作。计财中心：负责销售过程中的货款查验、发票、帐务处理，由财务总监和各驻厂财务会计组成。生产中心：负责产品的生产、包装、储存、质量、以及安全装车。物流中心：负责货物的安全运输、调配、货物单据以及 XX 库管理。四. 步骤I.。

19、二、销售业务处理流程2.10 销售换货业务处理流程2.10.1 流程图展示销售换货业务 E R P 流程客户会计核算部仓储中心销售部销售部经 各 层 级 商 讨 ， 决定 解 决 方 案 ， 如 同意 换 货 则 进 入 退 货流 程客户产 品 发 给 客 户 后 ，因 各 种 原 因 ， 客 户会 对 部 分 或 全 部 产品 换 货客 户 要 求 换 货 ， 己 方 作 出 反 馈双 方 同 意 换 货 ， 则 客 户 退 货销 售 部系 统 内 维 护 退 货 单（ 根 据 实 际 退 货 情况 ， 参 照 发 货 单 生成 退 货 单 ）对 退 货 进 行 处 理退 货 单仓 储 中 心根 据 退 货 单 和 实 际。