物业公司人员配置标准

1、 酒店式公寓物业服务标准第 1 页 共 41 页酒店式公寓物业服务标准*物业管理（深圳）有限公司二 O 一 O 年八月二十日酒店式公寓物业服务标准第 2 页 共 41 页目 录第一章 服务承诺6第二章 服务特色6第三章 客户服务6一、档案管理6二、入伙管理7三、装修管理7(1)住宅户装修7(2)商户的装修8四、空置房管理8五、空置房钥匙管理。

2、对物业公司管理制度及考核标准根据物业签订的合同，特制定本管理制度及考核标准。标准如下：一、 下列标准，有一条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 1%；有两条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定费用的 2%；依次类推，直至扣完合同规定费用。（1） 管理制度健全，工作记录完整；（2） 工作期间对公司和员工的求助和要求，态度热情、并积极配合；（3） 工作期间不串岗，不做与工作无关的事情；（4） 有完整的交接班记录；（5） 人员配备完整，分工明确，人员调换手续完备；（6） 报修记录完整，维修及时，反低修率。

3、物业公司服务中心人员劳动定额参考标准一、公共事务人员劳动定额 1、住户服务中心管理员：5 万平米以下设管理员 1 人；510 万平米设 2 人；1015 万平方米设 3 人；以后每增加 10 万平米，增设 1 人。2、楼宇巡查组管理员： 15 万平方米以下不设楼宇巡查组；15 万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加 5 万平方米，增设 1 人。3、干部配置： 15 万平方米以下设置主管 1 人，不设班（组）长； 15 万平方米以上，设置主管 1 人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长 1 人，巡楼班（组）长 1 人。二、保安人员劳动定额 保安、消防员。

4、物业公司管理制度人员配备标准秩序维护人员：（小区人、车出入口数量*3+监控室数量*3+班长*1*3+主管*1*1+总建筑面积/25000 平方米/人*3 ）*4/3保洁人员：总建筑面积/10000 平方米/人23 万平米的物业，就要有工程维修队了，所以相应的维修工具和小型维修设备都要齐全的。保安的数量要看有几个出入口，根据出入口的数量、安排的班次来确定门卫的保安数量，还要加上巡逻保安；约 20 人左右。保洁的数量人均 800010000 平米设 1 人，另外加上广场的、替班的；约 2830 人。维修人员至少要 610 人，否则不用说维修，就是每日的巡查你都安排不了。

5、物业管理各岗位人员编制标准（推荐、仅供参考）一公共事务人员劳动定额 115万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。 215万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1 人。住户服务中心管理员每增加 10万平方米，增设 1人。 3干部配置： 15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1 人。 二保安人员劳动定额 1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500 平方米。 2 全封。

6、- 1 -销售中心物业管理人员培训方案一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分。

7、物业公司人员定岗定编方法引言：物业公司涉及业务众多，工作内容复杂，员工数量多，是否能够科学有效地定岗定编直接影响到物业公司的业务开展效率，进而影响到公司的成本和利润。更重要的是，物业公司连接着不同的行业，填补了不同行业之间的空白，因此，物业公司的工作效率和工作成本也影响到与物业公司相关的其他企业，进而影响到整个社会的工作效率和成本。由此，物业公司的定岗定编尤为重要。本文介绍了物业公司的特点以及定岗定编的流程，并针对物业公司提出了定岗定编的具体方法、步骤。物业管理这个行业，不是单纯的服务行业，也不。

8、保洁人员用工协议 甲方： 乙方：经甲乙双方平等自愿、协商一致，就乙方到甲方工作事宜达成如下协议：1、乙方须服从甲方的工作安排，加强业务学习，遵守甲方制定的管理制度和规定，自觉维护公司利益，不做损害甲方形象及利益的事。2、乙方须按时上下班，不得擅自离岗，无特殊情况不得请事假，如迟到早退将按甲方相关制度处理。3、乙方在其工作岗位上应认真、细心、谨慎，凡因违反操作规程或工作马虎所引发的（本人或他人）事故，其后果自负。4、团结同事，互帮互助，不得打架惹事，如有发生，甲方有权单方终止协议，乙方的违法乱纪行为，由。

9、物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ） 。A避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ C ） 。A这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。A哗哗的翻纸 B. 吃东西C与身边的人说话 D. 做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ） 。A绿化养护工作的检查与监督B消防设施、配电设施的正常运行C保安值勤工作的检查与监督D与客户进行工作协调5、如果接到。

10、 xx汽车配件交易中心物业管理中心 组织架构 、人员配置、测算及前期工作推进表 2018年5月6日 物 业 公 司 组 织 架 构 图（64人） 总经理1 总经理助理1 副总经理1 工程维修经理1 客户服务主管1 收费经营主管1 安全管理部经理1 环境保洁主管1部门 财务部 空 调 水暖 3 电工 2 保 安 员 21 消防专 干 1 技防中心 3 车 场管理 6 内环境8 外环境2 万。

11、物业公司服务标准大全仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。3、帽子：护卫员戴帽时，应自然。

12、物业人员配置标准一 公共事务人员劳动定额 115 万平方米以下住户服务中心配设管理员 3 人。 215 万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15 万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加 5 万平方米，增设 1 人。住户服务中心管理员每增加 10 万平方米，增设 1 人。 3干部配置：15 万平方米以下设置主管 1 人，不设班（组）长；15 万平方米以上，设置主管 1 人（可由管理处副经理兼） ，住户服务中心班长1 人，巡楼班（组）长 1 人。 二保安人员劳动定额 1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为 3000-3500 平方米。 2 全封闭小区每。

13、物业岗位任职要求标准一、项目物业管理经理1、文化程度：大专以大学历或相当学历。2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位 5 年以上，有丰富的办事和管 理经验。3、语言能力：流利普通话。 4、熟练使用电脑。 5、健康情况：良好，精力充沛。6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。 二、保洁员1文化程度：初中以上学历 2任职经验：一年以上工作经验，熟练操作各类保洁设备。 3语言能力：流利普通话。 4健康状况：良好，能胜任超时工作。 5特殊要求：具有良好的素质。 。 三、 安保部主管1文化程度：。

14、佳迪公司服务内容及标准一、综合管理1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。 3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。4、甲方支持和配合物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达 90%以上，及时改进薄弱环节。5、。

15、1物业公司收费标准1 总则为了规范本公司各项收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对公司收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，特制定本规定。 2 物业公司收费管理规定第一条 收费内容：1、物业管理费；2、公摊水电费；3、电梯费； 4、装修押金； 5、停车费（含固定车位费和临时停车费）6、维修费（含维修材料费维修服务费）7、其他临时收费项目等。 第二条 收费工作的分工 1、 固定费用及其他有偿服务项目：如物业管理费、公摊水电费、电梯费、装修押金、场租收入及其他临时收费项目收费工作均由财务出纳收取。 2、 停。

16、物业管理人员配置、定额（建议）物业管理刘大山一组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1 目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。 2 适用范围 : 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3 职责 ）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。 ）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。 4 程序要点 1 组织架构的设置与调整 a 物业管理公司组织架构设置的一般模式： 一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、。

17、物业管理人员配置 定额 建议 物业管理 刘大山 一 组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1 目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法 2 适用范围 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作 3 职责 总经理负责组织架构与岗位设置的审批 人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理 4 程序要点 1 组织架构的设置与调整 a 物业管理公司组织架构设置的一般模式 一般情。

18、物业管理人员配置、定额（建议）物业管理刘大山一组织架构与岗位设置管理标准作业规程 1 目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。 2 适用范围 : 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3 职责 ）总经理负责组织架构与岗位设置的审批。 ）人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。 4 程序要点 1 组织架构的设置与调整 a 物业管理公司组织架构设置的一般模式： 一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、经营部、财务部、客户服务部、工程维修部、保安部、。

19、物业公司项目人员配置标准（参考）(1)多层住宅物业管理人员的定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算 1 万 m2 配置 3.6 人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下： 理人员：主任，总建筑面积 10 万 m2 以下设 1 人，1020 万 m2，设 1 正1 副，25 万 m2 以上，设 1 正 2 副；助理，总建筑面积 10 万 m2 以下设 1人，在 10 万 m2 以上每增加 5 万 m2 增加 1 人；社区文化设 1 人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各 1人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管。

20、 物业管理公司员工 定岗定编的数量标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定 管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算 大致为 多层房屋配6人 高层大楼配8人 不足建筑面积10万平方米的不少于5人 一 多层住宅物业管理人员的定岗定编标准 多层住宅物业管理人员的定编标准 按建筑面积计算1万平方米配置3 6人左右 不包括车辆管理人员 各类人员配置及标准如下 1 管理人员 主任 总建筑面积。